周建平

東莞市人民醫(yī)院院長(zhǎng)辦公室，廣東 東莞 523000

當(dāng)今醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)是整體實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，也是團(tuán)隊(duì)管理水平的競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的管理水平影響著醫(yī)院總體實(shí)力的建設(shè)與發(fā)揮。 針對(duì)團(tuán)隊(duì)管理中出現(xiàn)的具體問(wèn)題，從管理角度出發(fā)，分析解決問(wèn)題，創(chuàng)新管理理念，以期建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)促進(jìn)醫(yī)院和諧有序地高效發(fā)展。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立對(duì)個(gè)人而言，將會(huì)提高員工的積極性，提供更多創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)，從而提升自身的能力水平；對(duì)公立醫(yī)院而言，其核心服務(wù)目標(biāo)就是提供好的醫(yī)療保健服務(wù)[1]，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的引入將提高服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿(mǎn)意度，從而提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)人的事，其受到院領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)組織理念和構(gòu)架的影響。 醫(yī)院需要?jiǎng)?chuàng)新管理理念，充分利用當(dāng)前信息時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，整合行業(yè)大數(shù)據(jù)、開(kāi)放資源共享專(zhuān)業(yè)知識(shí)，將個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能發(fā)揮到最大，整合各科室和部門(mén)的優(yōu)勢(shì)，循序漸進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型[2]。

1 團(tuán)隊(duì)及高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理組織是由醫(yī)院中的基層和高級(jí)管理層及其工作人員共同努力組成的一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)利益相互關(guān)系中的共同體。團(tuán)隊(duì)管理中的每個(gè)成員必須擁有一種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的共同理論知識(shí)和共同專(zhuān)業(yè)技能，能夠協(xié)同工作，共同解決實(shí)際問(wèn)題，達(dá)到共同的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)[3]。 醫(yī)院團(tuán)隊(duì)，是由醫(yī)務(wù)工作者與管理者組成的，共同協(xié)作完成醫(yī)務(wù)相關(guān)工作目標(biāo)的利益團(tuán)體。

醫(yī)院及各科室想要更好的發(fā)展，需要聚集提高各團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，學(xué)會(huì)利用成員中的優(yōu)點(diǎn)和擅長(zhǎng)的技能，更好地推動(dòng)醫(yī)院和諧發(fā)展。這樣就有必要推動(dòng)建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。高績(jī)效醫(yī)院團(tuán)隊(duì)管理是指鮮明的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、完成任務(wù)、前后對(duì)比，擁有顯著的管理效果,工作效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一般績(jī)效團(tuán)隊(duì)。 它是指能自動(dòng)變革、高效率朝著目標(biāo)運(yùn)轉(zhuǎn)的團(tuán)隊(duì)，它比團(tuán)隊(duì)多了一層創(chuàng)新的層面，他們將利用員工的每一個(gè)知識(shí)和技能協(xié)助工作、解決工作問(wèn)題。 同時(shí)，會(huì)通過(guò)分工不同而展開(kāi)互補(bǔ)，如技能互補(bǔ)、經(jīng)驗(yàn)互補(bǔ)，做到發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效作用，促進(jìn)醫(yī)院的更好發(fā)展[4]。

公益性醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展和可持續(xù)性發(fā)展，建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)尤為必要。

影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的主要因素包括職工技能、外部環(huán)境、內(nèi)部前提和鼓勵(lì)效應(yīng)。 但績(jī)效的決定因素還是人，所以建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)還是要注重對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的研究和管理。對(duì)日常的醫(yī)院管理工作中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題要給予關(guān)注和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好服務(wù)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

2 醫(yī)院高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行基礎(chǔ)、作用及特征

2.1 運(yùn)行基礎(chǔ)

醫(yī)院的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)要能高效運(yùn)行，需要一定環(huán)境條件的支持，可從以下兩個(gè)方面進(jìn)行分析。

