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        安撫恐慌情緒,是機(jī)長(zhǎng)的責(zé)任

        2021-04-16 07:24:43亞當(dāng)·加林斯基馬利斯·施韋澤
        華聲 2021年2期
        關(guān)鍵詞:蓋爾亞當(dāng)機(jī)長(zhǎng)

        亞當(dāng)·加林斯基 馬利斯·施韋澤

        “高管放大效應(yīng)”:高管們的輕度示意會(huì)被放大加強(qiáng)。簡(jiǎn)單的“謝謝”變成了“感激”,建議性的反饋?zhàn)兂闪恕芭u(píng)”。

        2014年2月17日,一架飛機(jī)正從美國(guó)丹佛飛往蒙大拿。突然,在毫無征兆的情況下,飛機(jī)在12秒之內(nèi)下墜了300多米。一位女士從座位上飛出,頭部直接撞到機(jī)艙頂部。一個(gè)嬰兒往后翻滾了兩排座椅的距離,所幸沒有受傷。一名乘務(wù)員因撞擊昏厥,直到飛機(jī)著陸還沒有清醒。

        事后一名乘客描述了當(dāng)時(shí)可怕的沉寂,并解釋為何當(dāng)時(shí)極其渴望有人能說明情況:

        人們逐漸意識(shí)到氣流引發(fā)事故的嚴(yán)重性,加之飛機(jī)著陸時(shí)震顫不斷加劇,我恐慌的情緒到達(dá)頂點(diǎn)。我想象機(jī)長(zhǎng)可能在氣流中受傷,是經(jīng)驗(yàn)不足的副駕駛員在操控飛機(jī)著陸。我猜測(cè)可能是飛機(jī)的機(jī)翼或者引擎因?yàn)閯×翌潉?dòng)而受損……總之,因?yàn)轳{駛艙中沒有任何消息傳來,所以我沒有安全感,只能自己尋找合理的解釋,安撫恐慌的情緒,但這其實(shí)是機(jī)長(zhǎng)的責(zé)任。

        領(lǐng)導(dǎo)者和下屬不交流,就會(huì)產(chǎn)生上述局面——人們的恐懼泛濫,腦海中涌現(xiàn)出各種可能發(fā)生的災(zāi)難。

        領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬交流時(shí)可能會(huì)犯三種錯(cuò)誤,每種錯(cuò)誤其實(shí)都能通過換位思考的方式得以糾正。

        第一種錯(cuò)誤就是交流太少。上述事例中,乘客們受到驚嚇,萬分焦慮,如果機(jī)長(zhǎng)站在乘客的立場(chǎng)上思考,應(yīng)該意識(shí)到一條簡(jiǎn)短的消息就能換得大家的安心。

        第二種錯(cuò)誤就是沒有認(rèn)識(shí)到語言的力量。即便看似無傷大雅的字句,也會(huì)夾雜著暗示性的信息。對(duì)下屬來說,簡(jiǎn)短又意義不明確的要求往往會(huì)帶來不必要的擔(dān)憂。

        亞當(dāng)還是美國(guó)西北大學(xué)的助理教授時(shí),一天早上,他遇到研究生蓋爾,說了一句:“今天下午我有一些事情要與你談?wù)劊?點(diǎn)到我辦公室可以嗎?”當(dāng)天下午,蓋爾惶恐地走進(jìn)亞當(dāng)?shù)霓k公室。結(jié)果,亞當(dāng)問了蓋爾一些極其瑣碎的事情。蓋爾回應(yīng)道:“您再也別這樣做了,好嗎?”“做什么?”“告訴我要和我談?wù)劊盐覈槀€(gè)半死,以為自己惹上了大麻煩?!?/p>

        看到這里,也許你會(huì)覺得是蓋爾有點(diǎn)兒神經(jīng)質(zhì)。但是第二天,亞當(dāng)收到系主任的郵件,要求他當(dāng)天晚些時(shí)候到辦公室會(huì)面。亞當(dāng)焦慮不堪,害怕是自己做錯(cuò)了什么事。直到和系主任見了面,他發(fā)現(xiàn)沒有什么大事,懸著的一顆心才落地。

        解決這個(gè)問題很簡(jiǎn)單:說清目的,不要給下級(jí)帶去不必要的焦慮。如果要馬上解釋清楚比較困難,那也應(yīng)該說一句“今天晚些時(shí)候我想和你見面,別擔(dān)心,不是什么壞事”,以此消除對(duì)方的恐慌。

        第三種錯(cuò)誤就是領(lǐng)導(dǎo)者往往忘記聲音與字詞的能量。當(dāng)權(quán)力不斷變大,即使是一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作也可能對(duì)別人產(chǎn)生重大影響。有人將其稱作“高管放大效應(yīng)”:高管們的輕度示意會(huì)被放大加強(qiáng)。簡(jiǎn)單的“謝謝”變成了“感激”,建議性的反饋?zhàn)兂闪恕芭u(píng)”。

        想一想你的語言會(huì)如何影響自己的下屬,這會(huì)提升你們交流的頻率和效果。在這個(gè)過程中,他們的焦慮與恐慌也會(huì)煙消云散。

        摘編自《怪誕關(guān)系學(xué)》

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