徐龍雨 馬玉芬 孫 鑫 葉盛楠 田夢(mèng)媛 陶旭東 柴建軍

2021年，國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳發(fā)布《關(guān)于印發(fā)醫(yī)院智慧管理分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）的通知》[1]，對(duì)運(yùn)用大數(shù)據(jù)和信息化推進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè)提出明確要求。近年來(lái)，中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院北京協(xié)和醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱北京協(xié)和醫(yī)院）不斷探索“智慧醫(yī)院”“云上協(xié)和”信息化發(fā)展，不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)健康資源供給，努力為老百姓提供更便捷的醫(yī)療健康服務(wù)?！安∪藵M意，員工幸?！笔潜本﹨f(xié)和醫(yī)院辦院理念。北京協(xié)和醫(yī)院工會(huì)以職工需求為中心，助力醫(yī)院信息化發(fā)展，提升工會(huì)服務(wù)水平與職工需求、醫(yī)院發(fā)展速度同頻同步，于2019年開發(fā)設(shè)計(jì)了協(xié)和“工會(huì)云”職工服務(wù)信息系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“工會(huì)云”），為忙碌的醫(yī)務(wù)工作者提供溫暖便捷的服務(wù)，促進(jìn)管理精細(xì)化、智能化水平提升，形成線上線下深度融合的工會(huì)工作格局。本文就協(xié)和“工會(huì)云”建立初衷、系統(tǒng)設(shè)計(jì)研發(fā)、應(yīng)用效果以及建設(shè)過(guò)程中主要的做法和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉總結(jié)，分析工會(huì)信息化建設(shè)的策略、路徑、問(wèn)題及對(duì)策。

1 協(xié)和“工會(huì)云”建立初衷

1.1 聚焦職工需求，提供普惠性、精準(zhǔn)化工會(huì)服務(wù)

北京協(xié)和醫(yī)院職工具有學(xué)歷高、年輕化、節(jié)奏快、信息化需求旺盛的特點(diǎn)。工會(huì)傳統(tǒng)的服務(wù)方式多以線下面對(duì)面為主，以工會(huì)為主導(dǎo)，自上而下為職工提供普遍性的“宏觀”服務(wù)，時(shí)效性不高，與醫(yī)務(wù)工作者繁忙的工作特點(diǎn)不相符。而工會(huì)信息化建設(shè)力求精準(zhǔn)聚焦職工需求，通過(guò)打造協(xié)和“工會(huì)云”，將為職工服務(wù)的窗口搬到線上，讓職工打開手機(jī)就能享受到工會(huì)全天候、零距離、多元化的學(xué)習(xí)教育、文化宣傳、人文關(guān)愛等各項(xiàng)服務(wù)。

1.2 提升工作效力，建立信息化工會(huì)管理體系

中共中央印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群團(tuán)工作的意見》中明確提出，工會(huì)組織要進(jìn)一步提高網(wǎng)上工作水平，打造網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進(jìn)、有機(jī)融合的群團(tuán)工作新格局[2]。現(xiàn)代醫(yī)院做到“管理科學(xué)，運(yùn)行高效，監(jiān)督有力”，均需要信息系統(tǒng)的強(qiáng)大助力。北京協(xié)和醫(yī)院工會(huì)下設(shè)10個(gè)部門分工會(huì)，223個(gè)工會(huì)小組，工會(huì)專職干部較少，各分工會(huì)組織規(guī)模較大，為提升工會(huì)管理效力，亟需信息化的有力支撐。通過(guò)打造協(xié)和“工會(huì)云”，實(shí)現(xiàn)各級(jí)工會(huì)組織內(nèi)部縱向與橫向的快速互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)會(huì)員與工會(huì)組織的“無(wú)縫”銜接，將黨政關(guān)心和工會(huì)暖意第一時(shí)間傳遞到職工心中，將職工的訴求和思想動(dòng)態(tài)第一時(shí)間反饋醫(yī)院，真正發(fā)揮橋梁和紐帶作用，縮短為職工服務(wù)的距離和時(shí)間，增加醫(yī)務(wù)人員有效的工作時(shí)間，進(jìn)而為患者提供滿意的服務(wù)。

