曾幾何時(shí)，眼鏡行業(yè)被不少社會(huì)公眾和大眾媒體冠以“暴利”之名，并和房地產(chǎn)、殯葬等行業(yè)名列“十大暴利行業(yè)”。作為投身眼鏡行業(yè)已超過10年的老眼鏡人，小輝深知眼鏡“暴利”的誤解謬說不僅對于整個(gè)行業(yè)具有極大的傷害，對于每個(gè)眼鏡企業(yè)而言，也是揮之不去的夢魘。小輝清楚記得上班第一天就遇到的尷尬：那是他接待的第一位顧客——一位退休多年而且?guī)缀醮髁税胼呑友坨R的老教師，因?yàn)榕宕鞫嗄甑呐f鏡破損，想來換副新的，于是小輝就向他推薦了一副價(jià)格適中的樹脂鏡片和相對低廉的金屬鏡架，價(jià)格不過三四百元。令小輝意想不到的是，一聽價(jià)格，這位老先生幾乎本能地叫起來：“這么貴呀，不就是一副架子夾兩片玻璃，能值這么多錢嗎，你們一副眼鏡得賺多少錢呀？報(bào)紙上說眼鏡是暴利，叫我看比暴利還暴利！”盡管小輝按照店里的規(guī)定，盡可能地給打了折扣，可老先生卻絲毫不為所動(dòng)，以產(chǎn)品暴利為由，堅(jiān)持要攔腰“一刀”，只愿意五折成交。小輝費(fèi)盡口舌解釋因?yàn)榈赇伜彤a(chǎn)品的成本很高，實(shí)在無法給出那么大的折扣，最終這位老先生還是掉頭而去。在此后的日子里，小輝接待的顧客中，幾乎一半以上的人都會(huì)有意無意地以眼鏡“暴利”為說辭，在價(jià)格上糾纏不休，讓小輝和其他店員身心俱疲。

面對幾乎每個(gè)眼鏡店都難以避免來自顧客的誤解，小輝和同事經(jīng)常談?wù)撈渲械脑?，不少同事將其歸于社會(huì)不良媒體的惡意炒作，也有人認(rèn)為是行業(yè)與消費(fèi)者之間信息不對稱所致。然而，小輝對此卻有自己的思考，在他看來，無論是媒體的惡炒，還是消費(fèi)者的誤解，都是一種表象，深層次的原因在于行業(yè)從業(yè)者自身：一方面，一些眼鏡企業(yè)經(jīng)營者受眼前利益的驅(qū)使，陷入無休止的價(jià)格戰(zhàn)而不自省，更有甚者，直接打出“打破行業(yè)暴利的堅(jiān)冰”的旗號(hào)，這種行業(yè)內(nèi)部的自殘，在損害行業(yè)正常生態(tài)環(huán)境的同時(shí)，也給社會(huì)大眾以嚴(yán)重誤導(dǎo)；另一方面，面對長期以來社會(huì)公眾和媒體的誤解，有幾個(gè)企業(yè)或從業(yè)者起而抗?fàn)幓蚍e極發(fā)聲？幾乎所有的經(jīng)營者都選擇了集體沉默。更重要的是，針對行業(yè)與消費(fèi)者之間信息不對稱的問題，多數(shù)企業(yè)（包括上游廠商和下游零售店）都沒有持之以恒地進(jìn)行切實(shí)有效的宣傳引導(dǎo)。

為此，小輝向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出一項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃：以“一副眼鏡的誕生”為題，印制破除行業(yè)暴利的宣傳材料，向每一位來店的顧客講解宣傳眼鏡產(chǎn)品從上游生產(chǎn)商到下游零售商的加工制作過程，重點(diǎn)介紹眼鏡店的驗(yàn)光和裝配流程。剛開始時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)并不太贊成小輝的計(jì)劃，認(rèn)為印刷與本店產(chǎn)品沒有直接關(guān)系的資料會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)成本，讓店員宣講上述內(nèi)容，不但不能產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益，還可能影響正常的交易。為此，小輝決定先自費(fèi)印刷一批資料，并保證不耽誤正常的業(yè)務(wù)，最后領(lǐng)導(dǎo)同意了小輝的計(jì)劃。小輝隨之行動(dòng)起來，每逢顧客到店，在向顧客推薦產(chǎn)品的同時(shí)，利用一切機(jī)會(huì)宣傳眼鏡生產(chǎn)和加工制作的全部流程。與此同時(shí)，還與裝配師溝通協(xié)調(diào)，將顧客帶到裝配間，讓其親眼見證鏡片和鏡架從不能佩戴的半成品變?yōu)槌社R的過程。就這樣，小輝經(jīng)過將近一年鍥而不舍的努力，終于收獲了自己意料中的結(jié)果：來店配鏡的老顧客中幾乎沒有人再以眼鏡暴利為辭進(jìn)行無休止的討價(jià)還價(jià)，其他店員也驚奇地發(fā)現(xiàn)，顧客似乎沒有以前那么“難說話”了，成交率也明顯上升。這一切都被領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，他感佩小輝的善于思考和超強(qiáng)的行動(dòng)力，于是從第二年開始，在全店推行“一副眼鏡的誕生”的宣傳計(jì)劃，并表彰獎(jiǎng)勵(lì)了小輝。

事后，小輝坦言：破除眼鏡行業(yè)“暴利”的誤解和謬說，不能坐待社會(huì)媒體特別是消費(fèi)者的自悟，行業(yè)從業(yè)者和企業(yè)必須主動(dòng)和積極作為。