2.1.1 外部環(huán)境 從外部環(huán)境來(lái)看：①社會(huì)的變革與發(fā)展使得生產(chǎn)能力大大提高，行業(yè)分工細(xì)化以更快提高合作生產(chǎn)的效率。 社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品個(gè)性化的需要更能滿(mǎn)足市場(chǎng)。社會(huì)需要醫(yī)院提高個(gè)性化服務(wù)，催生高績(jī)效團(tuán)隊(duì)勢(shì)在必行[5]。②科技信息技術(shù)水平提高，能將市場(chǎng)需求信息化處理后，迅速反饋給各級(jí)組織或醫(yī)院，從而有利于醫(yī)院做出快速應(yīng)變，團(tuán)隊(duì)的高效化更易實(shí)現(xiàn)[6]。③科技水平提高，給社會(huì)生活帶來(lái)新的改變，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)有了更高的要求。 針對(duì)日漸增多的客戶(hù)需求，團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)合作走向多樣化，才能真正滿(mǎn)足當(dāng)今人們對(duì)醫(yī)院服務(wù)個(gè)性化和人性化的需求。

2.1.2 內(nèi)部環(huán)境 從內(nèi)部環(huán)境來(lái)看，醫(yī)院團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)高績(jī)效需要組織上的支持。從醫(yī)院的組織文化來(lái)看，該醫(yī)院的核心價(jià)值觀、主要的經(jīng)營(yíng)理念肯定并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作的合作方式。從醫(yī)院的信息體制來(lái)看，醫(yī)院需要為團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)高績(jī)效提供更加對(duì)等的、網(wǎng)絡(luò)化的信息體制，使團(tuán)隊(duì)自主管理獲得信息資源的支撐。從醫(yī)院的管理模式來(lái)看，醫(yī)院需要一定的放權(quán)，而團(tuán)隊(duì)也需加強(qiáng)自我監(jiān)督和對(duì)下放權(quán)力的管理，從而更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效最大化。同時(shí)，組織對(duì)團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)、考核、激勵(lì)機(jī)制也會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作。

2.2 作用

2.2.1 樹(shù)立個(gè)性化服務(wù)品牌，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)不僅僅局限于某一個(gè)方面，打造個(gè)性化品牌需要團(tuán)隊(duì)合作，良好的團(tuán)隊(duì)口碑更加有利于為醫(yī)院提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2.2 建立靈活的分工機(jī)制，應(yīng)付多變的市場(chǎng)變化 在日常運(yùn)營(yíng)中，在面對(duì)技術(shù)、設(shè)備、工藝、人員和醫(yī)院外部環(huán)境的變化時(shí)，醫(yī)院的單一個(gè)體在遇到困難時(shí)會(huì)應(yīng)接不暇，但作為團(tuán)隊(duì)來(lái)講，分工機(jī)制靈活，整體合作功能有利于解決各種困難。

2.2.3 提高員工的合作素質(zhì)，打造創(chuàng)新性團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是合作精神，成員間的默契協(xié)作尤為重要。 團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大互補(bǔ)性與協(xié)調(diào)性可以為創(chuàng)新服務(wù)提供基本保障，在不斷的磨合中迸發(fā)出新的創(chuàng)造力。

2.3 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

2.3.1 清晰的目標(biāo) 職工愿意為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)奮斗，工作職責(zé)明了，并攜手完成任務(wù)。在合作的過(guò)程中，堅(jiān)信團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)的意義與價(jià)值，并為之堅(jiān)持奉獻(xiàn)，獲得共同的榮譽(yù)。

2.3.2 相關(guān)的技能 每位職工擁有精湛的醫(yī)療技術(shù)且能夠互補(bǔ)，使得團(tuán)隊(duì)能迅速高效地處理復(fù)雜的手術(shù)或疑難雜癥。

