梁玉奇

(湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院法商學(xué)院，湖北 武漢 430205)

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代用戶體驗發(fā)展趨勢及意義

因為互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字化信息時代的發(fā)展，很多不同行業(yè)有了巨大的改變和質(zhì)的飛躍，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速成長。將我們身處的環(huán)境變成了“互聯(lián)網(wǎng)+”下的新時代。把最新的科技、政治、經(jīng)濟(jì)、文化進(jìn)行了一個整體合并，迅速的推動了我國生產(chǎn)力和創(chuàng)新力的發(fā)展。

用戶體驗的度量也就是用戶體驗評估，這是被用來測評產(chǎn)品性質(zhì),服務(wù)滿意變的標(biāo)準(zhǔn)，通過測定結(jié)果對產(chǎn)品進(jìn)行修改和校正，制造出更好的產(chǎn)品。

新的社會變革伴隨著新科技新技術(shù)，傳統(tǒng)旅游插畫產(chǎn)業(yè)發(fā)生了翻天雪覆地的改變旅游捕畫產(chǎn)品隨著時代的變化頻繁冒出優(yōu)秀的創(chuàng)新作品，新穎的理念。從設(shè)計發(fā)展的角度來看，用戶體驗必需跟上時代的發(fā)展，取其精華，棄其糟粕，把理論和實踐完美的相結(jié)合，探索新科技和研究方法，因此推測出讓用戶體 驗感加強(qiáng)，以及新需求的應(yīng)對方法。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”模式下旅游插畫產(chǎn)品用戶體驗及評估現(xiàn)狀

隨著人們生活水平的提高，大部份達(dá)到小康生活水平。人們對于生活向往和藝術(shù)追求，不在局限于單調(diào)的滿足，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的靈魂動力是用戶體驗的消費需求。越是多元化的社會，越容易接受新的消費品和消費服務(wù)，在滿足用戶需求的同時，幫助他們達(dá)到更深層次的藝術(shù)追求。

用戶的體驗和評估與產(chǎn)品的不斷使用和完善息息相關(guān)讓用戶體驗成為當(dāng)今社會的輿論焦點。在傳統(tǒng)模式下用戶是商品服務(wù)的被動接受者，同時因為技術(shù)、資金等許多方面的短缺，供給方很難達(dá)到需求者的個性化要求；產(chǎn)品流通的中間環(huán)節(jié)為各個行業(yè)的商業(yè)機(jī)構(gòu)，商業(yè)機(jī)構(gòu)充當(dāng)于供給方和需求方中間的紐帶。現(xiàn)在僅有的測評用戶體驗的方法和途徑不多，大多是總結(jié)歸納型的體驗和測評，接著根據(jù)測評結(jié)果歸納得出整體性用戶體驗狀況。

伴隨著科技的不斷發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的創(chuàng)新以及旅游插畫產(chǎn)品的設(shè)計,中國對地域性插畫產(chǎn)品的投入越來越大，關(guān)注度逐漸增高。怎樣判斷旅游產(chǎn)品是否具有好的反饋，目前還沒有一個固定的衡量標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在旅游插畫體驗與評估研究成為炙手可熱的事情。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代旅游文創(chuàng)產(chǎn)品用戶體驗

傳統(tǒng)旅游插畫的產(chǎn)品僅僅是通過制造固定的品種單一的大批量生產(chǎn)來滿 足消費者的心理訴求。但也出現(xiàn)了缺失和不足;主題不明確、同類化這些問題都十分嚴(yán)重，以缺乏獨特的地方文化和不同的用戶特點。這種性質(zhì)的市場讓產(chǎn)品周期短，細(xì)節(jié)不足，無法為用戶帶來一個好的體驗效果。而“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的體驗?zāi)Ｊ胶蛡鹘y(tǒng)體驗?zāi)Ｊ浇厝徊煌?，對產(chǎn)品生產(chǎn)，市場流通，經(jīng)營貶售皆產(chǎn)生了巨大的影響作用，讓設(shè)計更加多元化，個性化，滿足用戶對旅游插畫的各種需求，突出了地域文化的特點，也為用戶提供了一個很好的科普和傳播作用“互聯(lián)網(wǎng)十”間接上促進(jìn)了消用戶個體趨勢的形成，體驗和評估也變得更加精準(zhǔn)，能支持宣傳、營銷，利用對旅游插畫產(chǎn)品及用戶體驗反饋的大數(shù)據(jù)推測，分析不同年齡、性別的用戶對產(chǎn)品喜好的區(qū)別從而創(chuàng)造出更具有文化特點及其風(fēng)格愛好的產(chǎn)品，最后提升用戶體驗內(nèi)容的需求。

