趙慶齡

(蘭州財經(jīng)大學(xué) 外語學(xué)院，甘肅 蘭州 730020)

目前，對于跨文化交際能力的調(diào)查和測評、培養(yǎng)模式和與外語教學(xué)的關(guān)系等研究是學(xué)者們普遍關(guān)注的熱點問題。與“跨文化交際能力”的研究相比較，學(xué)界對于“跨文化商務(wù)交際能力”的研究卻關(guān)注度不夠。然而，隨著經(jīng)濟全球化趨勢的不斷深入發(fā)展，跨國之間的商務(wù)活動越來越頻繁，來自不同國家、不同文化背景的人們也越來越多地融入到跨文化商務(wù)交際行為中。是否具有合理的跨文化商務(wù)交際能力,直接影響到商界人士能否有效參與到這一國際化的進程之中。

一、跨文化商務(wù)交際能力概念界定

(一) 跨文化交際能力概念

“交際能力”(communicative competence)一詞最早于1972年由美國著名人類學(xué)家Hymes提出，他基于Chomsky對 “能力”的定義，對“交際能力”(communicative competence)進行了界定，Hymes認(rèn)為語言能力應(yīng)該包括四個方面: 形式上的可能性、 話語的可行性、 合適性、 以及話語的出現(xiàn)性程度。[1]這一概念一經(jīng)提出，就引起眾多學(xué)者的討論, Byram提到“交際能力”與特定文化環(huán)境之間的關(guān)系問題，他認(rèn)為：交際能力的討論不能與特定的文化環(huán)境割裂開來。[2]基于此，越來越多的學(xué)者開始從跨文化的角度探討“交際能力”的概念，“跨文化交際能力”也越來越受到人們的關(guān)注。

Spitzberg和Cupach對于跨文化交際能力的研究較早而且頗具影響力，他們提出了跨文化交際能力的三要素：即動機、知識和技能，并對各要素的內(nèi)涵進行了進一步的解釋和說明。[3]Byram構(gòu)建了一個以語言能力、社會語言能力、語篇能力和跨文化能力為子框架的跨文化交際能力模式，并認(rèn)識到了這四個子框架之間的互動關(guān)系。[2]目前，學(xué)界對跨文化交際能力的界定集中在認(rèn)知、情感和行為三個方面，Chen&Starosta進一步把認(rèn)知、情感和行為三個方面的因素界定為：跨文化意識(intercultural awareness)，跨文化效能(intercultural effectiveness)和跨文化敏感(intercultural sensitivity)三個概念，[4]建立了更為完整的跨文化交際能力理論模型，為后續(xù)研究的展開提供了可操作化的基礎(chǔ)。

國內(nèi)影響較廣的跨文化交際能力的研究有：賈玉新對“有效的跨文化交際能力”進行了定義，界定了其四個組成部分：基本交際能力系統(tǒng)、情感和關(guān)系能力系統(tǒng)、情節(jié)能力系統(tǒng)和交際方略能力系統(tǒng)組成。[5]文秋芳從口語教學(xué)實踐出發(fā)，嘗試構(gòu)建了其跨文化交際能力模式，她首先將跨文化交際能力劃分為兩個部分：交際能力和跨文化能力，在此基礎(chǔ)上，又將兩個部分細(xì)化為3個子能力(語言能力、語用能力和策略能力)和3個層次(對文化差異的敏感性、對文化差異的寬容性和處理文化差異的靈活性)。[6]楊盈,莊恩平界定的跨文化交際能力要素包含四大知識能力系統(tǒng)：全球意識系統(tǒng)、文化調(diào)適能力系統(tǒng)、知識系統(tǒng)和交際實踐能力系統(tǒng)。[7]陳國明提出的跨文化交際能力包含3個相互依存的層面：(1)認(rèn)知層面，指跨文化理解；(2)情感層面，指文化敏覺力；(3)行為層面，指跨文化效力。[8]

盡管國內(nèi)外學(xué)者們對于跨文化交際能力的界定采用的角度不盡相同，但是總結(jié)各個概念的要點，還是可以清晰地看到這些概念之間交叉和重合的地方，即這些概念中涉及的構(gòu)成要素基本上可以歸入認(rèn)知、感情(態(tài)度)和行為這三個層面。

