杭州金融研修學(xué)院課題組

21世紀(jì)企業(yè)的競爭實(shí)際上是關(guān)于人才的競爭，而教育培訓(xùn)的質(zhì)量直接影響我行的人才質(zhì)量。近年來，杭院始終圍繞“學(xué)員滿意學(xué)院”建設(shè)目標(biāo)，聚焦培訓(xùn)管理創(chuàng)新研究。2020年初爆發(fā)的新冠疫情對傳統(tǒng)培訓(xùn)模式帶來了極大挑戰(zhàn)，“停課不停訓(xùn)”的要求極大促進(jìn)了線上培訓(xùn)的發(fā)展，同時(shí)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮的影響下，數(shù)字化技術(shù)正在深度滲透到企業(yè)培訓(xùn)的每個(gè)環(huán)節(jié)，疫情和轉(zhuǎn)型的雙重持續(xù)影響，必將引發(fā)培訓(xùn)業(yè)界的快速變革，進(jìn)而誕生新的培訓(xùn)業(yè)態(tài)。從長期來看，線下培訓(xùn)的模式在當(dāng)前受到的沖擊或許能夠轉(zhuǎn)化為契機(jī)，將現(xiàn)在的線下培訓(xùn)模式逐步過渡到“線上+線下”復(fù)合培訓(xùn)模式，走出一條雙線融合的創(chuàng)新培訓(xùn)道路。

一、現(xiàn)狀分析

（一）杭院OMO探索

杭院作為工行重要的黨校思想政治教育和企業(yè)文化傳播基地、人才培養(yǎng)基地、聚合創(chuàng)新基地和專業(yè)示范基地，主要負(fù)責(zé)實(shí)施工商銀行中高級干部人才培訓(xùn)，開展培訓(xùn)項(xiàng)目、教學(xué)資源開發(fā)，做好網(wǎng)絡(luò)大學(xué)運(yùn)營維護(hù)和在線考試等工作。在企業(yè)培訓(xùn)的過程中，杭院始終銘記將工商銀行打造為具有全球競爭力的世界一流現(xiàn)代金融企業(yè)的奮斗目標(biāo)，牢記教育培訓(xùn)“服務(wù)全行戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)”的初心，持續(xù)不斷地在企業(yè)教育培訓(xùn)領(lǐng)域進(jìn)行摸索，將企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展方向和我行工作重點(diǎn)進(jìn)行緊密結(jié)合，在不同時(shí)期的培訓(xùn)中各具特點(diǎn)。

表1 綜合化零售專業(yè)人才培訓(xùn)項(xiàng)目課程設(shè)置

“綜合化零售專業(yè)人才培訓(xùn)項(xiàng)目”是總行“十大專業(yè)型人才培訓(xùn)工程”的重要組成部分。項(xiàng)目根據(jù)“大零售”戰(zhàn)略發(fā)展需要，圍繞專業(yè)能力提升開展培訓(xùn)，采取“面授＋網(wǎng)絡(luò)”的方式，分總分行兩級實(shí)施。

在“十大專業(yè)人才”項(xiàng)目中，學(xué)制一年，有必修、選修、面授、網(wǎng)絡(luò)等不同課程，學(xué)員須修滿學(xué)分方可結(jié)業(yè)。面授培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)均設(shè)有考核環(huán)節(jié)，面授培訓(xùn)是幾天集中課程結(jié)束后進(jìn)行統(tǒng)一考察，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)是每門課程結(jié)束后需完成測試方可視為通過。

表3 “青年”系列活動(dòng)概述

圖1 OMO教學(xué)模式

從課表和管理細(xì)則可知，培訓(xùn)過程包含了線上與線下兩部分，分為不同類型的課程，但同屬一個(gè)專業(yè)方向，線上線下課程之間沒有太強(qiáng)的邏輯關(guān)系，只是一部分課程通過網(wǎng)絡(luò)方式自學(xué)完成，一部分課程通過傳統(tǒng)的課堂面授方式完成。這樣的雙線融合模式還處在比較基礎(chǔ)的階段，針對性不強(qiáng)，個(gè)性化開發(fā)不夠，沒有真正發(fā)揮出線上和線下學(xué)習(xí)各自的優(yōu)勢。

