吳晶菁

【摘要】數字時代，老年人是不容忽視的網絡用戶群體。幫助老年人觸網、防詐騙、樂享數字生活，各級主流媒體都有義不容辭的責任。本文提出城市廣播電視媒體應運用現有平臺和創(chuàng)建新的渠道，幫助老年人群辨別信息真假，跨越數字鴻溝。

【關鍵詞】屏媒時代 老年人群 智能設備 ? ?數字鴻溝 ? ?樂享生活

【中圖分類號】G222 ? ? ? 【文獻標識碼】A

隨著人口老齡化時代的到來和信息傳播屏媒化、數字化、云端化的步伐越來越快，我國60周歲及以上人群普遍遭遇到數字鴻溝的障礙。一方面有一半以上的老人還不會上網，對手機等智能設備不會用、不敢用、怕受騙;另一方面已經觸網常玩手機的老年人又易受騙、易上當，易轉發(fā)一些無用信息、虛假信息，甚至有害國家安全的信息，傷及社會、家人和朋友。處于最基層、與老年人群接觸最頻繁的城市廣電媒體如何自覺擔當凈網衛(wèi)士，幫助老年人群觸網，防止受騙上當，讓老年人群跨越數字鴻溝，樂享晚年生活？筆者結合江蘇鹽城廣播電視總臺相關頻率、頻道和融媒體中心各種新介質、新平臺的涉老節(jié)目宣傳報道和相關媒介活動，談幾點看法。

一、我國未觸網老人不在少數

隨著5G新技術2020年底在全國地級市及部分縣級城市的啟用，我國已進入“屏媒時代”。手機、平板電腦等隨身攜帶的小屏，居家、辦公的電視機、電腦、車載樓道視屏等中屏，街道、墻體的LED、舞臺、會議室、商場、超市、公園、車站等公共場所的大屏，已全方位、立體化影響著人們的生產生活。尤其是小屏智能手機已成為人們必不可少的“生存之友”。然而，當前我國2.6億多60周歲及以上的老年人群中仍然有相當一部分人至今還是“網盲”，他們有的沒有手機，有的用只有通話功能的老人機，不能上網閱讀、辦事，不能享受數字時代數字產品為人們帶來的很多便利。

根據國家統計局的數據，到2019年底，我國60周歲及以上人口占總人口的比例為18.1%，而據第46次《中國互聯網絡發(fā)展狀況統計報告》，截至2020年6月，我國網民規(guī)模已達到9.4億人，互聯網普及率達67%，但60周歲及以上網民占比僅為10.3%，這意味著我國已有9600多萬銀發(fā)網民，進入2021年，銀發(fā)網民必定超過1億。據此推算，目前仍有1.5億以上老年人群沒有搭上互聯網的快車。這種狀況在2020年國慶黃金周和重陽節(jié)期間得到了全社會自上而下的廣泛關注。商場、超市購物掃碼支付、出行旅游住宿要求出示健康碼，乘坐網約車、看病掛號、網購衣物甚至叫外賣等都成為許多老年人群的攔路虎。不少農村老人、進城為子女照顧小孩的老人、隨子女過養(yǎng)老生活的老人以及進城打工經商的老人，成為被現代社會“遺忘的邊緣人”。

至今還未觸網的老年人群，主要出生于20世紀40～60年代，他們不會用、不想用、不敢用智能手機，生怕在手機里被人欺騙。筆者所在的江蘇鹽城市是新四軍重建軍部所在地，是蘇北革命老區(qū)。雖然早在2016年所有縣（市、區(qū)）已宣布脫貧摘帽，近兩三年GDP總量、城鄉(xiāng)人均收入居于蘇北領先地位，而2020年11月鹽城電信、移動、聯通三大電信運營商根據手機身份信息發(fā)布的數據卻顯示：全市60周歲以上的197.1萬老年人口中只擁有智能手機140.2萬部，以此推算，還有近57萬老年人沒有手機或有只能打電話的老人手機。前不久，北京市老齡辦、老齡協會發(fā)出一份智慧助老的行動倡議書，提倡幫助老年人邁過數字鴻溝。同時，國家民政部有關負責人也表示，2021年將重點推動解決老年人在民政服務中遇到的智能技術困難。

