高潔

[摘 要]卷煙零售普通終端是卷煙零售渠道的主力軍，文章提出了一套以煙草商業(yè)企業(yè)為主，多方聚合、合作開發(fā)、生態(tài)共贏的信息化支撐方案，建設(shè)以“店小二”智能POS機(jī)、進(jìn)銷存管理系統(tǒng)、云端數(shù)據(jù)分析平臺及創(chuàng)新金融模式為支撐的數(shù)字生態(tài)新模式，幫助普通終端提升經(jīng)營能力及信息應(yīng)用能力，提升煙草行業(yè)渠道掌控力。

[關(guān)鍵詞]卷煙零售普通終端;信息化;數(shù)字生態(tài)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.04.188

1 引言

銷售終端是指企業(yè)產(chǎn)品在銷售渠道中，處于直接面對消費者的賣場，屬于企業(yè)營銷渠道中最前線的一環(huán)，也是競爭最激烈的具有決定性的環(huán)節(jié)[1]。近年來，煙草商業(yè)企業(yè)全面貫徹新時代卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)升級的戰(zhàn)略部署，將卷煙零售終端分為普通終端、現(xiàn)代終端、加盟終端、合作終端及直營終端，卷煙零售終端體系初見雛形。

卷煙零售普通終端（以下簡稱普通終端）是卷煙零售渠道的主力軍，是構(gòu)建各類型卷煙零售終端和諧共生營銷生態(tài)圈的基礎(chǔ)，具有點多、面廣、業(yè)態(tài)雜、經(jīng)營能力相對較低的特點。

德勤中國發(fā)布的《2018中國移動消費者調(diào)研》指出，無現(xiàn)金社會已來臨，消費者使用移動支付頻率較高，超過五成消費者通過移動支付開展各類活動[2]。金融類活動是移動支付使用最為頻繁的領(lǐng)域，用戶對手機(jī)購物活動具有極高的熱情。該分析報告還指出，全國每月使用手機(jī)購買產(chǎn)品的用戶比例突破八成，在付款場景中，實體店內(nèi)支付最為頻繁，每月使用該方式的用戶占比達(dá)到81%。

2 普通終端數(shù)字生態(tài)新模式建設(shè)背景

零售客戶是否具備移動支付環(huán)境，已嚴(yán)重影響到眾多消費者的消費習(xí)慣。在卷煙零售終端中占有最大比重的普通終端（尤其是檔位中部偏下、地理位置距中心城市偏遠(yuǎn)的客戶）因其卷煙經(jīng)營理念相對落后、新技術(shù)新模式應(yīng)用能力薄弱，導(dǎo)致盈利能力較弱，向新現(xiàn)代終端轉(zhuǎn)型升級遲緩。

文章按照推進(jìn)信息新技術(shù)與煙草產(chǎn)業(yè)的深度融合、強(qiáng)化業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新應(yīng)用的建設(shè)思路，運用新的信息技術(shù)、零售技術(shù)和新的營銷手段與方法，提出一套以煙草商業(yè)企業(yè)為主，多方聚合、合作開發(fā)、生態(tài)共贏的信息化支撐方案，幫助普通終端提升經(jīng)營能力及信息應(yīng)用能力，實現(xiàn)“輕松賣煙、簡單算賬、明白賺錢”，同時為消費者打造具有“新技術(shù)”輔助、“新鮮感”體驗的購物環(huán)境。

以“店小二”智能POS機(jī)、進(jìn)銷存管理系統(tǒng)、云端數(shù)據(jù)分析平臺及創(chuàng)新金融模式為支撐的數(shù)字生態(tài)新模式，可以成為零售客戶的管家連接服務(wù)、成為消費者的助手引導(dǎo)消費。

文章提出的普通終端數(shù)字生態(tài)新模式順應(yīng)消費方式升級，全面支持移動支付模式，引導(dǎo)客戶建立線上線下融合的經(jīng)營方式，可提升零售戶互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)應(yīng)用能力，引導(dǎo)零售客戶補(bǔ)齊短板、增強(qiáng)優(yōu)勢。

3 面向普通終端的數(shù)字生態(tài)新模式建設(shè)

面向普通終端的數(shù)字生態(tài)新模式建設(shè)主要內(nèi)容包括軟硬件系統(tǒng)建設(shè)及金融生態(tài)創(chuàng)新探索。

3.1 數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)

數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)業(yè)務(wù)框架如圖1所示。

一是引入硬件支持。研發(fā)軟、硬件一體的“店小二”智能POS機(jī)，集成POS機(jī)、二維碼掃描攝像頭、人臉識別攝像頭組件、智能音箱等部件，消費者可自助掃描商品及支付二維碼，通過人臉識別算法、模型算法準(zhǔn)確綁定用戶與商品之間的關(guān)系，實現(xiàn)商品數(shù)字化，為客戶提供收款內(nèi)容語音播報服務(wù)，搭建店面移動支付場景，完成“輕松賣煙”。

“店小二”智能POS機(jī)具備商品識別、掃碼支付、人臉識別、語音播報、通知公告、自助收銀等功能。

二是進(jìn)行軟件開發(fā)。研發(fā)基于PC端、POS機(jī)及基于微信小程序的手機(jī)移動端進(jìn)銷存管理系統(tǒng)。可通過雙屏版智能POS機(jī)、PC電腦、微信小程序三種方式提供進(jìn)銷存數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析、匯總展現(xiàn)，為客戶提供簡單、便捷、智能的銷售體驗的同時，實現(xiàn)卷煙零售客戶“簡單算賬、明白賺錢”。