(二) 跨文化商務(wù)交際能力概念研究

跨文化商務(wù)交際能力的界定是在跨文化能力界定的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，是跨文化交際能力在商務(wù)環(huán)境中的具體應(yīng)用[9]。Johnson關(guān)注了國際商業(yè)中使用的跨文化能力的定義和組成要素，他發(fā)現(xiàn)，國際商業(yè)中使用的跨文化交際能力這一概念與“文化智能(cultural intelligence)”概念緊密相聯(lián)。他還指出，除了必要的技能、知識和屬性之外，環(huán)境和語境因素也會阻礙跨文化交際能力在國際商業(yè)環(huán)境中的有效發(fā)揮，這就是構(gòu)成了“所知(knowing)和“所為”(doing)”之間的鴻溝。[10]國內(nèi)學(xué)者對跨文化溝通能力也作了相應(yīng)的研究，嚴(yán)明認(rèn)為跨文化商務(wù)交際能力可以分解為交際過程、交際能力、跨文化交際能力及商務(wù)交際等多個層面。[11]樊秋濤總結(jié)出國際商務(wù)交際能力由三個層面組成：多元文化能力、用于國際商務(wù)交流的英語語言能力、掌握商務(wù)知識的能力。[12]這里所探討的國際商務(wù)交際能力就是跨文化商務(wù)交際能力。

綜觀上述學(xué)者對跨文化商務(wù)交際及其所需能力的研究，可以歸納出，這一能力涉及到文化、商務(wù)、交際以及語言等多個要素?？缥幕虅?wù)交際能力發(fā)揮作用就是這幾個因素綜合互動的結(jié)果，同時也滲透了個人情感和個性能力，表現(xiàn)出了鮮明的個性化特征。為數(shù)不多的關(guān)于跨文化商務(wù)交際能力的研究中，基本思路是將跨文化交際能力體系的研究與商務(wù)話題結(jié)合，在前者的框架下，將跨文化商務(wù)交際能力的構(gòu)成因素經(jīng)行羅列，基本上是一種靜態(tài)、單維視角的研究。這種研究忽視了商務(wù)環(huán)境下跨文化交際能力的復(fù)雜性和動態(tài)性。因此，很多學(xué)者呼吁：對跨文化商務(wù)交際能力涉及到的認(rèn)知、行為等諸多復(fù)雜因素，應(yīng)有清醒的認(rèn)識，跨文化商務(wù)交際學(xué)的研究也應(yīng)該將商務(wù)因素納入其中，并將其視為與文化、交際相互作用、整合為一的支柱因素，進行動態(tài)、多維的深入研究。正如史興松 徐珺所提到的：當(dāng)今跨文化商務(wù)交際研究的重要特征就是越來越重視交際環(huán)境中的動態(tài)影響因素以及各因素之間的互構(gòu)關(guān)系，以全面、動態(tài)、多維的眼光考察跨文化商務(wù)交際中產(chǎn)生的各種問題，應(yīng)該成為這一領(lǐng)域內(nèi)研究的新趨勢。[13]

二、多維動態(tài)的跨文化商務(wù)交際能力體系的解構(gòu)和重建

(一) 跨文化商務(wù)交際能力體系的解構(gòu)和重建

1.跨文化商務(wù)交際能力體系的解構(gòu)

基于上述學(xué)者們對跨文化商務(wù)交際能力體系的研究，可以看出，對這一概念的研究主要圍繞三大核心能力：文化、商務(wù)和交際，圍繞這三大核心能力，學(xué)者們羅列了各個核心能力范疇所包含的內(nèi)涵要素。我們將這三大核心能力及其范疇之內(nèi)的要素之間的關(guān)系用下圖1表示。

圖1 多維動態(tài)視角下的跨文化商務(wù)交際能力體系的構(gòu)成要素及關(guān)系

多維動態(tài)視角下的跨文化商務(wù)交際能力考察，就是首先圍繞文化、商務(wù)和交際這三個核心能力，將它們與跨文化溝通能力的共核：認(rèn)知、情感、行為這三大一般認(rèn)知力進行關(guān)聯(lián)，并將它們與核心能力的下位范疇進行詳細(xì)分類和解讀，明確各個概念之間的層次關(guān)系和內(nèi)部關(guān)聯(lián)，勾勒他們之間的互動關(guān)系。

