摘要：目前，文博事業(yè)正處于突飛猛進(jìn)的發(fā)展中，一個(gè)國(guó)家的進(jìn)步和壯大需要依靠文博事業(yè)，現(xiàn)階段，博物館、紀(jì)念館已成為群眾了解歷史、走進(jìn)歷史的學(xué)校，它是傳播文化的主要途徑。本文通過講解服務(wù)工作的重要性以及講解服務(wù)工作人員的幾個(gè)層次，去論述提高講解服務(wù)能力的途徑，希望為相關(guān)行業(yè)提供一些建設(shè)性意見。[1]

關(guān)鍵詞：博物館 講解 服務(wù) 重要性

一、引言

所謂文博事業(yè)，就是指用人類創(chuàng)造的歷史和價(jià)值來(lái)為現(xiàn)代人提供教育意義，可見文博事業(yè)在人類發(fā)展史中占有極其重要的位置?，F(xiàn)階段的博物館已經(jīng)完全將目光放在了教育方面，其他各式各樣的服務(wù)都是為了教育而作的輔助，由此，可以判斷出博物館教育已經(jīng)成為一個(gè)獨(dú)立的存在，或者是一項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，而講解服務(wù)是傳播教育的重要途徑，其中的重要性不言而喻。[2]

二、講解服務(wù)工作的重要性

（一）講解服務(wù)工作是復(fù)雜的、高技能的服務(wù)體現(xiàn)

講解服務(wù)看似是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)不然，它要對(duì)博物館內(nèi)所有的陳列物品進(jìn)行介紹，并結(jié)合情感的方式展現(xiàn)出來(lái)，這是需要藝術(shù)的，是有針對(duì)性、有強(qiáng)烈意識(shí)的傳播途徑，即教育活動(dòng)。具體包括陳列物、人員、需求，慢慢引導(dǎo)人員跟著自己的思路前行，屬于一項(xiàng)腦力活動(dòng)。因此，講解服務(wù)并非想象中那般簡(jiǎn)單，需要腦力、體力的結(jié)合，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.符合少年的展覽模式

一般少年來(lái)到博物館，不是通過教師帶領(lǐng)就是父母引導(dǎo)，主要是為了讓學(xué)生通過博物館來(lái)學(xué)習(xí)歷史、愛國(guó)情懷、高尚精神等等，從枯燥無(wú)味的學(xué)校生活中解脫出來(lái)，接受更多的課外知識(shí)，所以講解員講解時(shí)需要以趣味、多元的思路為主。因此，在講解時(shí)做到簡(jiǎn)單、易懂便可以，不要像上課那般死板，也能讓學(xué)生更加直觀地感受到博物館的“淵博”。[3]

2.老年觀眾來(lái)館參觀需求

需求可分為三個(gè)方面：首先是語(yǔ)速放慢、音色洪亮，可以聽得清楚;其次是他們已經(jīng)年老，身體行動(dòng)緩慢，可以慢節(jié)奏地帶領(lǐng)其游覽博物館，不能游覽過多場(chǎng)景，其內(nèi)容也要精煉;最后是老年觀眾對(duì)歷史革命人物比較關(guān)注，可以重點(diǎn)講解這些，將講解放到點(diǎn)上。

3.零散觀眾多由自發(fā)而來(lái)

零散觀眾對(duì)服務(wù)有著較高的要求，希望講解員可以提供熱情、高質(zhì)量的服務(wù)，而且零散觀眾進(jìn)入博物館的情緒不一，所以對(duì)評(píng)價(jià)自然形形色色。

4.團(tuán)體觀眾多由集體組織而來(lái)

集體而來(lái)表示人數(shù)過多，講解員需要掌握以下幾點(diǎn)：一是聲音洪亮，讓觀眾可以聽到全部?jī)?nèi)容;二是講解員要有場(chǎng)面控制能力，在掌控觀眾情緒的同時(shí)，也要服務(wù)周到;三是講解豐富，讓觀眾感受到渲染力。

因此，在講解過程中要充分了解觀眾的需求，這樣才能進(jìn)行人性化服務(wù)。通過講解服務(wù)，將中華文化有效地傳播出去，激起群眾的愛國(guó)情懷。

（二）講解服務(wù)工作是專業(yè)性、知識(shí)性和藝術(shù)性的綜合

講解服務(wù)屬于腦力活動(dòng)，對(duì)于語(yǔ)言的使用要學(xué)會(huì)與藝術(shù)結(jié)合，可以想象與導(dǎo)員有幾分相似，但本質(zhì)不一。講解員是綜合了教育的各種層面，此外對(duì)于科研方面也要有所涉及，需要將知識(shí)傳播出去，需要調(diào)節(jié)與觀眾之間的關(guān)系，以此有序地游覽文物。[4]

