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        供電企業(yè)電費抄核收的管理創(chuàng)新思考

        2021-04-20 13:12:31呂潔
        現(xiàn)代營銷·理論 2021年5期
        關鍵詞:供電企業(yè)

        摘要:近年來,在供電所的運營管理工作中,電費抄核收是其中的一項核心工作。對電費抄核收工作進行標準化管理,不僅可以加強用戶和供電所的關系,也能提高供電所的信譽度和收入。所以,對電費抄核收工作開展正確的管理措施是重中之重。本文就供電所針對電費抄核收工作運用的管理措施進行探討,促進供電所實現(xiàn)高標準,高速度的工作目標。

        關鍵詞:供電企業(yè);電費抄核收;管理創(chuàng)新思考

        引言

        伴隨國內經(jīng)濟發(fā)展水平的快速提升,人們日常生產(chǎn)生活方式也出現(xiàn)了較大改變,生活質量顯著提高,越來越多的電器設備被應用到生活之中。(不僅僅是電氣設備被應用才需要增加電能需求)隨之而來的便是電能需求的增加,供電公司期望可持續(xù)發(fā)展,便要將更多的注意力集中到電費核收環(huán)節(jié),這也是確保供電公司經(jīng)濟利益不受損失的核心所在,也給供電公司的穩(wěn)定前行打下穩(wěn)固基礎。原有的電費征收管理體系中含有抄表、結算等環(huán)節(jié),但這已經(jīng)無法適應目前社會需求。(首先沒有承上啟下的作用。其次就算不作為承上啟下的語句那也應該添加什么樣的社會需求)

        一、供電所電費抄核收管理措施中存在的問題

        (一)缺乏強有力的監(jiān)管

        在日常的供電工作中,由于種種障礙和管理問題的存在,供電服務工作并不能及時向用戶投放,現(xiàn)存的電費抄核收管理也存在較大的問題。在這些問題中,由于供電所沒有建立有效的電費核抄收監(jiān)管制度,從而不僅導致工作人員沒有認真對待本職工作,缺乏對工作的責任感,甚至一部分社會人員為了降低支出,想盡各種辦法鉆漏洞,違規(guī)用電甚至偷電(竊電),從而導致部分應收電費無法收回。這些行為的存在直接給供電所帶來了巨大的經(jīng)濟損失,也給社會生產(chǎn)造成了極大的安全隱患,供電所應該意識到監(jiān)管力度的缺失造成的巨大危害。

        (二)傳統(tǒng)的管理模式存在缺陷

        傳統(tǒng)的管理模式在如今的經(jīng)濟發(fā)展面前脆弱不堪,并在伴隨著用戶需求的多樣化和高標準化的同時,存在的問題也都漸漸暴露了出來。這些問題的存在會供電所的正常運作和發(fā)展(語句不通)。此外,供電所還是依照以往的工作步驟,對每一步入賬資金都沒有詳細記錄,這就導致在最后的資金核算中出現(xiàn)賬目混亂的情況,從而使得供電所無法對資金的流通做到有效利用和控制(供電所無做賬權限,故此條不存在)。其次,如今的社會是信息化的時代,傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法適應新時代的需要?,F(xiàn)在多依靠電子設備進行信息的流通,而傳統(tǒng)的電費的收繳工作還是依靠人工,這就拉低了供電工作的效率(現(xiàn)已開展了線上交費推出了網(wǎng)上國網(wǎng)app已經(jīng)1年有余,與此項內容沖突)。

        (三)抄核收工作人員能力差

        在實際工作中,電費的抄核收都是由供電所的專職電力人員去完成的(抄表,收費在供電所,審核由地州人員,故不是均有供電所專職人完成),但是由于供電所是基層單位,無法吸引到高端人才,這就導致電力人員的知識、技能,以及人際關系處理能力還有所欠缺,從而很容易導致用戶的需求無法得到最大的滿足,用戶和供電所的關系也會變得緊張。其次再加上電力人員的業(yè)務能力不足,很容易在工作執(zhí)行中出現(xiàn)核算失誤、抄表錯誤等情況。供電所的電費抄核收質量就會由此受到質疑,從而給供電所帶來不良影響和嚴重后果。所以電費抄核收工作人員的能力也是影響抄核收工作的關鍵因素,供電所應該認識到抄核收工作人員的能力對整項工作的影響。