2.跨文化商務(wù)交際能力體系的重建

現(xiàn)有的跨文化商務(wù)交際研究要么側(cè)重從跨文化交際視角、要么側(cè)重從國際商務(wù)視角分析跨文化商務(wù)交際問題。這些研究通常以商務(wù)活動中的跨文化交際案例為基礎(chǔ)，分析文化差異對交際行為的影響，其著眼點主要在于解析跨文化交際問題，而不是為商務(wù)溝通問題探尋解決方法和實用策略。而多維動態(tài)視角下的跨文化商務(wù)交際能力的研究認(rèn)為：跨文化商務(wù)溝通活動的展開，不僅需要文化、商務(wù)和溝通三個要素同時出現(xiàn)，而且這三個要素交互影響，協(xié)同發(fā)揮作用，三者整合后構(gòu)成自成一體的全新架構(gòu)，并呈現(xiàn)出鮮明的動態(tài)特征[14]。因此，這里構(gòu)建的跨文化交際能力體系是一個全面整合的體系。

同時，跨文化商務(wù)交際能力應(yīng)以跨文化交際能力為基礎(chǔ)(即認(rèn)知、感情和行為)，以文化、溝通和商務(wù)為主要構(gòu)成要素。兩大部分屬于上下層級(上下位范疇)關(guān)系，但是又彼此交叉互動。在此基礎(chǔ)上，在研究跨文化交際能力的同時，也應(yīng)注重文化、商務(wù)和交際三個核心能力的相互影響和制約的互動關(guān)系?；谏鲜鰞蓚€原則，我們嘗試對跨文化商務(wù)交際能力體系的構(gòu)成要素進行重構(gòu)，重構(gòu)后的跨文化交際能力體系的運行機制如下圖2所示：

圖2 多維動態(tài)視角下的跨文化商務(wù)交際能力體系的運行機制

(二)多維動態(tài)的跨文化商務(wù)交際能力體系解讀

1.各個概念的意義和分層

首先，在多維動態(tài)的跨文化商務(wù)溝通能力體系中，需要對跨文化交際能力體系中的三個核心概念：知識、情感和行為進行重新定義，使用知識系統(tǒng)、情感意識和行為能力這三個內(nèi)涵更為豐富的概念。其中，知識體系是指進行跨文化商務(wù)交際所需要的知識系統(tǒng)的總和，包含文化知識、溝通知識和商務(wù)知識三大板塊。其中，文化知識涉及對文化概念的元認(rèn)知，即對文化概念的理解、特征的把握以及對文化研究相關(guān)理論的了解和掌握，還涉及對交際雙方的文化參照體系的了解和掌握。溝通知識主要指進行跨文化商務(wù)交際時所需要的語言知識、溝通策略和技能技巧。商務(wù)知識不僅涉及商務(wù)思維模式的構(gòu)建、商務(wù)溝通涉及的各個領(lǐng)域如經(jīng)濟、管理、貿(mào)易、金融，法律等相關(guān)專業(yè)知識，也包括進行商務(wù)溝通時所遵循的規(guī)則禮儀等知識。情感意識包括進行跨文化商務(wù)交際過程中所需要的情感、態(tài)度和意識等非理性層面的因素，具體包括：跨文化商務(wù)交際的意識性、敏感性，跨文化交際的傾向性，交際的適應(yīng)性和調(diào)適性，跨文化交際的差異認(rèn)同感和愉悅感，以及跨文化交際的移情能力[15]。行為能力強調(diào)在一定的情感和意識支配下將知識體系運用到跨文化交際實踐過程中的實際運用情況及其效果和結(jié)果，包括：跨文化交際事件的行為能力，跨文化交際效能和跨文化交際的效力。

2.概念之間的地位和互動關(guān)系

在跨文化商務(wù)交際能力這個概念集合中，各個概念組合的地位并不是平行的，而是存在著制約和包含的關(guān)系。其中，知識系統(tǒng)、情感意識和行為能力是處于最上位的概念范疇，涵蓋了跨文化商務(wù)交際過程中必需的知識、情感和能力等具體要素。同時，這三者之間的關(guān)系也是相互制約的，具體而言，知識系統(tǒng)包括文化知識，交際雙方的文化參照系統(tǒng)以及一定的商務(wù)知識，這個知識體系可以宏觀到國別之間的不同文化及商務(wù)知識體系，也可以微觀到一個組織或者一個團體內(nèi)部的文化價值體系。眾所周知，任何跨文化的交際活動都是互相傳遞雙方文化，并旨在理解和接受對方文化的基礎(chǔ)上達(dá)成共識的過程，因而，這個知識體系的總和是整個跨文化商務(wù)交際能力的內(nèi)容、同時也是最終目的。情感意識和行為能力是跨文化交際活動的橋梁和載體，交際雙方的不同文化體系只有在理性合理的情感意識和態(tài)度指導(dǎo)下，并通過合理有效的交際行為才能夠得以交流和傳遞。

