吳明月

（滿洲里市圖書館，內(nèi)蒙古 滿洲里 021400）

公共圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作主要面向分館、所在區(qū)域基層圖書館提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，同時也需要協(xié)助基層圖書館組織開展各類社會活動，其通過業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作來保證圖書館這類公共文化服務(wù)主體的綜合能力，所以圖書館業(yè)務(wù)變化必然會影響業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作。目前我國公共圖書館業(yè)務(wù)創(chuàng)新較多，對此業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作也應(yīng)隨之調(diào)整。

1 公共圖書館業(yè)務(wù)變化的趨勢

我國公共圖書館的業(yè)務(wù)快速發(fā)展始于2005年，以“21世紀(jì)新圖書館運動”為節(jié)點，此后我國公共圖書館的業(yè)務(wù)完善性建設(shè)全面展 開[1]。經(jīng)過十幾年發(fā)展，我國公共圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)越發(fā)完善，目前我國公共圖書館館內(nèi)專業(yè)性業(yè)務(wù)已趨于穩(wěn)定。但受國家文化發(fā)展政策和圖書館領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展的影響，近幾年我國公共圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)出了兩種特殊變化：第一，公共圖書館的公共文化服務(wù)責(zé)任逐步明確，在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之外，其還需要承擔(dān)多種公共文化服務(wù)和供給任務(wù)，這類工作雖然以基礎(chǔ)圖書管理業(yè)務(wù)為載體，但工作方法和形式更為多樣，在新時代文化發(fā)展政策驅(qū)動下，公共圖書館的公共文化業(yè)務(wù)占比也越來越高；第二，信息化技術(shù)發(fā)展推動了公共圖書館的服務(wù)渠道創(chuàng)新，以數(shù)字化和信息化技術(shù)為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程、模式變化較多，目前我國信息化技術(shù)發(fā)展活力仍相對較高，因此公共圖書館業(yè)務(wù)信息化創(chuàng)新發(fā)展的空間仍相對較大。

2 公共圖書館業(yè)務(wù)變化對業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作的影響

公共圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)主要可分為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和公共業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，其中前者主要對組織內(nèi)專業(yè)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，后者主要面向分支機構(gòu)或有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的基層文化組織提供指導(dǎo)。目前我國公共文化服務(wù)體系發(fā)展迅速，這使得公共圖書館對外業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的任務(wù)越來越重[2]。在這種影響下，業(yè)務(wù)變化對公共圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作造成了如下影響。

1）提高了輔導(dǎo)內(nèi)容的多樣性與復(fù)雜性。目前公共圖書館的文化服務(wù)責(zé)任越發(fā)多樣，除了要做好自身的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、規(guī)劃和執(zhí)行工作外，還需要面向當(dāng)?shù)鼗鶎訄D書館、讀書室等推廣自身創(chuàng)新業(yè)務(wù)，并提供必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。例如近幾年書香社會建設(shè)、精神文明建設(shè)過程中社區(qū)圖書館等基層組織的數(shù)量快速增長，相應(yīng)文化服務(wù)組織在人才、管理體系、管理經(jīng)驗方面都存在明顯不足，這使得其對公共圖書館提供業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的需求不斷增加。而各類基層文化服務(wù)組織的業(yè)務(wù)形式、服務(wù)特點有所差異，公共圖書館不僅要傳授自身經(jīng)驗，還要結(jié)合輔導(dǎo)對象特點提供個性化指導(dǎo)，這無形中增加了業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作的難度，提高了輔導(dǎo)內(nèi)容的多樣性和復(fù)雜性。

2）需要加大輔導(dǎo)工作深度。由于目前公共圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作的對象和內(nèi)容都越發(fā)多樣化，這種背景下業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作必須提高個性化水平，即針對特定對象提供最合適的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，這也就要求業(yè)務(wù)輔導(dǎo)部門需一方面加強對自身業(yè)務(wù)（的復(fù)用方法）的研究，另一方面要加強對輔導(dǎo)對象業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展需求的研究，這樣才能更有效地落實圖書館的文化工作創(chuàng)新輔導(dǎo)價值。這實際上對業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作提供更高的專業(yè)化要求，既要加大研究深度，也要加大輔導(dǎo)深度。

3）需要完善輔導(dǎo)平臺。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，公共圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)部門可以利用信息技術(shù)來解決工作中一些特殊的時效性問題。但就實際發(fā)展來看，許多公共圖書館仍采用現(xiàn)場調(diào)研、集中分析、現(xiàn)場輔導(dǎo)的工作模式，其中信息技術(shù)常用于接收意見或回復(fù)反饋，未能充分利用信息技術(shù)提高業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作效率。而目前公共圖書館輔導(dǎo)工作越發(fā)繁重，其對輔導(dǎo)平臺信息化創(chuàng)新的需求已經(jīng)成為一種硬性需求，或者說公共圖書館業(yè)務(wù)變化使得業(yè)務(wù)輔導(dǎo)部門必須加快建設(shè)并完善輔導(dǎo)工作平臺。