此培訓(xùn)項(xiàng)目是為某分行培養(yǎng)后備人才而實(shí)施的，根據(jù)前期需求調(diào)研的結(jié)果，整個(gè)項(xiàng)目分為不同模塊的課程，在“管理自我”“管理他人”“管理業(yè)務(wù)”“管理組織”等幾個(gè)版塊設(shè)置相應(yīng)的課程，實(shí)施過程分為八次進(jìn)行，每次時(shí)長一至兩天（見表2）。雖然在課表中沒有體現(xiàn)出現(xiàn)場授課和直播授課的區(qū)別，但在具體實(shí)施過程中，或者統(tǒng)一組織學(xué)員在教室，大家一起通過多媒體觀看直播，同時(shí)，現(xiàn)場有工作人員和班委組織紀(jì)律；或者邀請老師直接去現(xiàn)場，大家以線下培訓(xùn)的方式進(jìn)行。除正常的授課外，項(xiàng)目還開展了“青年”主題活動(dòng)，進(jìn)行持續(xù)性地在線社群運(yùn)營，通過微信群、公眾號、網(wǎng)訊等方式提高學(xué)員學(xué)習(xí)的參與度和熱情度，利用網(wǎng)絡(luò)社群活躍培訓(xùn)氛圍，具體內(nèi)容見表3。

此項(xiàng)目與“十大專業(yè)人才”項(xiàng)目相比，雙線融合的深度和廣度有了進(jìn)一步的發(fā)展。除自學(xué)的網(wǎng)絡(luò)課程外，直播授課是以雙師課堂的形式進(jìn)行，并且有些線下授課效果更好的課程，會(huì)直接請老師進(jìn)行現(xiàn)場講授，這樣，根據(jù)不同課程的特點(diǎn)，借助線上線下培訓(xùn)各自的優(yōu)勢，可以選擇多種形式呈現(xiàn)給學(xué)員。在課堂外的培訓(xùn)運(yùn)營活動(dòng)中，突破了時(shí)空的限制，將社群運(yùn)營與課程的不同模塊緊密聯(lián)系，開展與教學(xué)內(nèi)容相適應(yīng)的線上課外活動(dòng)，充分貼合青年人才培養(yǎng)項(xiàng)目的特點(diǎn)。

雖然此項(xiàng)目在核心環(huán)節(jié)已經(jīng)將線上線下兩部分融入其中，并且在培訓(xùn)班管理中也添加了內(nèi)容豐富、形式多樣的雙線活動(dòng)內(nèi)容，但在融合的方式方法上，還有很大的發(fā)展空間。比如因?yàn)槭谡n時(shí)間被拆分為八次分開進(jìn)行，每次間隔時(shí)間或長或短，不管是直播或者線下授課，學(xué)習(xí)的效果會(huì)大打折扣，線上活動(dòng)能夠持續(xù)性地吸引學(xué)員的關(guān)注，但關(guān)注熱火朝天的活動(dòng)外，如何真正使雙線融合的培訓(xùn)效果提升培訓(xùn)對象，是值得我們深思的問題。

（二）構(gòu)建OMO模型

扁平化鏈接是教學(xué)資源整體優(yōu)化的最佳途徑。1吳國強(qiáng).智慧教育：“O2O”視域下的教學(xué)系統(tǒng)重構(gòu)研究[J].現(xiàn)代教育科學(xué)，2016(12)：112-117.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為高效整合優(yōu)質(zhì)資源提供了技術(shù)可能性。OMO的資源鏈接，實(shí)質(zhì)是一種扁平化的資源策略，就是不同途徑的教育各具所長、分工合作，減少中間的信息傳遞過程和信息時(shí)滯的缺陷，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)到點(diǎn)的直接傳播，使資源運(yùn)用揚(yáng)長避短，依據(jù)各自優(yōu)勢建立互補(bǔ)互惠的資源鏈接協(xié)作關(guān)系。OMO的扁平化資源策略，從整體上優(yōu)化了資源，大幅度提高了資源質(zhì)量和資源利用效率，形成了閉環(huán)鏈接的資源共享。學(xué)員通過優(yōu)質(zhì)線上教育聚合的超大學(xué)習(xí)增量，能夠最大限度地共享并不增加的學(xué)習(xí)成本，在這樣的學(xué)習(xí)條件下，學(xué)員可以實(shí)現(xiàn)不同層次的“精準(zhǔn)”學(xué)習(xí)。

