韓曄

（長(zhǎng)春建筑學(xué)院，吉林 長(zhǎng)春 130000）

1 發(fā)展旅游電子商務(wù)的重要意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展逐漸產(chǎn)生了旅游電子商務(wù)的繁榮，旅游電子商務(wù)在很多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)是為了擴(kuò)大旅游市場(chǎng)以此來(lái)增加更多的利益，傳統(tǒng)的旅游業(yè)因此遇到了巨大的瓶頸，受到了很大阻礙,對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)產(chǎn)生了很大的影響。伴隨旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)旅游業(yè)及時(shí)抓住了機(jī)遇，迎接即將面臨的挑戰(zhàn)，迅速融入到旅游電子商務(wù)發(fā)展大潮中，這一融合改變了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的性質(zhì)，為客戶提供個(gè)性化定制旅游服務(wù)，為旅游企業(yè)提供多樣化服務(wù)，更進(jìn)一步了減少了旅游企業(yè)各方面的經(jīng)營(yíng)成本，這使得旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生成為社會(huì)發(fā)展的必然要求。

1.1 旅游電子商務(wù)可以改變傳統(tǒng)旅游模式

旅游業(yè)的目的是為了符合大眾生活和工作學(xué)習(xí)以及各方面的需要或者他們的一切愿望，但是經(jīng)濟(jì)和文化的消費(fèi)者則停留在不同的地方。旅游中的吃喝玩樂(lè)、交通出行、購(gòu)物休閑等都是在旅游企業(yè)與相關(guān)部門安排下進(jìn)行的。這些做法的行為體驗(yàn)將直接影響到游客對(duì)旅游企業(yè)服務(wù)的滿意程度，可以使旅游企業(yè)成長(zhǎng)繁榮。因此旅游企業(yè)需要快速明確市場(chǎng)信息和游客的各方面需求，能夠快速提供正確、細(xì)致的旅游目的地信息，為所有游客提供定制化的貼心服務(wù)。正是因?yàn)槁糜纹髽I(yè)受到時(shí)空的局限，所以在傳統(tǒng)活動(dòng)中通常沒(méi)有辦法和游客及時(shí)地進(jìn)行討論，這樣會(huì)無(wú)法符合游客的真實(shí)需求，從而對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了不良影響。由于旅游電子商務(wù)的在線平臺(tái)，旅游電子商務(wù)可以很容易地改變時(shí)間和空間的局限。不僅方便企業(yè)之間的溝通交流，還方便了企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通交流。這些旅游企業(yè)能夠利用旅游電子商務(wù)平臺(tái)使各個(gè)企業(yè)做到相互熟悉，做到產(chǎn)品置換、信息交流和利益共享。

1.2 旅游電子商務(wù)可以為旅游者提供個(gè)性化服務(wù)

居民生活水平隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展在不斷提高，人均可支配收入增加，人們追求旅游的個(gè)性化逐漸了成為旅游的新興趨勢(shì)。隨著日益增長(zhǎng)的旅游需求，旅游企業(yè)想要貼合消費(fèi)者的不同需要就應(yīng)該提升自身的業(yè)務(wù)能力，而傳統(tǒng)的旅游業(yè)并沒(méi)有這種能力。旅游電子商務(wù)平臺(tái)具有高速、高精度、高性價(jià)比的信息處理能力。旅游電子商務(wù)的高速進(jìn)程為各種各樣的旅游資源提供了更加多樣化的服務(wù)和發(fā)展。

1.3 旅游電子商務(wù)可以促使旅游方式特色化

旅游企業(yè)過(guò)去建立的老式平臺(tái)已經(jīng)不能符合游客各種各樣特殊需要。所以旅游企業(yè)對(duì)待困難就應(yīng)該用發(fā)展的眼光去解決，當(dāng)今社會(huì)下很多旅游者的消費(fèi)心理都存在著差異化，旅游企業(yè)不得不推陳出新，提出更多種類的旅游產(chǎn)品套餐讓消費(fèi)者做出選擇。大部分的旅游經(jīng)銷商和旅游消費(fèi)者使電子商務(wù)已經(jīng)完全形成了一個(gè)完整的供應(yīng)鏈，擁有了效率高、成本低的特點(diǎn)以滿足各種傳統(tǒng)的旅游企業(yè)服務(wù)形式單一的缺陷。假設(shè)游客想去北京旅游，在傳統(tǒng)旅游業(yè)中，可供游客選擇的方案可能只有幾種，但是在旅游電子商務(wù)出現(xiàn)后，游客可以在幾千種方案中選擇自己最喜歡的，甚至可以自己定制路線。由此可以看出旅游電子商務(wù)具有豐富旅游服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)旅游業(yè)十分重要，提高旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,是其在旅游市場(chǎng)制勝的關(guān)鍵。