處于下位范疇的各個組成要素之間的地位也是有所差異的。首先，知識體系是整個交際活動的內(nèi)容和目的，是跨文化商務(wù)交際能力的核心要素。其次，溝通因素中的敏感性和交際意識是非理性因素中最為重要的兩個組成部分，制約其他要素的發(fā)展，跨文化商務(wù)溝通的踐行者只有具備交際的敏感性和較強的交際意識，才能達(dá)到不同文化和商務(wù)理念的互通。再次，行為能力是跨文化商務(wù)交際能力實現(xiàn)的橋梁和紐帶，因為無論是作為交際內(nèi)容的文化知識體系還是作為交際指導(dǎo)的非理性因素如敏感性和交際意識等只有轉(zhuǎn)化為行為才有意義。俞瑋奇通過對來華漢語學(xué)習(xí)者跨文化交際能力的實證研究發(fā)現(xiàn)：跨文化敏感(情感意識)與跨文化效能(行為能力)這兩個要素相互影響和制約，他認(rèn)為各種跨文化情感要素如：跨文化交際的意愿、自信等可以通過跨文化技能的培訓(xùn)來提高，從而激發(fā)參與跨文化交際的動機，促使他們將積極的情感應(yīng)用到跨文化交際的實踐之中，提高跨文化交際活動的參與度。[15]最后，對于跨文化商務(wù)交際能力而言，商務(wù)知識的作用也比較特殊，它不僅是溝通能力的重要組成因素，也是整個商務(wù)交際能力發(fā)揮作用的環(huán)境，是具體的文化知識系統(tǒng)進行溝通、行為能力和交際能力發(fā)揮作用的環(huán)境。

綜上所述，跨文化交際能力的總體運行機制就是三個上位范疇相互影響、相互制約、互動運行，在跨文化商務(wù)交際活動中交互發(fā)生作用，保證跨文化商務(wù)活動順利展開的過程。其中，文化知識是基礎(chǔ)和內(nèi)容，情感意識和行為能力是橋梁、紐帶和方法，商務(wù)知識是環(huán)境。具體而言，個人和團體的跨文化交際能力的踐行過程，就是在商務(wù)環(huán)境下，將自身的文化參照體系，在合理積極的情感意識指導(dǎo)下，通過具體的交際行為，達(dá)到相互了解和接受對方的文化參照體系這一目標(biāo)的過程。在具體的某項商務(wù)合作中，實現(xiàn)這一目標(biāo)的實踐體現(xiàn)就是交際雙方實現(xiàn)了某項商務(wù)合作的目標(biāo)。

三、多維動態(tài)的跨文化商務(wù)交際能力體系的特征

(一)動態(tài)趨同性

跨文化商務(wù)交際能力是一個動態(tài)的能力架構(gòu)，也就是說，跨文化商務(wù)交際能力并非一經(jīng)形成就固定不變，而是隨著多種因素的改變，呈現(xiàn)出動態(tài)變化的特征。跨文化商務(wù)交際能力的動態(tài)性是由以下幾個因素決定的：其一，跨文化商務(wù)交際能力的最基礎(chǔ)組成部分——知識體系是一個處于不斷變化中的組合，尤其是交際雙方的文化參照體系不會是一成不變的，社會經(jīng)濟形勢的不斷發(fā)展，全球化趨勢的日益增強，對各個國家的原有文化產(chǎn)生了重大的沖擊，不同國別文化互相融合，互相影響，呈現(xiàn)出與以往不同的許多新特征。對于溝通知識和商務(wù)知識而言，國別之間的影響更加突出。馬輝認(rèn)為：“商務(wù)文化是一個多層次動態(tài)結(jié)構(gòu)，它對外部環(huán)境敏感，始終處于變化之中?！盵16]經(jīng)濟全球化趨勢使得各國商務(wù)人員之間的接觸和溝通日益頻繁，不斷地改變著原有的溝通知識體系和商務(wù)行為準(zhǔn)則。不管是文化知識體系還是商務(wù)文化都是始終處于變化的一個體系，這種不斷變化的結(jié)果就是全球商務(wù)文化表現(xiàn)出越來越明顯的趨同性。此外，經(jīng)濟全球化、國際貿(mào)易的發(fā)展、信息互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、跨國公司的發(fā)展又大大增加了不同國家商務(wù)文化碰撞與接觸的機會，使得他們不斷適應(yīng)、整合，其共性不斷增加，相互間的界限日益模糊，越來越體現(xiàn)出強烈的趨同性。其二，跨文化商務(wù)交際能力中的情感意識和行為能力也是動態(tài)發(fā)展的。情感意識的諸多因素如敏感性、交際意識、調(diào)適性等都會隨著經(jīng)濟社會客觀環(huán)境的發(fā)展變化產(chǎn)生相應(yīng)的變化。毋庸置疑，當(dāng)今社會，隨著信息科技的迅猛發(fā)展，全球化趨勢帶來的深刻變革，各國人們了解世界的途徑日益多元化，這些客觀因素的變化無疑大大增強了各國人們與他國人們交際交往的意識和敏感性。同時，物質(zhì)環(huán)境和知識體系的趨同也影響到商務(wù)人員的意識態(tài)度方面的趨同。全球范圍內(nèi)的商務(wù)合作日趨頻繁，人們的商務(wù)交往意識也不斷增強，他們對跨文化交際的敏感性、傾向性、調(diào)適性，在交際過程中對差異的認(rèn)同感、移情能力以及交際成功后帶來的愉悅感都會隨之提高，從而達(dá)到交際雙方在情感意識方面越來越接近的認(rèn)可度。