系統(tǒng)化管理是教學(xué)質(zhì)量和資源共享的科學(xué)保障。在OMO的教學(xué)模式中，可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)施線上線下同步的系統(tǒng)化管理，將線下線上平臺系統(tǒng)融合成一個(gè)完整的專業(yè)教學(xué)管理體系。在這樣的學(xué)習(xí)模式中，不僅可以實(shí)時(shí)針對教學(xué)過程和學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)控、全程指導(dǎo)和教學(xué)質(zhì)量控制，還可以通過教學(xué)平臺管控資源鏈接，實(shí)現(xiàn)多方有效協(xié)同，使教學(xué)資源生成規(guī)模效應(yīng)和生態(tài)效應(yīng)。在雙線融合趨勢下的教學(xué)系統(tǒng)，需要具備線上線下深度融合教學(xué)的創(chuàng)新意識，充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代節(jié)點(diǎn)、連接、網(wǎng)絡(luò)、知識流的關(guān)聯(lián)認(rèn)知策略，利用基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的教學(xué)資源使培訓(xùn)資源效益最大化。2（美）西蒙斯著，李萍譯.關(guān)聯(lián)主義：數(shù)字時(shí)代的一種學(xué)習(xí)理論[J].全球教育展望.2005(8)：9-13.

基于以上思考，在雙線融合趨勢下的OMO教學(xué)模式，應(yīng)該是線上線下互通有無的。根據(jù)線上學(xué)習(xí)和線下學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，將學(xué)習(xí)活動(dòng)變得多維度、廣視角，線上學(xué)習(xí)擅長的，是工具運(yùn)用、自由交流、自主學(xué)習(xí)，所以設(shè)置學(xué)習(xí)圈監(jiān)督學(xué)習(xí)、聊天群隨時(shí)交流、線上課程自由選擇等模塊；線下學(xué)習(xí)擅長的，是高效管控、實(shí)務(wù)訓(xùn)練、成果監(jiān)督，所以設(shè)置師生現(xiàn)場互動(dòng)、實(shí)踐強(qiáng)化、考察考核等模塊；重要的是，線上學(xué)習(xí)和線下學(xué)習(xí)是一體兩面的，線上收集的學(xué)員學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)為線下活動(dòng)的組織提供參考，線下活動(dòng)的效果對線上學(xué)習(xí)起著助推作用，二者互相激勵(lì)，共同保障學(xué)員學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

二、對策建議

為適應(yīng)人才發(fā)展的新特點(diǎn)、新要求，在線上學(xué)習(xí)蓬勃發(fā)展的今天，如何持續(xù)提升學(xué)員學(xué)習(xí)體驗(yàn)，對培訓(xùn)人提出了未來工作新的發(fā)力點(diǎn)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮的影響下，數(shù)字化技術(shù)正在深度滲透到企業(yè)培訓(xùn)的每個(gè)環(huán)節(jié)，再加之疫情對培訓(xùn)行業(yè)產(chǎn)生的持續(xù)且深遠(yuǎn)的影響，必將引發(fā)培訓(xùn)業(yè)界的快速變革，進(jìn)而誕生新的培訓(xùn)業(yè)態(tài)。在線上線下學(xué)習(xí)逐漸融合的大背景下，我們可以從培訓(xùn)管理、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)運(yùn)營等方面持續(xù)發(fā)力，充分做好培訓(xùn)支持。

（一）培訓(xùn)管理向前后端延伸

培訓(xùn)管理需要結(jié)合線上與線下的優(yōu)勢，總結(jié)和萃取線上培訓(xùn)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，將線上培訓(xùn)的優(yōu)秀做法有效遷移到現(xiàn)場培訓(xùn)。從現(xiàn)代人的學(xué)習(xí)與社交需求出發(fā)，通過線上班級管理工具，組織各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，連接學(xué)員，實(shí)現(xiàn)其現(xiàn)場班級的物理歸屬和線上班級的虛擬歸屬。通過利用微信、教室、硬件各種線上和線下資源突出學(xué)習(xí)場域的營造，注重發(fā)揮線上工具在現(xiàn)場培訓(xùn)前和現(xiàn)場培訓(xùn)后連接學(xué)員、增強(qiáng)體驗(yàn)的價(jià)值。加快在線運(yùn)營工具的選型測試，發(fā)掘其在項(xiàng)目調(diào)研、學(xué)習(xí)引導(dǎo)、學(xué)習(xí)分享等方面的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)線下，雙線發(fā)力，進(jìn)一步提升學(xué)員黏性。