1.4 旅游電子商務(wù)可以減少旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本

旅游電子商務(wù)的成長(zhǎng)發(fā)展在某些程度上可能會(huì)大大減少企業(yè)的成本支出，這樣以來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也得到了提高。旅游企業(yè)主要通過(guò)報(bào)紙、廣播、戶外、通信等傳統(tǒng)媒介傳播信息。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)豐富了這一形式，它很大程度增加了旅游企業(yè)發(fā)布信息的曝光度，它可能出現(xiàn)在手機(jī)的廣告界面，在商場(chǎng)大屏上，甚至快遞柜上。旅游電子商務(wù)把旅游信息和旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)等相結(jié)合起來(lái)。信息交流和傳播都是在線實(shí)時(shí)的，速度非?？?，突破了時(shí)間和空間雙重限制，而且在人力和物力方面節(jié)省了大量支出。

2 河北省旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

河北省具有十分優(yōu)越的地理位置，而且是中華民族文化的發(fā)源地之一，擁有著九百三十處省級(jí)以上的保護(hù)文物和長(zhǎng)城、承德避暑山莊、清東陵和清西陵三項(xiàng)世界級(jí)文化遺產(chǎn)，還有邯鄲、保定、承德、正定、山海關(guān)五大國(guó)家級(jí)歷史文化名城?？梢哉f(shuō)河北省旅游資源非常豐富。

2.1 電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)現(xiàn)狀考察

2020 年9 月發(fā)表的第46 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告中的數(shù)據(jù)表明，截止目前為止，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量高達(dá)9.4 億，其中河北省網(wǎng)民數(shù)量有4934.8 萬(wàn),網(wǎng)民規(guī)模比2019 年增加12.7%,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到65.0%,排全國(guó)第7 位，超過(guò)全國(guó)平均水平。最近幾年河北省運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的范圍大幅度增長(zhǎng)，網(wǎng)民也在飛速的增多，這使得中國(guó)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)更加繁榮，河北省的旅游電子商務(wù)也隨之蓬勃發(fā)展。

2.2 旅游電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀

旅游電子商務(wù)需要一個(gè)平臺(tái)使之與消費(fèi)者更好的緊密聯(lián)系起來(lái),是旅游電子商務(wù)中的中間樞紐,起到連接旅游企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁作用，促成兩者間的交易行為。從而促進(jìn)旅游電子商務(wù)的成長(zhǎng)發(fā)展。本次調(diào)查目的是了解旅游電子商務(wù)在B2C 平臺(tái)模式的發(fā)展現(xiàn)狀,調(diào)查在B2C 平臺(tái)上發(fā)布的河北省內(nèi)各個(gè)旅游景區(qū)旅游產(chǎn)品信息的情況,并計(jì)算出其占整個(gè)國(guó)家旅游產(chǎn)品信息的百分比,最后與北京市、上海市等旅游電子商務(wù)發(fā)展好的地區(qū)作對(duì)比，得出結(jié)果。本次研究利用攜程旅行在線平臺(tái)，在攜程旅行官網(wǎng)中搜索框里編輯“河北旅游”關(guān)鍵詞，進(jìn)行檢索，一共查到1320 件產(chǎn)品,共查到累計(jì)二十萬(wàn)條旅游產(chǎn)品信息在全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)布，能夠得出在攜程旅行平臺(tái)中河北省的旅游產(chǎn)品信息發(fā)布量占全國(guó)旅游產(chǎn)品信息發(fā)布量的比例是0.66%。但是相比北京市、上海市、浙江省、海南省等旅游電子商務(wù)發(fā)達(dá)區(qū)域，使用攜程旅行平臺(tái)發(fā)布的旅游產(chǎn)品有5000 件，占全國(guó)比例的2.5%。數(shù)據(jù)表明河北省旅游相關(guān)企業(yè)在平臺(tái)商發(fā)布旅游產(chǎn)品率是很低的，平臺(tái)利用率還需要提高。

