許思茵

廣東工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，廣東 廣州 510520

學(xué)科館員制度很早就在圖書館界被提出來，關(guān)于它的理論研究不少，特別是在高校圖書館界，學(xué)科館員制度具有悠久的歷史。然而很多研究都是從宏觀的角度來研究高校圖書館學(xué)科館員制度，細(xì)化的研究較少。文章主要是從高職院校圖書館的角度來研究學(xué)科館員制度的建設(shè)，可以起到一定的參考作用。

1 高校圖書館學(xué)科館員制度概述

1.1 學(xué)科館員制度的含義

學(xué)科館員是為學(xué)科提供信息服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員，是圖書館與學(xué)科或院系間的橋梁，具備學(xué)科專業(yè)知識，掌握信息服務(wù)技能和教學(xué)科研情況，了解學(xué)科用戶的信息需求，善于信息評價(jià)、組織、加工和傳播。學(xué)科館員制度是以學(xué)科為服務(wù)對象，依靠學(xué)科館員，與某一學(xué)科建立專業(yè)對口服務(wù)的模式。

1.2 學(xué)科館員制度現(xiàn)狀

（1）國外學(xué)科館員制度。20世紀(jì)50年代，西方一些研究型高校圖書館或各專業(yè)分館開始出現(xiàn)學(xué)科館員制度。70年代出現(xiàn)了學(xué)科館員的理論研究，主要研究學(xué)科館員如何通過了解用戶的需求來指導(dǎo)館藏建設(shè)，以提高圖書館自身的服務(wù)能力。到70年代中后期，學(xué)科館員的重要職責(zé)側(cè)重于如何方便用戶了解圖書館的資源與服務(wù)，加強(qiáng)學(xué)科聯(lián)絡(luò)。20世紀(jì)80年代學(xué)科館員開始了實(shí)踐應(yīng)用。90年代，學(xué)科館員開始直接參與資源選擇。90年代中后期，學(xué)科館員的重要任務(wù)是指導(dǎo)用戶，答復(fù)專業(yè)參考咨詢及提供深層次的學(xué)科信息服務(wù)。21世紀(jì)至今的發(fā)展最為迅速，學(xué)科館員主要為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)行數(shù)字資源選擇與評價(jià)等。經(jīng)過了60多年的實(shí)踐與發(fā)展，各研究型大學(xué)圖書館逐步形成了完備的學(xué)科館員制度，學(xué)科館員制度真正融入了教學(xué)和科研當(dāng)中。以普林斯頓大學(xué)和康奈爾大學(xué)圖書館為例，通過這兩所高校的學(xué)科館員制度可了解國外學(xué)科館員制度的一些具體發(fā)展情況。普林斯頓大學(xué)學(xué)科館員制度的最大特色是以LibGuides學(xué)科服務(wù)平臺為媒介，建立學(xué)科指南，為用戶提供學(xué)科資源與信息服務(wù)。其給筆者的啟示是要發(fā)展圖書館的技術(shù)力量，搭建學(xué)科服務(wù)平臺，給學(xué)科館員與用戶提供一個(gè)交流溝通的平臺?？的螤柎髮W(xué)的學(xué)科館員對不同類型的讀者提供不同的服務(wù)。例如，面對本科學(xué)生，學(xué)科館員主要是幫助撰寫課程論文，共享引文等；對于研究生用戶，學(xué)科館員主要是幫助鑒別數(shù)據(jù)庫，規(guī)劃論文提交的參考形式，匯編引文數(shù)據(jù)庫等；在教師服務(wù)方面，則是提供研究的文獻(xiàn)資源，整合引文數(shù)據(jù)庫，匯編資料等。康奈爾大學(xué)學(xué)科館員工作注重細(xì)節(jié)，學(xué)科服務(wù)細(xì)致到位，全面融入讀者中。這對筆者的啟示是學(xué)科館員工作應(yīng)該從細(xì)微處入手，從多個(gè)層面為讀者提供學(xué)科服務(wù)。

