張專專

（深圳市住房和建設(shè)局，深圳 福田 518000）

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，中小企業(yè)的規(guī)模發(fā)展得越來越壯大，人力資源管理外包模式進(jìn)入了快速發(fā)展階段。經(jīng)過長時間的發(fā)展，數(shù)量眾多的人力資源管理外包專業(yè)機(jī)構(gòu)已經(jīng)形成了規(guī)模，第三方外包服務(wù)機(jī)構(gòu)為眾多企業(yè)提供了專業(yè)化的管理服務(wù)。但是在實際的外包服務(wù)過程中，依然存在著很多的問題，針對這些問題提出了相應(yīng)的優(yōu)化措施，從而促進(jìn)了國內(nèi)中小企業(yè)的人力資源管理外包的發(fā)展。

一、人力資源管理外包的優(yōu)勢

1.提高了企業(yè)管理效率

企業(yè)通過利用人力資源管理外包的模式，能夠?qū)⑵髽I(yè)的人力管理部門從繁重的事務(wù)中解脫出來，減少不必要的資源浪費。減少部門多余的人力資源，從而促使剩余的工作人員投入到對企業(yè)發(fā)展影響力更大的工作中。企業(yè)開展外包，能夠有利于企業(yè)管理層將更多地時間放在企業(yè)核心事物中，這樣能夠最大程度地提高企業(yè)的工作效率。

2.降低企業(yè)管理成本

企業(yè)在經(jīng)營成長過程中，會將大量有效的資源用于人力資源的招聘、培訓(xùn)以及考核的事物中，通過人力資源外包，企業(yè)將這些人事外包出去，讓更專業(yè)的機(jī)構(gòu)來管理，必然能夠減低企業(yè)的管理成本，相對的節(jié)約時間[1]。

3.整合企業(yè)有限資源

企業(yè)是一個由許多管理部門組成的整體。這些部門并不一定都是企業(yè)擅長的領(lǐng)域，總有企業(yè)的弱項。因此，把這些不涉及企業(yè)機(jī)密或者是部門的煩瑣的工作交由專業(yè)的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，能夠充分整合企業(yè)的資源，將資源更多地放在企業(yè)擅長的領(lǐng)域，以此來促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

4.獲得更專業(yè)的服務(wù)

開展人力資源外包服務(wù)的企業(yè)，會將更多有效的資源以及大量的人力資源，放在擅長的領(lǐng)域。比如，將員工的培訓(xùn)事宜交由專業(yè)的外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，企業(yè)員工不僅會獲得專業(yè)的培訓(xùn)，還可以獲得更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，企業(yè)還可以節(jié)約開支。

二、人力資源管理外包的弊端

1.相關(guān)法律法規(guī)不健全

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，促進(jìn)了人力資源管理外包的發(fā)展，由于我國的人力資源管理外包屬于新興產(chǎn)業(yè)處于成長階段，還不太穩(wěn)定?，F(xiàn)階段，沒有明確的法律法規(guī)來管理企業(yè)與第三方外包機(jī)構(gòu)之間的合作模式。對于這些行為模式只是依據(jù)雙方簽署的法律合同等，還未形成一套相對規(guī)范的外包管理體系。監(jiān)督機(jī)制的不健全，人力資源管理外包模式得不到順利實施。除此之外，外包市場還未建立統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)，外包服務(wù)機(jī)構(gòu)隨意定價的現(xiàn)象層出不窮。

2.外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的水平差異顯著

人力資源外包相對于其他行業(yè)來說門檻比較低，曾經(jīng)在外包市場上出現(xiàn)了非常多的獵頭企業(yè)以及人力資源管理機(jī)構(gòu)等[2]。但是這些人力資外包機(jī)構(gòu)的管理水平參差不齊，其中既有高端的人力資源管理外包企業(yè)，同時又具備了低中端的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)。這些外包服務(wù)機(jī)構(gòu)在內(nèi)部的流程管理，或者外部的管理技術(shù)上，甚至在服務(wù)效果方面等都具有重大的問題，容易造成模糊性，因此，企業(yè)在選擇第三方外包服務(wù)機(jī)構(gòu)時會遭遇很多的問題，在選擇過程中可能要投入很大的精力。另外，由于信息的不對等，企業(yè)對選擇的第三方外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，只能了解它的表象，但外包商的真正能力需要在申請過程中找到，因此，當(dāng)發(fā)現(xiàn)第三方外包服務(wù)機(jī)構(gòu)達(dá)不到企業(yè)的需求時，可能會對企業(yè)的發(fā)展造成重大的影響。

3.與員工之間缺乏有效的溝通

企業(yè)如果不和員工事先進(jìn)行溝通，直接進(jìn)行人力資源管理外包，在員工內(nèi)部必然會出現(xiàn)混亂，影響最大的就是企業(yè)的人力管理部門。在外包服務(wù)機(jī)構(gòu)介入之后，人力資源的管理層會覺得逐漸被排斥，人力部門的員工會產(chǎn)生很多異議，擔(dān)心外包服務(wù)機(jī)構(gòu)會取而代之人力部門的職能，進(jìn)而會威脅人力部門的存在。這種不安定性會對企業(yè)員工造成恐慌，直接影響企業(yè)員工的積極性，導(dǎo)致企業(yè)人才的流失，從而不利于企業(yè)的長期發(fā)展。