2 協(xié)和“工會(huì)云”設(shè)計(jì)思路和理念

2.1 平臺(tái)實(shí)用是關(guān)鍵

經(jīng)多次對(duì)醫(yī)院職工及工會(huì)干部的需求進(jìn)行調(diào)研，協(xié)和“工會(huì)云”設(shè)計(jì)建成移動(dòng)服務(wù)端和電腦管理端兩個(gè)入口。移動(dòng)服務(wù)端以企業(yè)微信號(hào)為基礎(chǔ)進(jìn)行開發(fā)，通過(guò)微信為職工提供服務(wù)，為協(xié)和“工會(huì)云”使用普及率及便捷性奠定了基礎(chǔ)。電腦管理端與企業(yè)微信號(hào)對(duì)接，主要用于會(huì)員管理和工會(huì)組織管理。協(xié)和“工會(huì)云”基于功能劃分為4大平臺(tái)，即自主學(xué)習(xí)、綜合服務(wù)、綜合管理和大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)。其中，自主學(xué)習(xí)平臺(tái)包括黨建理論、職工書屋、職工講堂、培訓(xùn)考核、新聞資訊，主要功能為醫(yī)院工作、黨建宣傳和職工自主學(xué)習(xí)；綜合服務(wù)平臺(tái)包括心理咨詢、法律幫扶、福利慰問(wèn)、惠在協(xié)和、活動(dòng)參與、工會(huì)圖集、社團(tuán)協(xié)會(huì)、職工影院、育齡期女職工健康，主要功能為向會(huì)員提供活動(dòng)報(bào)名參與、關(guān)愛幫扶服務(wù)；綜合管理平臺(tái)包括會(huì)員中心、每日簽到、積分管理、調(diào)查問(wèn)卷、分工會(huì)組織，主要功能為開展會(huì)員日常管理和分工會(huì)管理；大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)包括統(tǒng)計(jì)分析和圖表化呈現(xiàn)，主要功能為數(shù)據(jù)收集、分析和可視化功能。4大平臺(tái)、21項(xiàng)功能相互協(xié)同、相互補(bǔ)充，成為醫(yī)院工會(huì)宣傳的新平臺(tái)、精細(xì)化管理的新抓手、職工服務(wù)的新路徑。

2.2 系統(tǒng)可塑是前提

信息系統(tǒng)應(yīng)用的成熟與發(fā)展會(huì)伴隨著集成化水平越來(lái)越高[3]。隨著5G網(wǎng)絡(luò)的到來(lái)，萬(wàn)物互聯(lián)也將突破技術(shù)壁壘，推進(jìn)服務(wù)體系發(fā)展和模式重建[4]。為了使協(xié)和“工會(huì)云”符合信息化發(fā)展要求以及滿足職工未來(lái)需求，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初預(yù)留端口，為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)更新迭代、服務(wù)功能拓展打好基礎(chǔ)。根據(jù)工作需要，可與上級(jí)工會(huì)系統(tǒng)、醫(yī)院HRP系統(tǒng)、其他部門信息共建共享。同時(shí)，通過(guò)定期對(duì)職工使用情況的調(diào)研分析，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，保證系統(tǒng)功能能夠滿足職工和醫(yī)院的發(fā)展要求。

2.3 信息安全是保障

信息安全是醫(yī)院信息化建設(shè)過(guò)程中的首要問(wèn)題。既要保護(hù)職工信息安全不泄露，又要保證信息傳遞局域化，滿足職工接收與反饋信息的便捷化[5-6]。協(xié)和“工會(huì)云”系統(tǒng)建設(shè)覆蓋了《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》（GB/T22239-2019）所提及的所有相關(guān)內(nèi)容。按照《北京協(xié)和醫(yī)院信息化管理辦法》“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一建設(shè)”的要求，經(jīng)多次考察和論證，最終選擇由具有信息安全資質(zhì)且與醫(yī)院有長(zhǎng)期合作的信息服務(wù)商負(fù)責(zé)協(xié)和“工會(huì)云”系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)，由醫(yī)院工會(huì)專人負(fù)責(zé)平臺(tái)監(jiān)督和信息管理。職工會(huì)員基于企業(yè)微信號(hào)以身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)進(jìn)行后臺(tái)驗(yàn)證和準(zhǔn)入，只有單位內(nèi)部職工可以注冊(cè)使用，并且通訊錄、應(yīng)用接口均可設(shè)計(jì)分級(jí)分權(quán)限管理，易于實(shí)現(xiàn)工會(huì)組織分層管理。涉密數(shù)據(jù)保存于醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器，并與外網(wǎng)相互隔離；所有數(shù)據(jù)均采用雙機(jī)熱備保證數(shù)據(jù)安全。平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了專屬開放、專人管理、專業(yè)維護(hù)，最大程度保證了人員準(zhǔn)入的可靠性、信息存儲(chǔ)的安全性、信息傳遞的便捷性。

