高小雅

摘 要：近些年我國在經(jīng)濟領(lǐng)域取得了重大成就，同時也更加注重精神文明建設(shè)，隨著時代的發(fā)展以及社會價值觀的巨大變化，紀(jì)念館的公共文化建設(shè)必須符合時代需求，紀(jì)念館應(yīng)充分發(fā)揮社會教育職能，講解員應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的講解觀念，以更加貼合群眾需求的方式進行工作。文章基于新時期紀(jì)念館的特點進行分析，以渡江勝利紀(jì)念館為例，探索講解員的工作要點。

關(guān)鍵詞：新時期;紀(jì)念館;講解員;工作要點;策略探析

我國正處于社會改革的重要階段，紀(jì)念館是社會教育中不可缺少的內(nèi)容。每一座城市的紀(jì)念館都承載著當(dāng)?shù)氐臍v史文化，而講解員的講解以及服務(wù)水平直接影響著參觀者的參觀體驗，同時講解員也是紀(jì)念館的重要形象代表，因此應(yīng)注重提高講解員的綜合能力及專業(yè)素養(yǎng)。互聯(lián)網(wǎng)以及相關(guān)電子產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展對紀(jì)念館講解員的工作造成了一定沖擊，講解員應(yīng)充分拓寬工作思路，細化工作路徑，秉承科學(xué)謹慎的態(tài)度對待工作中存在的問題，并有針對性地提出解決策略，為新時期的社會主義精神文明建設(shè)做貢獻。

1 紀(jì)念館的社會責(zé)任及講解員的工作分析

1.1 紀(jì)念館的社會責(zé)任

一般，紀(jì)念館的建立是為了紀(jì)念當(dāng)?shù)貙ι鐣龀鲎吭截暙I的英雄或當(dāng)?shù)匕l(fā)生的重大歷史、社會事件。同時紀(jì)念館是我國重要的愛國主義教育陣地，承擔(dān)傳承重要傳統(tǒng)文化以及民族精神的責(zé)任。自改革開放以來，我國在各行各業(yè)都取得了舉世矚目的成就，國家的發(fā)展欣欣向榮，經(jīng)濟快速發(fā)展，對于精神文明建設(shè)也不能夠松懈。當(dāng)前人們生活在一個多元文化交織且科技快速發(fā)展的時代，人們需要更具有權(quán)威性的知識充實自己，黨和政府對于群眾的社會主義精神文明建設(shè)也提出了更高要求。在新時期背景下，紀(jì)念館的講解員需要更加專業(yè)，要學(xué)習(xí)更加復(fù)雜和綜合性的知識，不僅要對與紀(jì)念館相關(guān)的歷史事件、歷史人物進行有效宣講，而且應(yīng)注重自己講解的策略及方法，以滿足不同人群的需求①。

例如，渡江勝利紀(jì)念館重視主題教育活動的策劃和組織，5年來先后與國家及省市20余家媒體合作舉辦了“人間正道是滄?！薄疤旆馗部怠钡妊杏憰蛯ｎ}訪談近百場，舉辦了“話渡江、憶英雄”活動、“唱支山歌給黨聽”少兒紅歌會、“紅色經(jīng)典新唱響”廣場演出活動、“尋訪戰(zhàn)役遺址 聆聽渡江故事”國防夏令營、成人宣誓以及不定期送講座上門等系列教育活動，不斷掀起渡江精神代代傳遞的高潮。

1.2 講解員的工作內(nèi)容

紀(jì)念館更注重對于廣大群眾的思想教育，而講解員的工作職責(zé)則是通過自身的專業(yè)能力幫助群眾拓展知識維度，同時也應(yīng)該不斷提高自己的講解深度，探索更加符合當(dāng)前社會發(fā)展形勢的宣傳教育路徑，將紀(jì)念館所傳達的精神與當(dāng)前人們的日常生活相結(jié)合，以更加平易近人的講解方式深入群眾內(nèi)心。同時對于紀(jì)念館講解員的管理工作也應(yīng)該不斷細化，激發(fā)講解員的自身潛能，不斷調(diào)整和完善管理工作體系，激發(fā)講解員的工作熱情和主動性，促使講解員與紀(jì)念館共同成長②。

