唐華瓊

（云南省圖書館，云南 昆明 650031）

信息化時代的到來讓大數(shù)據(jù)環(huán)境開始形成于國內(nèi)社會當(dāng)中，同時又因信息化時代的到來，目前信息化設(shè)備與信息化技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入人們的生活，并改變?nèi)藗兊纳?。在大?shù)據(jù)環(huán)境下，信息量的急劇增加給圖書館參考咨詢服務(wù)帶去了嚴(yán)苛的挑戰(zhàn)，面對于此，做好傳統(tǒng)圖書館參考咨詢服務(wù)與信息技術(shù)的結(jié)合，進(jìn)而基于此實現(xiàn)圖書館參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展至關(guān)重要。圖書館參考咨詢服務(wù)的改進(jìn)在讓圖書館的信息服務(wù)變得更具專業(yè)化、人性化、知識化的同時，也讓圖書館參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量得到了提高。而在當(dāng)前信息化時代下，如何有效地將圖書館參考咨詢服務(wù)進(jìn)行基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下的改進(jìn)，已經(jīng)成了所有相關(guān)工作人員正探索的方向。

1 大數(shù)據(jù)對圖書館參考資訊服務(wù)的影響

1）對參考資源信息源的影響。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下，因收集數(shù)據(jù)的方式、發(fā)表數(shù)據(jù)的方式等變得更為多元化，使得當(dāng)前數(shù)據(jù)量處在急速增多的狀態(tài)中，又因數(shù)據(jù)量的增多在一定程度上令數(shù)據(jù)變得更有參考價值，導(dǎo)致目前部分決策與服務(wù)開始越發(fā)依賴相關(guān)數(shù)據(jù)及分析結(jié)果。而就目前國內(nèi)圖書館出發(fā)，為加強(qiáng)圖書館所提供的服務(wù)質(zhì)量，在當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析，進(jìn)而基于此實現(xiàn)相關(guān)服務(wù)的提供能夠滿足用戶的需要。而圖書館參考咨詢服務(wù)作為圖書館提供給大眾的重要服務(wù)之一，確保圖書館內(nèi)的數(shù)據(jù)資源能夠以多元、多類型的形式作為參考咨詢服務(wù)的開展基礎(chǔ)是較為重要的。從信息來源層面進(jìn)行分析，信息源一般為常規(guī)資源數(shù)據(jù)、知識庫、用戶數(shù)據(jù)三類。為了進(jìn)一步落實圖書館參考咨詢服務(wù)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的改進(jìn)，同時為了幫助實現(xiàn)參考咨詢服務(wù)整體質(zhì)量實現(xiàn)進(jìn)一步提升，相關(guān)工作人員定要針對上述三類信息源展開基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下相關(guān)特性的整合、挖掘、分析工作，最終從信息源出發(fā)實現(xiàn)改進(jìn)工作的開展。

2）對參考咨詢服務(wù)對象的影響。隨著信息化時代的到來，用戶的信息意識在大數(shù)據(jù)環(huán)境下有了進(jìn)一步的“覺醒”，同時對于信息的個性化需求有了進(jìn)一步的加強(qiáng)，面對于此，參考咨詢服務(wù)作為圖書館提供給用戶的一項重要服務(wù)，在當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下需要適應(yīng)性地進(jìn)行改進(jìn)。先從傳統(tǒng)圖書館咨詢服務(wù)對象來看，圖書館作為擁有海量館藏且蘊(yùn)含海量數(shù)據(jù)的一大場所，其在曾經(jīng)對于人們而言是文獻(xiàn)信息的集散地，但因傳統(tǒng)圖書館參考咨詢服務(wù)的多方面約束，導(dǎo)致咨詢服務(wù)的面向用戶是特定的、有限的。而在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，因信息化技術(shù)與信息化設(shè)備開始走進(jìn)千家萬戶，使得傳統(tǒng)圖書館的文獻(xiàn)信息集散地這一“地位”受到了巨大的沖擊。這主要是因為在大數(shù)據(jù)時代下因互聯(lián)網(wǎng)所具備的強(qiáng)大功能，讓各個圖書館成為全國、甚至是全世界在互聯(lián)網(wǎng)上的一個節(jié)點，同時也因互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大功能，讓圖書館參考咨詢服務(wù)的面向用戶覆蓋了所有互聯(lián)網(wǎng)用戶。但在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，因圖書館參考咨詢服務(wù)從原本的館藏信息的提供到數(shù)字化信息的提供，及用戶需求內(nèi)容開始拓展至個人發(fā)展、生活、工作等生活實際的多方面，導(dǎo)致用戶容易在大數(shù)據(jù)環(huán)境下面臨隱私的泄露等嚴(yán)重問題，因此做好用戶的隱私保護(hù)已成了當(dāng)前圖書館參考咨詢服務(wù)乃至整個大數(shù)據(jù)環(huán)境實現(xiàn)進(jìn)一步改進(jìn)與發(fā)展的重要目標(biāo)。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館參考咨詢服務(wù)面臨的問題

