王卓

摘 要：老齡化問(wèn)題不僅是社會(huì)需要面對(duì)的問(wèn)題，還是每個(gè)人都無(wú)法回避的問(wèn)題。社區(qū)養(yǎng)老是社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)中的重要組成部分，承擔(dān)著今后社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的重要任務(wù)。社會(huì)工作參與社區(qū)養(yǎng)老建設(shè)可以發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，滿(mǎn)足居民對(duì)社區(qū)養(yǎng)老的服務(wù)需求。筆者基于參與河南省洛陽(yáng)市K社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)踐，闡述當(dāng)前社會(huì)工作介入社區(qū)養(yǎng)老的服務(wù)現(xiàn)狀，指出其中存在的問(wèn)題，進(jìn)而提出社會(huì)工作介入社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)以有效提升老年人生活質(zhì)量的服務(wù)構(gòu)想和舉措。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作；社區(qū)養(yǎng)老；精神文化需求

一、相關(guān)概述

工業(yè)化、現(xiàn)代化發(fā)展的同時(shí)不可避免地涌現(xiàn)出大量社會(huì)問(wèn)題，老年人作為社會(huì)中相對(duì)弱勢(shì)的群體，獲取社會(huì)資源的能力較弱，對(duì)社會(huì)的依賴(lài)性較大，因而需要全社會(huì)更多的關(guān)心和照顧[1]。中國(guó)自20世紀(jì)末就已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，人口老齡化、高齡化是我國(guó)現(xiàn)代化發(fā)展中亟待解決的社會(huì)問(wèn)題。建立完善的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系，對(duì)于有效應(yīng)對(duì)老齡化，滿(mǎn)足人民群眾的養(yǎng)老服務(wù)需求具有重要意義[2]。社區(qū)居家養(yǎng)老在社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)中扮演著重要角色，它承擔(dān)著今后社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的重要任務(wù)，今后絕大多數(shù)的老年人要依托社區(qū)這一平臺(tái)來(lái)滿(mǎn)足自身的養(yǎng)老服務(wù)需求。社會(huì)工作在社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老服務(wù)中扮演著十分重要的角色，一方面，通過(guò)提供直接服務(wù)，滿(mǎn)足老年人心理慰藉、情緒支持、人際關(guān)系疏導(dǎo)、精神文化、健康保障等方面的需求；另一方面，提供間接服務(wù)，鏈接社區(qū)周邊資源，構(gòu)建鄰里互助體系，為社區(qū)老年人提供多樣化的服務(wù)內(nèi)容。

隨著養(yǎng)老問(wèn)題的凸顯以及社會(huì)工作參與養(yǎng)老實(shí)踐范圍的擴(kuò)大，國(guó)內(nèi)對(duì)社會(huì)工作介入社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)方面的研究逐漸加以重視，但是研究往往闡述社會(huì)工作介入社區(qū)養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)、作用；注重從大范圍的社區(qū)現(xiàn)狀和問(wèn)題出發(fā)提出解決對(duì)策[3]，對(duì)于社會(huì)工作如何提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)滿(mǎn)足社區(qū)老年人精神文化需求等方面的實(shí)證研究比較少。本文從實(shí)證角度出發(fā)，結(jié)合筆者從事社會(huì)工作服務(wù)的親身經(jīng)歷，以洛陽(yáng)市K社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)為例，結(jié)合訪談實(shí)例和調(diào)查數(shù)據(jù)，著重研究社會(huì)工作如何滿(mǎn)足社區(qū)老年人的精神文化需要，闡述社會(huì)工作介入社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的過(guò)程，發(fā)現(xiàn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上提出優(yōu)化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的對(duì)策建議。

