許 盛

（安徽省銅陵市樅陽(yáng)縣樅陽(yáng)圖書(shū)館，安徽 銅陵 244000）

一、手機(jī)圖書(shū)館的背景與概念

隨著4G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用和智能手機(jī)的普及,以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)為主要代表的移動(dòng)信息終端的網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和廣泛應(yīng)用,使得現(xiàn)代人的閱讀生活方式和閱讀習(xí)慣都有了很大的轉(zhuǎn)變。在這種大環(huán)境下，使得我國(guó)的公共圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中,正在經(jīng)歷著讀者服務(wù)模式、平臺(tái)構(gòu)建和資源搭配等諸多方面的挑戰(zhàn)與時(shí)代性的變化。為了充分滿足廣大讀者的日益增長(zhǎng)的精神文化需求,推廣廣泛的民族文化閱讀,養(yǎng)成民眾熱愛(ài)閱讀的良好習(xí)慣，形成社會(huì)大眾崇尚讀書(shū)、學(xué)習(xí)的良好社會(huì)氛圍，手機(jī)類移動(dòng)終端媒體和圖書(shū)館的結(jié)合是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下閱讀方法變革的必然需求,也是當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。

而目前所謂的“手機(jī)圖書(shū)館”，通常情況下又被我們稱為“無(wú)線圖書(shū)館”或者“移動(dòng)圖書(shū)館”。這是基于我國(guó)現(xiàn)代的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),通過(guò)圖書(shū)館內(nèi)部部署移動(dòng)服務(wù)器,將圖書(shū)館的應(yīng)用擴(kuò)展延伸至智能手機(jī)等移動(dòng)終端,為不同年齡、不同地域、不同身份的讀者在任何時(shí)間段都能提供豐富而優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)閱讀信息資源和高效便捷的網(wǎng)絡(luò)閱讀產(chǎn)品和服務(wù)。手機(jī)圖書(shū)館目前大致可以分為四種模式:即短信服務(wù),WAP業(yè)態(tài)服務(wù)和APP移動(dòng)客戶端服務(wù)和移動(dòng)視頻會(huì)議服務(wù)。短信服務(wù)在我國(guó)智能化手機(jī)圖書(shū)館的創(chuàng)建初期，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里一直是手機(jī)圖書(shū)館的主要服務(wù)項(xiàng)目。手機(jī)圖書(shū)館短信服務(wù)主要功能就是通過(guò)短信向讀者提供對(duì)書(shū)目的查詢、圖書(shū)預(yù)約、書(shū)籍續(xù)借和借書(shū)卡的辦理和掛失、等服務(wù)于實(shí)體圖書(shū)館的職能,但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使用頻率開(kāi)始逐步降低，逐漸退出歷史舞臺(tái)。這一方面是因?yàn)槎绦欧?wù)本質(zhì)上還是依托、圍繞于線下實(shí)體圖書(shū)館做配套服務(wù)的，并沒(méi)有跳出傳統(tǒng)的圖書(shū)館的形式，另一方面是因?yàn)槎绦欧?wù)的功能現(xiàn)在幾乎能被WAP業(yè)務(wù)服務(wù)和APP客服端服務(wù)給完美的取代。移動(dòng)視頻會(huì)議類服務(wù)是通過(guò)手機(jī)用戶播放視頻類文件,提供移動(dòng)流媒體服務(wù)。典型的移動(dòng)視頻業(yè)務(wù)有兩類,即移動(dòng)流媒體業(yè)務(wù)、移動(dòng)視頻會(huì)議(移動(dòng)可視電話業(yè)務(wù))。隨著4G、5G手機(jī)的推廣,手機(jī)視頻業(yè)務(wù)在圖書(shū)館信息服務(wù)中的廣泛應(yīng)用成為可能，但目前使用范圍并不大。所以以下主要針對(duì)WAP業(yè)務(wù)服務(wù)和APP移動(dòng)客戶端服務(wù)者兩種能直接訪問(wèn)圖書(shū)館資源,實(shí)現(xiàn)手機(jī)閱讀的服務(wù)進(jìn)行討論與分析。WAP業(yè)務(wù)服務(wù)是指登錄圖書(shū)館的官方網(wǎng)站，享受在線閱讀、在線咨詢數(shù)字文獻(xiàn)資源的查閱和下載等服務(wù)。目前，國(guó)家圖書(shū)館就開(kāi)展了一系列相關(guān)的手機(jī)網(wǎng)站服務(wù),國(guó)圖手機(jī)門(mén)戶同時(shí)還整合了其他移動(dòng)服務(wù)介紹和相關(guān)軟件下載,新增了留言板功能,為讀者打造一個(gè)隨時(shí)隨地的圖書(shū)館。