2.3 旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)抽樣調(diào)查

旅游企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)是旅游電子商務(wù)成長(zhǎng)發(fā)展的重要條件。優(yōu)秀的網(wǎng)站對(duì)提升企業(yè)形象有很大的作用，能夠更加全面的讓大眾認(rèn)識(shí)到旅游地的良好資源。本次調(diào)查研究的主體是河北省內(nèi)的旅游景區(qū)，使用百度、谷歌等權(quán)威的搜索引擎在線檢索。據(jù)調(diào)查，我省的大多城市旅游電子商務(wù)情況有著很好的發(fā)展，大部分景點(diǎn)都有著具有自己特色的網(wǎng)上平臺(tái)?？墒怯兄貐^(qū)發(fā)展失衡的困境，比如邢臺(tái)市、衡水市等相對(duì)不太發(fā)達(dá)的城市，其旅游景區(qū)并沒(méi)有自己的網(wǎng)站。

3 河北省旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題

3.1 旅游資源的開(kāi)發(fā)沒(méi)有突出地方特色

旅游業(yè)是以個(gè)性顯示當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè),河北省有著眾多別具一格的文化旅游資源，例如長(zhǎng)城文化、名山大川、古寺名橋、古城遺址、紅色旅游景點(diǎn)等等。在全國(guó)開(kāi)發(fā)出來(lái)的旅游資源中沒(méi)有任何突出優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有屬于自己的特色，河北省擁有大量獨(dú)特的文化旅游資源和自然旅游資源，好的旅游資源得不有效的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，這是對(duì)旅游資源的一種浪費(fèi)。古城西安，歷史悠久，是世界十大古都之一，文化遺產(chǎn)存留保存完整度高、資源密度大。打造的“大唐不夜城”將古城景色與現(xiàn)代商業(yè)緊密結(jié)合，吸引全國(guó)各地許多游客前來(lái)參觀游覽。回到河北省來(lái)看，可以利用的旅游資源有很多，例如“夢(mèng)回長(zhǎng)城”、“紅色的思考”，這都值得旅游相關(guān)部門借鑒參考。開(kāi)發(fā)具有代表河北省文化特色的旅游資源。

3.2 缺乏專業(yè)復(fù)合型人才

旅游電子商務(wù)作為一個(gè)新興的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品銷售方法，但它不同于傳統(tǒng)的銷售。近些年來(lái)，大部分的旅游企業(yè)一直在不停地改變自身的發(fā)展方向，這使得這些企業(yè)更加需要電子商務(wù)方面的各類人才。它需要擁有專業(yè)知識(shí)的工作人員來(lái)搭建這個(gè)平臺(tái)，首先要精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，其次要精通市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、管理學(xué)及旅游相關(guān)知識(shí)。但是這種全能型人才少之又少，有可能會(huì)對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生很不好的影響。

3.3 市場(chǎng)細(xì)分不明確，缺乏全局觀念

因?yàn)槁糜蜗M(fèi)市場(chǎng)很大，旅游消費(fèi)者群體數(shù)量多,且每個(gè)消費(fèi)者之間差異明顯，導(dǎo)致不同消費(fèi)者的旅游需求都不盡相同。市場(chǎng)細(xì)分可以把消費(fèi)者分割成多個(gè)小市場(chǎng)，根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)需求和欲望的不同，方便旅游企業(yè)給消費(fèi)者提供更合適的服務(wù),同時(shí)建立消費(fèi)者對(duì)旅游企業(yè)的良好印象。同時(shí)樹立全局觀念，目前市面上的旅游官網(wǎng)宣傳太過(guò)于簡(jiǎn)單，而他們的旅游產(chǎn)品更沒(méi)有自己本身的特點(diǎn)，缺乏新意。河北省的旅游名地很多，如古代城市群落遺留、紅色旅游圣地、特色民族風(fēng)情等等,這些好的旅游資源不能得到高效率的開(kāi)發(fā)利用，是對(duì)旅游資源的浪費(fèi)行為。旅游企業(yè)應(yīng)該重視文化輸出，把文化和旅游景區(qū)相結(jié)合，打造特色文化旅游。缺少旅游主題的整體宣傳，而且旅游網(wǎng)站與相關(guān)部門密切合作還必須建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

4 河北省旅游電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

4.1 樹立積極的旅游電子商務(wù)意識(shí)