3 公共圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作的開展對策

1）全面加強業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作體系完善性建設(shè)。無論對商業(yè)組織還是非商業(yè)組織來說，解決工作復(fù)雜化問題最基礎(chǔ)的做法就是規(guī)范化，規(guī)范化的工作制度、體系和流程能夠大大降低工作組織在多樣化工作中找到同質(zhì)性的環(huán)節(jié)，并以標(biāo)準(zhǔn)化工作方法來保障相應(yīng)環(huán)節(jié)的工作效率，這是降低工作難度、提高工作效率的有效方法。具體到公共圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作來看，輔導(dǎo)工作部門應(yīng)針對當(dāng)前公共圖書館工作變化和輔導(dǎo)需求變化對將輔導(dǎo)工作分為三個部分，并進(jìn)一步對三個部分的工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計：一是在圖書館業(yè)務(wù)調(diào)整過程中及時記錄自身業(yè)務(wù)調(diào)整模式，并將業(yè)務(wù)定位、目標(biāo)、運行方式、潛在風(fēng)險和處理措施進(jìn)行分析，整理成為業(yè)務(wù)指導(dǎo)的參考文本，由專職崗位負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)資料的設(shè)計與制作；二是需求調(diào)查工作，要針對業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作的需求進(jìn)行深度調(diào)查和分析，建立標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)查和分析流程、需求分類標(biāo)準(zhǔn)，便于準(zhǔn)確識別和分類需求；三是結(jié)合輔導(dǎo)對象的實際需求開展個性化業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作設(shè)計和實踐，結(jié)合前兩類工作成果，對不同輔導(dǎo)對象制定個性化的輔導(dǎo)方案，同時保證業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作的效率和質(zhì)量。

2）加強基層調(diào)查與基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作創(chuàng)新。上文分析中提到目前公共圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作趨于個性化，即需要對不同對象進(jìn)行差異化輔導(dǎo)。要保證差異化輔導(dǎo)的效果，需要先保證需求調(diào)查的準(zhǔn)確性和全面性。針對這一需求，公共圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)部門需要深入基層做好需求調(diào)研工作：一是深入基層了解基層圖書館等文化服務(wù)組織的實際服務(wù)責(zé)任，確保能夠提供最符合其文化服務(wù)定位的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)內(nèi)容；二是深入基層了解基層圖書館等文化服務(wù)組織的工作條件，確保提供輔導(dǎo)能夠有效轉(zhuǎn)化為實踐成果；三是深入基層了解基層圖書館在文化服務(wù)中遇到的實際困難，從輔導(dǎo)對象的角度了解業(yè)務(wù)問題，從而提供更專業(yè)化地指導(dǎo)。在上述基礎(chǔ)上，公共圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)部門還可以嘗試對工作形式進(jìn)行創(chuàng)新，例如通過組織基層圖書館交流會，促使其內(nèi)部進(jìn)行經(jīng)驗分享，既能降低自身工作量等方面的壓力，也能實現(xiàn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的基本目標(biāo)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作創(chuàng)新也不限于此，相應(yīng)部門應(yīng)充分結(jié)合自身工作條件，大膽嘗試新的工作方法。

3）創(chuàng)新發(fā)展輔導(dǎo)平臺和其他輔導(dǎo)渠道。對于公共圖書館來說，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作平臺的創(chuàng)新主要應(yīng)集中在網(wǎng)絡(luò)渠道上，這是目前輔導(dǎo)平臺創(chuàng)新可行性最高的領(lǐng)域。實際創(chuàng)新要注意兩點：一是平臺功能的全面性，要能盡可能地替代（效率較低的）線下工作，例如以線上反饋替代部分線下調(diào)查，由此提高輔導(dǎo)工作中的前置調(diào)查和分析工作的效率；二是平臺信息的共享性，要能夠利用網(wǎng)絡(luò)共享條件實現(xiàn)對輔導(dǎo)工作結(jié)果、經(jīng)驗的分享，使部分輔導(dǎo)對象可以自行解決問題，降低業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作壓力。此外，公共圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)部門也可以嘗試探索其他輔導(dǎo)渠道，例如派駐專業(yè)、集中觀摩學(xué)習(xí)、交流分享會、學(xué)習(xí)競賽活動等都能夠?qū)崿F(xiàn)一定的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作，也可降低本部門的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)壓力。

4 結(jié)語

總體而言，目前公共圖書館業(yè)務(wù)變化使得業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作的內(nèi)容量和輔導(dǎo)對象都越發(fā)多樣，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)部門需要做好工作體系的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并加大需求調(diào)查與輔導(dǎo)渠道創(chuàng)新，這樣才能推動基層圖書文化服務(wù)體系的高效發(fā)展。