賈峰斌

（山東省濟(jì)南市章丘區(qū)圖書館，山東 濟(jì)南 250200）

圖書借閱服務(wù)質(zhì)量是影響公共圖書館社會文化事業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素，公共圖書館需加強(qiáng)圖書借閱服務(wù)模式的創(chuàng)新改革，進(jìn)而滿足社會大眾對各種信息資源不斷增加的需求量。公共圖書館要做的第一步就是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行圖書借閱服務(wù)模式存在的問題，然后實(shí)事求是地對圖書借閱服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化，旨在為社會大眾盡可能地提供優(yōu)質(zhì)的圖書借閱服務(wù)，讓公共圖書館成為人們獲取信息資源的重要選擇。

一、公共圖書館開展圖書借閱服務(wù)的重要性

公共圖書館可謂是各種文獻(xiàn)資源、信息資源的收集中心，“為讀者服務(wù)”是公共圖書館最基本的服務(wù)理念，其服務(wù)目標(biāo)是向社會公眾開放各種文獻(xiàn)資源、信息資源，讓廣大讀者通過借閱公共圖書館的圖書，來實(shí)現(xiàn)公共圖書館的服務(wù)價(jià)值。

首先，公共圖書館開展圖書借閱服務(wù)，能夠?qū)D書館自身作為傳遞社會文化的窗口，提升圖書館自身的形象。只有公共圖書館向社會大眾持續(xù)地提供高質(zhì)的借閱服務(wù)、圖書信息咨詢服務(wù)，才能讓公共圖書館在讀者的心中塑造良好的形象。而在公共圖書館良好形象的影響下，讀者的閱讀積極性會更強(qiáng)，會自覺地主動走進(jìn)圖書館，借閱各種自己所需的信息資料[1]。

其次，圖書借閱服務(wù)是公共圖書館開展圖書資源推廣工作的重要途徑。目前很多人都習(xí)慣通過快餐閱讀的方式來獲取碎片化的知識信息，公共圖書館的讀者到館率比較低，反映了讀者對公共圖書館圖書資源的關(guān)注度不夠的問題。為此，公共圖書館需要開展圖書資源的推廣工作，而圖書借閱服務(wù)是公共圖書館做好這項(xiàng)工作的基礎(chǔ)保障，需要公共圖書館將圖書借閱服務(wù)落實(shí)下去，讓社會大眾充當(dāng)讀者的角色，主動從公共圖書館中獲取自己所需的文獻(xiàn)資源和圖書資源，轉(zhuǎn)變自己的閱讀方式和閱讀內(nèi)容。

最后，公共圖書館在推進(jìn)圖書借閱服務(wù)的過程中，能夠獲悉讀者詳實(shí)的閱讀需求、閱讀愛好等方面的信息，從而為圖書館采購圖書、向讀者推送圖書信息提供準(zhǔn)確的參考，這可促進(jìn)公共圖書館讀者服務(wù)的精準(zhǔn)化發(fā)展。如今公共圖書館的圖書借閱服務(wù)面臨著一定的發(fā)展困境，還需管理者樹立創(chuàng)新觀念，對現(xiàn)有的借閱服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化，讓讀者能夠接受更好的圖書借閱服務(wù)。

二、公共圖書館圖書借閱服務(wù)面臨的實(shí)際問題

1．借閱服務(wù)局限于一定范圍內(nèi)

目前很多公共圖書館在向社會公眾提供圖書借閱服務(wù)時(shí)，都是在圖書館內(nèi)完成的。在公共圖書館讀者服務(wù)的輻射半徑內(nèi)，一般會設(shè)置一些服務(wù)站點(diǎn)，讀者要借閱圖書，還是需要到達(dá)服務(wù)站點(diǎn)或者直接到圖書館，完成借閱圖書的操作。這意味著圖書借閱服務(wù)的便捷性依舊不甚明顯，會在某種程度上限制了圖書借閱服務(wù)質(zhì)量的大幅度提升[2]。歸根到底是公共圖書館的圖書借閱服務(wù)尚缺乏先進(jìn)性，影響了圖書借閱服務(wù)質(zhì)量，圖書借閱服務(wù)的便利程度也不高。

2．圖書借閱服務(wù)形式比較單一

公共圖書館在向廣大讀者提供圖書借閱服務(wù)時(shí)，其服務(wù)形式具有單一性的特點(diǎn)，借閱服務(wù)模式的發(fā)展空間也比較有限。一方面，公共圖書館的館際互借模式、總分館制度對圖書借閱服務(wù)產(chǎn)生的影響還不夠深刻；另一方面，有些公共圖書館的圖書借閱服務(wù)還停留在“吸引讀者”“提高讀者到館率”“提高圖書借閱率”等簡單的層面上，還沒有深入到“圖書借閱服務(wù)拓展性發(fā)展”的層面，會影響公共圖書館圖書借閱服務(wù)的整體發(fā)展、健康發(fā)展。