1.3 講解員工作中面臨的問題

首先我國正處于社會快速發(fā)展階段，來紀(jì)念館參觀的參觀者的類型比較多元化和復(fù)雜。有的參觀者會將講解員稱為導(dǎo)游，認為講解員是從事旅游事業(yè)的工作人員。由于講解員的年齡大部分都很小，參觀者會形成一種偏見，認為講解員自身的文化水平并不高，只是照本宣科地背誦講解資料，對于歷史事件可能并沒有深刻了解，對講解員不尊重。其次，當(dāng)前很多地區(qū)的紀(jì)念館講解員文化水平并不高。當(dāng)講解員對參觀者進行內(nèi)容介紹時，如有不同的見解或差異，部分參觀者會抱著無所謂的心態(tài)，而部分具有高學(xué)歷的參觀者會趾高氣揚、盛氣凌人地指正錯誤或提出不同見解，使講解員內(nèi)心受傷。最后，由于參觀者的素質(zhì)參差不齊，講解員開展講解工作時需要面對各種臨場問題。如有的參觀者會與講解員進行交流和溝通，詢問更多關(guān)于紀(jì)念館的內(nèi)容，這就對講解員的綜合知識水平提出了要求，而有的參觀者會粗暴打斷講解員的講解，甚至大聲討論，影響講解工作，這都考驗著講解員的專業(yè)能力及臨場應(yīng)變能力。

2 新時期紀(jì)念館講解員的工作要點分析

2.1 注重外部專業(yè)交流以及多層次的學(xué)術(shù)溝通活動

當(dāng)前人們接觸的事物更加多元化，尤其是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展使得人們獲取信息的渠道更加廣泛，而傳統(tǒng)紀(jì)念館中的講解工作大多是以背誦大段的說辭為主，形勢過于老舊。同時機械化、單一化的講解方式也不能有效滿足現(xiàn)代人的知識獲取需求，而且很容易讓人產(chǎn)生倦怠感。但是如果紀(jì)念館講解員完全自主進行探索，工作路徑也比較為難，因此要注重外部專業(yè)交流以及多層次的學(xué)術(shù)溝通活動，多種類型的實踐活動可以讓講解員更多地了解其他地方紀(jì)念館的工作流程以及工作優(yōu)勢，吸取他人的成功經(jīng)驗，并為自己的工作帶來更多的創(chuàng)新與創(chuàng)意，以完成自我突破。傳統(tǒng)思想認為紀(jì)念館講解員只針對紀(jì)念館中的歷史事件或歷史文物進行故事敘述，這是一種完全錯誤的認知，講解員同時承擔(dān)著社會教育以及文化教育的職能。因此其需要不斷地提升自我的專業(yè)能力，增加交流與學(xué)習(xí)機會，掌握更新、更多的資料，提升自身的感悟，為參觀者提供服務(wù)①。

例如，渡江勝利紀(jì)念館積極開展志愿者講解工作，自志愿者團隊成立以來，每年登記在冊志愿者達50名，志愿者年服務(wù)時長達1400小時，講解服務(wù)場次超1200場。目前我館已經(jīng)形成一支穩(wěn)定的志愿者團隊，設(shè)立志愿者服務(wù)站，專人負責(zé)并大力宣傳，已經(jīng)覆蓋了30多所小學(xué)和高校以及10多個社區(qū)的數(shù)千名學(xué)生，受到目標(biāo)人群、合作伙伴等多方認可。

2.2 注重網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)的應(yīng)用

很多紀(jì)念館講解員在工作一段時間后由于經(jīng)常性地背誦資料，會產(chǎn)生一種慣性思維，在講解工作中往往采用照本宣科、千篇一律的模式進行講解，而與參觀者的互動交流較少，無法引導(dǎo)參觀者完全跟著講解員的思路前進，這樣并不利于紀(jì)念館的長遠性發(fā)展，也不利于講解員自身能力的提升。隨著網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)的快速發(fā)展，講解員應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源豐富、速度快、融合度廣的特點不斷擴充自己的知識儲備，在日常工作中運用網(wǎng)絡(luò)知識以更加生動有趣的語言提升參觀者的興趣，擺脫傳統(tǒng)單調(diào)的工作模式。此外，在紀(jì)念館中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)可以對紀(jì)念館進行全面監(jiān)控，監(jiān)督講解員的工作，同時也能為講解員與參觀者可能發(fā)生的沖突或意外留下視頻證據(jù)②。

