劉海平 （福建省和誠建設(shè)工程有限公司，福建 泉州 362000）

1 質(zhì)量危機的概念及成因

建筑行業(yè)的質(zhì)量危機主要是指引工程施工質(zhì)量問題而對企業(yè)運轉(zhuǎn)造成可能會影響建筑使用安全性的危險事件。建筑工程施工是一項非常復(fù)雜的項目，涉及面非常廣，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都可能會對建筑項目的整體質(zhì)量造成影響，引發(fā)質(zhì)量危機，而質(zhì)量危機所引發(fā)的危害事件的承受者往往是無辜的廣大業(yè)主。因此，增加施工企業(yè)管理人員的質(zhì)量危機管理意識，減少建筑項目施工危機十分必要。工程建設(shè)中引發(fā)質(zhì)量危機的因素較多，其中常見因素主要有下述幾種。

第一，生產(chǎn)技術(shù)落后。社會的發(fā)展對于工程建筑項目的施工技術(shù)及施工質(zhì)量都提出了較高的要求。然而，實際建筑施工中，仍存在沿用傳統(tǒng)、落后的施工技術(shù)及工藝的現(xiàn)象，技術(shù)創(chuàng)新投入不足，難以滿足當(dāng)前工程建設(shè)的需求，極易增加施工質(zhì)量危機。

第二，生產(chǎn)流程不科學(xué)。建筑項目施工通常需要按照科學(xué)、合理的流程進(jìn)行，從項目可行性分析，到選擇原材料、施工、驗收、銷售，每個環(huán)節(jié)都有一定的標(biāo)準(zhǔn)流程，這也是保障建筑工程施工質(zhì)量的基礎(chǔ)。但實際施工中，部分施工企業(yè)為了趕工期，往往沒有嚴(yán)格按照施工流程進(jìn)行施工，如部分施工企業(yè)尚未進(jìn)行項目可行性分析，就已經(jīng)開始進(jìn)行采購原材料，甚至開始施工了，這些情況都存在都可能會引發(fā)施工質(zhì)量危機，對工程的整體質(zhì)量造成影響。

第三，人員素質(zhì)偏低。建筑工程項目的工作內(nèi)容煩瑣、涉及內(nèi)容眾多，所需工作人員也相對較多，若缺乏高素質(zhì)的管理團(tuán)隊及專業(yè)技術(shù)過硬的功過人員，則極易因人員管理不到位或施工技術(shù)不到位而影響工程施工質(zhì)量，造成項目質(zhì)量危機。

第四，質(zhì)量管控不到位。建筑企業(yè)想要得到更長遠(yuǎn)、更廣闊的發(fā)展空間，其面對的市場就是全國或更大的國際市場，但同時這也對建筑企業(yè)的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)質(zhì)量提出了更高的要求，需要嚴(yán)格把控施工過程各種的每一個環(huán)節(jié)，及時預(yù)防建筑項目的質(zhì)量危機及安全隱患。一旦施工企業(yè)缺乏規(guī)范的質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管控不到位，則極易引發(fā)質(zhì)量危機，影響施工質(zhì)量。

2 建筑企業(yè)施工階段的質(zhì)量危機管理與創(chuàng)新策略

2.1 質(zhì)量危機前饋管理與創(chuàng)新

2.2 成立危機應(yīng)急管理小組

多數(shù)建筑企業(yè)都沒有成立專門的危機應(yīng)急管理小組，多是在危機發(fā)生時才臨時成立一個應(yīng)急小組來擔(dān)任協(xié)調(diào)及控制工作。這種臨時成立的管理小組通常缺乏有效的危機預(yù)防作用，且小組成員通常也不具備良好的危機意識及危機處理能力，這些現(xiàn)象的發(fā)生都可能會對質(zhì)量危機處理造成影響。因此，成立專門的危機應(yīng)急管理小組是建筑企業(yè)質(zhì)量危機前饋管理的重要舉措，必須要加以重視。而危機應(yīng)急管理小組成員在成立后就需要接受專門培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)針對小組主要工作進(jìn)行，以保證小組成員具備過硬的專業(yè)素養(yǎng)及技術(shù)，從而更好地完成危機管理小組的各項工作；具體工作內(nèi)容包括收集易誘發(fā)施工階段質(zhì)量危機的因素，嚴(yán)密檢測可能引發(fā)危機的各類因素及現(xiàn)象，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行預(yù)防和控制。同時對施工期間可能出現(xiàn)的各類危機現(xiàn)象及危害程度進(jìn)行預(yù)測評估，并及時進(jìn)行危機預(yù)報及警告；最后小組成員還需要對質(zhì)量危機的影響情況進(jìn)行分析，結(jié)合質(zhì)量危機情況制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，對各類危機進(jìn)行規(guī)避和化解，保證工程施工質(zhì)量。