3．圖書借閱服務(wù)數(shù)字化的困境

在數(shù)字化和智能化時(shí)代到來之后，公共圖書館的圖書借閱服務(wù)面臨著一定的發(fā)展困境。比如，有的公共圖書館尚未完善圖書借閱的數(shù)字化服務(wù)模式，導(dǎo)致讀者的數(shù)字化借閱體驗(yàn)不多，利用先進(jìn)手段借閱的圖書數(shù)量逐漸增加。這意味著公共圖書館正在面臨的圖書借閱服務(wù)數(shù)字化建設(shè)問題還沒有得到有效的解決，公共圖書館應(yīng)著重思考如何建構(gòu)數(shù)字化圖書借閱服務(wù)模式，并且實(shí)現(xiàn)這一數(shù)字化圖書借閱服務(wù)的長遠(yuǎn)、健康發(fā)展。

三、公共圖書館圖書借閱服務(wù)模式的創(chuàng)新建構(gòu)策略

1．為讀者提供優(yōu)質(zhì)圖書免費(fèi)配送服務(wù)

在公共圖書館圖書借閱服務(wù)體系建設(shè)中，我們可以發(fā)現(xiàn)“圖書免費(fèi)配送服務(wù)”這一塊還是空白的。新時(shí)期的公共圖書館可以朝著這個(gè)方向來開拓圖書借閱服務(wù)的新發(fā)展空間，提高圖書借閱服務(wù)的便利程度，讓一定范圍內(nèi)的社會公眾可以享受圖書免費(fèi)配送服務(wù)[3]。

對此，公共圖書館可設(shè)置圖書館網(wǎng)站，讓讀者通過這個(gè)網(wǎng)站向公共圖書館咨詢相關(guān)圖書，并且預(yù)約借閱圖書服務(wù)，辦理相關(guān)的借閱手續(xù)，然后由公共圖書館的合作配送公司為讀者提供便利性的免費(fèi)配送服務(wù)。

目前已經(jīng)有公共圖書館實(shí)行了這一圖書免費(fèi)配送服務(wù)，其服務(wù)半徑一般是5公里，確保交通成本、時(shí)間成本都在公共圖書館和讀者的可接受范圍內(nèi)，讓公共圖書館始終保留這一圖書免費(fèi)配送服務(wù)，也讓讀者堅(jiān)持使用公共圖書館的圖書資源來滿足自己的閱讀需求。這種做法顯然可以讓公共圖書館搶占附近區(qū)域的讀者市場，也讓該區(qū)域的讀者享受便利的借閱服務(wù)。

在這一服務(wù)模式下，公共圖書館需克服一個(gè)問題，即建立多區(qū)域的圖書資源共享模式。公共圖書館應(yīng)該與其他地區(qū)的圖書館建立館際互借的資源共享模式，并且充分利用這一資源共享模式的運(yùn)用優(yōu)勢，推進(jìn)圖書借閱服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，公共圖書館可根據(jù)就近原則，為讀者免費(fèi)提供圖書配送服務(wù)。

在館際互借的資源共享模式下，公共圖書館還需加強(qiáng)相互間的交流，了解彼此收藏的圖書資源是否配備齊全，確保圖書館能夠?yàn)樽x者提供圖書免費(fèi)配送服務(wù)。在這方面，公共圖書館不僅要關(guān)注熱門圖書資源的配備工作，還需尤為關(guān)注一些冷門圖書的配備工作，確?？梢詽M足某些讀者的特殊閱讀需求，有利于提高讀者的圖書借閱率。

2．建構(gòu)總分館制下的多層級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

總分館制是目前公共圖書館的新發(fā)展模式，為了全面提高圖書借閱服務(wù)資料，公共圖書館可在總分館制下建構(gòu)多層級讀者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改進(jìn)公共圖書館在圖書借閱服務(wù)方面的各種缺陷。這一基于總分館制的多層級網(wǎng)絡(luò)服務(wù)觸角延伸到了當(dāng)?shù)氐母鱾€(gè)角落之中，旨在縮短圖書館與讀者之間的物理距離，讓讀者可在短時(shí)間內(nèi)抵達(dá)圖書館，享受面對面圖書借閱服務(wù)的同時(shí)，可提高自己的滿意度。

