許 琳

東莞濱海灣新區(qū)財(cái)政投資審核中心，廣東 東莞 523808

現(xiàn)階段，建筑工程項(xiàng)目業(yè)主方普遍與工程造價(jià)咨詢企業(yè)形成良好的合作關(guān)系，獲取專業(yè)人員提供的造價(jià)咨詢服務(wù)，以提高投資效益，取得良好的成效。然而，目前工程造價(jià)咨詢行業(yè)存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，如果不能妥善解決問題，將破壞市場(chǎng)秩序，不利于建筑工程造價(jià)咨詢服務(wù)能力的提升。為此，要明確工程造價(jià)咨詢服務(wù)質(zhì)量的影響因素，并提出針對(duì)性的對(duì)策，肅清市場(chǎng)不正之風(fēng)，規(guī)范工程造價(jià)咨詢企業(yè)的市場(chǎng)行為，增加企業(yè)中的專業(yè)人才儲(chǔ)備，從而使工程造價(jià)咨詢企業(yè)能夠更好地服務(wù)廣大客戶，從而建立穩(wěn)定長(zhǎng)久的合作關(guān)系，使其具備廣闊的發(fā)展前景。

1 建筑工程造價(jià)咨詢服務(wù)概述

建筑工程造價(jià)控制的綜合性和專業(yè)性較強(qiáng)，需要收集各方面的信息，并在現(xiàn)有信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行深入分析，全面了解建筑工程施工的影響因素，對(duì)各個(gè)階段的成本造價(jià)予以嚴(yán)格管控。目前，已形成工程造價(jià)咨詢這一特殊服務(wù)行業(yè)，由專業(yè)企業(yè)和人員提供建筑工程造價(jià)咨詢服務(wù)，貫穿整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施階段。工作人員不僅需要具備管理學(xué)、工程學(xué)、法律等理論知識(shí)，還要能夠靈活利用現(xiàn)代信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，采集和整理海量數(shù)據(jù)信息，以滿足新時(shí)期建筑行業(yè)的發(fā)展要求?？梢哉f，工程造價(jià)咨詢行業(yè)的興起是必然趨勢(shì)，可以給建筑行業(yè)注入無限生機(jī)活力，掀起行業(yè)改革新浪潮。

建筑工程造價(jià)咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容涉及以下方面：一是預(yù)測(cè)建筑工程的工期和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分析項(xiàng)目可行性，將相關(guān)信息提供給客戶；二是編制招標(biāo)文件，向投標(biāo)方提供招標(biāo)信息，為招投標(biāo)雙方搭建溝通橋梁，協(xié)助招標(biāo)方選擇資質(zhì)可靠的單位負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)；三是制定造價(jià)控制體系，實(shí)時(shí)監(jiān)督建筑施工過程和市場(chǎng)情況，根據(jù)總體目標(biāo)不變的原則，優(yōu)化材料選擇，降低造價(jià)失控風(fēng)險(xiǎn)；四是工程造價(jià)咨詢企業(yè)要成為施建單位的潤(rùn)滑劑，緩解雙方矛盾，保持建筑施工的連續(xù)性；五是加強(qiáng)工程結(jié)算管理，確保計(jì)算結(jié)果的準(zhǔn)確度，達(dá)成建筑工程造價(jià)控制目標(biāo)。

新時(shí)期賦予了建筑工程造價(jià)咨詢服務(wù)更為深刻的內(nèi)涵和更為多元的特點(diǎn)，唯有充分了解建筑工程造價(jià)咨詢服務(wù)，才能有效提高服務(wù)能力，促使工程造價(jià)咨詢企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。首先，在建筑工程建設(shè)階段，工程造價(jià)易受到外界因素和自身因素的影響，因而要對(duì)這些影響因素加強(qiáng)控制，從而進(jìn)一步為客戶提供真實(shí)準(zhǔn)確的工程信息，保證服務(wù)內(nèi)容與客戶實(shí)際需求相符，這是工程造價(jià)咨詢企業(yè)的應(yīng)盡職責(zé)。其次，建筑工程造價(jià)咨詢服務(wù)應(yīng)該從工程招標(biāo)開始，一直到竣工驗(yàn)收為止，每個(gè)環(huán)節(jié)的信息都要收集齊全，并進(jìn)行充分驗(yàn)證，再提供給客戶。最后，要將定性和定量分析有機(jī)融合，根據(jù)建筑工程施工狀況，結(jié)合人員的工作經(jīng)驗(yàn)為客戶進(jìn)行服務(wù)。同時(shí)，相關(guān)人員的主觀能動(dòng)性越高，服務(wù)態(tài)度越好，可以使客戶越滿意，從而給工程造價(jià)咨詢企業(yè)帶來更多商機(jī)。