APP客戶端則是是利用手機(jī)自身的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)適合圖書(shū)館業(yè)務(wù)的專門(mén)應(yīng)用程序,手機(jī)客戶端通過(guò)該技術(shù)將圖書(shū)館服務(wù)推介安裝于客戶的手機(jī)上，就可以實(shí)現(xiàn)將圖書(shū)館的相關(guān)信息，如豐富的信息資源、即時(shí)的資訊推送、活躍的社交互動(dòng)等一次派發(fā)給讀者,而且讀者還可根據(jù)自身需要主動(dòng)保存。WAP服務(wù)與APP服務(wù)在使用方法與功能上基本類似，但在通常情況下，APP更適應(yīng)手機(jī)屏幕顯示，使用更加方便。

二、手機(jī)圖書(shū)館閱讀效率的現(xiàn)狀

相較于傳統(tǒng)閱讀方式,手機(jī)圖書(shū)館在閱讀服務(wù)上,明顯具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)閱讀向來(lái)以方便快捷著稱,打破了時(shí)間、空間和地點(diǎn)的限制,能讓讀者隨時(shí)隨地進(jìn)行閱讀活動(dòng),獲得豐富且及時(shí)的信息資源,實(shí)時(shí)于圖書(shū)館進(jìn)行溝通和反饋。這些閱讀服務(wù)充分滿足了廣大讀者獲取及時(shí)信息的需要,提高了廣大讀者對(duì)于圖書(shū)館信息的綜合利用效率,增強(qiáng)了圖書(shū)館在國(guó)際上的知名度和影響力,最大限度地實(shí)現(xiàn)了對(duì)圖書(shū)館信息資源的價(jià)值和利用。

但是在提供高效、高質(zhì)量閱讀服務(wù)的同時(shí),手機(jī)圖書(shū)館的閱讀效率也受制于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下“碎片化”閱讀的影響。閱讀效率與閱讀速度和理解率有關(guān),移動(dòng)閱讀在打破了時(shí)間、空間和地點(diǎn)限制同時(shí),也意味著大量的移動(dòng)閱讀必然是出現(xiàn)在零碎的時(shí)間段下,現(xiàn)成“非線性”的閱讀方式,極大影響了讀者的理解力。與傳統(tǒng)紙質(zhì)書(shū)籍閱讀相比,有著不可避免的有效閱讀缺陷,在閱讀的深入性方面也存在著明顯的劣勢(shì)。目前各種研究成果都表明,綜合起來(lái)看,讀者在手機(jī)上進(jìn)行閱讀的速度和效率并不是很高。

三、手機(jī)圖書(shū)館閱讀效率的影響因素

隨著4G、5G閱讀技術(shù)的進(jìn)一步研究發(fā)明和應(yīng)用推廣,移動(dòng)數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)智能手機(jī)快速同步發(fā)展和廣泛普及,終端閱讀設(shè)備對(duì)于智能手機(jī)數(shù)字閱讀的應(yīng)用重要性及其影響日益明顯增強(qiáng)。越小,當(dāng)代讀者手機(jī)圖書(shū)館的閱讀效率更多的是資源、技術(shù)、體驗(yàn)和服務(wù)等方面因素的影響。

(一)網(wǎng)站設(shè)計(jì)