二、社會(huì)工作介入K社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)背景

（一）K社區(qū)基本情況

河南省洛陽(yáng)市西工區(qū)K社區(qū)是拆遷安置村回遷形成的社區(qū)，目前有3000多人，由于大部分年輕人外出務(wù)工，早出晚歸，社區(qū)里日?；顒?dòng)人群以老年人居多。該社區(qū)黨群服務(wù)中心總面積約3000平方米，其中，約400平方米作為社區(qū)辦公室，其余約2600平方米都用來(lái)為居民提供服務(wù)，黨群服務(wù)中心基于弱行政化服務(wù)的原則，立足居民，依靠黨建引領(lǐng)，滿(mǎn)足社區(qū)居民日常的辦事及服務(wù)需求。黨群服務(wù)中心依托社會(huì)工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行黨群空間運(yùn)營(yíng)，社會(huì)工作者發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，以黨群服務(wù)中心為載體，綜合運(yùn)用多種方法開(kāi)展服務(wù)，重點(diǎn)滿(mǎn)足社區(qū)老年人在精神娛樂(lè)和健康生活方面的需求，讓老年人能夠安享晚年生活。

（二）K社區(qū)老年人需求分析

通過(guò)入戶(hù)探訪和問(wèn)卷調(diào)查了解K社區(qū)老年人在社區(qū)養(yǎng)老中的服務(wù)需求，采用隨機(jī)抽樣的方式共調(diào)查社區(qū)老年人138人，占社區(qū)老年人總數(shù)的30%。其中，男性60人，占比為43.48%；女性78人，占比為56.52%。通過(guò)社區(qū)走訪、調(diào)查分析等方式評(píng)估該社區(qū)老年人在精神文化方面的服務(wù)需求。

1.鄉(xiāng)土情結(jié)濃厚，對(duì)土地有感情依賴(lài)

K社區(qū)為村改居社區(qū)，這是整個(gè)社區(qū)的大背景，也是提供服務(wù)的過(guò)程中不可忽視的宏觀環(huán)境。社區(qū)中的老年人在農(nóng)村生活了幾十年，與土地感情較為親近，進(jìn)入社區(qū)生活后，村民土地大多被征用。但社區(qū)中的老年人仍舊愿意親自耕種土地，因此，下地干活也成為許多居民日常生活中的重要組成部分。另外，訪談時(shí)，老年人在交流中也會(huì)流露出對(duì)失去土地的惋惜。

2.老年人心理慰藉需求未得到滿(mǎn)足

K社區(qū)部分老人因年齡、身體狀況等原因很少外出活動(dòng)，長(zhǎng)期生活在與外界隔絕的環(huán)境中，生活單調(diào)乏味，容易產(chǎn)生壓抑和孤寂的情緒。這部分老人有參與社區(qū)活動(dòng)的意愿，但因上述原因無(wú)法參加活動(dòng)，外加子女工作忙，無(wú)暇顧及老人的心理需求，長(zhǎng)此以往，老人會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)、被拋棄的感受。

3.老年人文娛活動(dòng)匱乏

走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，老年人閑暇時(shí)間多，但文娛活動(dòng)較少，多依靠閑坐、串門(mén)、打牌、看電視消磨時(shí)間。入戶(hù)訪談老人中，52人喜歡棋牌類(lèi)活動(dòng)，占比為37%，愛(ài)好健身、手工、戲曲等活動(dòng)的人數(shù)較少，所占比例分別為12%、10%、12%。由于被調(diào)查者中絕大部分老人都是農(nóng)民，他們搬遷之前的日?；顒?dòng)以下地做農(nóng)活為主，沒(méi)有其他特殊興趣愛(ài)好。由此可以發(fā)現(xiàn)，社區(qū)中老年人大多只滿(mǎn)足于衣食住行和健康等基本需求以及以棋牌活動(dòng)、聊天解悶為主的文娛需求，對(duì)于更高層次的精神文化需求并不強(qiáng)烈。