3.1 用戶體驗品牌價值核心表現(xiàn)

在傳統(tǒng)的旅游插畫產(chǎn)品中，品牌的形象主要通過媒介來傳播和塑造，即:電視、手機(jī)、報紙、雜志等以及用帶有品牌標(biāo)志性的Logo來加強(qiáng)用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知。而新的消費生態(tài)下，用戶體驗將不僅僅停留在價格和服務(wù)的層面或者糾結(jié) 于產(chǎn)品價值，成為品牌之間對比的核心因素，用戶體驗推動了品牌差異，這是一個最關(guān)鍵也是最有說服力、更強(qiáng)勁、更穩(wěn)定、更特殊的競爭優(yōu)勢。還能使產(chǎn)品取得更大的銷售和更多的利益。旅游插畫產(chǎn)品不再單單是一件商品，更多的是承載了文化的信仰、民族的精神以及對藝術(shù)的追求，為用戶帶來幸福和快樂。

近些年頻繁出現(xiàn)的場景化營銷就是讓用戶全面地通過體驗產(chǎn)品并找到品牌核心理念和自身層次產(chǎn)生共鳴。

3.2 用戶體驗是個性化消費需要的收良

成就了消費者選擇什么樣的旅游插畫，重點核心在于用戶體驗是在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀感受。高科技技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的普及以及智能化，使技術(shù)創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，以用戶為核心，以人為本的理念逐漸成為現(xiàn)代設(shè)計師設(shè)計的核心，用戶體驗也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓。通俗來講就是“這個東西好不好用，用起來方不方便”從消費的本質(zhì)上來看旅游插畫應(yīng)該滿足人們的各種需要包括個人生活的需要，更高層次的滿足，人們對精神或心理以及審美的需求。從設(shè)計的方面來說旅游插畫不只是為生活和商業(yè)服務(wù)。同時也帶有藝術(shù)性的創(chuàng)作，它結(jié)合了設(shè)計創(chuàng)意和 當(dāng)代地域文化的特點，它以當(dāng)代游客的新需求為主題，融合了文化、宗教、藝術(shù)的設(shè)計創(chuàng)新形式，用戶體驗是該創(chuàng)新模式力求的關(guān)鍵。從文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)形態(tài)方面來說，針對于文化知識形成完整的產(chǎn)業(yè)，也就是系統(tǒng)性、普及性。利于傳播，深入提取和提煉地域文化當(dāng)代價值，本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)時代用戶文化消費需求的提 高，它促進(jìn)并塑造新的產(chǎn)業(yè)形式一一“互聯(lián)網(wǎng)+”下的地域旅游插畫的體驗經(jīng)濟(jì)。