網(wǎng)站技術(shù)主要體現(xiàn)在手機(jī)圖書(shū)館的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和技術(shù)支撐上,而手機(jī)網(wǎng)站和客戶端的設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)在界面簡(jiǎn)潔度、操作難易度和查詢豐富度三個(gè)方向上。研究結(jié)果表明,使用界面簡(jiǎn)單、操作方便和在查詢上多維度豐富對(duì)于讀者在使用移動(dòng)圖書(shū)館時(shí)的閱覽效率上有著顯著正面影響。普遍來(lái)看,使用的界面越整潔干凈,操作也就越方便易懂,查詢和管理的功能也就越是多維豐富,讀者的移動(dòng)端閱讀效率就會(huì)更高。

（二）數(shù)字資源

數(shù)字資源主要是指手機(jī)圖書(shū)館所能提供的移動(dòng)數(shù)字閱讀資源,這不僅是指手機(jī)圖書(shū)館線上圖書(shū)的數(shù)量,同時(shí)也包括了這些圖書(shū)資源的質(zhì)量。調(diào)查研究顯示,越來(lái)越多的讀者更加傾向選擇移動(dòng)閱讀,不僅是因?yàn)橐苿?dòng)閱讀在打破了時(shí)間、空間和地點(diǎn)限制,閱讀更加方便快捷,能夠充分地利用生活中碎片化的時(shí)間外,還在于手機(jī)圖書(shū)館中的數(shù)字信息資源比傳統(tǒng)圖書(shū)館中的紙質(zhì)資源更多,也沒(méi)有借書(shū)人數(shù)的限制,可以同時(shí)滿足不同讀者的閱讀需要。因此可以得出,手機(jī)圖書(shū)館的數(shù)字信息資源對(duì)手機(jī)閱讀效率的影響呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系,手機(jī)圖書(shū)館的數(shù)字信息資源越豐富多樣,讀者獲得符合自己需要的信息資源的機(jī)會(huì)就越多,讀者的手機(jī)閱讀效率也就越高。

（三）閱讀咨詢

閱讀咨詢服務(wù)主要體現(xiàn)在移動(dòng)圖書(shū)館向讀者提供的顧問(wèn)服務(wù)方面。對(duì)于閱讀和咨詢進(jìn)行評(píng)判,主要從對(duì)于咨詢渠道、返回時(shí)間以及解惑度程這三個(gè)維度來(lái)進(jìn)行評(píng)判和衡量。咨詢渠道越多樣越方便,咨詢回復(fù)越及時(shí),間隔時(shí)間越短,該手機(jī)圖書(shū)館平臺(tái)的評(píng)價(jià)就越好,滿意度和使用度就越高。而解惑程度則直接影響了讀者的閱讀效率,光有速度沒(méi)有理解率，是不會(huì)有閱讀效率的。在手機(jī)圖書(shū)館使用過(guò)程中,讀者咨詢的問(wèn)題能夠得以解決的程度越高,閱讀的效率也就越高。解惑程度在一定程度上對(duì)手機(jī)圖書(shū)館閱讀效率具有十分明顯的影響,而咨詢渠道、回復(fù)時(shí)間則在客觀上影響了解惑程度的成效,只有咨詢渠道越方便多樣,咨詢回復(fù)及時(shí)延時(shí)短,才能及時(shí)為讀者解決閱讀中出現(xiàn)的疑惑和不解,才能提高讀者的理解率和閱讀效率。

（四）閱讀服務(wù)

信息推送、閱讀指導(dǎo)和閱讀交流是閱讀服務(wù)的主要內(nèi)容和衡量指標(biāo),這三項(xiàng)具體服務(wù)對(duì)讀者手機(jī)圖書(shū)館的滿意程度和閱讀效率有著十分顯著的、正面積極的影響。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,要充分利用先進(jìn)的現(xiàn)代科技,運(yùn)用大數(shù)據(jù),提高核心算法的水平,為讀者精準(zhǔn)推送符合讀者興趣或者需要的信息內(nèi)容,提供貼心且適合不同類型讀者的閱讀指導(dǎo)。能極大的節(jié)約讀者自行尋找自己需要的數(shù)字信息資源的時(shí)間,引起讀者閱讀的興趣,提高對(duì)手機(jī)圖書(shū)館的使用率和滿意度。此外,如今讀者在進(jìn)行手機(jī)閱讀活動(dòng)的時(shí)候,已不單滿足純粹的信息獲取和使用,更加與其他讀者進(jìn)行信息交換和觀點(diǎn)交流。手機(jī)圖書(shū)館應(yīng)建立這一交流平臺(tái),打破時(shí)間與空間的限制,讓志趣相投的讀者能討論交流,提高閱讀效率,共同進(jìn)步。