任何一個(gè)旅游企業(yè)，想要繁榮發(fā)展都離不開(kāi)消費(fèi)者的參與，旅游電子商務(wù)更需要消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上參與其中，消費(fèi)者對(duì)旅游企業(yè)的滿意程度對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，它需要消費(fèi)者具有較強(qiáng)的電子商務(wù)觀念，而且對(duì)網(wǎng)絡(luò)要有一定程度的信任，如果是一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)完全不相信的人，那么電子商務(wù)對(duì)于他來(lái)說(shuō)是沒(méi)用的。國(guó)內(nèi)大部分的消費(fèi)者更依賴于一手交錢一手交貨的傳統(tǒng)方式進(jìn)行消費(fèi)。最近幾年，雖然我國(guó)在線支付系統(tǒng)日益完整，相關(guān)的法律法規(guī)也逐漸規(guī)范，還是有一部分消費(fèi)者存在安全顧慮。尤其是對(duì)于接受新鮮事物能力較差的中老年群體。因此，只有調(diào)動(dòng)消費(fèi)者廣泛參與的積極性，才能更好發(fā)展旅游電子商務(wù)，為此，政府應(yīng)該積極引導(dǎo)消費(fèi)者，旅游企業(yè)應(yīng)該采取有效的措施推動(dòng)省內(nèi)旅游電子商務(wù)的繁榮。

4.2 提高旅游企業(yè)的市場(chǎng)定位

隨著消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的旅游需要，旅游企業(yè)更應(yīng)該增加在市場(chǎng)里的領(lǐng)先位置。最開(kāi)始旅游企業(yè)應(yīng)該加大創(chuàng)新力度，推翻傳統(tǒng)的舊觀念和舊產(chǎn)品，還需要緊緊跟隨社會(huì)發(fā)展的步伐，并且把旅游電子商務(wù)和傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方法完全結(jié)合起來(lái)，以符合大部分消費(fèi)者的多樣化需求。其次，旅游企業(yè)應(yīng)該全面深入調(diào)查市場(chǎng)，了解消費(fèi)者訴求，這樣能夠及時(shí)的為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的定制化服務(wù)，提升旅游服務(wù)的質(zhì)量，增加旅游產(chǎn)品數(shù)量，充足網(wǎng)站資源信息，使消費(fèi)者掌握主動(dòng)權(quán)，為消費(fèi)者打造全面貼心的高品質(zhì)旅游服務(wù)。最后，緊跟時(shí)代熱潮，提出顧客至上、服務(wù)至上的口號(hào)，全方位為購(gòu)買者提供產(chǎn)品的售后服務(wù)，提供給消費(fèi)者24 小時(shí)在線售后服務(wù)保障，讓消費(fèi)者在消費(fèi)之后更安心、更放心。

4.3 加大宣傳力度，加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)

目前，還是有一部分人對(duì)旅游電子商務(wù)的了解程度較低，為了促進(jìn)河北省的旅游電子商務(wù)行業(yè)繁榮發(fā)展，有必要利用電視和互聯(lián)網(wǎng)等新型媒體來(lái)增加旅游電子商務(wù)的曝光度；從而讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)所在，是不同于傳統(tǒng)旅游行業(yè)的關(guān)鍵之處。不僅能促進(jìn)河北省的旅游電子商務(wù)的繁榮,還豐富了廣大消費(fèi)者的閑暇時(shí)光。同時(shí),培養(yǎng)一批熟悉旅游業(yè)務(wù)和信息技術(shù)的專業(yè)人員,有利于解決河北省旅游電子商務(wù)前進(jìn)發(fā)展過(guò)程中遇到的困境問(wèn)題，推進(jìn)旅游電子商務(wù)的更高層次發(fā)展。

在電子商務(wù)全球化的新形勢(shì)下，全球化旅游的時(shí)代也隨之到來(lái)。旅游電子商務(wù)又將迎來(lái)新的增長(zhǎng)。有效地將電子商務(wù)應(yīng)該用在旅游業(yè)中，這樣勢(shì)必會(huì)推動(dòng)河北省旅游行業(yè)的加速崛起，也是促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)良好增長(zhǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？墒锹糜坞娮由虅?wù)存在著更多的實(shí)際問(wèn)題，在線支付的安全隱患問(wèn)題，是絕大部分消費(fèi)者的顧慮，是旅游電子商務(wù)繁榮發(fā)展路上亟待解決的重中之重，所以企業(yè)應(yīng)該用積極樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待困境，將旅游電子商務(wù)作為發(fā)展的事物看待,才能更好地理解它。因此,可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)河北省旅游電子商務(wù)的發(fā)展必定一片光明。