（含山縣文化旅游體育局，安徽 馬鞍山 238100）

在微信公眾平臺上，圖書館可將館藏查詢服務、借還提醒服務、到期提醒服務、違章查詢服務等有機整合起來，讓讀者通過一鍵操作的便捷功能，對圖書館資源和圖書館服務進行更好地了解和使用，有利于拓寬圖書館讀者服務渠道，提高圖書館讀者信息服務水平。以借還提醒服務為例，圖書館可在微信公眾平臺建構便捷高效的圖書借還提醒服務，實現圖書館讀者服務的創(chuàng)新優(yōu)化。

一、微信公眾平臺在圖書館讀者服務中的運用背景

微信是智能終端提供的即時通信服務的免費應用程序，可在網絡環(huán)境下給用戶發(fā)送免費的信息，包括圖片、文字、音頻或視頻等信息。目前微信用戶群普遍集中在年輕人的群體，具有年輕化和高學歷的特點，更傾向于追求服務的個性化和創(chuàng)新化。因此，圖書館在利用微信優(yōu)化讀者服務的過程中，能夠確保主要受眾的接受度，使其善于通過便捷的微信操作了解圖書館的讀者服務，然后根據自己的生活和學習節(jié)奏對圖書資源進行充分的利用。

如今微信公眾平臺在圖書館的普及率越來越高，借還提醒服務就是其中一個以微信公眾平臺為載體的圖書館讀者服務，能夠改進漏借漏還、錯借錯還等方面的館讀糾紛問題，讓圖書流通業(yè)務質量獲得有效的提升[1]。因此，圖書館應加強基于微信公眾平臺的圖書借還服務提醒功能的設計與運用，實時地提醒讀者關于圖書的借還動態(tài)，推進圖書館讀者服務的健康開展。

二、基于微信公眾平臺的圖書借還提醒服務建構與運用

1.圖書借還提醒服務的使用思路

在微信公眾平臺上，圖書館可建立圖書館集成系統(tǒng)（可簡稱ILS）。在集成系統(tǒng)中有一底層數據庫，可在數據庫中創(chuàng)建能夠更新信息的觸發(fā)器，建立圖書流通和借還數據表。圖書館管理員可在開發(fā)模式下，在微信公眾平臺上插入和配置訪問接口，創(chuàng)建借還提醒服務小程序?；诖?，圖書館管理員可直接進入程序，查詢讀者的圖書借還情況，然后查詢用戶讀者的綁定微信號，獲取微信調用接口票據，直接給用戶讀者發(fā)送借還提醒消息，再對已經發(fā)送消息進行標記，做好記錄，最后驗證圖書借還提醒消息，完成圖書借還提醒服務。

微信用戶讀者若是要了解自己的圖書借還情況，則可點擊自定義菜單，直接訪問圖書館的微信公眾平臺。根據讀者的需要，微信公眾平臺一般會將借還提醒服務小程序的運行結果生成的回復信息直接轉發(fā)給讀者[2]。讀者如果要直接查看微信公眾平臺的回復消息，則可繼續(xù)點擊被轉發(fā)過來的回復消息。在讀者點擊之后，微信公眾平臺會自主地運行該鏈接的微信應用程序，然后生成運行結果，再將結果反饋給微信用戶讀者。

2.圖書借還提醒服務的關鍵技術

在微信公眾平臺中的圖書借還提醒服務程序中，采用了兩項關鍵技術。一是觸發(fā)器技術，它可插入圖書借還數據表之中，能夠支持管理員對圖書借還數據表的數據進行存儲、刪除或者更新，還能用來執(zhí)行某些特定圖書借還數據的自動操作。二是模擬瀏覽器HTTP請求的關鍵技術，它可模擬post數據傳送模式，對微信公眾平臺中設置的“發(fā)送客服消息”的開發(fā)接口提出“發(fā)送信息的”請求，給微信用戶讀者推送圖書借還的提醒消息，或者讓圖書館管理員獲取服務器圖書借還提醒程序的真實運行狀態(tài)。為了實時地監(jiān)控微信公眾平臺中圖書借還提醒服務程序的實際運用狀態(tài)，一般可通過get數據請求的通信方式，對自動檢測程序進行正確的編寫，使其將監(jiān)控信息定時地發(fā)送至圖書館管理員被綁定的微信號上，讓圖書館管理員隨時可掌握圖書借還提醒服務程序的運行狀況。具體的流程為：創(chuàng)建get請求對象→設置http通訊連接的解析、連接、發(fā)送請求、接收數據等方面的具體時間→正式建立http通訊連接→將通訊的具體請求發(fā)送出去→獲取通訊狀態(tài)的相關信息。在流程的支持下，圖書館管理員能夠獲知圖書借還提醒服務程序的實際運行狀態(tài)。

3.圖書借還提醒服務的運用效果

圖書館在微信公眾平臺上設置圖書借還提醒服務程序后，獲得了一定的運用效果。第一，微信服務程序的運用，能夠在一定程度上解決圖書借還差錯引起的館讀糾紛，便于圖書館管理員及時發(fā)現圖書借還環(huán)節(jié)的錯誤信息，并予以糾正；第二，圖書借還提醒服務程序的運用，能夠改進傳統(tǒng)短信服務通信方式的缺陷，減少傳統(tǒng)短信服務通信方式的精力成本，體現了新時代圖書館借還提醒服務的創(chuàng)新性與科學性；第三，圖書借還提醒服務程序的運用，可提高圖書館管理員在讀者服務工作中的管理效率，比如管理員可實時標記已經成功發(fā)送給讀者的信息，避免重新發(fā)送的失誤，此外，服務程序還可避免借還提醒消息發(fā)送缺乏實時性的問題，讓圖書借還提醒服務質量得到保障。

可以說，圖書館運用微信公眾平臺開展圖書借還提醒服務，已經取得了比較理想的運用效果，能夠推進圖書館讀者服務的進一步健康發(fā)展。在未來，使用微信的用戶越來越多，讀者對服務程序的需求量會更大。圖書館可充分發(fā)揮圖書借還提醒服務程序的便攜性優(yōu)勢，不斷地滿足微信用戶讀者獲知圖書借還信息的需要。

結語

總而言之，圖書借還提醒服務是圖書館管理中比較重要的讀者服務內容，圖書館管理員應該對服務的優(yōu)化給予足夠的重視。在微信軟件普及度越來越高的情況下，圖書館管理者可申請和開通微信公眾平臺，在平臺上設置圖書借還提醒服務程序，讓服務程序在具體運行的過程中，為微信用戶讀者實時地發(fā)送信息，讓他們隨時可以了解自己的圖書借還情況，與圖書館之間保持良好的互動關系。