2.3.3 相互的信任 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)最顯著的特征是職工間相互信任。每個(gè)成員在長(zhǎng)期協(xié)作中都應(yīng)充分相信團(tuán)隊(duì)中其他人的技術(shù)水平和行為能力。維持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的彼此信任，就是團(tuán)隊(duì)共同的戰(zhàn)斗力。

2.3.4 良好的溝通 對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員來(lái)說(shuō)，暢通的溝通渠道和良好的溝通能力是團(tuán)隊(duì)進(jìn)行信息交換的基礎(chǔ)。其中包括管理層與團(tuán)隊(duì)成員之間、成員與成員之間的溝通。在溝通過(guò)程中，建立信任、消除誤解、去除隱患、營(yíng)造和諧。

2.3.5 優(yōu)秀的管理 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立合理有效的管理制度，而領(lǐng)導(dǎo)本身在管理中以身作則，做好帶頭示范作用。并不斷提升自我管理經(jīng)驗(yàn)，積極地應(yīng)對(duì)各種管理問(wèn)題。打造高績(jī)效醫(yī)院團(tuán)隊(duì)非一朝一夕之事，團(tuán)隊(duì)要善于在日常運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷地總結(jié)積累管理經(jīng)驗(yàn)快速成長(zhǎng)。

3 團(tuán)隊(duì)管理案例

胡醫(yī)生和陳醫(yī)生是相同專(zhuān)業(yè)、相同研究領(lǐng)域的兩位應(yīng)屆畢業(yè)生，同時(shí)入職該院外科。 科室人員已申報(bào)參加了一項(xiàng)省級(jí)的科研項(xiàng)目，這個(gè)科研任務(wù)就要求兩人共同組建一個(gè)項(xiàng)目工作和管理團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也對(duì)從事這個(gè)科研項(xiàng)目工作的人員有了相應(yīng)的學(xué)科素養(yǎng)要求。胡醫(yī)生擁有一口流利的外語(yǔ)，理論水平較高，但并不擅長(zhǎng)與人交流；而陳醫(yī)生雖然擁有較為豐富的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),相對(duì)外語(yǔ)水平低。 基于對(duì)人才培養(yǎng)的考量,科主任決定讓他們兩人都加入到這個(gè)科研項(xiàng)目中。 兩人都是初出茅廬,希望能借此機(jī)會(huì)來(lái)展現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)能力。在完成整個(gè)項(xiàng)目的工作過(guò)程中,兩人經(jīng)常彼此競(jìng)爭(zhēng)、較勁,甚至出現(xiàn)了互相爭(zhēng)搶工作的現(xiàn)象。 這兩位醫(yī)生紛爭(zhēng)不斷,導(dǎo)致整個(gè)學(xué)術(shù)研究流程混亂，嚴(yán)重影響到了整個(gè)科研團(tuán)隊(duì)的實(shí)施進(jìn)度。

3.1 案例分析與討論

對(duì)于一個(gè)知識(shí)密集型的現(xiàn)代醫(yī)療管理行業(yè)來(lái)說(shuō),醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的激烈競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是優(yōu)秀人才的競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)秀的員工對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)應(yīng)該是多多益善的，然而越優(yōu)秀的成員越是有一股傲氣，他們之間也極易產(chǎn)生激烈的矛盾。 合理地處理好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系，使之能夠形成最大的合力,避免優(yōu)秀人才競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)的出現(xiàn)是非常關(guān)鍵的問(wèn)題。其實(shí)兩位年輕醫(yī)生的爭(zhēng)相表現(xiàn)是令人欣慰的事情,從側(cè)面上來(lái)反映出他們具有良好的工作態(tài)度和積極進(jìn)取的上進(jìn)心。 但是，良性的競(jìng)爭(zhēng)是應(yīng)該把握好一個(gè)度，超越了這個(gè)度,就可能會(huì)造成激烈沖突的發(fā)生。 另外，要以按時(shí)完成團(tuán)隊(duì)的共同任務(wù)為最基本的前提，把團(tuán)隊(duì)擺在第一位；不能完成任務(wù)，個(gè)人再怎么優(yōu)秀都是沒(méi)有意義的。