（三）講解服務(wù)工作是宣傳教育的主要載體

現(xiàn)階段，部分講解員對(duì)講解工作還不能予以充分認(rèn)識(shí)，只是將一些文化、背景、內(nèi)涵背誦出來(lái)，這種行為和想法是絕對(duì)錯(cuò)誤的。提到博物館，必然會(huì)想到展覽講解，它們之間是分不開的，只是單純講解而沒有具體的形態(tài)很難進(jìn)行下去，若只有文物沒有專業(yè)人員的講解，便顯得蒼白無(wú)力。所以這兩者相輔相成、密不可分，宣教是引導(dǎo)觀眾走進(jìn)歷史最有效的手段。

通過講解服務(wù)工作，觀眾可以在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)到歷史知識(shí)，獲得更多的情感教育;可以讓文化水平快速提升，其理解能力也慢慢隨之進(jìn)步;在講解服務(wù)中，不乏遇到專業(yè)人員、愛好人員，他們所掌握的知識(shí)量非常廣博，可以在他們那里學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)，為以后的工作提供保障;博物館中的陳列物品代表著歷史的遺留，講解員可以通過這些展品作為基礎(chǔ)，讓觀眾走進(jìn)歷史，慢慢引導(dǎo)其思考，從而發(fā)揮陳列物品的價(jià)值。

（四）講解服務(wù)工作是城市和國(guó)家對(duì)外形象宣傳的重要環(huán)節(jié)

講解工作的重要性不是三言兩語(yǔ)就可以形容的，講解員起到聯(lián)系博物館的目的，可以說(shuō)是“橋梁”“紐帶”，甚至可以說(shuō)是城市和國(guó)家的形象。筆者認(rèn)為，講解工作的重要性不可代替，是形象的塑造者，可作為城市和國(guó)家的“窗口”。當(dāng)然可以這樣理解，若是本地的觀眾參觀，講解員可以上升到博物館的“形象大使”;若是別的區(qū)域觀眾參觀，那么講解員可以上升到城市的“形象大使”;若再往高層次說(shuō)便是國(guó)外游客，那么講解員身份就會(huì)代表為“國(guó)家形象大使”。近幾年，我市開辦了八路軍蘭州辦事處紀(jì)念館，并定位為“紅色旅游基地”，管理人員自開辦到實(shí)施高度重視，花費(fèi)大量金錢來(lái)打造講解員培訓(xùn)工作，在面向社會(huì)過程中一直口碑良好，讓游覽過的游客印象深刻，學(xué)到不少新知識(shí)，而且講解員講解十分到位，將各個(gè)細(xì)節(jié)展現(xiàn)得淋漓盡致，也將中國(guó)精神發(fā)揮到極致，讓身為中國(guó)人的自豪感迸發(fā)而出。因此，講解服務(wù)至關(guān)重要，其質(zhì)量直接影響到博物館教育意義的實(shí)施。

三、講解服務(wù)工作人員的層次

一般情況下，講解服務(wù)工作是分等級(jí)的，文中總結(jié)為以下三個(gè)等級(jí)進(jìn)行探討：

（一）初級(jí)講解員

初級(jí)講解員的經(jīng)驗(yàn)較少，只是將內(nèi)容八九不離十地背誦出來(lái)，像一臺(tái)傳輸機(jī)器，毫無(wú)情感可言，很難讓觀眾走進(jìn)歷史或者興致勃勃地游覽下去。

（二）中級(jí)講解員

中級(jí)講解員已經(jīng)具有了一定經(jīng)驗(yàn)，可以熟練掌握講解內(nèi)容，也能觀察觀眾的所需進(jìn)行思維調(diào)整，說(shuō)話用詞得當(dāng)，并加入一定技巧，觀眾可以通過講解學(xué)習(xí)到知識(shí)，同時(shí)留下深刻的印象。

（三）高級(jí)講解員

這類講解員的經(jīng)驗(yàn)十分豐富，且神態(tài)表達(dá)、語(yǔ)言表達(dá)已經(jīng)成型，對(duì)于講解內(nèi)容要求很高，認(rèn)為只有內(nèi)容足夠豐富傳神才是講解成功與否的關(guān)鍵。

四、提高講解服務(wù)能力的途徑

（一）講解員個(gè)體提升講解水平的途徑

1.多聽

聽與說(shuō)自古是離不開的，只有聽到達(dá)了一定程度，才能將“說(shuō)”說(shuō)好。講解員在日常生活中要養(yǎng)成多聽的習(xí)慣，不僅是在博物館內(nèi)聽取他人意見，也要在生活中多聽相關(guān)的內(nèi)容，不僅只局限在專業(yè)講解這一方面。這些行為習(xí)慣的養(yǎng)成，能夠幫助講解員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)換，大腦在高速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，可以將任何東西提取，形成自己講解風(fēng)格的特點(diǎn);同時(shí)在聽的過程中獲取大量的知識(shí)點(diǎn)，為以后工作提供便捷。

