楚 珊

（石河子市圖書館，新疆 石河子 832000）

目前公共圖書館對(duì)有特殊需求的閱讀人群進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量的更高要求，公共圖書館服務(wù)的特殊群體比較多的傾向于老年人、未成年人以及一些存在身體缺陷的殘障人士，公共圖書館在滿足這些特殊人群閱讀需求的同時(shí)，還要為其提供科技人性化的有效服務(wù)，讓特殊人群從閱讀中感知知識(shí)的力量，從公共圖書館的服務(wù)中體會(huì)到社會(huì)各界的關(guān)愛，從而促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧發(fā)展。

1 公共圖書館對(duì)特殊群體進(jìn)行服務(wù)的社會(huì)意義

1.1 體現(xiàn)社會(huì)的人文關(guān)懷理念

在信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)之下，人們對(duì)精神文明的追求越來越高，為了滿足人民群眾的精文明，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也越來越重視公共服務(wù)體系的服務(wù)質(zhì)量，尤其是公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量。之所以對(duì)公共圖書館提出更高的服務(wù)要求，因?yàn)楣矔^有歷史社會(huì)的發(fā)展見證，有社會(huì)新時(shí)期發(fā)展的規(guī)劃部署，而公共圖書館作為社會(huì)公益性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，不僅對(duì)社會(huì)普通群眾有服務(wù)職能，對(duì)社會(huì)中的一些特殊人群也有服務(wù)職能，所以提升對(duì)公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的要求，可以體現(xiàn)一視同仁的服務(wù)理念，細(xì)致貼心的閱讀服務(wù)過程，也可以展現(xiàn)我國社會(huì)主義對(duì)人民大眾的人文關(guān)懷，對(duì)特殊人群進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的提升，更能體現(xiàn)公共圖書館的公益服務(wù)理念，從而體現(xiàn)社會(huì)的平等發(fā)展。

1.2 利于社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，老年人安享晚年，少年兒童健康學(xué)習(xí)，是保障社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的有利因素，因此面對(duì)我國發(fā)展中人口老齡化的發(fā)展問題，其公益性的服務(wù)機(jī)構(gòu)更應(yīng)該體現(xiàn)自身的服務(wù)價(jià)值，為老年人增長知識(shí)提供一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，為少年兒童開拓學(xué)習(xí)視野提供豐富的知識(shí)基地，同時(shí)也為身體有殘缺的人士提供一個(gè)發(fā)現(xiàn)自身價(jià)值的閱讀空間，總之公共圖書館是人們精神文明獲得提升的首選之地，因此特殊群體的服務(wù)需求要高于普通閱讀者的服務(wù)需求，公共圖書館要為所有社會(huì)群眾提供一個(gè)適宜舒適的閱讀服務(wù)，對(duì)特殊閱讀群體進(jìn)行公益服務(wù)是公共圖書館的職責(zé)所在，但在服務(wù)過程中要讓特殊人群從中感到被公平對(duì)待，從而更利于會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

2 公共圖書館對(duì)特殊群體進(jìn)行服務(wù)現(xiàn)狀

從目前公共圖書館的服務(wù)體系中可以看出，對(duì)特殊群體進(jìn)行閱讀服務(wù)還存在一定的差異化，其在服務(wù)中對(duì)特殊群體進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的提升還沒有得到有效改善。公正、平等、尊重、關(guān)愛等服務(wù)理念，還沒有完全滲透到公共圖書館的服務(wù)體系中。就社會(huì)公共圖書館對(duì)特殊人群進(jìn)行服務(wù)的整體過程可以看出，公共圖書館對(duì)殘障人士和少年兒童提供的服務(wù)相對(duì)較少，在服務(wù)過程中只是針對(duì)一小部分特殊人群進(jìn)行服務(wù)，而忽視了不能進(jìn)行閱讀選擇的特殊人群，其服務(wù)質(zhì)量也只是留于表面化，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)例行檢查時(shí)，做樣子擺形式，而在日常服務(wù)過程中缺乏細(xì)致的服務(wù)；另外，公共圖書館針對(duì)特殊人群的閱讀書籍和基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)不完善，大多公共圖書館的服務(wù)管理者，只是被動(dòng)的向閱讀特殊人群提供書籍的擺放位置，其面對(duì)特殊人群身體缺陷等問題，往往不能提供高效快捷的服務(wù)，這就需要公共圖書館在滿足閱讀人群需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)科技設(shè)備的同步發(fā)展以此來為特殊人群提供便捷高效的閱讀服務(wù)體驗(yàn)。