四、建議

(一)拓展合作渠道,加強(qiáng)廣泛協(xié)作

從目前的情況來(lái)看,各級(jí)地方和各大高?；径冀⒘俗约菏謾C(jī)圖書(shū)館,但由于各個(gè)建設(shè)單位的資源不同、能力各異,手機(jī)圖書(shū)館整體發(fā)展水平參差不齊的情況依然存在。雖然這些年,以各大高校為主導(dǎo)的手機(jī)圖書(shū)館合作,數(shù)字信息資源共享的局面正在逐漸起步,但從實(shí)際體驗(yàn)上來(lái)看,各高校手機(jī)圖書(shū)館的賬戶數(shù)據(jù)并不互通,外校和社會(huì)人士想要注冊(cè)賬戶非常困難,能夠獲取到該高校手機(jī)圖書(shū)館的數(shù)字信息資源的難度非常大,且與該校學(xué)生相比能夠獲取的范圍也受到限制。未來(lái)應(yīng)該加大合作力度,加深共享內(nèi)容深度,豐富我國(guó)手機(jī)圖書(shū)館的數(shù)字信息資源,促進(jìn)手機(jī)圖書(shū)館的發(fā)展壯大。

（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建,提高數(shù)字圖書(shū)館質(zhì)量

手機(jī)圖書(shū)館的標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)架一方面是指手機(jī)圖書(shū)館建設(shè)方式標(biāo)準(zhǔn)化,作為公共文化服務(wù)體系中的一環(huán),手機(jī)圖書(shū)館的建設(shè)方式需要形成一定的標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)然,在整體上形成一定標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí),在具體細(xì)節(jié)上可以根據(jù)自身的情況作出調(diào)整,形成的自己的特色。

另一方面,手機(jī)圖書(shū)館的標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)架是指內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化?，F(xiàn)在部分手機(jī)圖書(shū)館在內(nèi)容建設(shè)上有所不足或偏頗,只能滿足部分類型或者部分地域讀者的需要,而且在網(wǎng)絡(luò)急速發(fā)展的時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)字信息資源質(zhì)量良莠不齊,只有加強(qiáng)手機(jī)圖書(shū)館內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，才能提高手機(jī)圖書(shū)館質(zhì)量,滿足更廣泛的讀者需求。

（三）創(chuàng)新服務(wù)模式,提高服務(wù)效能

手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量上對(duì)廣大讀者閱讀效率的影響,不止體現(xiàn)在手機(jī)圖書(shū)館內(nèi)所提供的的數(shù)字信息資源的數(shù)量和質(zhì)量上,也體現(xiàn)在相配套的平臺(tái)服務(wù)上。為此,手機(jī)圖書(shū)館在未來(lái)應(yīng)該降低賬戶注冊(cè)門(mén)檻,減少繁瑣的環(huán)節(jié),設(shè)計(jì)更加簡(jiǎn)潔,便于操作的系統(tǒng),豐富咨詢渠道和調(diào)高咨詢質(zhì)量。

（四）提高社交服務(wù)能力,促進(jìn)交流進(jìn)步

目前，許多讀者使用手機(jī)圖書(shū)館進(jìn)行閱讀不僅是出于對(duì)學(xué)習(xí)和工作上的需要,也是出于興趣和提升個(gè)人能力。在這種情況下,創(chuàng)建出適合不同讀者能方便、平等的表達(dá)自己的觀點(diǎn),與其他讀者交換看法和尋求共同進(jìn)步的平臺(tái),對(duì)手機(jī)圖書(shū)館提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)說(shuō)就各位重要。文明高效的交流平臺(tái)能極大的滿足讀者的表達(dá)欲和交流欲,能便于不同觀點(diǎn)的討論與交鋒,在一定程度上能調(diào)高讀者手機(jī)閱讀的閱讀效率。