2.3 注重紀(jì)念館講解員的多元文化拓展

首先，由于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的普及，很多參觀者在進入紀(jì)念館之前都會利用網(wǎng)絡(luò)進行資料查詢，對紀(jì)念館的大致情況會有一個初步的了解，因此如果講解員只是從表層對紀(jì)念館的內(nèi)容進行框架性的敘述并不能吸引參觀者。講解員應(yīng)該利用空閑時間以及碎片化的時間進行多元化知識的拓展，了解更多的新鮮資訊以及歷史事件，從多個角度為參觀者進行講解，并在日積月累及潛移默化中提升自身的綜合文化素養(yǎng)。其次，紀(jì)念館一般都是紀(jì)念當(dāng)?shù)厮l(fā)生的歷史事件或歷史人物，而參觀者以當(dāng)?shù)氐娜罕娋佣啵v解員可能并非本地人士，對于當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情及風(fēng)俗習(xí)慣并不熟悉，而很多歷史事件都需要依托于歷史背景進行深入講解，只從表象進行內(nèi)容梳理也可能讓本地的參觀者產(chǎn)生不適應(yīng)的狀態(tài)。因此建議講解員從多元文化的角度來了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗文化，以更加符合當(dāng)?shù)靥攸c的語言形式進行講解，拉近講解員與參觀者之間的距離，并讓參觀者產(chǎn)生親切感，讓外地參觀者也能對這些新奇的民俗文化產(chǎn)生新奇感。講解員需要突破自身的專業(yè)瓶頸，最大范圍地吸取多元文化知識③。

例如，在講解紅色文化相關(guān)知識過程中，渡江勝利紀(jì)念館作為愛國主義教育基地在開展愛國主義教育方面進行了多項有益的探索。為了增強青少年對于國旗的認知，對紅色文化的探索，渡江勝利紀(jì)念館于2017年自主策劃了“繡紅旗”社教活動。該活動三年開展次數(shù)近100場，受眾范圍包含小學(xué)生、中高年級學(xué)生以及親子類幼齡兒童家長，受眾人數(shù)近2000人。

3 新時期下提升紀(jì)念館講解員工作能效的策略探析

3.1 倡導(dǎo)多元化的發(fā)展形式，充分挖掘講解員的潛在能力

紀(jì)念館講解員要改變自身的傳統(tǒng)工作意識。講解員并不是一項簡單的工作，隨著社會的發(fā)展以及人們對知識獲取渠道的多元化，講解員面臨著復(fù)雜的工作環(huán)境，應(yīng)根據(jù)不同的觀眾需求，采用多元化的講解模式，盡量杜絕重復(fù)性的語言。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多參觀者對講解員的講解并不滿意，認為其講解拘泥于標(biāo)準(zhǔn)形式，并不能給自己更多的思考。而且當(dāng)參觀者提出一些問題時講解員也不能很好地回答，甚至所答非所問，大多簡單地對提問進行回避。因此紀(jì)念館的講解員需要提升專業(yè)能力，不僅停留在背誦資料上，而是以多元化形式開展工作，既要了解歷史事件的背景，也要了解歷史人物的個人成長，以更加豐富的知識面對當(dāng)前多元化的觀眾。

首先，紀(jì)念館的講解員要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識，以更加開闊的視野進行內(nèi)容學(xué)習(xí)，并結(jié)合館內(nèi)的代表性文物進行來龍去脈的解說。同時對具有爭議性的歷史事件以及歷史文物進行客觀解讀，減少與參觀者的意見沖突，更加強調(diào)對于事件的客觀性以及真實性，但是可以提出自身的不同見解，也要滿足觀眾的合理講解需求。其次，講解員在講解過程中要注重自己的語速及節(jié)奏，不僅僅是將簡單的內(nèi)容進行介紹，同時也要圍繞著歷史事件進行思想道德宣傳，由于不同的人群的文化素質(zhì)具有差異性，因此講解員可以采用提出問題、思考問題、解答問題以及引申問題的方式，引導(dǎo)參觀者自行思考，這樣不僅可以有效避免自身的文化能力不足，還能夠引得觀眾深思。最后，講解員要注重知識儲備的擴充，尤其對于風(fēng)土人情以及民俗文化的擴充，在介紹歷史事件時可以舉一反三、旁征博引，經(jīng)過自身的文化積淀提升應(yīng)對突發(fā)事件的能力，轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗χv解員的誤解，消除自身與參觀者的年齡差距，從談吐、知識等方面進行不斷提升①。