        二、加強電費抄核收管理及創(chuàng)新

        (一)提升員工服務質量

        從供電公司的角度來看,各項抄錄采集的數(shù)據(jù)資料都需要保證真實有效,同時還需要符合時代發(fā)展要求,逐步轉變技術人員的觀念態(tài)度,切實提高工作能力和服務水準?;诖?,日常開展電費核收管理時,要讓用戶樹立起正確的理念,明確繳費規(guī)定中的管理細則。不僅如此,公司還需要針對違反規(guī)定的用戶給予相應的處罰,確保每一位用戶都能履行繳費義務,保證電力公司的經(jīng)濟效益達到預期要求。但從實際來說,有些特殊用戶資金較為緊張,因此要結合具體情況為其延長繳納時間,確保電費管理體系的完善,帶動公司更快更好的前行。目前供電公司通常選用聯(lián)合管理模式,需要搭建起合理的員工管理制度,要始終秉承以人為本的發(fā)展理念和經(jīng)營目標,保證工作人員可以全身心的投入工作崗位。

        (二)分區(qū)域進行管理

        期望為用戶提供更好的服務,基層電力管理工作應當有效劃分片區(qū),保證管理工作達到預期要求。將管理范圍分成不同的片區(qū),并配備專業(yè)的管理抄錄團隊,有關技術人員要在本區(qū)域中收集服務意見,把控用戶對抄表、電費、核查以及服務工作的反饋情況,搭建起更好的管理環(huán)境,同時讓各個團隊之間形成良性競爭,帶動工作人員為用戶提供更為優(yōu)質的服務。(1)做好機構調整,明確分工。電費管理工作需要將抄表、核查(核算)、征收(回收)三個環(huán)節(jié)有效融合起來,應當重點分析團隊架構、工作能力以及管理體系等方面存在的不足。供電公司要搭建出完善的組織機制,提供穩(wěn)定的電費管理系統(tǒng),逐步優(yōu)化工作質量,保證流程的完整性、合理性。此外,還需要將電費核查、資金匯總、抄表核收(措辭不當:電費審核、資金歸集、)等環(huán)節(jié)落在實處,做好和財務部門的交互。(2)加強計量管理,明確重點。對于公司的發(fā)展來說,電費統(tǒng)計(監(jiān)管)是否精確是最為重要的。公司要搭建起完善的電能計量服務部門,落實好用電審查工作,設計計量系統(tǒng),結合國家規(guī)定和行業(yè)標準來裝設電表,根據(jù)電表的功能差異采用不同顏色進行確認。為了便于技術人員的操作,公司需要制定配套的抄表路線方案,輔助技術人員完成好抄表工作。同時操作人員要采用一致化的抄表設備,確保電量統(tǒng)計、電費核查的有效性。電費清單需要由專人印發(fā),發(fā)票也要經(jīng)由會計確認后才可生效。

        結語:

        總而言之,該監(jiān)控平臺的展示內容基于“總體架構-應用架構-部署架構-安全架構”進行設計的,借助于新型的圖形展示基礎,從多個方面把電費超核收一體化流程的每一個步驟充分地展示出來。通過對該監(jiān)控平臺的充分利用,能夠在第一時間看到電費超核收業(yè)務期間受阻的問題,為及時將管理盲區(qū)加以消除帶來益處,令此項工作水平可以上升到一個新的高度。

        參考文獻:

        [1]韓堪愈.淺談基層供電企業(yè)電費抄核收管理措施[J].軍民兩用技術與產(chǎn)品,2015(12).

        [2]梁惠賢.阻礙基層供電企業(yè)電費抄核收管理的因素及對策[J].中外企業(yè)家,2016(30):70-71.

        [3]柯雪卿.供電企業(yè)電費抄核收的管理創(chuàng)新思考[J].企業(yè)技術開發(fā),2015(03):28+41.

        國網(wǎng)新疆電力有限公司克州供電公司呂潔

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