3 公共圖書館對(duì)特殊群體進(jìn)行服務(wù)的有效舉措

3.1 針對(duì)不同群體的閱讀需求，提供專項(xiàng)性的服務(wù)

雖然公共圖書館是公益性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，但在服務(wù)過程中還要針對(duì)特殊人群的需求，采用專項(xiàng)性的服務(wù)措施，所謂專項(xiàng)性服務(wù)措施是指在面對(duì)特殊人群進(jìn)行服務(wù)的過程中，配備一些專業(yè)的服務(wù)，根據(jù)每個(gè)人在公共圖書館想要尋求的知識(shí)內(nèi)容為導(dǎo)向，在對(duì)這些人群進(jìn)行延伸化的知識(shí)服務(wù)，從而讓有需求的人士在公共圖書館獲得知識(shí)的補(bǔ)給和精神文明的補(bǔ)充。比如：公共圖書館在提供借閱的服務(wù)工程中，就可以讓借閱人群進(jìn)行書籍的借閱卡辦理，讓借閱人提供借閱書籍的方向和借用目的，還可以使用借閱卡申請(qǐng)書籍的歸還時(shí)間，既能減少借閱者因一些原因不能及時(shí)歸還書籍的不變，也能體現(xiàn)公共圖書館的人性管理。針對(duì)一些身體有缺陷以及老年人的借閱問題也要進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升和改進(jìn)，現(xiàn)階段大部分公共圖書館都為殘障人士和老年人提供了專屬的書籍借閱通道，因此公共圖書館要利用宣傳和講座提升服務(wù)者的服務(wù)理念，同時(shí)也要對(duì)社會(huì)中的特殊人群宣講平等閱讀觀念，讓特殊人群在被服務(wù)的過程中不要感覺被差別對(duì)待，所有的服務(wù)過程和服務(wù)理念要建立在平等互尊互助的原則之下進(jìn)行，體現(xiàn)和尊重每個(gè)人的價(jià)值，這也是提升公共圖書館對(duì)特殊人群服務(wù)的有效舉措。

3.2 閱讀服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行創(chuàng)新，體現(xiàn)人文關(guān)懷

在精神文明被廣泛提倡的現(xiàn)代社會(huì)，特殊人群的主動(dòng)閱讀需求在逐年增長，除了對(duì)文化知識(shí)有大量的閱讀需求之外，其娛樂性、歷史性、文獻(xiàn)性的書籍也得到了眾多閱讀者的需求，針對(duì)閱讀需求出現(xiàn)的多樣變化，其公共圖書館的閱讀服務(wù)質(zhì)量也要進(jìn)行多樣化的服務(wù)創(chuàng)新。為了體現(xiàn)公共圖書館的閱讀形式多樣化，其公共圖書館要豐富自身的書籍儲(chǔ)備，從基礎(chǔ)的歷史文獻(xiàn)記載書籍，到人民群眾休閑娛樂的書籍，也可以為人民群眾提供業(yè)余生活提升品位價(jià)值的書籍，以多樣化的書籍儲(chǔ)備，滿足不同閱讀人群的需求。在社會(huì)特殊人群群體中有一部分是視力存在缺陷的殘障人士，公共圖書館就可以從盲人書籍的儲(chǔ)備中為其提供精準(zhǔn)化的書籍服務(wù)，從而體現(xiàn)公共圖書館的多樣化，人性化服務(wù)理念。

3.3 結(jié)合科技設(shè)備，提升服務(wù)水平

公共圖書館的服務(wù)管理理念要結(jié)合科技社會(huì)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)科技化的服務(wù)，以此來體現(xiàn)和社會(huì)的同步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的提升。公共圖書館科技發(fā)展之路，可以結(jié)合信息時(shí)代的便利，利用信息技術(shù)創(chuàng)辦自己的公共圖書網(wǎng)站，利用微博、微信以及其他的信息平臺(tái)，對(duì)公共圖書館進(jìn)行多方面的宣傳，針對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中線上線下的發(fā)展模式，也可以針對(duì)行動(dòng)不便的特殊群體進(jìn)行線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式，從而為特殊人群提供更便利的人性化服務(wù)。

4 結(jié)束語

總之，公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)作在社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展中占有重要的位置，促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的發(fā)展，是公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)職能，因此公共圖書館作為公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)的重要組成部分，要為特殊人群建立一個(gè)和諧平等的閱讀環(huán)境，以此來體現(xiàn)社會(huì)關(guān)愛、體現(xiàn)人人平等的社會(huì)主義發(fā)展理念。