三、人力資源管理外包問題的優(yōu)化措施

1.建立健全的法律法規(guī)

由于人力資源外包是全新的行業(yè)，因此，我國政府在引進(jìn)國外先進(jìn)企業(yè)的同時，還要照顧國內(nèi)新興勢力的發(fā)展，不能顧此失彼。政府制定相應(yīng)的政策來推動人力資源管理外包行業(yè)的快速發(fā)展，同時，政府還要從服務(wù)型的角度來自我定位。制定科學(xué)有效的行業(yè)政策，調(diào)整外包服務(wù)行業(yè)的門檻，減少不必要的辦事手續(xù)，大力推動人力資源外包的長期開展，走向國際化。除此之外，政府還要加大力度建立專業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)，投入大量的先進(jìn)技術(shù)，為人力資源管理外包行業(yè)的長期發(fā)展培養(yǎng)高質(zhì)量的人才。并且對現(xiàn)有的資格認(rèn)證制度采用有效的科學(xué)手段進(jìn)行完善，要講理論知識和實際應(yīng)用相結(jié)合，并結(jié)合我國目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，培養(yǎng)更多的專業(yè)化的人才，以推動企業(yè)在人力資源外包過程中的進(jìn)步。

2.轉(zhuǎn)變觀念意識

目前外包市場上面的高端的人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)不僅成本非常高，還很難達(dá)到理想的效果。因此，企業(yè)的人力資源部門，要對企業(yè)的核心職能要有充分的認(rèn)識，將企業(yè)的非核心職能交給外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，將企業(yè)自身的核心優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，這樣的管理模式不僅能夠降低企業(yè)的外包成本，還能夠提升企業(yè)的工作效率。但是在實際外包過程中，這種方式也不能得到充分的保障。部分企業(yè)對外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的期望值太高，另外，對于自身企業(yè)的外包需求不明確，盲目尋找外包服務(wù)機(jī)構(gòu)。因此，眾多中小企業(yè)在開展人力資源外包服務(wù)之前，首先要對外包服務(wù)要有充分的科學(xué)認(rèn)識，在開展外包管理過程中，要結(jié)合自身企業(yè)的發(fā)展，選擇信用度較高的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)企業(yè)外包管理服務(wù)的成功率。

3.建立合作和監(jiān)控機(jī)制

外包服務(wù)機(jī)構(gòu)是為企業(yè)提供專業(yè)的人力資源管理外包服務(wù)的機(jī)構(gòu)，在于眾多企業(yè)的長期合作中，積累了大量的外包服務(wù)的專業(yè)知識以及外包管理經(jīng)驗。積累的這些專業(yè)知識和工作經(jīng)驗在對企業(yè)的人力資源管理外包提供通用性和不涉及企業(yè)隱私的服務(wù)時，具有巨大的指導(dǎo)作用和借鑒意義[3]。對于人力資源管理外包企業(yè)來說，一方面企業(yè)急需這些工作經(jīng)驗和專業(yè)知識，另一方面企業(yè)自身的權(quán)益為了得到充分保障，可以采取相應(yīng)的合作機(jī)制。如果外包服務(wù)機(jī)構(gòu)不能實現(xiàn)企業(yè)制定的合同目標(biāo)，則要按照合同接受處罰；如果實現(xiàn)了合同目標(biāo)或者超出了目標(biāo)，則能夠得到客戶的利潤。這樣外包服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)共同承擔(dān)風(fēng)險，共同享有利潤的回報。這樣的合作機(jī)制，首先能夠加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理部門和外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，更新企業(yè)在人力資源外包服務(wù)中的理念和技能。其次，第三方外包機(jī)構(gòu)能夠在服務(wù)的過程中獲取大量的工作經(jīng)驗，擴(kuò)大外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營實力和經(jīng)營規(guī)模。由于企業(yè)的人力資源管理包含連續(xù)性、日常性以及一致性等特點，企業(yè)在開展外包服務(wù)的過程中想要進(jìn)行實時監(jiān)控，必然會增加企業(yè)的管理成本。這時引入第三方進(jìn)行監(jiān)理，通過合同的方式讓第三方對外包服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量、進(jìn)度以及費用等方面的監(jiān)管，以此來保障企業(yè)順利地開展外包服務(wù)。對外包企業(yè)而言，既要時刻關(guān)注人力資源外包的進(jìn)展，又要找到一個相對平穩(wěn)的點，既要加強(qiáng)溝通和外包服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系，增強(qiáng)合作意識，又要對人力資源管理外包加強(qiáng)控制和約束，對于出現(xiàn)的問題要及時進(jìn)行糾正。

結(jié)語

綜上所述，隨著我國企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，企業(yè)開展人力資源管理外包是提升企業(yè)自身管理水平，降低人力資源管理成本的有效手段。對業(yè)務(wù)而言，選擇信用度高的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)非常重要，在此基礎(chǔ)上開展外包服務(wù)合作，建立完善的監(jiān)管機(jī)制，保障企業(yè)的信息安全，在提升企業(yè)人力資源管理外包水平基礎(chǔ)上，促進(jìn)企業(yè)人力資源的可持續(xù)發(fā)展。