1）圖書館中的數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)不合理。隨著信息化時代的到來，信息化技術(shù)與信息化設(shè)備在各行各業(yè)中的應(yīng)用，讓各行各業(yè)相關(guān)工作的開展方式發(fā)生了巨大的變革。而就圖書館因信息化技術(shù)與信息化設(shè)備到來發(fā)生的改變來看，目前國內(nèi)絕大多數(shù)圖書館已經(jīng)實現(xiàn)了館藏資源的數(shù)字化、音視頻等多媒體信息的轉(zhuǎn)換，同時為了做好相關(guān)資源與數(shù)字化信息的儲存，圖書館針對不同資源、數(shù)字化信息的特點已經(jīng)購買并基于圖書館特點進(jìn)行了相關(guān)數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建。雖圖書館館藏資源、音視頻等多媒體信息已經(jīng)貼合于環(huán)境及時代的發(fā)展實現(xiàn)了數(shù)字化儲存，但僅就圖書館數(shù)據(jù)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)儲存結(jié)構(gòu)來看，目前存在有資源建設(shè)結(jié)構(gòu)不合理的情況。

2）參考咨詢運(yùn)營成本高，社會資金投入欠缺。國內(nèi)各大圖書館的建設(shè)基本依賴于政府的資金投入，且基本沒有社會資金的注入。而在當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下，面對于信息化技術(shù)與信息化設(shè)備的到來，圖書館擁有充足的資金是在參考咨詢服務(wù)中引入信息化技術(shù)的前提與基礎(chǔ)。這主要是因為不論是信息化技術(shù)、信息化設(shè)備的采購，又或者是技術(shù)人員的聘用均需要花費較傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)而言更多的資金才能實現(xiàn)。但由于圖書館基本沒有社會資金的注入，同時又因政府投入的資金量有限，使得現(xiàn)階段部分圖書館受限于資金問題而無法支撐較高的參考咨詢運(yùn)營成本，這約束了參考咨詢服務(wù)改進(jìn)工作的開展。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館參考咨詢服務(wù)的改進(jìn)策略

1）優(yōu)化圖書館對外提供的服務(wù)，實現(xiàn)對于投資力量的吸引。考慮到國內(nèi)絕大多數(shù)圖書館的運(yùn)營資金是由政府所提供，同時圖書館不能夠主導(dǎo)政府的資金投入量。但為了獲得更多的運(yùn)營資金，圖書館可以從自身進(jìn)行著手，即不斷地優(yōu)化圖書館提供給大眾的服務(wù)、加強(qiáng)針對圖書館的服務(wù)宣傳工作等，進(jìn)而提升強(qiáng)化圖書館所提供給用戶的各項服務(wù)的質(zhì)量并基于此彰顯圖書館的價值，最終做到吸引企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、個人等社會力量對圖書館進(jìn)行投資，從而在獲得投資的基礎(chǔ)上優(yōu)化圖書館的投資結(jié)構(gòu)，供給大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館咨詢服務(wù)改進(jìn)工作的開展。

2）提高咨詢館員素質(zhì)，避免侵犯知識產(chǎn)權(quán)等問題的發(fā)生。為實現(xiàn)大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館參考資源服務(wù)改進(jìn)工作的有效開展，在圖書館內(nèi)建設(shè)信息資源數(shù)據(jù)庫是較為關(guān)鍵的。但因圖書館信息資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，圖書館將因此扮演多重角色，即著作權(quán)使用者、數(shù)據(jù)庫制作者、著作權(quán)人作品傳播者。面對于圖書館的多重身份，咨詢館員在根據(jù)用戶需求進(jìn)行數(shù)據(jù)的篩選、分類、整理等操作時，容易出現(xiàn)侵犯信息資源庫的知識產(chǎn)權(quán)等問題。為了加強(qiáng)圖書館對于知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，針對咨詢館員開展相關(guān)培訓(xùn)活動將勢在必行，進(jìn)而通過相關(guān)培訓(xùn)活動的開展做到提高咨詢館員的整體素質(zhì)，最終引導(dǎo)咨詢館員自覺開展知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)工作。

4 結(jié)語

在當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館定不能盲目地為跟上時代的發(fā)展與環(huán)境的變革便進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)、改革工作的開展。圖書館的參考咨詢服務(wù)作為圖書館對外提供的一項重要服務(wù)，圖書館定要從如何滿足用戶的需求角度出發(fā)落實相關(guān)改進(jìn)工作，最終讓圖書館參考咨詢服務(wù)能夠帶給社會大眾用得上、用得起、用得好的服務(wù)體驗。