3 協(xié)和“工會(huì)云”應(yīng)用效果

3.1 學(xué)習(xí)型“工會(huì)云”激發(fā)職工高度關(guān)注

用戶的關(guān)注度和良好體驗(yàn)是考驗(yàn)信息系統(tǒng)的重要因素。協(xié)和“工會(huì)云”于2019年7月1日上線當(dāng)日在自主學(xué)習(xí)平臺(tái)“黨建理論”學(xué)習(xí)版塊舉辦職工黨建學(xué)習(xí)＋“云健身”活動(dòng)，將學(xué)習(xí)“不忘初心、牢記使命”主題教育資料、知識(shí)答題與職工喜聞樂(lè)見的健步走運(yùn)動(dòng)比賽有機(jī)結(jié)合，打破了空間、時(shí)間和場(chǎng)地的限制，極大調(diào)動(dòng)了職工學(xué)習(xí)與運(yùn)動(dòng)的熱情。工會(huì)定期向各黨總支、分工會(huì)反饋參與人數(shù)及排行榜，引起職工高度關(guān)注和熱烈反響，廣大職工迅速關(guān)注并使用，3周內(nèi)注冊(cè)5 108人，注冊(cè)率達(dá)94.8%，黨建知識(shí)閱讀及答題共計(jì)4.4萬(wàn)人次。之后在協(xié)和“工會(huì)云”平臺(tái)陸續(xù)開展了“慶祝建黨99周年”“學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆五中全會(huì)精神”和“慶祝北京協(xié)和醫(yī)院建院99周年”等專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，并將職工的學(xué)習(xí)心得體會(huì)進(jìn)行了線上分享。以協(xié)和“工會(huì)云”為載體開展的學(xué)習(xí)教育、宣傳活動(dòng)，與醫(yī)院黨建工作在部署上互相協(xié)調(diào)、成效上互相促進(jìn)，體現(xiàn)了向?qū)W習(xí)型、服務(wù)型工會(huì)的轉(zhuǎn)變，讓“工會(huì)云”逐步成為醫(yī)院黨委可信賴的宣傳陣地。

3.2 服務(wù)型“工會(huì)云”成為職工可信任的“貼身管家”

因醫(yī)院工作的特殊性，臨床一線職工休息時(shí)間較少，工會(huì)線下的服務(wù)與活動(dòng)參與率難以保證?！肮?huì)云”作為工會(huì)服務(wù)的延伸和補(bǔ)充，采用線上結(jié)合線下的方式，增大了職工的知曉度和參與率，滿足職工多元化的需求。自主學(xué)習(xí)平臺(tái)中職工書屋功能對(duì)接全國(guó)總工會(huì)電子職工書屋，將1.5萬(wàn)余冊(cè)最新書籍對(duì)工會(huì)會(huì)員免費(fèi)開放，通過(guò)對(duì)職工點(diǎn)擊量多、關(guān)注度高的線上閱讀習(xí)慣分析，工會(huì)購(gòu)買紙質(zhì)書籍投放到病房、科室。在綜合服務(wù)平臺(tái)的健康服務(wù)功能方面，工會(huì)聯(lián)合職工保健科、婦產(chǎn)科、兒科、營(yíng)養(yǎng)科、口腔科和心理醫(yī)學(xué)科等相關(guān)科室開通育齡期女職工健康管理模塊，讓女職工獲取最全面的孕產(chǎn)健康知識(shí)與信息，同時(shí)為女職工開設(shè)線下綠色通道方便門診咨詢與就診。職工活動(dòng)、職工影院、社團(tuán)協(xié)會(huì)等功能讓職工能依據(jù)興趣愛好參與醫(yī)院文化體育活動(dòng)。福利功能方面設(shè)置了福利慰問(wèn)、惠在協(xié)和、消費(fèi)扶貧等欄目，工會(huì)通過(guò)云端統(tǒng)計(jì)職工福利品選項(xiàng)，為職工“私人定制”滿意的慰問(wèn)品。同時(shí)，工會(huì)通過(guò)發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)，將金融理財(cái)、子女教育和飲食優(yōu)惠等資訊進(jìn)行推送，并聯(lián)絡(luò)相關(guān)企業(yè)為職工提供有針對(duì)性的優(yōu)惠，讓協(xié)和人享受到線上線下“協(xié)和管家”的貼心服務(wù)。