4.老年人受教育程度低

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，K社區(qū)老年人文化水平普遍較低，受教育程度在初中以下的占大多數(shù)，占比為94%，高中及以上學(xué)歷僅有8人，占比為6%。雖然絕大部分老年人都接受過(guò)學(xué)校教育，但是他們的識(shí)字范圍僅能夠滿(mǎn)足日常生活需要，閱讀報(bào)刊、文章仍有很大困難。對(duì)于文盲、不識(shí)字的老人來(lái)說(shuō)，他們不想?yún)⒓幼R(shí)字班，原因有二：第一，沒(méi)有時(shí)間，平時(shí)做飯、接送孩子，無(wú)法抽出時(shí)間學(xué)習(xí)；第二，學(xué)習(xí)意識(shí)和興趣不強(qiáng)烈，認(rèn)為自己已經(jīng)年老，再識(shí)字也沒(méi)有多大用途。

5.老年人健康保障不足，生活質(zhì)量低

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，K社區(qū)患慢性病的老年人居多。所受訪老人中，身體健康、無(wú)疾病的共46人，占比33%；患慢性疾病的有80人，占比58%。由于患病時(shí)間長(zhǎng)，吃藥看病不僅占據(jù)生活開(kāi)支中的大半，增加生活負(fù)擔(dān)，還會(huì)消磨老人的健康心態(tài)，降低其生活自信心。

三、社會(huì)工作介入K社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀

（一）居家探訪服務(wù)

居家探訪服務(wù)主要針對(duì)社區(qū)高齡老人以及外出不便、日?；顒?dòng)主要以居家為主的老年人。服務(wù)內(nèi)容主要包括探訪交流、心理咨詢(xún)、節(jié)假日或紀(jì)念日關(guān)懷等。通過(guò)前期需求調(diào)查，初步和居民建立關(guān)系，了解居民日常生活狀態(tài)，評(píng)估出適合定期進(jìn)行上門(mén)探訪的老人。探訪活動(dòng)首先是和老人聊天，通過(guò)他們正在做的事情介入，例如，在一次探訪中社會(huì)工作者進(jìn)門(mén)后發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象正在掰玉米，就借這個(gè)話題聊天，逐步加深對(duì)服務(wù)對(duì)象的了解；然后聊天中詢(xún)問(wèn)服務(wù)對(duì)象目前的生活狀態(tài)，評(píng)估服務(wù)對(duì)象的情緒、精神狀態(tài)等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)跟進(jìn)。探訪即將結(jié)束時(shí)進(jìn)行總結(jié)，給予服務(wù)對(duì)象支持，并邀請(qǐng)其參與黨群服務(wù)中心相關(guān)活動(dòng)。社區(qū)中有些老人的個(gè)人經(jīng)歷豐富，如走訪中發(fā)現(xiàn)有一位老人是抗美援朝軍人，社會(huì)工作者幫助老人撰寫(xiě)回憶錄、搜集歷史老照片[4]，記錄老人的人生經(jīng)歷。

（二）手工坊小組活動(dòng)

社會(huì)工作者依托黨群服務(wù)中心為社區(qū)老年人開(kāi)展手工小組活動(dòng)，每周的手工活動(dòng)確定一個(gè)主題，按照主題類(lèi)型進(jìn)行手工制作。手工小組活動(dòng)充分發(fā)揮小組工作的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，在小組中，老年人既提升了動(dòng)手動(dòng)腦能力，鍛煉了手指靈活程度，又促進(jìn)了和他人的交流，培養(yǎng)了鄰里感情，而且，在完成每一件手工作品的同時(shí)，那種獲得感和滿(mǎn)足感的確在很大程度上滿(mǎn)足了老年人的精神娛樂(lè)需求。這也是黨群服務(wù)中心滿(mǎn)足群眾日?；顒?dòng)需求的一個(gè)標(biāo)識(shí)。活動(dòng)過(guò)程中還發(fā)現(xiàn)，社區(qū)老年人有各種不同的需求，因此，及時(shí)加以關(guān)注，發(fā)現(xiàn)新的需求時(shí)，適當(dāng)予以引導(dǎo)。