2 建筑工程造價(jià)咨詢服務(wù)的常見問題

2.1 服務(wù)觀念有待改變

作為一個(gè)比較年輕的行業(yè)，我國(guó)工程造價(jià)咨詢行業(yè)仍然處于摸索階段，目前相關(guān)企業(yè)并沒有樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，積極實(shí)施內(nèi)部改革，只是一味迎合國(guó)家和地方政策，這與行業(yè)發(fā)展理念背道而馳，導(dǎo)致企業(yè)管理服務(wù)能力不強(qiáng)，提供的造價(jià)咨詢服務(wù)不夠全面，無法使客戶滿意，削弱了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使其生存空間狹小，局限于特定地區(qū)，難以邁向更廣大的市場(chǎng)。要想讓行業(yè)得到快速發(fā)展，離不開工程造價(jià)咨詢服務(wù)企業(yè)的有力支持。如果相關(guān)企業(yè)仍然秉持陳舊的服務(wù)理念，不注重造價(jià)咨詢服務(wù)能力的提升，長(zhǎng)此以往將會(huì)淪為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的墊腳石，不僅會(huì)被行業(yè)淘汰，還將影響工程造價(jià)咨詢行業(yè)的整體發(fā)展。

2.2 相關(guān)法律不夠完善

法律法規(guī)對(duì)于行業(yè)發(fā)展有著較強(qiáng)的約束作用，工程造價(jià)咨詢行業(yè)也不例外，現(xiàn)行法律體系中關(guān)于該行業(yè)的條款還不夠完善，對(duì)于行業(yè)的監(jiān)管也不夠嚴(yán)格，致使部分企業(yè)在僥幸心理支配下做出了違反法律的行為，偷稅漏稅現(xiàn)象頻發(fā)，使國(guó)家利益受到損害。此外，部分工程造價(jià)咨詢企業(yè)存在胡亂收費(fèi)問題。正是由于我國(guó)相關(guān)法律不夠完善，才給這些企業(yè)可乘之機(jī)，導(dǎo)致權(quán)利和義務(wù)不對(duì)等，造成收費(fèi)過高而造價(jià)咨詢服務(wù)能力仍停留在較低層次的現(xiàn)象，使客戶對(duì)企業(yè)的好感度大打折扣，行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才紛紛另謀出路，限制了造價(jià)咨詢服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

2.3 服務(wù)質(zhì)量有待提升

盡管國(guó)家和地方出臺(tái)了不少政策來扶持工程造價(jià)咨詢行業(yè)的發(fā)展，一定程度上縮小了我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距，可是相關(guān)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量仍然較低，在信息獲取和分析上有所不足，建筑工程造價(jià)計(jì)算結(jié)果不夠準(zhǔn)確，頻繁出現(xiàn)各種失誤，降低了客戶的滿意度，影響工程造價(jià)咨詢行業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，專業(yè)人才匱乏是制約行業(yè)發(fā)展的重要因素，企業(yè)既沒有對(duì)建筑工程造價(jià)咨詢服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，也沒有與高校建立人才合作培養(yǎng)模式，導(dǎo)致從業(yè)人員的信息意識(shí)和服務(wù)意識(shí)淡薄，與客戶的溝通不暢，影響服務(wù)質(zhì)量的提升。

3 提升建筑工程造價(jià)咨詢服務(wù)能力的有效對(duì)策

3.1 積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)

信息時(shí)代的到來給大數(shù)據(jù)技術(shù)的推廣創(chuàng)造了有利條件，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來獲取和分析建筑工程項(xiàng)目信息，可以使工程造價(jià)咨詢服務(wù)人員徹底擺脫重復(fù)煩瑣的工作，得到可信度、完整度較高的信息。對(duì)信息價(jià)值予以充分挖掘，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是工程造價(jià)咨詢企業(yè)實(shí)施內(nèi)部改革的重要舉措，大幅推進(jìn)了企業(yè)的現(xiàn)代化、自動(dòng)化發(fā)展。工程造價(jià)咨詢企業(yè)應(yīng)該加大資金投入力度，購置質(zhì)量、性能可靠的軟硬件設(shè)施，構(gòu)建信息管理平臺(tái)，為企業(yè)各個(gè)部門之間的合作、市場(chǎng)調(diào)研工作的開展，以及與客戶的溝通提供便利，促使大數(shù)據(jù)技術(shù)在建筑工程造價(jià)咨詢服務(wù)工作中發(fā)揮作用，提高企業(yè)運(yùn)行效率，全面增強(qiáng)造價(jià)咨詢服務(wù)能力，使企業(yè)緊跟時(shí)代步伐，成為新時(shí)期工程造價(jià)咨詢行業(yè)的先驅(qū)。