（2）國內(nèi)學(xué)科館員制度。我國學(xué)科館員制度主要是通過借鑒國外的理論研究和實(shí)踐應(yīng)用發(fā)展起來的。2021年，全國有100多所高校圖書館構(gòu)建了學(xué)科館員制度。以清華大學(xué)和上海交通大學(xué)圖書館的學(xué)科館員制度為例，通過這兩所高校的學(xué)科館員制度可了解國內(nèi)學(xué)科館員制度的一些具體發(fā)展情況。清華大學(xué)學(xué)科館員制度最大的優(yōu)點(diǎn)是構(gòu)建了完善的學(xué)科聯(lián)絡(luò)架構(gòu)，明確人員分工與職責(zé)。這對筆者的啟示是要根據(jù)圖書館的類型劃分學(xué)科館員的分工與職責(zé)，統(tǒng)籌管理，建立完善的學(xué)科聯(lián)絡(luò)機(jī)制。上海交通大學(xué)學(xué)科館員制度最大的優(yōu)點(diǎn)是創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式，為培養(yǎng)創(chuàng)新人才提供了各類支撐平臺，積極營造大學(xué)優(yōu)秀校園文化和學(xué)術(shù)氛圍。這對筆者的啟示是要根據(jù)圖書館和學(xué)校的實(shí)際情況，不斷創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式，建立和完善學(xué)科服務(wù)平臺。

2 高職院校圖書館建設(shè)學(xué)科館員制度的意義

（1）高職院校讀者學(xué)科信息資源的迫切需求。學(xué)科館員制度能促進(jìn)高職院校學(xué)科信息資源的組織、傳遞和利用，提高圖書館資源的利用率。學(xué)科館員通過對信息資源的組織加工，為高職院校師生提供學(xué)科信息資源和專業(yè)的學(xué)科服務(wù)，有利于師生更有效地利用學(xué)科信息資源。（2）高職院校圖書館事業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在要求。學(xué)科館員制度是高職院校圖書館自身服務(wù)發(fā)展的必經(jīng)之路。在信息網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，學(xué)科館員制度滿足了讀者更快更準(zhǔn)確地獲取文獻(xiàn)信息資源的服務(wù)需求。學(xué)科館員不斷突破傳統(tǒng)的借閱形式，為讀者提供多形式的專業(yè)學(xué)科服務(wù)，提升了圖書館的服務(wù)水平。

3 高職院校圖書館學(xué)科館員制度調(diào)查分析

（1）調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查目的是想通過圖書館網(wǎng)頁調(diào)查的方式了解入圍中國特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計(jì)劃第一類A檔高水平學(xué)校建設(shè)單位中的10所高職院校的圖書館學(xué)科館員制度開展的基本情況，為高職院校學(xué)科館員制度建設(shè)提供經(jīng)驗(yàn)。（2）調(diào)查結(jié)果。上述10所高職院校圖書館中，2所設(shè)立了專業(yè)館員，規(guī)定了專業(yè)館員的工作職責(zé)及工作內(nèi)容，提供了專業(yè)館員分工表及聯(lián)系方式等；6所暫未設(shè)立專業(yè)館員，但都有開通參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞、代查代檢等服務(wù)；2所圖書館主頁無法打開。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)科館員制度在高職院校圖書館還處于初步發(fā)展階段，可以從目標(biāo)定位、政策制定、制度實(shí)施、運(yùn)行平臺、技術(shù)支撐、人員選拔、服務(wù)藝術(shù)、服務(wù)評價(jià)等方面入手，構(gòu)建更成熟的學(xué)科館員制度。

4 高職院校圖書館學(xué)科館員制度建設(shè)思路

通過對國內(nèi)外圖書館學(xué)科館員制度建設(shè)進(jìn)行對比和總結(jié)，得出新的規(guī)律和新的想法，一定程度上可以指導(dǎo)高職院校圖書館學(xué)科館員制度的建設(shè)。

（1）目標(biāo)定位。不同于普通高校圖書館，高職院校圖書館學(xué)科館員制度應(yīng)側(cè)重為學(xué)校專業(yè)課程建設(shè)與培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐操作能力服務(wù)。

（2）政策制定。高職院校圖書館學(xué)科館員制度需要一系列管理辦法和規(guī)定細(xì)則等來確保學(xué)科館員制度的正常運(yùn)行，規(guī)章制度可以包括《學(xué)科館員制度管理辦法》《學(xué)科館員工作職責(zé)》《學(xué)科館員制度發(fā)展規(guī)劃綱要》等。

（3）制度實(shí)施。高職院校圖書館學(xué)科館員制度實(shí)施可以分為三個(gè)步驟。第一，與院系學(xué)科聯(lián)系，根據(jù)學(xué)科信息需求，擬出學(xué)科館員服務(wù)的具體方案，確定學(xué)科館員的人員選拔、管理模式、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容等。第二，選拔學(xué)科館員并做好準(zhǔn)備工作。第三，為學(xué)科研究項(xiàng)目提供深層次的信息服務(wù)，如定題跟蹤服務(wù)、二次文獻(xiàn)服務(wù)等。