4 用戶體驗

4.1 審美體驗

水墨就像中國人的底色，當(dāng)我們看到那一抹暈染時，都能感知背后的意境，沒有一絲隔閡。當(dāng)千年前的水墨遇上具有現(xiàn)代氣息的插畫，描繪出曠古絕倫、出神入化的藝術(shù)佳作。在堅持傳統(tǒng)水墨元素的同時，取其精華去其糟粕。利用現(xiàn)有的高科技技術(shù)，使名族藝術(shù)傳統(tǒng)資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代文化的形態(tài)。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，當(dāng)人們滿足了第一層最基礎(chǔ)的生理需要之后就會逐步上升到高層次的審美需求，而現(xiàn)代審美體驗是指人類在對觀察對象的感受審辯中所達(dá)到的超越生命的精神感悟，即一種極為強(qiáng)烈的心靈、心性的頂峰體驗。審美體驗要求我們在創(chuàng)作時充分結(jié)合情感、聯(lián)想、想象等諸多主客觀因素，加上對特定的觀察對象進(jìn)行審視、體會、與理解。傳統(tǒng)中國水墨是極致的藝術(shù)，也是完整的藝術(shù)，是從極致中追求藝術(shù)的完整性。而現(xiàn)代插畫的力量使東方水墨畫墨韻與西方色彩有機(jī)融合，創(chuàng)造了獨具特色的東方審美范式。人格修養(yǎng)深化了，才能進(jìn)入逸、神、妙的審美過程。正如東晉陶淵明的著名詩句所說：“此中有真意，欲辯已忘言”，這句詩表明是在表達(dá)飲酒時的豪情壯志實則是講述了藝術(shù)創(chuàng)作中的深情意味。將傳統(tǒng)水墨元素運用到旅游插畫中就是集中國傳統(tǒng)水墨技巧與西方創(chuàng)意手段與一體，在寫實與寫意之間架構(gòu)全新的筆墨技法，由此極大地豐富了中國傳統(tǒng)水墨的表現(xiàn)力，使中國的水墨元素由文人士大夫?qū)徝狼槿さ嫩E化轉(zhuǎn)為表現(xiàn)人生、人性，表達(dá)人文關(guān)懷，由喚起仁愛精神的載體。審美體驗具有原構(gòu)性、歷構(gòu)性、超構(gòu)性和預(yù)構(gòu)性等幾個特征，在具有歷史建構(gòu)屬性時體現(xiàn)了審美體驗的深度，并且具有超越現(xiàn)實超越個體而進(jìn)行意義建構(gòu)。“沉舟側(cè)畔千帆過，病樹前頭萬木春”，古人的詩詞本質(zhì)上并不能帶來實際效應(yīng)，但是當(dāng)主客體之間聯(lián)系起審美關(guān)系時，審美的環(huán)境中的各種因素都將激活創(chuàng)作者的審美心理，為游客們帶來進(jìn)步、積極、向上的力量，因此獲得更加豐富的審美體驗。所以，旅游最開始的目的是為了滿足人們觀賞性的需要，具有傳統(tǒng)水墨元素的旅游插畫有著豐富的審美內(nèi)涵，更加注重經(jīng)過人類美化的自然和優(yōu)化自我，從低層次的賞心悅目到高層次的明心見性逐步推進(jìn)，由此獲得更加自然流暢的審美體驗。古往今來，在眾多獨特的水墨畫中呈現(xiàn)出了多種多樣的色彩，在表達(dá)創(chuàng)作者內(nèi)在情感的同時，也對觀賞者的心理產(chǎn)生暗示，甚至具有類似宮崎駿動畫的治愈效果。其中水墨對插畫的影響不僅僅體現(xiàn)在布局上：“主與次”的合理布局，創(chuàng)作者還將留白、包漿、水墨筆觸等傳統(tǒng)審美理念融入到現(xiàn)代插畫的表現(xiàn)形式中，以此來喚起觀眾的期待、激發(fā)消費者幻想。這種形式一定會影響消費者的審美體驗。傳統(tǒng)的水墨利用了圖像分割、色彩復(fù)雜度、留白、邊緣密度、對稱性以及質(zhì)心等手法來營造豐富的畫面效果，這系列作品都沒有用到棱角分明、色彩強(qiáng)烈的幾何元素，但卻巧妙地運用畫好的葉子、山水、花鳥等元素按照視覺秩序規(guī)律組合，以生成更加具有審美體驗的作品。因此，對于審美體驗的研究就不單單停留于評價層面，更能夠反作用于創(chuàng)作。