2.多看

實(shí)際上多看也是為了多說(shuō)做的準(zhǔn)備，可以借助看書、看報(bào)、看新聞以及一些經(jīng)典片段的電視劇、電影來(lái)獲取，學(xué)會(huì)他們的說(shuō)話技巧，為以后的工作打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。[5]

3.多背

講解員入行第一天就會(huì)接觸“背誦解說(shuō)詞”這一項(xiàng)目，這是身為一名講解員畢生的功課，是為了以后講解可以有效地說(shuō)出來(lái)，讓語(yǔ)言組織得更加順暢。這種環(huán)境下，講解員在平時(shí)生活中可以多看些書，將其中的經(jīng)典語(yǔ)句背誦下來(lái)，為自身的文化知識(shí)提供“儲(chǔ)備糧”。

4.多想

其實(shí)多想也不失為一種好的辦法，只有在想的狀態(tài)中，才能讓語(yǔ)言思維提升，才可以直接表達(dá)出想要表達(dá)的東西。若在工作中，講解員多想還可以猜透觀眾的心思，幫助觀眾打消疑問，可以加強(qiáng)雙方的交流，從而拉近距離。

5.多寫

多寫也是為了多說(shuō)而做的準(zhǔn)備，同樣也是身為講解員必備的專業(yè)素養(yǎng)。多寫應(yīng)該如何實(shí)施呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，可以用筆和本子記錄身邊發(fā)生的一點(diǎn)一滴，將情感表達(dá)出來(lái)，從而慢慢鍛煉講解員的文字能力，為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)，也能更好地提升自身綜合能力，將歷史知識(shí)深入人們的心中。

6.多說(shuō)

對(duì)于多說(shuō)要求比較嚴(yán)苛，畢竟講解員重要的就在于一個(gè)“說(shuō)”字上，這里總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

切記以真實(shí)為主，不能胡編亂造。說(shuō)話一定要講究真實(shí)，在真實(shí)的基礎(chǔ)上延伸，但不能夸張，更不要為了拉近與觀眾的距離，用低俗的方式說(shuō)出來(lái)。還有不要過度華麗，這樣會(huì)讓觀眾云里霧里，不能弄清故事的來(lái)龍去脈。

切忌晦澀，像那種書面用語(yǔ)盡量少用，不是所有觀眾都能理解，采用大眾化的語(yǔ)言最為合適，而且容易親近。[6]

簡(jiǎn)明扼要，不要語(yǔ)言模糊。對(duì)一件事情要抓住關(guān)鍵，不要毫無(wú)邊際地修飾，這樣會(huì)讓觀眾感到枯燥，或者影響到總體講解。

（二）建立一支高素質(zhì)、高水平的講解員隊(duì)伍，要有各方面的建議

一支專業(yè)的團(tuán)隊(duì)是博物館的靈魂所在，可通過培訓(xùn)方式來(lái)加強(qiáng)講解人員的素質(zhì)，并開展多種活動(dòng)，讓講解員參與，增加語(yǔ)言組織能力，或者是閱讀書籍，以此增加講解員的視野范圍，擴(kuò)大知識(shí)面。另一方面，要開展演講大賽，讓講解員盡情展現(xiàn)自己，并在活動(dòng)中尋找提升專業(yè)素養(yǎng)的根源。

五、結(jié)語(yǔ)

以上是對(duì)講解服務(wù)工作在文博事業(yè)發(fā)展中重要性的簡(jiǎn)要分析。鑒于以上論述可知，國(guó)家需要講解員這種人才來(lái)傳播歷史知識(shí)、文化知識(shí)，提升國(guó)民素質(zhì)，并慢慢建設(shè)高素質(zhì)國(guó)家，為繁榮富強(qiáng)打下良好基礎(chǔ)。文中論述了講解員的幾項(xiàng)素質(zhì)，在新形勢(shì)背景下，要加強(qiáng)自身素質(zhì)的提升，為文博事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

參考文獻(xiàn)：

[1]周耿妹.文物講解在博物館工作中的重要性與藝術(shù)性探究[J].卷宗，2017（07）56-57.

[2]古力米熱·阿不拉.文物講解在博物館工作中的重要性及藝術(shù)性解析[J].文物鑒定與鑒賞，2019（10）：136.

[3]胡新華.試論服務(wù)在物業(yè)管理中的重要性[J].山西建筑，2015，41（15）：251-252.

[4]常吉星.服務(wù)工作在營(yíng)銷中的重要性[J].遼寧經(jīng)濟(jì)，2019（02）：66-67.

[5]方艷萍.講解服務(wù)在科技館中的重要作用[J].科技展望，2017（19）：292.

[6]黃維芳.文物講解在博物館工作中的重要性及藝術(shù)性解析[J].文物鑒定與鑒賞，2019（05）：130-131.

（作者簡(jiǎn)介：余艷雯，女，本科，南京市博物總館中國(guó)共產(chǎn)黨代表團(tuán)梅園新村紀(jì)念館，館員，研究方向：思想教育）

（責(zé)任編輯 劉冬楊）