科室管理者也是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的高層管理者，應(yīng)該從科室團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理的幾個(gè)重要方面入手，深入分析和研究這兩位人才之間不良利益競(jìng)爭(zhēng)的根本問(wèn)題。

3.2 全面評(píng)估團(tuán)隊(duì)人員的特點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)的管理者必須高度重視對(duì)優(yōu)秀人才進(jìn)行全面的評(píng)估，對(duì)教育背景、技能、性格等特征進(jìn)行比較和分析，進(jìn)一步對(duì)團(tuán)隊(duì)的整體性格特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等各個(gè)方面予以詳細(xì)比較分析。分析團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期綜合管理能力評(píng)估案例可作為主要技術(shù)依據(jù)，來(lái)確定他們是否適合和擅長(zhǎng)的某項(xiàng)工作，這些也是確定團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配的重要技術(shù)前提。

3.3 明確團(tuán)隊(duì)人員的分工職責(zé)

團(tuán)隊(duì)中必須清晰地規(guī)劃兩人的分工,明確他們各自的職能范圍,可以有效地減少矛盾發(fā)生的可能性。 在以上的案例中,兩名年輕醫(yī)生發(fā)生沖突，一個(gè)重要的原因就是他們之間的工作職責(zé)不夠清晰，又或者是存在不同程度的交叉。 兩人工作職能的過(guò)度重復(fù)和交叉，往往會(huì)造成兩人都不愿看到的后果： ①兩人都因?yàn)榧庇谇蟪?，?zhēng)搶了某項(xiàng)職責(zé)，從而制造矛盾；②工作團(tuán)隊(duì)人力的嚴(yán)重浪費(fèi),形成人員內(nèi)耗，效率降低。 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，需要針對(duì)員工兩人的不同工作特征,確定員工的每個(gè)工作基本職能，并有效銜接工作順序，使員工的每個(gè)工作任務(wù)都有不同側(cè)重。 作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，需要特別注意項(xiàng)目組的共同努力目標(biāo)和共同協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員之間要形成一種共識(shí)，在工作中能夠充分發(fā)揮自己的職業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)，專(zhuān)心致志向各自的工作目標(biāo)努力，并在一定程度上避免工作職責(zé)交叉，最終形成合力完成最終的共同目標(biāo)[7]。

3.4 建立科學(xué)合理的考核機(jī)制

不同的任務(wù)分工和工作職責(zé)，推動(dòng)形成針對(duì)不同領(lǐng)域?qū)I(yè)人才的一種多元化的新型醫(yī)院團(tuán)隊(duì)內(nèi)部績(jī)效考核管理機(jī)制。醫(yī)院團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理者應(yīng)該首先從不同專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)以及要求出發(fā)，針對(duì)他們兩人所屬的團(tuán)隊(duì)、工作任務(wù)分工和具體工作職責(zé)以及任務(wù)內(nèi)容范圍綜合設(shè)置一個(gè)關(guān)鍵性的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核管理指標(biāo)，用一些客觀事實(shí)和大數(shù)據(jù)分析說(shuō)話，客觀分析考核他們?cè)诟髯缘膱F(tuán)隊(duì)內(nèi)部績(jī)效考核工作結(jié)果。通過(guò)一個(gè)階段性醫(yī)院團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核后的工作以后，將通過(guò)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核后的工作結(jié)果及時(shí)反饋一并匯報(bào)給團(tuán)隊(duì)下一個(gè)考核人[8]。