2.3 重視施工人員危機意識培訓(xùn)

建筑項目施工期間極易受各類不確定因素的影響而引發(fā)質(zhì)量危機，嚴(yán)重時甚至?xí)κ┕と藛T安全或建筑項目業(yè)主安全造成影響。因此，重視對施工人員培訓(xùn)，提升施工人員自身的安全意識及自我保護(hù)意識，在保障施工人員安全的同時，提升施工質(zhì)量，確保今后廣大業(yè)主的安全。這也需要建筑企業(yè)相關(guān)管理人員在日常工作中必須要勤提醒、嚴(yán)要求，定期組織施工人員進(jìn)行安全健康教育，并在培訓(xùn)后組織施工人員進(jìn)行嚴(yán)格考核，考核合格者方可上崗，不斷強化施工人員自身的危機意識，提升施工現(xiàn)場管理效果。

2.4 重視施工制度的制定與安排

無規(guī)矩不成方圓，建筑工程項目施工活動的開展離不開科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)的工作制度與體系規(guī)范，這就要求施工企業(yè)在開展項目施工前必須要建立健全的施工管理體系、質(zhì)量保障體系及各項管理制度，確保各項質(zhì)量管理工作能夠充分得到落實，做好質(zhì)量管理的相互配合，從而為質(zhì)量危機管理提供良好保障。同時在進(jìn)行質(zhì)量危機管理時，應(yīng)從危機因素入手，加強對施工全過程的有效管控，從而有效縮減危機來源，提升施工企業(yè)的整體施工水平，進(jìn)而為施工人員、施工方、業(yè)主方等各方利益提供保障。

2.4 質(zhì)量危機實時管控與創(chuàng)新

2.4.1 以保障工程質(zhì)量為出發(fā)點，制定應(yīng)對策略

建筑項目施工期間做好各項危機預(yù)防是避免危機發(fā)生的重要途徑，通常情況下，建筑項目施工期間一旦有質(zhì)量危機發(fā)生，其所帶來的影響及造成的后果通常都較為嚴(yán)重，對于質(zhì)量危機應(yīng)急管理小組成員能力的考驗極大，需要相關(guān)管理人員能夠盡快穩(wěn)定局面，處理質(zhì)量危機所造成的不良后果，并及時制定控制策略，保障工程項目后續(xù)正常進(jìn)行。因此，這就需要相關(guān)管理人員必須具備冷靜、果決、靈活應(yīng)變等特性與能力。在建筑項目施工期間出現(xiàn)質(zhì)量危機時，相關(guān)管理人員必須以保障工程質(zhì)量為出發(fā)點，及時明確危機誘因，充分結(jié)合施工實際情況、施工現(xiàn)場情況等進(jìn)行具體處理，有保證危機處理措施的針對性、有效性及完善性，避免因生搬硬套危機處理策略而影響危機處理質(zhì)量。比如，若是因施工管理未落實到位而引起的施工質(zhì)量危機現(xiàn)象，應(yīng)及時中斷施工作業(yè)，以及時明確原因，制定防控措施并進(jìn)行調(diào)整。若是因原材料質(zhì)量問題等外界因素所致的質(zhì)量危機現(xiàn)象，則應(yīng)及時進(jìn)行原材料調(diào)換，在明確問題根本的基礎(chǔ)上進(jìn)行針對性處理與解決，從而保障工程項目順利開展。此外，在進(jìn)行質(zhì)量危機處理時還應(yīng)及時區(qū)分處理的重點，分清主次，保證危機處理措施的高效實施，以便能夠及時化解質(zhì)量危機現(xiàn)象。除此以外，施工單位企業(yè)管理人員應(yīng)進(jìn)一步強化對施工人員管理的重視，保證建筑工程項目施工有序開展。施工單位則應(yīng)及時清查施工工序，徹底查找危機根源、解決問題。危機管理小組成員則需及時對現(xiàn)場危機處理情況進(jìn)行匯報和整理，通過各方的協(xié)同合作，高效解決質(zhì)量危機現(xiàn)象，保障施工質(zhì)量。