（三）依托現(xiàn)有資源滿(mǎn)足老年人精神娛樂(lè)需求

K社區(qū)黨群服務(wù)中心擁有棋牌室、書(shū)畫(huà)室、園藝療法工作坊、社團(tuán)活動(dòng)室、老年劇場(chǎng)等活動(dòng)空間，社會(huì)工作者通過(guò)社區(qū)走訪、宣傳的方式邀請(qǐng)社區(qū)老年人前往各活動(dòng)室進(jìn)行活動(dòng)，并組織開(kāi)展豐富多彩的棋、牌比賽，提升服務(wù)對(duì)象參與意愿，結(jié)交有相同興趣愛(ài)好的朋友，相互交流，擴(kuò)大社會(huì)交往。為實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化，社會(huì)工作者積極聯(lián)系社區(qū)及周邊老年合唱團(tuán)、舞蹈隊(duì)等藝術(shù)團(tuán)體，依托現(xiàn)有資源，免費(fèi)為其提供排練場(chǎng)地，并邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)社團(tuán)進(jìn)行指導(dǎo)。社會(huì)工作者還策劃社區(qū)文藝匯演，合唱團(tuán)、舞蹈隊(duì)會(huì)以志愿服務(wù)隊(duì)的名義參加演出活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源流通。社會(huì)工作者作為負(fù)責(zé)人籌劃并舉辦的文藝匯演活動(dòng)，進(jìn)一步滿(mǎn)足了老年人的精神娛樂(lè)需求，增強(qiáng)了社區(qū)活力，同時(shí)給予社區(qū)自組織充分的展示機(jī)會(huì)，提升了自組織成員的自信心和獲得感。

（四）鏈接外部資源實(shí)現(xiàn)資源共享

社會(huì)工作者積極鏈接外部資源，通過(guò)和當(dāng)?shù)亟】倒芾韰f(xié)會(huì)對(duì)接，邀請(qǐng)協(xié)會(huì)成員定期在服務(wù)中心為老年人講解醫(yī)療、養(yǎng)生相關(guān)知識(shí)，幫助老年人掌握疾病治療、預(yù)防等方面的知識(shí)，通過(guò)宣傳倡導(dǎo)等形式普及“早預(yù)防、早診斷、早治療”“膳食指南”等健康理念和知識(shí)，滿(mǎn)足老年人健康方面的需求。經(jīng)過(guò)和當(dāng)?shù)夭瀹?huà)協(xié)會(huì)的溝通，協(xié)會(huì)成員在園藝療法工作坊舉辦插花活動(dòng)，帶領(lǐng)社區(qū)老年人完成插花作品，從而起到幫助服務(wù)對(duì)象紓解壓力、洗滌心靈的作用。

四、社會(huì)工作介入社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）服務(wù)內(nèi)容形式化，服務(wù)覆蓋范圍小

社會(huì)工作在滿(mǎn)足社區(qū)老年人精神娛樂(lè)需求的過(guò)程中，扮演著重要角色，通過(guò)個(gè)案、小組等形式一定程度上豐富了老年人日常生活，增強(qiáng)了老年人生活幸福感。但是，機(jī)構(gòu)目前提供的服務(wù)形式較為單一，內(nèi)容有限。筆者通過(guò)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，K社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)存在活動(dòng)類(lèi)型創(chuàng)新性不夠，活動(dòng)種類(lèi)較少，活動(dòng)內(nèi)容流于表面的現(xiàn)象，出現(xiàn)了服務(wù)提供和服務(wù)需求不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題。社會(huì)工作者提供的服務(wù)內(nèi)容較為淺顯，并不能在深層次上滿(mǎn)足社區(qū)老年人的精神文化需求，社區(qū)老年人參與社區(qū)活動(dòng)的主動(dòng)性不強(qiáng)。此外，服務(wù)并沒(méi)有覆蓋到社區(qū)全部老年人，社會(huì)工作主要是在黨群服務(wù)中心為老年人提供服務(wù)，在入戶(hù)探訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，部分老年人雖然知道社區(qū)有一些活動(dòng)，但是由于身體原因無(wú)法前往參加。有些老年人性格較為孤僻，不想和其他人交流，因而很少前往服務(wù)中心參與活動(dòng)。