（二）建設(shè)高水平的培訓(xùn)運(yùn)營隊(duì)伍

圖2 教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展邏輯

鞏固優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)從培訓(xùn)實(shí)施團(tuán)隊(duì)向培訓(xùn)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變。突破傳統(tǒng)培訓(xùn)實(shí)施只關(guān)注培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)資源協(xié)調(diào)的單點(diǎn)概念，將培訓(xùn)運(yùn)營理念和手段引入和貫穿需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施、效果評估等培訓(xùn)管理全流程，特別注重在培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和效果評估中發(fā)揮積極作用。持續(xù)探索和提升培訓(xùn)運(yùn)營在資源協(xié)調(diào)、課程診斷、學(xué)習(xí)促動(dòng)中的綜合價(jià)值。進(jìn)一步提升培訓(xùn)管理內(nèi)涵，通過項(xiàng)目設(shè)計(jì)、場景搭建、場域營造、工具導(dǎo)入等方式提高學(xué)員參與度，提升學(xué)員學(xué)習(xí)體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)實(shí)施向培訓(xùn)運(yùn)營的轉(zhuǎn)變。深入開展課堂破冰、促動(dòng)引導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)萃取、復(fù)盤、場域運(yùn)營等教學(xué)活動(dòng)，提升運(yùn)營在課程診斷、學(xué)習(xí)促動(dòng)中的作用和附加值。

（三）實(shí)施全流程的培訓(xùn)運(yùn)營

線上學(xué)習(xí)百花齊放。持續(xù)探索線上運(yùn)營模式，豐富運(yùn)營內(nèi)涵，提升運(yùn)營能力。利用線上培訓(xùn)成本低、覆蓋人員多、可以突破時(shí)空限制的優(yōu)勢，針對知識性強(qiáng)、復(fù)雜度低的內(nèi)容優(yōu)先選擇或推薦選用線上運(yùn)營。從課程內(nèi)容設(shè)計(jì)為出發(fā)點(diǎn)和核心點(diǎn)，把握學(xué)員學(xué)習(xí)心理和認(rèn)知規(guī)律，在學(xué)習(xí)時(shí)間選擇、學(xué)習(xí)時(shí)長設(shè)計(jì)、培訓(xùn)對象遴選、學(xué)習(xí)方式多元化組合等各方面做到以人為本、綜合考量。線下學(xué)習(xí)發(fā)揮優(yōu)勢。線下授課有網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不可替代的優(yōu)勢，但同時(shí)需要承認(rèn)，學(xué)員受課堂外的誘惑越來越多，所以為保證學(xué)習(xí)的質(zhì)量，首先在思想上，培訓(xùn)的開展要充分重視線下學(xué)習(xí)的重要性，將培訓(xùn)表現(xiàn)和學(xué)員工作考核掛鉤，保證學(xué)員完成學(xué)習(xí)。其次在授課方法上，要豐富學(xué)習(xí)形式，可以采用實(shí)地參訪、小組分享、行動(dòng)學(xué)習(xí)等不同學(xué)習(xí)方法，針對不同內(nèi)容豐富傳統(tǒng)的秧田式授課，讓線下學(xué)習(xí)變得生動(dòng)有趣。

三、研究展望

理解“雙線融合”，不僅是物理?xiàng)l件上的融合，把線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)兩種方法結(jié)合在一起，更是思想上、觀念上的融合，將線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)相互借鑒，互通有無，做到形式和內(nèi)容上真正的融合。線上教育緊密結(jié)合信息化手段，對教學(xué)模式進(jìn)行改進(jìn)，促進(jìn)了教育信息、教育資源的共享，能夠觸及傳統(tǒng)培訓(xùn)難以影響的地方。線下教育依然是目前的主流培訓(xùn)模式，講師與學(xué)生能夠緊密互動(dòng)，學(xué)習(xí)氛圍濃厚，學(xué)生對知識的理解和吸收也優(yōu)于線上教育。但是，隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)培訓(xùn)不可能只保持一種形式，只有不斷加強(qiáng)創(chuàng)新，使線上培訓(xùn)有線下的延伸，線下教育有線上的補(bǔ)充，才能提高教學(xué)效率，促進(jìn)培訓(xùn)的多元化發(fā)展。

看向更遠(yuǎn)的未來，從線下教育到在線教育，再到 OMO 模式，本質(zhì)上都是場景遷移驅(qū)動(dòng)模式更新。當(dāng) OMO 模式成為教育行業(yè)的常態(tài)后，下一階段的基本模式將跳出場景遷移的邏輯，轉(zhuǎn)向角色變革（如教師角色的改變）或效果變革（如應(yīng)試標(biāo)準(zhǔn)的改變）（見圖二）。