魏春曉 于 毅

榮成市滕家中心衛(wèi)生院，山東 榮成 264314

1 中藥房藥學服務現狀

1.1中藥學服務體系不夠完善 在藥學服務快速發(fā)展的前提下，一些發(fā)達國家已經針對藥學服務體系逐漸建立起了完整的法律體系，但是，我國的藥學服務法律法規(guī)仍然不夠完善，中藥師的工作主要以調劑處方為主，簡單重復勞動的工作形式占到了較大的比重，而缺少對服務理念以及主動服務意識的建立，導致整個中藥學服務體系的硬件建設缺失，整體上對藥物服務認識不夠深刻[1]。

1.2中藥學服務模式相對滯后 我國中藥房藥師普遍存在著對藥學服務理解局限的問題，將以患者為中心的藥學服務理解為處方調劑工作，在開具完處方并且發(fā)放了藥品之后，沒有將藥學服務作為以提升患者生存質量和改善患者健康為目的的長期性工作。中藥房藥師審核工作的開展也應該以患者為直接對象，將此作為一項持久性的藥學保健工作，而不僅僅只停留在中藥調劑的流程上，否則，就會導致中藥學服務內容缺少及時性、專業(yè)性、連續(xù)性以及規(guī)范性，并且也會忽視中藥學服務內容和服務質量。

1.3中藥學服務人才培養(yǎng)不夠縱觀我國高等的中醫(yī)藥院校，專業(yè)課程內容的設置普遍以中藥制劑和中藥化學為主，和中藥學有著直接關系的只有藥劑學以及物理學等相關課程，藥學人才的培養(yǎng)也主要以實驗室的藥學研究為主要內容，其中包含對中西藥結合類藥物以及中藥藥物的分析和研發(fā)等，對藥師的工作培養(yǎng)和實踐不夠重視，并且也缺失后續(xù)相關的繼續(xù)教育，致使課程的設置無法滿足臨床實踐的需要。同時，對中藥師工作能力的培養(yǎng)也不夠重視，缺少對從事中藥行業(yè)實際工作技能和基本能力的掌握，培養(yǎng)的藥師大多都是不具備疾病診斷能力以及檢查結果的分析能力。

2 開展優(yōu)質中藥學服務的有效途徑

2.1明確藥師職責 中藥質量管理人員不僅要具備相應的理論知識，同時還應該具備鑒定中藥性狀的能力，并且要嚴格把控進入藥庫房中藥的質量。在對中藥飲片驗收入庫的時候，應該將中藥的基本信息錄入到管理平臺中，并且要確保數據更新的及時性。中藥房的保管員應該嚴格按照中藥飲片的特性來選擇合適的貯藏條件，同時要做好防蟲、防潮、防暑以及防霉等各項安全工作，根據不同藥材的特點采取對應的保管措施，為患者的用藥安全提供可靠的保障。此外，應該在存放中藥的庫房中嚴禁會客、明火以及存放私物，庫中的人員離開的時候必須要關閉好門、窗以及水電等。應該由主管中藥師或者該職位以上的人員負責中藥房的行政管理和業(yè)務管理工作。中藥師在調劑中藥的時候，應該嚴格按照工作制度有效落實中藥調劑工作，并且要對藥物的劑量、名稱以及用法進行嚴格審查，以此來掌握信息的完整度[2]。窗口服務人員在為患者提供服務的時候，應該將用藥注意事項和服藥信息提前告知患者，并且提供相應的用藥指導建議，以免發(fā)生不良事件。

2.2重視中藥房環(huán)境建設 對于中藥學的服務質量而言，中藥房的環(huán)境建設工作的實施具有非常重要的意義。這就要求藥品的放置應該做到排列整齊，并且要確保室內的潔凈度，同時，對于存放藥品的地面應該做好硬化處理工作，房屋需保持干燥、通風、避光，并且還應該具備防蟲鼠、防塵防潮以及防火、防盜等措施。除此之外，應該控制室內溫度在25℃～20℃之間，并且相對濕度不能超出70%。中藥房日常管理工作的開展，還應該做好設備的維護保養(yǎng)工作，以此來提升整個藥房的服務質量。

2.3完善管理體系與培訓體系 為了能夠有效提升中藥房的藥學服務質量，中藥房工作人員量化管理體系的完善非常關鍵，通過開展合理的考核機制，能夠起到強化中藥師服務意識的作用，并且還能夠充分調動中藥師的工作積極性，將工作人員的主觀能動性充分發(fā)揮出來，提升科室的整體工作質量以及凝聚力。要想提升中藥房藥師的服務意識，就需要加大對工作人員工作態(tài)度的培養(yǎng)力度，并且要強化監(jiān)督檢查工作。同時，應該強化中藥房管理工作的信息化程度，加強中藥飲片的信息化建設工作，從而為患者的用藥安全提供良好的保障。對于中藥飲片調劑工作，應該完善開具處方的準確度。除此之外，還應該強化臨床中藥師理論知識以及操作能力的培養(yǎng)，提升中藥房藥師的服務能力與業(yè)務水平。并且還應該以設置意見反饋箱的方法，多多收集患者的意見，將以患者為中心的服務理念全面貫徹落實[3]。日常中藥學工作的開展，應該將理論和實際有效結合起來，并且藥師應該深入到臨床參加會診和查房，以座談會的方法來強化中醫(yī)師的交流和溝通，積極鼓勵中藥房的藥師能夠參與到個性化藥物治療方案的設計和實施中，最大限度保障中藥治療的安全性與有效性，并且還應該向患者以及社會大眾宣講合理化用藥的常識。

3 結 語

總而言之，作為藥學優(yōu)質服務的載體，中藥房的藥師應該將確保用藥的科學性和安全性作為中藥學服務的核心，以免發(fā)生錯誤用藥的情況。中藥房的藥師應該基于工作需要不斷提升自我業(yè)務水平，同時還應該強化對中藥學相關系統(tǒng)的深入學習。此外，醫(yī)院也應該將藥師團隊協(xié)作能力的培養(yǎng)作為主要工作，通過積極開展臨床實訓來提升他們的職業(yè)素養(yǎng)。為了能夠給廣大患者提供優(yōu)質化的中藥學服務，就應該深入貫徹落實以人為本的服務理念，幫助患者解決用藥問題，并且要想患者普及中藥的不良反應和基礎用藥知識，以此來有效提升患者的治療效果和滿足度。藥師應該以耐心的態(tài)度對待患者，提升中藥房的認知度和受眾度，爭取為更多的患者提供服務，幫助患者早日康復。