（二）“互助性”養(yǎng)老模式尚未構(gòu)建

對(duì)于老年人群體而言，互助性的缺乏會(huì)使其產(chǎn)生社會(huì)疏離感，感覺(jué)被社會(huì)拋棄，影響其身心健康，降低其生活質(zhì)量。因此，社會(huì)工作者不僅應(yīng)該提供直接服務(wù)，還需要通過(guò)倡導(dǎo)、組織等形式幫助社區(qū)老年人構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)[5]，加強(qiáng)社區(qū)居民之間的互助服務(wù)，例如，提升鄰里照顧意識(shí)，增強(qiáng)鄰里之間的節(jié)日慰問(wèn)、日常交流等聯(lián)系。但目前，社會(huì)工作者在開(kāi)展服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)于退休職工、老黨員、軍休人員等的關(guān)注度較低，且社區(qū)居民之間的聯(lián)系有待增強(qiáng)[6]。筆者在實(shí)踐中通過(guò)入戶(hù)探訪發(fā)現(xiàn)社區(qū)有抗美援朝軍人，通過(guò)面談發(fā)現(xiàn)老人十分健談，也愿意向他人敘說(shuō)過(guò)往的經(jīng)歷。然而，針對(duì)這類(lèi)群體，社會(huì)工作者并沒(méi)有提出針對(duì)性服務(wù)方案，難以滿(mǎn)足老年人的需求。

（三）社區(qū)居民對(duì)社會(huì)工作認(rèn)知度較低

社工在開(kāi)展服務(wù)時(shí)依托黨群服務(wù)中心，該社區(qū)居民會(huì)認(rèn)為社工是社區(qū)黨群服務(wù)中心的工作人員，即便是向其解釋社會(huì)工作，也存在聽(tīng)不懂、不想聽(tīng)的現(xiàn)象，說(shuō)明社區(qū)居民對(duì)社會(huì)工作普遍缺乏了解。實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，在入戶(hù)訪談時(shí)，以社區(qū)工作人員的身份開(kāi)展工作效果會(huì)更好，因此，社工也會(huì)以黨群服務(wù)中心的名義介紹自己。長(zhǎng)此以往，進(jìn)一步加劇了居民對(duì)社會(huì)工作認(rèn)知度低的問(wèn)題，形成了負(fù)面效應(yīng)，使社會(huì)工作者陷入多重身份的倫理困境中。

（四）機(jī)構(gòu)晉升機(jī)制不完善，員工服務(wù)積極性缺乏

筆者所實(shí)踐的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)隸屬于一家養(yǎng)老服務(wù)有限公司，該養(yǎng)老服務(wù)公司提供機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、承接社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目和黨群運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。然而，公司內(nèi)部社工和養(yǎng)老屬于兩個(gè)運(yùn)營(yíng)體系，資金運(yùn)轉(zhuǎn)分成兩個(gè)部分，機(jī)構(gòu)職能和辦公地點(diǎn)也是相互獨(dú)立的，機(jī)構(gòu)組織框架只有普通員工、管理者兩個(gè)層級(jí)，晉升機(jī)制不完善，員工看不到未來(lái)的發(fā)展方向，因而工作積極性不高，服務(wù)流于形式，缺乏主動(dòng)性。

（五）機(jī)構(gòu)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重，服務(wù)質(zhì)量難以保證

