（山東服裝職業(yè)學(xué)院，山東 泰安 271000）

一、當(dāng)下高校圖書(shū)館所面臨的問(wèn)題

1.圖書(shū)館工作人員職業(yè)素養(yǎng)不足

高校圖書(shū)館因?yàn)槠浞?wù)于高校教師、學(xué)生的原因，所以工作人員需要更高的職業(yè)素養(yǎng)，特別是社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，工作人員不僅要有專(zhuān)業(yè)的職業(yè)技能，還需要具備相應(yīng)的計(jì)算機(jī)知識(shí)背景。因?yàn)楦咝０l(fā)展的歷史原因，很多高校圖書(shū)館內(nèi)的工作人員工作門(mén)檻都比較低，部分工作人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、信息素養(yǎng)都比較低，工作方式仍舊是傳統(tǒng)方式，同時(shí)，這些工作人員也是一線(xiàn)員工，也是和讀者接觸最頻繁的人，這就會(huì)讓廣大讀者對(duì)圖書(shū)館館員的印象停留在傳統(tǒng)的借還、看門(mén)、保潔、搬書(shū)等印象，在這個(gè)情況下，讀者的態(tài)度就會(huì)傷害到館員的工作積極性。

2.服務(wù)模式比較滯后

部分高校圖書(shū)館因?yàn)橘Y金不足，導(dǎo)致圖書(shū)館內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比較落后，造成各種因?yàn)樵O(shè)備問(wèn)題而導(dǎo)致的服務(wù)不及時(shí)，造成讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)評(píng)價(jià)降低，最終造成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備邊緣化。在具體工作環(huán)節(jié)中，部分館員可能因?yàn)闆](méi)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可用，或者沒(méi)有安排學(xué)習(xí)時(shí)間，最終造成工作人員只能回答讀者基礎(chǔ)的咨詢(xún)問(wèn)題，并不能幫助讀者解決類(lèi)似分析、匯總、資源利用等問(wèn)題，而導(dǎo)致服務(wù)跟不上讀者的要求。同時(shí)，高校圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)也受工作時(shí)間、流程的影響，無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)答復(fù)讀者提出的各種問(wèn)題，所以，高校圖書(shū)館的服務(wù)模式大多停滯在傳統(tǒng)服務(wù)模式階段[1]。

二、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)

1.可共享的豐富資源

高校圖書(shū)館內(nèi)一般存儲(chǔ)著數(shù)量非常龐大、類(lèi)別非常多的各種資源。就高校圖書(shū)館各種資源而言，其種類(lèi)有書(shū)刊、電子、網(wǎng)絡(luò)信息等文獻(xiàn)資源，同時(shí)圖書(shū)館中的資源也逐漸走向豐富化、信息化、特色化，同時(shí)信息中包含的價(jià)值和知識(shí)含量也越來(lái)越高，這些都是強(qiáng)化圖書(shū)館信息服務(wù)的基礎(chǔ)。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，很多信息都已經(jīng)逐漸開(kāi)放，高校圖書(shū)館就能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)共同構(gòu)建公共平臺(tái)，突破傳統(tǒng)圖書(shū)館信息的封閉性，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨時(shí)間、跨學(xué)校、跨學(xué)科、跨國(guó)界的信息共享。

2.更加多樣化的服務(wù)方式

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各行業(yè)中的應(yīng)用，新的服務(wù)方式不斷更迭創(chuàng)新，尤其是信息在不斷地增加，人們對(duì)各種信息的需求逐漸呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。高校圖書(shū)館的服務(wù)功能是其重要的業(yè)務(wù)板塊，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，已經(jīng)從原本的傳統(tǒng)借還書(shū)服務(wù)，逐漸過(guò)渡成為依靠信息技術(shù)將信息服務(wù)整理為采編、存檔、檢索等環(huán)節(jié)，給圖書(shū)館服務(wù)開(kāi)拓了新的更多的服務(wù)方式，同時(shí)也通過(guò)多種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將網(wǎng)絡(luò)中的各種信息資源進(jìn)行搜集、下載、整理等，從而實(shí)現(xiàn)各種信息的豐富性和多樣化。高校圖書(shū)館服務(wù)也從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)型成為圍繞信息資源為中心，提供信息回溯、檢索、上報(bào)、普查等多種服務(wù)方式，進(jìn)而拓展了圖書(shū)館的信息服務(wù)空間。