3.2 采用階梯獎勵等級管理制度，激發(fā)講解員的工作積極性

紀(jì)念館的傳統(tǒng)講解員管理方式是采用大家統(tǒng)一平均工資，只要過了實習(xí)期并將手上的資料背熟，則可以一直以單調(diào)機械形式進行工作。這種傳統(tǒng)的管理方式并不利于紀(jì)念館的長遠性發(fā)展，講解員們都是相同待遇，那么就不能激發(fā)其工作的積極性和主動性。為了更好地調(diào)動講解員的主觀能動性，需要調(diào)整紀(jì)念館的工資及獎勵制度，不斷完善和優(yōu)化管理體系，將工作能力與待遇獎金掛鉤，促進講解員自我超越。紀(jì)念館首先要根據(jù)自己的實際情況設(shè)立等級制度，并根據(jù)等級制度進行工資階梯劃分，建議大致可分為四個層級②。

第一級別的講解員需要具有完備的知識體系和豐富的知識儲備，工作態(tài)度積極認真，愿意花更多的時間進行自我提升，同時也可以針對不同觀眾的提問進行有效解答，對于相同的講解內(nèi)容可以編排三種以上的講解方式，并且構(gòu)思新穎，能夠為紀(jì)念館爭奪更多的掌聲和榮譽。

第二級的講解員對于自身的業(yè)務(wù)知識較為熟悉，并具有一定的講解技巧，對于相同的講解資料有兩套以上的講解方式并能夠自如切換，同時第二級的講解員有很大潛力升為第一級別。

第三級別講解員對于自身的講解內(nèi)容較為熟悉，也能熟練地掌握講解技巧，但是無法承接較高級別的講解任務(wù)，僅有自身一套的講解資料，但是講解內(nèi)容精準(zhǔn)無誤，整個過程中較為流暢。

第四級別講解員，對于講解資料，并不能完全或熟練掌握，存在一定的漏洞，可應(yīng)付一般性的講解任務(wù)。

以上四類講解員可按照不同的階梯形式劃分工資檔次，同時相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也可以考慮將三、四類講解員作為實習(xí)崗位考慮，雖然在待遇上有所差異，但是要給每一個講解員公平透明的競爭環(huán)境和競爭機會，每個月組織進行考核，以此激發(fā)講解員的工作主動性和積極性，也為紀(jì)念館的快速成長提供重要的人才儲備。

3.3 注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高紀(jì)念館講解員的整體素質(zhì)

講解員的綜合能力是紀(jì)念館發(fā)展的重要前提，因此要注重講解員業(yè)務(wù)能力的提升，紀(jì)念館可組織講解員進行繼續(xù)教育培訓(xùn)，通過專家的課程為講解員的知識體系進行擴充。同時也要定期對講解員的綜合素養(yǎng)進行考核，秉承客觀公正民主公開的原則，將考核分為崗前考核以及崗中考核，講解員正式上崗之前必須通過考核，不合格者需要繼續(xù)教育培訓(xùn)，上崗后的講解員要參加崗中考核，并相應(yīng)地設(shè)立筆試、口試、應(yīng)變能力、靈活提問的考試內(nèi)容，以此提升講解員的多元化發(fā)展方向，提升紀(jì)念館的整體人員素質(zhì)并持之以恒常抓不懈，體現(xiàn)講解員的自我改革精神。

4 結(jié)語

綜上所述，我國正處于社會發(fā)展的重要階段，在新時期新背景下紀(jì)念館講解員也應(yīng)注重自身綜合能力的提升，多參與外出交流與學(xué)術(shù)活動，同時也要充分利用網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)拓展自身的知識儲備，管理層應(yīng)從多元化角度培養(yǎng)講解員的綜合能力并實行等級階梯式的管理模式，激發(fā)講解員的工作積極性，培養(yǎng)講解員良好的職業(yè)態(tài)度，以此滿足新時期紀(jì)念館的發(fā)展需求。