當(dāng)?shù)厣鐣?huì)工作機(jī)構(gòu)于2019年入駐K社區(qū)黨群服務(wù)中心，機(jī)構(gòu)內(nèi)員工年齡普遍較小，多為本科畢業(yè)后剛?cè)肼毣蛘咭詫?shí)習(xí)生身份參與社會(huì)工作實(shí)踐，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏。此外，員工在機(jī)構(gòu)停留時(shí)間較短，機(jī)構(gòu)人員流失率高，通過(guò)與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人訪談了解到，該機(jī)構(gòu)成立時(shí)，一共有7位社會(huì)工作本科畢業(yè)生，這些員工因各種原因陸續(xù)離開(kāi)，截至2020年12月，僅剩兩位早期員工仍舊在機(jī)構(gòu)任職。員工離職原因包括不認(rèn)同社會(huì)工作實(shí)踐，打算從事其他行業(yè)；準(zhǔn)備公務(wù)員考試或者研究生考試等。雖然員工離開(kāi)的同時(shí)也不斷有新人入職，機(jī)構(gòu)服務(wù)一直在開(kāi)展，但是由于新員工需要適應(yīng)機(jī)構(gòu)以及缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等原因，機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)并不能滿(mǎn)足老年人需求，服務(wù)質(zhì)量也得不到保障。

五、社會(huì)工作介入社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)存在問(wèn)題的解決建議

老齡化問(wèn)題是整個(gè)社會(huì)要面對(duì)的問(wèn)題，也是社會(huì)工作者投身實(shí)踐，回應(yīng)社會(huì)需要，力求解決的現(xiàn)實(shí)性社會(huì)問(wèn)題。社會(huì)工作者要立足于實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所樂(lè)、老有所為”的養(yǎng)老服務(wù)目標(biāo)，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，為養(yǎng)老事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。筆者通過(guò)參與實(shí)踐，深入了解了洛陽(yáng)市K社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀以及社會(huì)工作者為社區(qū)老年人提供服務(wù)的實(shí)踐過(guò)程，也發(fā)現(xiàn)了社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)過(guò)程中的不足，針對(duì)這些不足，提出進(jìn)一步的優(yōu)化建議。

（一）組建跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)，提供綜合性服務(wù)

老年人群體存在多樣化需求，社會(huì)工作者要以服務(wù)對(duì)象為中心，立足其需求，整合社區(qū)內(nèi)外部資源，提供全方位服務(wù)。例如：進(jìn)駐K社區(qū)的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，可以組建跨學(xué)科的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，多專(zhuān)業(yè)協(xié)同，發(fā)揮不同專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，做到全方位提供服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足老年人的實(shí)際需求?？鐚W(xué)科團(tuán)隊(duì)中，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)要發(fā)揮核心和樞紐作用，社會(huì)工作者既要提供直接服務(wù)，又要提供間接服務(wù)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)組織者、協(xié)調(diào)者的作用，提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和聯(lián)動(dòng)能力。在開(kāi)展服務(wù)的過(guò)程中，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)要實(shí)行督導(dǎo)負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)對(duì)社工日常服務(wù)的督導(dǎo)，確保老人的需求和工作人員的服務(wù)供給良好對(duì)接，降低工作隨意性。同時(shí)，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)還要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和能力建設(shè)，回應(yīng)行業(yè)發(fā)展中人才培養(yǎng)、繼續(xù)教育培訓(xùn)等需求，為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提供強(qiáng)有力的人力支撐[7]。

（二）社區(qū)資本視角介入，構(gòu)建社區(qū)老年人互助網(wǎng)絡(luò)