科技發(fā)展是對全人類的饋贈，老年人也應該成為受益群體。因此，幫助老年人群邁過數字鴻溝，盡快解決在網絡空間遇到的各類問題，十分必要，也十分迫切。

二、已“觸網”老人大都玩多用少

現在的智能手機功能很多，而且隨著科技進步和互聯網企業(yè)的不斷開發(fā)創(chuàng)新，還會有更多功能、應用出現。老年人群中已經觸網的大多數是“玩手機”，而不是“用手機”，真正能讓手機為日常生活工作服務的并不多見，一個最常見的心理就是怕上當受騙。其實，我國早已步入互聯網加強監(jiān)管時代，國家網信辦、國家工信部、公安部、廣電總局、市場監(jiān)督管理局連續(xù)多年開展“凈網行動”等專項整治行動，多次查處山寨公眾號、高仿App等，對網絡詐騙等行徑進行嚴格監(jiān)管。

但是，也有一些網站、公眾號雖遭多人投訴，被有關主管部門明令關閉，但沒過多久又死灰復燃，改頭換面繼續(xù)坑害老年網民。時下，一些網上陷阱也越來越隱蔽，更具欺騙性，可見幫助老年人跨越數字鴻溝任重道遠。

三、城市廣電媒體如何助力老年人邁過數字鴻溝

城市廣電媒體創(chuàng)新發(fā)展的關鍵抓手是內容，要瞄準互聯網，以全新的視角與思維推動產品創(chuàng)新，還要突出本土特色和服務性，助力老年人邁過數字鴻溝。鹽城廣電在近幾年致力于媒體深度融合，在老年節(jié)目中，一是始終瞄準互聯網，運用現有平臺，辦好涉老新聞節(jié)目;二是運用融媒體多平臺新辦涉老節(jié)目，三是根據老年人收聽收視習慣，打造文藝精品節(jié)目，幫助老年人識別信息真?zhèn)巍?/p>

（一）運用現有媒體平臺，辦好涉老新聞節(jié)目

城市廣電媒體的良好形象和所辦節(jié)目的專業(yè)性、權威性一直深受廣大老年人群的歡迎和認同。在媒體深度融合和醞釀“十四五”節(jié)目改版中，要把關愛老人、呵護老人、幫助老年人群維護合法權益排上議事日程，排上重要位置。

第一，在已有欄（節(jié)）目中加大助力老年人邁過數字鴻溝的報道分量。在新聞節(jié)目中多報道各類網絡主管部門貫徹落實黨中央、國務院關愛老年人分享信息技術成果、共創(chuàng)共享美好生活的具體行動。在社教類節(jié)目中分析本地具體案例，報道本市網絡管理辦等管理部門打擊網絡詐騙的具體措施和效果。2020年11月24日，國務院辦公廳發(fā)布了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，這一方案針對老年人運用智能技術遇到的種種痛點、難點，提出了具體解決方案，為眾多老年人跨越技能技術鴻溝架設起“連心橋”。鹽城廣電根據節(jié)目特點，分別列題進行深度解析，不僅重點報道了方案內容，還約請電信行業(yè)專家、公安部門網信專家走進直播間進行訪談，并在全國媒體中率先開設24小時不間斷播出的“鐵軍紅色電臺”，給城鄉(xiāng)老人講述新四軍當年在鹽城與根據地群眾結下的魚水深情。他們還借助農村“大喇叭”講好老人觸網享受數字快樂的故事?！尔}城新聞》欄目征集志愿者教同城老人觸網，征集社會機構提供線下教學，征集民間監(jiān)督員監(jiān)督網絡詐騙。

第二，在原有法制類欄（節(jié)）目中多報道各地各行業(yè)填平數字鴻溝、打擊數字陷阱的現實案例，幫助老年人擦亮眼睛，免于上當受騙。例如，2020年5月5日至6月5日一個月時間內，鹽城廣電《今日說法》欄目就相繼報道了四件打擊電信詐騙的案例，還有律師和法律專家點評，對觸網老人起到了很好的警示提醒作用。