3.2 規(guī)范工程造價(jià)咨詢范圍

隨著工程造價(jià)咨詢行業(yè)的發(fā)展，其服務(wù)范圍越來越廣，在建筑工程項(xiàng)目實(shí)施過程中發(fā)揮的作用也愈發(fā)突出。為了保證造價(jià)咨詢服務(wù)能力的穩(wěn)步提升，需要詳細(xì)劃定服務(wù)范圍，促使工程造價(jià)咨詢企業(yè)能夠有針對(duì)性地進(jìn)行改革，適應(yīng)新時(shí)期行業(yè)發(fā)展的需求。第一，對(duì)工程預(yù)算加以審核，主要參考資料有工程設(shè)計(jì)方案、投資估算報(bào)告、施工圖紙等，通過提高工程預(yù)算準(zhǔn)確性，加大建筑工程造價(jià)控制力度，使經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)顯著降低。第二，編制工程量清單和招標(biāo)文件，確定建筑工程項(xiàng)目標(biāo)底，在承發(fā)包雙方達(dá)成合作時(shí)，將合同價(jià)款予以進(jìn)一步明確，具體包含工程變更、款項(xiàng)支付方式、時(shí)間要求等。第三，一旦承發(fā)包雙方就索賠問題無法達(dá)成一致意見，工程造價(jià)咨詢企業(yè)應(yīng)按照我國(guó)法律規(guī)定提供相關(guān)咨詢服務(wù)。

3.3 健全法律法規(guī)和制度體系

為了促進(jìn)工程造價(jià)咨詢行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，徹底清除市場(chǎng)中的不良風(fēng)氣，我國(guó)應(yīng)出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)造價(jià)咨詢服務(wù)能力的意識(shí)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的健康有序發(fā)展。同時(shí)，以健全的法律體系作為支撐，建立標(biāo)準(zhǔn)化的收費(fèi)體系，使每一項(xiàng)咨詢服務(wù)內(nèi)容都有對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶可以按照自身需求進(jìn)行選擇，這樣不僅可以保護(hù)客戶的利益，而且可以使工程造價(jià)咨詢服務(wù)人員的勞動(dòng)得到相應(yīng)的回報(bào)，有利于調(diào)動(dòng)其工作積極性，改善企業(yè)與客戶的關(guān)系。此外，建設(shè)完善的賠償保險(xiǎn)制度，并保證制度公開透明運(yùn)行，可以將工程造價(jià)咨詢企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分散轉(zhuǎn)移，保證企業(yè)的利益不受侵害。

3.4 加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng)

全新的市場(chǎng)環(huán)境和先進(jìn)的技術(shù)手段在工程造價(jià)咨詢服務(wù)工作中的應(yīng)用，對(duì)相關(guān)人員綜合素質(zhì)能力提出了更高的要求，企業(yè)要意識(shí)到人才是增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素，要定期組織培訓(xùn)工作，豐富員工的理論知識(shí)儲(chǔ)備，并開展實(shí)踐訓(xùn)練，提高其專業(yè)素養(yǎng)，使之成為工程造價(jià)咨詢企業(yè)的中流砥柱。同時(shí)，企業(yè)要利用多種渠道進(jìn)行宣傳，將提高造價(jià)咨詢服務(wù)能力的必要性和迫切性普及給全體員工，引導(dǎo)員工樹立與企業(yè)一致的價(jià)值觀。此外，可以引入激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的自主學(xué)習(xí)意識(shí)，提高員工參與培訓(xùn)的積極性，并定期對(duì)員工進(jìn)行考核，檢驗(yàn)其對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的掌握情況，優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，增加專業(yè)人才儲(chǔ)備，為企業(yè)增添活力，助力企業(yè)的發(fā)展。

4 結(jié)束語

總之，為了提升建筑工程造價(jià)咨詢服務(wù)能力，一方面需要有健全的法律法規(guī)和良好的市場(chǎng)環(huán)境作為支持，并明確規(guī)定工程造價(jià)咨詢范圍；另一方面需要相關(guān)企業(yè)積極引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，加大專業(yè)人才培養(yǎng)力度。相關(guān)措施的貫徹落實(shí)會(huì)使企業(yè)煥發(fā)全新生機(jī)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使其能更好地應(yīng)對(duì)來自市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，博得客戶青睞，獲得穩(wěn)定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，從而實(shí)現(xiàn)工程造價(jià)咨詢行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。