2.4.2 質(zhì)量危機反饋控制與創(chuàng)新

危機反饋在提升質(zhì)量危機管理質(zhì)量方面有著不可或缺的作用。通過充分分析、反思、總結(jié)危機質(zhì)量現(xiàn)象發(fā)生情況及處理情況，可以為后續(xù)工作的順利、高效開展提供有效的參考，也是提升今后建筑企業(yè)質(zhì)量危機管理工作效果的有效途徑。因此，作為建筑企業(yè)高層管理人員，在建筑項目出現(xiàn)質(zhì)量危機事件后應(yīng)及時進(jìn)行自我反思，查找質(zhì)量危機管理中存在的問題，項目施工各環(huán)節(jié)存在的問題，并認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和處理，不斷完善管理體系，調(diào)整管理對策，從而為今后建筑項目施工質(zhì)量的提升及危機管理質(zhì)量的提升提供參考。同時作為管理人員還應(yīng)加強對施工工序分析的重視，對于施工期間及質(zhì)量危機管理期間存在的各項問題進(jìn)行詳細(xì)羅列、認(rèn)真分析，從根本上查找問題，如嚴(yán)格控制施工材料質(zhì)量，保障進(jìn)入施工現(xiàn)場的施工材料均是符合國家相關(guān)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的。同時加強對施工設(shè)備的管理與養(yǎng)護(hù)，保障施工設(shè)備能夠高效、順利運轉(zhuǎn)等。通過對各環(huán)節(jié)的把控，及時消除各項質(zhì)量危機因素，從而為建筑項目施工質(zhì)量的提升提供基本保障。此外，施工企業(yè)管理人員還應(yīng)做好企業(yè)內(nèi)外的管理與維護(hù)，對外應(yīng)充分維護(hù)企業(yè)形象，提升企業(yè)的可信度與知名度，促進(jìn)企業(yè)能夠得到更長遠(yuǎn)、穩(wěn)健的發(fā)展。對內(nèi)應(yīng)強化對施工人員管理的重視，提升施工人員自身的危機意識及自我保護(hù)意識，消除人員因素所致的質(zhì)量危機事件發(fā)生，將施工質(zhì)量危機事件扼殺在搖籃中，以提升建筑項目的整體施工質(zhì)量。此外，企業(yè)還應(yīng)加強對在質(zhì)量危機應(yīng)激小組管理的重視，提升危機管理小組成員的專業(yè)素養(yǎng)及危機處理能力，一旦施工期間出現(xiàn)質(zhì)量危機現(xiàn)象則能及時由專業(yè)管理人員啟動應(yīng)急管理措施，沉著、穩(wěn)定應(yīng)對質(zhì)量危機事件，高效處理危機事件，從而為建筑工程施工質(zhì)量的提升提供最大化保障，為廣大業(yè)主的利益與安全提供最大化保障。

3 結(jié)語

總而言之，建筑工程施工質(zhì)量問題直接關(guān)乎施工人員、廣大業(yè)主的生命安全及財產(chǎn)安全，保障建筑工程施工質(zhì)量不僅僅是廣大業(yè)主及施工企業(yè)關(guān)注的重點，也是整個社會關(guān)注的重點，如何保證建筑企業(yè)施工質(zhì)量及施工安全一直是社會各界關(guān)注的重點。施工質(zhì)量危機對于建筑企業(yè)來說就是一個分水嶺，一步之遙，卻是成功輝煌與失敗衰退的區(qū)別。因此，加強對施工企業(yè)施工期間質(zhì)量危機管理的重視，充分認(rèn)識質(zhì)量危機管理的重要性，在質(zhì)量危機發(fā)生前做好預(yù)防工作，在質(zhì)量危機發(fā)生時采取有效措施進(jìn)行危機處理，并在危機處理后做好反饋工作，以充分保障施工期間的施工質(zhì)量，保障廣大消費者的權(quán)益和安全，只有這樣，才能切實提升施工企業(yè)自身的優(yōu)勢及競爭力，促進(jìn)得到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。