（二）運用融媒體多平臺、多介質新辦涉老節(jié)目，助力老人跨越智能技術鴻溝

針對一些老年人群對智能手機等設備不會用、不敢用、怕受騙、易受騙的現象，鹽城臺融媒體中心在踐行跨界跨境聯合實踐中，主動與本市移動、聯通、電信三大運營商洽談，聯辦幫助老人邁過數字鴻溝的節(jié)目。2020年以來，先后創(chuàng)辦一些4K高清直播、5G設備使用講座等新業(yè)態(tài)節(jié)目，幫助老人提振信心，克服畏難情緒，增強識別信息真?zhèn)?、防止受騙上當的本領。2020年12月上旬，鹽城聯通公司啟動“長輩模式”和“關懷模式”，協助老年人跨越智能技術鴻溝，約請200多位60周歲至80周歲的銀發(fā)老人到公司會議大廳聽講座，手把手指導老年人使用智能手機。與此同時，聯通公司聯合各大終端廠商在全市各聯通網點推出大屏幕，他們還組織員工定期深入社區(qū)、村居、老年大學、養(yǎng)老服務機構開展“小屏幕大精彩”老年人智能手機輔導培訓，重點聚焦老人日常生活涉及的高頻事項，通過手把手教，幫老人整筆記、記要點，引導老年人積極融入智能社會。對這些做法，鹽城臺融媒體中心成立團隊，攜帶4K直播、5G錄播、無人機航拍等設備，及時追蹤報道，全程展現各種惠老、護老活動，并在“智慧鹽城”App 和《互聯網+幸福老人》《戶外傳媒》等節(jié)目中播出。這些“借船出海”的做法，不僅激勵鼓舞了老年人學習興趣，也因為放大傳播、多頻次傳播，帶動影響了更多老年人群，使更多老年人切實增強了使用智能設備的獲得感、幸福感。

（三）打造文藝精品，用數字技術服務老年群體

老年人愛看戲劇、曲藝劇目，愛聽快板、淮歌、相聲、小品等節(jié)目，鹽城廣電自辦了《廣場舞》《老人天天樂》等文藝節(jié)目，用文藝精品節(jié)目豐富老人生活，提示防止被騙。去年，鹽城廣電與當地警方根據廣場舞《山河美》曲調，把日常反詐騙的一些口訣，編成了十六句歌詞的反詐騙廣場舞曲——《請你別上當》，一經推出，便受到熱捧，由此拍攝制作的節(jié)目在廣播文藝頻率和電視文藝頻道播出后，立即在全市推廣?！尔}城：聽！廣場舞里藏著“反詐”密碼》節(jié)目一經發(fā)到江蘇廣電總臺后，也隨即被選用。除了自辦節(jié)目外，鹽城廣電還大量轉播鹽城市文化館、鹽都區(qū)群眾藝術館、大豐區(qū)和射陽縣文化館演出的《我為老年架心橋》《我教爺爺學手機》《網絡詐騙現鬼記》《跨越鴻溝》《爺爺奶奶莫上當》等文藝節(jié)目，既增強了廣播節(jié)目的可聽性、電視節(jié)目的可看性，又在不同程度啟迪了不同層次的銀發(fā)網民。

四、結語

幫助老年人邁過數字鴻溝是地方城市臺媒體深度融合內容創(chuàng)新的一種嘗試，“十四五”時期廣電媒體推進國家文化軟實力建設還有許許多多的工作要做，我國老年人數量也在逐年增加，幫助不同年齡層次、不同文化背景的老年人邁過數字鴻溝責任重大。但只要我們敢于擔當使命責任，勇于創(chuàng)新，就一定能夠在助老護老宣傳上創(chuàng)造更加令人滿意的業(yè)績。

（作者單位：江蘇省鹽城廣播電視總臺）

（本文編輯：饒雷）