開(kāi)展老年人互助活動(dòng)，首先要發(fā)揮社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，幫助老年人維持良好的日常生活功能，預(yù)防老年階段可能會(huì)出現(xiàn)的各種問(wèn)題。如從生理、心理、社會(huì)方面為K社區(qū)的老年人提供各種支持性服務(wù)，幫助老年人克服因身心衰老出現(xiàn)的生活障礙，讓老年人獲得充足的社會(huì)支持，積極適應(yīng)老年生活。其次，同年齡段老年人生活習(xí)慣、行為模式具有相似性，相互之間容易溝通。K社區(qū)老年人都是從村里搬遷而來(lái)的，相互之間已經(jīng)認(rèn)識(shí)好幾十年，彼此熟識(shí)，因此，可以調(diào)動(dòng)社區(qū)內(nèi)外資源回應(yīng)社區(qū)老年人需求，如組建社區(qū)為老志愿服務(wù)隊(duì)，構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)社區(qū)同齡老人之間的相互聯(lián)系和支持，鼓勵(lì)低齡老年人給予高齡老人幫助和支持，充分引導(dǎo)老年人相互之間主動(dòng)照護(hù)，形成社區(qū)居民之間穩(wěn)固的互助網(wǎng)絡(luò)。

（三）積極鏈接資源，實(shí)現(xiàn)資源整合

社會(huì)工作者單靠自身力量提供直接服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象更多的需求，鏈接社區(qū)及周邊資源可以起到資源整合的作用，同時(shí)也是通過(guò)間接方式為老年人提供服務(wù)。首先，社會(huì)工作者所在機(jī)構(gòu)在開(kāi)展服務(wù)的過(guò)程中可以借助政府的力量，積極承接政府購(gòu)買(mǎi)的養(yǎng)老服務(wù)，發(fā)揮自身在養(yǎng)老服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)，依靠養(yǎng)老領(lǐng)域相關(guān)政策，從而為K社區(qū)老年人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，社會(huì)工作者要從宏觀視角分析社區(qū)擁有的資源，通過(guò)鏈接社團(tuán)、協(xié)會(huì)資源，與協(xié)會(huì)、志愿組織等公益團(tuán)體建立伙伴關(guān)系，共同籌備助老服務(wù)項(xiàng)目，為K社區(qū)老年人提供公益性服務(wù)。再次，社會(huì)工作者要汲取同行業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)到其他社區(qū)黨群服務(wù)中心參觀，了解其運(yùn)營(yíng)情況，借鑒其經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而提升自身服務(wù)能力。

（四）秉持專(zhuān)業(yè)價(jià)值理念，提升專(zhuān)業(yè)認(rèn)知度

首先，社會(huì)工作者應(yīng)無(wú)條件接納、尊重服務(wù)對(duì)象，堅(jiān)持個(gè)別化原則。在服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作者既要認(rèn)清社區(qū)的共性問(wèn)題，又要發(fā)現(xiàn)社區(qū)的特殊問(wèn)題，及時(shí)反思，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，制定個(gè)別化、針對(duì)性服務(wù)方案。例如：筆者服務(wù)的K社區(qū)為村改居社區(qū)，這樣的社區(qū)具有一定的特殊性，居民與土地感情較為親近，社會(huì)工作者與他們建立關(guān)系或設(shè)計(jì)活動(dòng)方案時(shí)應(yīng)充分考慮到這一點(diǎn)。其次，針對(duì)老年人對(duì)社會(huì)工作認(rèn)知度低的問(wèn)題，社會(huì)工作者開(kāi)展服務(wù)時(shí)應(yīng)及時(shí)向他們宣傳服務(wù)內(nèi)容、活動(dòng)形式以及活動(dòng)參與方式，幫助其加深對(duì)服務(wù)的理解，在這一過(guò)程中與他們建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)將老年人對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)檎J(rèn)同，讓社會(huì)工作者真正成為社區(qū)居民的“知心人”。再次，社會(huì)工作者要及時(shí)主動(dòng)深入社區(qū)，了解社區(qū)不同家庭老年人的情況，根據(jù)實(shí)際情況，制定多樣化的服務(wù)方案，形成供需相匹配的多元化服務(wù)格局。

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