公共圖書館在選擇分館的服務(wù)站點(diǎn)時(shí)，可將這些站點(diǎn)定位在街道、農(nóng)村社區(qū)、學(xué)校、某個(gè)企業(yè)等。隨著技術(shù)條件愈發(fā)成熟，公共圖書館可為讀者提供更便利的就近借閱服務(wù)，甚至是可以為讀者提供“家門口借閱”服務(wù)。公共圖書館還可在此基礎(chǔ)上增添個(gè)性化的借閱服務(wù)。

比如，當(dāng)公共圖書館將分館服務(wù)站點(diǎn)設(shè)置在企業(yè)附近，則可為企業(yè)員工這一特殊的讀者群體提供個(gè)性化的借閱服務(wù)。又比如，當(dāng)公共圖書館將分館服務(wù)站點(diǎn)設(shè)置在學(xué)校附近，則可為不同年齡階段的學(xué)生群體提供個(gè)性化的借閱服務(wù)，讓不同類型的讀者能夠在產(chǎn)生閱讀興趣時(shí)，便捷地獲取圖書資源，滿足自己的閱讀需求。

3．建構(gòu)新型的“信用+閱讀”服務(wù)模式

“信用+閱讀”服務(wù)是公共圖書館圖書借閱服務(wù)建設(shè)中誕生的新型服務(wù)模式，它的出現(xiàn)，可增強(qiáng)公共圖書館的服務(wù)效能，加強(qiáng)館員與讀者之間的良性互動。公共圖書館要推進(jìn)“信用+閱讀”服務(wù)模式的建構(gòu)與運(yùn)用，則需依托社會信用體系，利用讀者的社會信用指數(shù)，對讀者的信用度進(jìn)行了解、把握，并進(jìn)行針對性的管理[4]。公共圖書館可根據(jù)讀者的信用度來為其提供相應(yīng)的圖書借閱服務(wù)，旨在利用讀者的誠信意識，營造優(yōu)良的圖書借閱服務(wù)環(huán)境。

目前已經(jīng)有一些公共圖書館走上了這條為讀者服務(wù)的特色發(fā)展道路，公共圖書館可根據(jù)讀者的信用度，增強(qiáng)讀者的借閱體驗(yàn)和閱讀體驗(yàn)，有利于實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的分類與科學(xué)管理，推動誠信型借閱服務(wù)模式的建構(gòu)與運(yùn)用。

這種圖書借閱服務(wù)模式還能突出圖書館讀者服務(wù)的人性化特點(diǎn)，在圖書館與讀者之間建立信任關(guān)系，減輕館員的工作壓力，打造一個(gè)新型的讀者服務(wù)生態(tài)樣式，也讓公共圖書館能夠在更大限度上提升自己的服務(wù)效能，盡可能地讓圖書借閱服務(wù)與讀者的需求相銜接，不斷刺激讀者的借閱量，提高公共圖書館的借閱率。

4．建立智能化的新型圖書借閱服務(wù)模式

隨著智能化時(shí)代的到來，公共圖書館的圖書借閱服務(wù)模式也開始朝著智能化的方向發(fā)展，越來越多的公共圖書館開始增設(shè)智能化的圖書館借閱服務(wù)設(shè)施，如智能借書機(jī)、智能信用借閱柜等新一代智能化借閱設(shè)備，旨在為社會大眾提供更加便捷的圖書借閱服務(wù)[5]。公共圖書館在使用這些智能化借閱設(shè)備建立新型圖書借閱服務(wù)模式時(shí)，可以考慮到讀者所處的空間位置和讀者的個(gè)性化閱讀需求。

比如，公共圖書館可設(shè)置數(shù)量適當(dāng)?shù)慕栝喎?wù)智能柜，并配備大屏幕展示機(jī)，讓讀者可在無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下自主下載自己所需的電子資源，并借助這些設(shè)備完成借閱圖書的智能化操作。公共圖書館還可設(shè)立一些閑置圖書資源的共享專柜，讓讀者不需安裝某個(gè)小程序，就可通過支付寶軟件來借閱被閑置的圖書。隨著全民閱讀運(yùn)動的不斷推進(jìn)，公共圖書館應(yīng)不斷更新圖書借閱服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方法，讓圖書借閱服務(wù)獲得全面的健康發(fā)展。

結(jié)語

綜上所述，公共圖書館圖書借閱服務(wù)面臨著一些發(fā)展困境，這就要求公共圖書館認(rèn)清圖書借閱服務(wù)的重要性，并著重從多角度展開思考，探尋圖書借閱服務(wù)模式的創(chuàng)新路徑，并提高圖書借閱服務(wù)模式創(chuàng)新建構(gòu)的執(zhí)行力，將新型的圖書借閱服務(wù)模式落實(shí)下去，旨在提高圖書借閱服務(wù)的整體質(zhì)量。