同理，人們在商務(wù)交際過程中的行為能力，如語言和非語言交流能力，交際策略和交際技能等也因全球化發(fā)展大趨勢的推動而呈現(xiàn)出日益增強的趨勢。此外，跨文化商務(wù)交際能力中的情感意識和行為能力，都可以通過后天的強化學(xué)習(xí)來獲得并逐步提高。因為，從本質(zhì)上講，不管是情感意識還是行為能力都是人認(rèn)知能力的一部分，它們是可以通過有意識的訓(xùn)練而逐步習(xí)得并得以強化。因此，跨文化交際能力應(yīng)當(dāng)成為外語教學(xué)中和學(xué)術(shù)研究界的重要課題，而如何培養(yǎng)這種能力，也被外語教學(xué)界提到了很重要的位置。正如跨文化交際能力一樣，跨文化商務(wù)交際能力同樣也應(yīng)該在外語教學(xué)和培訓(xùn)課程中得到強化和提高。

(二)多維結(jié)構(gòu)性

傳統(tǒng)的跨文化交際能力模式更強調(diào)交際能力和文化知識方面的重要性，把商務(wù)僅作為案例而非交際能力明確的組成要素來進行研究。然而，多維動態(tài)的跨文化交際能力研究把商務(wù)知識提升到與其它兩方面的能力(即文化知識和交際能力)同等重要的地位。Varner就強調(diào)商務(wù)知識對商務(wù)交際能力的重要意義，他提出的跨文化商務(wù)交際學(xué)概念模型就明確包含了跨文化溝通能力、跨文化策略、交際策略三個維度。[14]本文所提到的多維動態(tài)的跨文化商務(wù)溝通能力體系就是注重跨文化交際學(xué)與商務(wù)語言知識、商務(wù)專業(yè)知識及商務(wù)溝通策略的互動關(guān)系，因而其體系的涵蓋面更加多維。而且，未來的跨文化交際能力研究應(yīng)更加側(cè)重對商務(wù)知識運用能力的研究，因為它不僅是一個組成部分，還是文化交際行為發(fā)生作用的環(huán)境。因而，未來跨文化商務(wù)交際學(xué)研究應(yīng)特別側(cè)重探索商務(wù)語言知識、商務(wù)專業(yè)知識和商務(wù)溝通策略的作用。

另外，多維動態(tài)的跨文化交際能力體系的組成因素之間的關(guān)系呈現(xiàn)了一定的結(jié)構(gòu)性，為我們考察這個概念提供了多維度的視角。正如上文所提到的，能力體系中最核心的三個要素：知識、情感和能力是處于最高層級的概念范疇，其下屬的第二個層級的要素是更為微觀的范疇。如果把這些微觀的概念再歸類，又產(chǎn)生了第三個層級的范疇：文化、商務(wù)和交際三個概念范疇。這種層級結(jié)構(gòu)式的劃分能夠使支離破碎的概念系統(tǒng)化，結(jié)構(gòu)化，層次化。為我們從不同的層面展開研究提供更為清晰的思路。同時，各個獨立的概念內(nèi)涵也可以在不同層面進行進一步的歸類，劃分為不同的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。如我們在考察文化知識體系和商務(wù)文化知識、情感意識以及行為能力這些概念時，既可以從宏觀層面的不同國家和種族視角展開，也可以從微觀的不同組織和團體內(nèi)部甚至個體差異的視角上來進行。這種多維結(jié)構(gòu)性的歸類方法能賦予跨文化商務(wù)交際研究更加靈活和寬廣的視角，有助于為該領(lǐng)域的研究建立更全面、獨立的理論框架，幫助這一領(lǐng)域的研究走出過度依賴相關(guān)學(xué)科、缺乏自身研究的理論框架因而無法體現(xiàn)其質(zhì)性特征的局面。