3.更加高效的檢索能力

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展下，互聯(lián)網(wǎng)中出現(xiàn)非常多的檢索攻擊，這些檢索工具在不斷下沉市場(chǎng)、細(xì)分用戶(hù)的發(fā)展過(guò)程中，為各種信息都提供了非常便捷且精準(zhǔn)的檢索服務(wù)，如全文、分類(lèi)、主體、關(guān)鍵詞等檢索方式，都為不同的專(zhuān)業(yè)非專(zhuān)業(yè)人群提供了更加自由、便捷的信息檢索渠道，在高效圖書(shū)館的數(shù)據(jù)檢索中尤為明顯。在這樣的環(huán)境下，信息搜索擺脫了傳統(tǒng)檢索需要專(zhuān)業(yè)人士、機(jī)構(gòu)的引導(dǎo)或者操作，讓信息更加透明，也為社會(huì)上對(duì)信息有需求的群眾提供了透明、公平、簡(jiǎn)單、便捷的信息環(huán)境。目前，廣大讀者僅通過(guò)智能網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，就能從互聯(lián)上進(jìn)行有效的信息緊縮，從而獲取目標(biāo)信息[2]。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館信息化服務(wù)策略

1.強(qiáng)化服務(wù)理念

高校圖書(shū)館信息化服務(wù)的核心就是要提升工作人員的服務(wù)理念，而這些服務(wù)理念已經(jīng)有別于傳統(tǒng)理念，傳統(tǒng)的理念、服務(wù)方式已經(jīng)不再適合當(dāng)下的時(shí)代，同時(shí)也阻礙了圖書(shū)館信息化服務(wù)在當(dāng)下的發(fā)展。而當(dāng)下服務(wù)理念“為了讀者”，就決定了工作人員要以人為本，將所有的服務(wù)以讀者為核心，了解讀者所需、索要，通過(guò)信息反饋、調(diào)查、搜集等，實(shí)現(xiàn)讀者的各種合理的需要。另外，也需要通過(guò)讀者的各種信息數(shù)據(jù)，進(jìn)而通過(guò)科學(xué)的方式挖掘讀者的閱讀習(xí)慣、傾向，從而構(gòu)建個(gè)人模型，為讀者提供更加便捷、智能的服務(wù)。最后，在信息化的環(huán)境下，服務(wù)也需要逐步邁向個(gè)性化，為不同的人提供不同的定制服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下有針對(duì)性的服務(wù)。這樣才能開(kāi)拓服務(wù)空間，提升服務(wù)質(zhì)量。

2.開(kāi)拓信息服務(wù)渠道

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸向智能化發(fā)展，人們?cè)诹?xí)慣了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的同時(shí)，對(duì)圖書(shū)館提供的服務(wù)要求更加多元化，圖書(shū)館只有不斷提升信息服務(wù)的便捷性、時(shí)效性等，才能滿(mǎn)足讀者的需求。所以高校圖書(shū)館要不斷開(kāi)拓信息服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)多元化的服務(wù)范圍。如構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)讀者和圖書(shū)館的交流，以及讀者之間的交流，提高讀者在服務(wù)平臺(tái)的體驗(yàn)感。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)屬于高校圖書(shū)館的微信、微博、快手、抖音等，開(kāi)拓服務(wù)范圍，立足大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)習(xí)題。這樣才能拉近讀者的距離，讓讀者享受更加智能、便捷的信息化服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，高校圖書(shū)館要樹(shù)立能夠適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的服務(wù)理念，從被動(dòng)服務(wù)走向主動(dòng)服務(wù)，從單一服務(wù)走向多元化服務(wù)，從一個(gè)渠道開(kāi)拓多個(gè)渠道進(jìn)行服務(wù)，同時(shí)根據(jù)自身服務(wù)群體特點(diǎn)，構(gòu)建相應(yīng)的定制服務(wù)體系，應(yīng)用信息技術(shù)，為相應(yīng)的讀者群體提供更加專(zhuān)業(yè)、便捷、智能的服務(wù)。