4.2 情感體驗

目的通過“互聯(lián)網(wǎng)”模式下旅游插畫產(chǎn)品的設(shè)計于開發(fā)，探討情感體驗理論在文化旅游產(chǎn)品開發(fā)中的采用。方法主要是以情感體驗為主，從感官到認(rèn)知再到行為的演變程序。水墨以其獨特的色彩、豐富多變的形式，極為吸睛的畫面效果，讓人視之而記憶深刻！水墨在秉承其一向的傳統(tǒng)風(fēng)格外，與旅游插畫結(jié)合，內(nèi)容上更加豐富多元，情感體驗尤為細(xì)密深刻，形式新穎更為大眾所接受具有新的突破，令人耳目一新。在傳統(tǒng)與現(xiàn)代交流融合的表現(xiàn)上，更豐富更吸人眼球。水墨中蘊含的情感體驗是含蓄和內(nèi)斂的，對水墨的情感體驗不是固定、靜止、一成不變的，而是隨著時代科技進(jìn)步發(fā)展變化在不斷改進(jìn)、升華的。創(chuàng)造什么樣的水墨旅游插畫才能表達(dá)真摯感情，需要依賴于創(chuàng)作者的心靈感悟，經(jīng)驗和想象，并且包含著對歷史文化的深層次理解，是否將所學(xué)知識與現(xiàn)代發(fā)展融匯貫通，再通過想象產(chǎn)生情感體驗。

4.3 文化體驗

21世紀(jì)被譽(yù)為體驗高科技時代，隨著社會的發(fā)展，人們的生活水平越來越高。走馬觀花似的觀光型旅游產(chǎn)品已經(jīng)滿足不了游客的需求，游客希望在旅游產(chǎn)品中增加文化內(nèi)涵以提高體驗深度。中國的水墨精神，既有謝意精神，更有生命精神。中國的水墨氣象，既有自然氣象，更有人文氣象。水墨畫是中國美術(shù)史的獨特產(chǎn)物，它作為傳統(tǒng)欣賞和表現(xiàn)世界的一種關(guān)鍵而特別的方式，作為中國人秉承其觀念意義的形式結(jié)構(gòu)自身發(fā)展的結(jié)果，作為中國人賴以生存的文化傳統(tǒng)嵌入現(xiàn)實社會的有機(jī)組成部分，不僅參與創(chuàng)造中華文明的繁榮昌盛，為世界美術(shù)的多元格局提供了自立自強(qiáng)的一面，而且以其獨一無二的特殊文化品格，融匯進(jìn)先如今絕大部分的中國人的骨髓中。

4.4 意義體驗

在現(xiàn)實中，用戶體驗是一個常被人們忽視的話題，這個因素也是決定產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵因素。一款好的產(chǎn)品必然會有好的用戶體驗，這也是產(chǎn)品突出亮點和引人注目的關(guān)鍵。一款產(chǎn)品最終是要給用戶帶來益處，以有用、易用、友好、視覺設(shè)計等為目標(biāo)。最重要的是要讓產(chǎn)品有用，這個有用是指用戶的需求。其次是易用，這非常關(guān)鍵。不容易使用的產(chǎn)品，也是沒用的。設(shè)計的下一個方向就是友好。產(chǎn)品在設(shè)計中采用全設(shè)計無障礙設(shè)計等原則使消費者在使用使有一種親切感和安全感。視覺設(shè)計的初衷實質(zhì)上是要發(fā)送一種信息，這是讓產(chǎn)品具有獨特的吸引力。正是這種魅力讓用戶覺得這個產(chǎn)品具有實效。每件產(chǎn)品實際上都有這樣一個功能，就是能夠讓用戶在視覺上受到強(qiáng)烈的沖擊力被吸引，愛上這個產(chǎn)品。視覺能創(chuàng)造出用戶依賴度。

5 總結(jié)

隨著科技的創(chuàng)新以及生活水平的提高，“互聯(lián)網(wǎng)+”來臨，旅游插畫也隨之不斷創(chuàng)新，消費者的主觀感受也應(yīng)該隨著時代的進(jìn)步不斷提升。因此，旅游插畫設(shè)計者應(yīng)在設(shè)計中充分考慮新的技術(shù)和體驗方法，建立具有審美、情感、文化和體驗綜合的評價體系，幫助消費者提高體驗感，從而滿足用戶更多方面的需求。