(三)個性化

以往的跨文化溝通研究通常是在跨文化交際學(xué)理論指導(dǎo)下，進行國別研究或者跨文化交際案例研究，這種研究往往忽視不同的交際組織和交際個人的文化個性化差異，容易走入模式化(stereotyping)的誤區(qū)。與此不同的是，多維動態(tài)的跨商務(wù)交際能力模式更偏重個性化因素，突出商務(wù)交際組織的文化知識差異，以及商務(wù)交往人員之間的情感因素和交際行為方面的個性偏差，使原有研究中經(jīng)常使用的單一、靜態(tài)的視角轉(zhuǎn)換為多維動態(tài)和個性化的研究視角。

首先，文化知識體系特別是商務(wù)知識體系存在個性化的區(qū)別，雖然一個國家的文化價值觀念呈現(xiàn)的總體特征具有一致性、相似性，但從微觀層面考察的組織文化，團體文化往往呈現(xiàn)出個性化的差異。如果商務(wù)交往的對象為個人的話，這種價值觀和信仰體系以及商務(wù)交往行為習(xí)慣和模式所表現(xiàn)出的個體化差異就尤為突出了。這些個性化因素很難通過整體概括的描述而一言以蔽之，但如果忽視這些個性化因素，就會導(dǎo)致商務(wù)交際能力實踐過程中的挫折。

此外，情感因素和行為能力層面的個性化因素更為鮮明。Johnson提出的跨文化交際模型就特別強調(diào)跨文化溝通中的個性化因素，他的研究列出了跨文化商務(wù)交際的十項關(guān)鍵能力，其中開放、靈活、個人自治力、心智力量、感知力、都強調(diào)了個人特質(zhì)和個人技能的重要性。[10]這些屬于情感能力和行為能力的要素體現(xiàn)出了鮮明的個性化特點，對這些個性化特點的認(rèn)可和尊重，很大程度上能夠影響跨文化商務(wù)交際能力的行為效力和實施效果。

強調(diào)跨文化溝通因素的個性化特征，也就是強調(diào)和重視跨文化交際過程中雙方的主動性。在交際過程中，人們不僅僅會通過同化行為去求同，也會抵制或重新構(gòu)建交際行為中的參與模式，使跨文化商務(wù)交際表現(xiàn)出更加動態(tài)離散的個性化特征。因而，將個性化因素納入跨文化商務(wù)溝通的研究中，能使我們在強調(diào)對文化、交際和商務(wù)三大要素整體考慮的同時，還關(guān)注千差萬別的個體因素、紛繁復(fù)雜的具體工作環(huán)境，以及人際交流時權(quán)力關(guān)系的協(xié)商與博弈等動態(tài)因素對商務(wù)交際實踐所產(chǎn)生的具體影響[17]。

綜上所述，在多維動態(tài)的視角下，跨文化商務(wù)交際能力這一概念被重新劃分為知識系統(tǒng)、情感意識和行為能力三個內(nèi)涵更為豐富的概念系統(tǒng)，跨文化交際能力的總體運行機制就是這三個上位范疇相互影響、相互制約、互動運行，在商務(wù)環(huán)境下，在跨文化商務(wù)交際活動中交互發(fā)生作用，保證跨文化商務(wù)活動順利展開的過程。同時，跨文化商務(wù)交際能力體系的運行具有動態(tài)趨同性、多維結(jié)構(gòu)性和個性化等鮮明特征。對這些特征的把握為我們更全面、更綜合、更科學(xué)的研究這一能力體系提供了更準(zhǔn)確的切入點。在明確多維動態(tài)的跨文化商務(wù)交際能力體系的基礎(chǔ)上，今后的研究應(yīng)該側(cè)重采用多維動態(tài)的視角探討跨文化商務(wù)交際能力的構(gòu)建和發(fā)展等問題。