其中，智能POS機(jī)后端管理系統(tǒng)集成在雙屏“店小二”智能POS機(jī)上或通過PC端訪問，將提供銷售管理、商品管理、庫存管理、客戶員工管理、報表分析等操作。主要功能有銷售收銀、賬單查詢、退貨、商品管理、庫存管理等。平臺對用戶消費數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、協(xié)助云平臺管理分析系統(tǒng)對消費用戶進(jìn)行人物畫像并對消費用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和服務(wù)。支持會員管理體系及會員積分管理體系。

“店小二”小程序進(jìn)銷存管理系統(tǒng)依托微信小程序，提供“店小二”智能POS機(jī)后端管理系統(tǒng)在手機(jī)端的展現(xiàn)和應(yīng)用，主要用于卷煙零售客戶的銷售統(tǒng)計、商品管理、庫存管理、訂單管理等。

此外，搭建云端管理分析平臺，對智能POS機(jī)進(jìn)行云端管理，構(gòu)建畫像掌握市場狀態(tài)。實現(xiàn)實時交易監(jiān)控、政策信息推送;對消費數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、匯總展現(xiàn)，為與零售終端體系內(nèi)其他渠道采集數(shù)據(jù)合并分析奠定基礎(chǔ);除此之外，云端管理分析平臺更主要是通過對接銀聯(lián)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，獲取消費者合法合規(guī)脫敏靜態(tài)基礎(chǔ)信息與非煙消費行為動態(tài)信息，結(jié)合普通終端獲取的卷煙消費記錄與行為數(shù)據(jù)，通過模型算法構(gòu)建更加全面的消費者畫像，為把握部分市場動態(tài)、開展精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支撐，統(tǒng)計分析客戶所處商圈其他檔位同類終端或同檔位其他類型終端的消費動態(tài)信息，以營銷服務(wù)信息形式推送至移動端進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，加快其向現(xiàn)代終端客戶轉(zhuǎn)型;并通過行業(yè)大數(shù)據(jù)的分析報告反饋給零售客戶，探索法律法規(guī)、政策、資訊服務(wù)信息語音分發(fā)播報模式落地實施，賦能零售戶開展增值業(yè)務(wù)。

3.2 金融生態(tài)創(chuàng)新探索

在金融生態(tài)方面，探索建立銀聯(lián)、煙草、終端三方長效的資源共享機(jī)制。與中國銀聯(lián)開展合作，幫助普通終端引入銀聯(lián)云閃付的各項資源，包括消費者支付滿減、商戶支付手續(xù)費補(bǔ)貼、商戶資金托管理財及消費者線上消費信貸等政策、產(chǎn)品，由店主自愿選擇是否使用，并依托銀聯(lián)平臺實現(xiàn)對多家銀行卡的支持，最終幫助普通終端實現(xiàn)消費引流、資金增值等目標(biāo)，增強(qiáng)普通終端黏性。

通過引入銀聯(lián)云閃付資源，探索終端消費引流落地，讓零售客戶“經(jīng)營有錢”，通過搭建銀聯(lián)、煙草、普通終端三方共贏的平臺，在煙草銷售渠道建立一個前端通過銀聯(lián)渠道的移動支付消費場景，為后續(xù)建立以銷售經(jīng)營業(yè)務(wù)為抓手、全商品銷售資金歸集為突破口的“煙草商業(yè)金融生態(tài)”奠定基礎(chǔ)，用金融共享為煙草普通終端賦能，增強(qiáng)零售戶的黏性，為促進(jìn)普通終端升級轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。

4 結(jié)語

本項目通過移動智能支付、小程序、云計算、語音播報等技術(shù)服務(wù)，為客戶數(shù)占比最大的普通終端提供一套易掌握、易操作、成本低的注重消費體驗、個性化，注重盈利模式、手段智能化、運用專業(yè)化的數(shù)字化運營管理解決方案，可提升其經(jīng)營能力以及信息應(yīng)用能力，實現(xiàn)“輕松賣煙、簡單算賬、明白賺錢”，同時為消費者打造具有“新技術(shù)”輔助、“新鮮感”體驗的購物環(huán)境。通過數(shù)字生態(tài)新模式建設(shè)，可實現(xiàn)客戶與后臺系統(tǒng)信息共享互聯(lián)互通，通過信息技術(shù)加強(qiáng)對其經(jīng)營指導(dǎo)，以加快普通終端主動向現(xiàn)代終端轉(zhuǎn)型升級的進(jìn)程，從而加速提升煙草行業(yè)渠道掌控能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]百度百科.銷售終端[EB/OL].[2020-06-10].https：// baike.baidu.com/item/%E9%94%80%E5%94%AE%E7%BB%88%E7%AB%AF.

[2]周錦昌，鐘昀泰，林國恩.科技之巔——站在頂端的中國數(shù)字消費者2018中國移動消費者調(diào)研[EB/OL].（2019-01-25）[2020-06-10].https：//www2.deloitte.com/cn/zh/pages/technology-media-and-telecommunications/articles/2018-deloitte-china-mobile-consumer-survey.html.