（4）運(yùn)行平臺。智能化學(xué)科服務(wù)平臺是學(xué)科館員聯(lián)系讀者的重要媒介，應(yīng)基于高職院校圖書館學(xué)科服務(wù)的特點(diǎn)和趨勢，構(gòu)建高職院校學(xué)科信息服務(wù)平臺。在學(xué)科服務(wù)起步時(shí)，可以搭建具有個(gè)性化的學(xué)科館員網(wǎng)上在線咨詢服務(wù)平臺，學(xué)科館員通過實(shí)時(shí)通信工具及時(shí)解答師生讀者的疑難問題，為師生讀者推送最新信息。待學(xué)科服務(wù)發(fā)展到較成熟階段，在經(jīng)費(fèi)充裕和技術(shù)力量壯大的情況下，可以購買成熟的學(xué)科服務(wù)平臺LibGuides，或以計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)為依托，整合學(xué)科資源和學(xué)科服務(wù)，自建學(xué)科信息服務(wù)平臺。

（5）技術(shù)支撐。學(xué)科服務(wù)平臺的建設(shè)需要依托先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、智能化技術(shù)等現(xiàn)代化技術(shù)，Web2.0技術(shù)是構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺的技術(shù)支撐。首先，利用RSS開展信息推送服務(wù)。學(xué)科館員根據(jù)定制用戶的需求和閱讀喜好，及時(shí)推送一些用戶喜聞樂見的最新的學(xué)科信息及新聞等，從而實(shí)現(xiàn)知識導(dǎo)航。其次，利用IM開展學(xué)科參考咨詢服務(wù)。學(xué)科館員利用IM即時(shí)通信軟件，如常用的QQ、微信、微博等工具，與用戶進(jìn)行即時(shí)交流。

（6）人員選拔。高職院校圖書館學(xué)科館員可以從以下方面進(jìn)行選拔：是否具有學(xué)科專業(yè)背景，是否了解并熟悉所服務(wù)學(xué)科的專業(yè)學(xué)科知識和館藏資源分布，是否具備信息獲取和深加工的能力，以及是否具備與人溝通、交際的能力和服務(wù)意識等。

（7）服務(wù)藝術(shù)。高職院校圖書館學(xué)科館員服務(wù)是直接面向?qū)W科的技術(shù)含量和知識含量較高的知識型的服務(wù)。因此，學(xué)科館員要通過學(xué)習(xí)練功提升自身修養(yǎng)，要積累工作經(jīng)驗(yàn)和掌握工作技巧。學(xué)科館員工作的開展首先要獲得服務(wù)對象的信任，要給服務(wù)對象留下好的第一印象，且服務(wù)過程中態(tài)度要真誠，要從讀者的立場出發(fā)看問題，并注重細(xì)節(jié)。給院系教師、學(xué)生推送學(xué)科信息時(shí)，要注重內(nèi)容的價(jià)值性和時(shí)效性，注意語言表達(dá)需簡潔明了，要讓師生讀者明白所傳達(dá)的信息，并能在最短時(shí)間內(nèi)獲取有效信息。

（8）服務(wù)評價(jià)。對高職院校圖書館學(xué)科館員制度的服務(wù)評價(jià)可以包括定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。定量指標(biāo)包括聯(lián)絡(luò)學(xué)科服務(wù)對象的次數(shù)，為學(xué)科服務(wù)對象提供文獻(xiàn)檢索服務(wù)的次數(shù)，回復(fù)參考咨詢問題的數(shù)量，推送信息的篇數(shù)等。定性指標(biāo)包括學(xué)科館員的服務(wù)能力及讀者的滿意度等。要結(jié)合定量指標(biāo)與定性指標(biāo)，對學(xué)科館員進(jìn)行服務(wù)評價(jià)。

5 結(jié)束語

學(xué)科館員制度建設(shè)體現(xiàn)出高職院校圖書館圍繞用戶信息需求開展服務(wù)的觀念在不斷增強(qiáng)，體現(xiàn)了高職院校圖書館在個(gè)性化服務(wù)領(lǐng)域的進(jìn)步，是高職院校圖書館本身發(fā)展生存的必然要求。文章提出了高職院校圖書館學(xué)科館員制度建設(shè)思路，希望能對高職院校圖書館學(xué)科館員制度的實(shí)際建設(shè)有一定的參考意義。文章的研究深度有限，調(diào)查報(bào)告不夠全面和深入，未深入研究學(xué)科館員制度的平臺建設(shè)和技術(shù)保障，這是今后要繼續(xù)深入研究的地方。