3.3 融合型“工會(huì)云”打造安全共享的協(xié)作平臺(tái)

協(xié)和“工會(huì)云”因具有對(duì)醫(yī)院內(nèi)部職工的聯(lián)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，其定位不再局限于自身崗位職責(zé)，在推進(jìn)不同職能部門之間業(yè)務(wù)聯(lián)系、有效協(xié)作中起到了信息融合作用，成為協(xié)助臨床科室、相關(guān)職能處室開展工作的共享平臺(tái)。在“工會(huì)云”新聞資訊功能模塊中，專門設(shè)置了院內(nèi)通知公告、工作動(dòng)態(tài)、協(xié)和院報(bào)和重點(diǎn)工作幾大專欄，讓職工第一時(shí)間知曉醫(yī)院及各部門工作的“大事小情”?！肮?huì)云”為醫(yī)院各部門開設(shè)白名單權(quán)限，可以實(shí)現(xiàn)各部門對(duì)全體或特定范圍職工的信息推送。推送形式包含圖文學(xué)習(xí)資料、音視頻、在線調(diào)研表單等，如協(xié)助職工保健科統(tǒng)計(jì)流感疫苗報(bào)名，協(xié)助醫(yī)務(wù)處、醫(yī)院感染辦公室舉辦新冠肺炎疫情培訓(xùn)，協(xié)助法務(wù)辦舉辦在線普法知識(shí)教育競(jìng)賽等。“工會(huì)云”上線以來(lái)，為各部門服務(wù)共計(jì)32次，成為了醫(yī)院管理中信息化協(xié)作的重要一環(huán)。

4 協(xié)和“工會(huì)云”未來(lái)展望

4.1 以需求為導(dǎo)向，讓醫(yī)院職工更幸福

以職工需求為“指南針”、以職工幸福為“溫度計(jì)”一直是北京協(xié)和醫(yī)院工會(huì)的服務(wù)宗旨。通過(guò)對(duì)1 508名職工調(diào)研發(fā)現(xiàn)，“工會(huì)云”使用滿意度為92.6%，尚需改進(jìn)的包括注冊(cè)流程、界面美觀程度、內(nèi)容更新速度。在今后的工作中，醫(yī)院工會(huì)將更加注重對(duì)職工需求的調(diào)研，將職工最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)、最直接、最迫切的需求反映出來(lái)。通過(guò)“工會(huì)云”逐步發(fā)展和完善，滿足職工多元化、差異化的需求，增強(qiáng)職工滿意度、拉近職工親進(jìn)度、提升職工支持度，讓職工的獲得感和幸福感更加充足，真正落實(shí)“員工幸?！钡霓k院理念。

4.2 以大數(shù)據(jù)分析為導(dǎo)向，讓智慧醫(yī)院更落地

“工會(huì)云”未來(lái)的服務(wù)與發(fā)展應(yīng)以精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。“工會(huì)云”經(jīng) 過(guò)兩年多的運(yùn)行，已積累了職工服務(wù)的大量數(shù)據(jù)。重視對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值的深度挖掘是精細(xì)化管理的關(guān)鍵點(diǎn)與必然趨勢(shì)[7]。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)工會(huì)為職工服務(wù)的諸多細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)，從而把握工作大局，找到未來(lái)方向。目前，我國(guó)正逐步進(jìn)入5G時(shí)代，北京協(xié)和醫(yī)院也正在逐步完善智慧醫(yī)院建設(shè)，協(xié)和工會(huì)也將以問(wèn)題為導(dǎo)向，以方法為引領(lǐng)，把工會(huì)工作創(chuàng)新與解決新形勢(shì)下公立醫(yī)院信息化的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題相結(jié)合，積極研究和探索工會(huì)信息化建設(shè)的新思路、新方法、新措施，為北京協(xié)和醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)工會(huì)應(yīng)有的力量。