3.5 適時(shí)定期面談溝通

作為科室的管理者，應(yīng)該在合適的時(shí)機(jī)找科室職工進(jìn)行一對(duì)一的業(yè)務(wù)面談。在這種完全不受任何心理約束或者對(duì)自己沒(méi)有任何心理顧慮的情境下,可以耐心地聆聽(tīng)到平時(shí)很難發(fā)覺(jué)到的一些心理健康問(wèn)題，并及時(shí)加以緩解，降低心理沖突發(fā)生的可能性。 對(duì)于準(zhǔn)備進(jìn)入科室的一些新人，他們一般很少主動(dòng)地找其科室管理者進(jìn)行面談或去傾吐自己人的心聲、尋求心理上的幫助,有時(shí)候?qū)幵敢恢北镌谛睦?，也不?huì)輕易讓科室其他人員覺(jué)得自己“弱勢(shì)”，或能力顯得不足。 這時(shí)候就需要管理者主動(dòng)與他們?nèi)〉寐?lián)系并去了解他們的具體情況，關(guān)注他們的身體和心理健康，隨時(shí)隨地幫助他們解決可能遇到的困難和實(shí)際問(wèn)題。同時(shí),管理者對(duì)下屬的體貼和鼓舞可以讓手下深刻地體會(huì)到對(duì)他們的高度重視，體會(huì)到科室領(lǐng)導(dǎo)和整個(gè)和諧大家庭的溫暖,這是一種非常有用的科室領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)手段。

3.6 灌輸團(tuán)隊(duì)文化

管理者們可以通過(guò)多種文化培訓(xùn)方式來(lái)加強(qiáng)科研團(tuán)隊(duì)中層干部之間的有效溝通，促進(jìn)科研團(tuán)隊(duì)中層干部之間的和諧相處，化解團(tuán)隊(duì)員工之間的不良競(jìng)爭(zhēng),順利完成一個(gè)好的科研項(xiàng)目。此外，該培訓(xùn)案例通過(guò)闡述胡醫(yī)生和陳醫(yī)生不良利益競(jìng)爭(zhēng)的真實(shí)事件,折射出高級(jí)管理人員對(duì)于整體科研工作領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度落實(shí)不到位。對(duì)于科研管理團(tuán)隊(duì)的高級(jí)管理者，更需要的還是既懂管理團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)又善執(zhí)行團(tuán)隊(duì)文化管理的復(fù)合型管理技術(shù)人才，而不僅僅只是潛心鉆研學(xué)習(xí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)的質(zhì)樸外科醫(yī)生。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者只有面對(duì)團(tuán)隊(duì)管理中的沖突現(xiàn)象，并接納這種競(jìng)爭(zhēng)沖突，分析矛盾、解決矛盾，才能變有害沖突為有效沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧有序地合作發(fā)展[9]。

團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)加強(qiáng)自我修煉，提高領(lǐng)導(dǎo)力，提升管理技能，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，讓團(tuán)隊(duì)的力量最大化發(fā)揮。 這也是建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基本保障。

4 建立醫(yī)院高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的舉措

建立醫(yī)院高績(jī)效團(tuán)隊(duì)不僅需要醫(yī)院團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提升領(lǐng)導(dǎo)力，豐富管理技巧，還應(yīng)該從多方面多角度改善團(tuán)隊(duì)管理，具體舉措有以下這些。

4.1 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理的領(lǐng)導(dǎo)力

醫(yī)院高層管理者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)帶領(lǐng)醫(yī)院不斷創(chuàng)新、向前進(jìn)步起著非常重要的推動(dòng)作用。 一個(gè)富有個(gè)人魅力和崇高威名的領(lǐng)導(dǎo)者,將會(huì)團(tuán)結(jié)醫(yī)院職工、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。 領(lǐng)導(dǎo)力是指充分利用人力和客觀條件，使投入產(chǎn)出最優(yōu)化，提高團(tuán)體的辦事效率[10]。 只有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的醫(yī)院管理領(lǐng)導(dǎo),才能真正建立支撐起一支高效的管理團(tuán)隊(duì),促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展，在醫(yī)院高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)中起到至關(guān)重要的作用。

領(lǐng)導(dǎo)力大致包括：①團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)與能力；②不斷創(chuàng)新與正確決策能力；③識(shí)人、用人能力；④組織協(xié)調(diào)能力；⑤遠(yuǎn)見(jiàn)與執(zhí)行能力；⑥溝通能力與談判技巧。 因此,提高團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力就要從這幾個(gè)能力方面開(kāi)始做起。①建立呵護(hù)患者、患者至上的服務(wù)理念，要明確目標(biāo)，深入了解團(tuán)隊(duì)成員,樹(shù)立負(fù)責(zé)人的社會(huì)形象，讓醫(yī)院滿(mǎn)意。 ②保持創(chuàng)新決策思維，積極推進(jìn)各種決策活動(dòng),充分發(fā)揮自己的團(tuán)隊(duì)決策創(chuàng)新能力。③知人善用,處理好上級(jí)與團(tuán)隊(duì)下屬的關(guān)系，做好下屬部門(mén)協(xié)調(diào)溝通工作[11]。

4.2 提高團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力

團(tuán)隊(duì)的有效溝通一般需注意幾個(gè)原則：①有明確的工作目標(biāo)；②重視每個(gè)溝通細(xì)節(jié)；③言簡(jiǎn)意賅、信息明確，至少達(dá)成一個(gè)溝通目標(biāo)。 在溝通時(shí)，多一些眼神交流，多一些傾聽(tīng)，多提問(wèn)、多復(fù)述，做到不打斷、不分心，保持溝通順暢，有效的團(tuán)隊(duì)溝通能夠使整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著一個(gè)正確方向努力,高績(jī)效、高效率地完成任務(wù)[12]。

4.3 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)能力

要建立一個(gè)學(xué)習(xí)行為樣板，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的良好學(xué)習(xí)氛圍。 通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng),提高團(tuán)隊(duì)認(rèn)知，統(tǒng)一奮斗目標(biāo)。另外，加快建立一個(gè)不同層次、多樣內(nèi)容的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)體系，開(kāi)展各種內(nèi)容豐富的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)，從多方面探索團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)途徑。 在鞏固個(gè)人學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的同時(shí)，更多地看重雙向綜合學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)的基本單元從個(gè)人轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)。 在新的高績(jī)效學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)中,職工根據(jù)自己的最高學(xué)習(xí)愿望和團(tuán)隊(duì)中所追求的共同學(xué)習(xí)目標(biāo)，同享資源，從頭塑造和超越自我；個(gè)人的知識(shí)儲(chǔ)備在彼此綜合轉(zhuǎn)化后逐漸升華，擴(kuò)展為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)，從而大大地加強(qiáng)個(gè)人的工作效率[13-14]。

4.4 健全團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)懲機(jī)制

薪酬及考核嘉獎(jiǎng)是對(duì)職工工作能力的一種認(rèn)同。合理的績(jī)效考核機(jī)制是指,通過(guò)實(shí)際工作情況的充分分析了解,按照一定科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)、合理的考核程序，針對(duì)其表現(xiàn)良好的優(yōu)秀成員，給以考核獎(jiǎng)賞和固定報(bào)酬；而針對(duì)表現(xiàn)并不突出的成員，應(yīng)在加大鼓勵(lì)力度的基礎(chǔ)上及時(shí)給予的充分肯定。 在這種考核機(jī)制中，薪酬是一種最直接、最有效的一種獎(jiǎng)勵(lì)形式，不僅是對(duì)員工的物質(zhì)嘉獎(jiǎng)，也體現(xiàn)了員工的工作價(jià)值和能力。 只有當(dāng)職工的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足，才能激發(fā)他們的工作積極性和主動(dòng)性，通過(guò)合理考核及獎(jiǎng)懲機(jī)制的建立，調(diào)動(dòng)全體員工的熱情，從而有效推進(jìn)高績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)的建立[15-16]。

綜上所述，建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)需要團(tuán)隊(duì)管理者提升領(lǐng)導(dǎo)力，完善團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和溝通能力，保持團(tuán)隊(duì)活力，提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)定高效地發(fā)展。