張 琴

（湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北 十堰 442000）

大數(shù)據(jù)的迅猛增長(zhǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)，現(xiàn)如今大數(shù)據(jù)已然成了國(guó)家的一項(xiàng)戰(zhàn)略資源，能夠滿足海量數(shù)據(jù)收集處理的實(shí)際要求，通過(guò)數(shù)據(jù)資源的整合挖掘，為社會(huì)建設(shè)提供巨大價(jià)值，確保新時(shí)代背景下智慧技術(shù)與服務(wù)質(zhì)量。大數(shù)據(jù)技術(shù)手段的運(yùn)用能夠?yàn)楫?dāng)前的高校圖書館服務(wù)體系建設(shè)帶來(lái)活力和生機(jī)，尤其是可以推動(dòng)智慧服務(wù)模式的形成與發(fā)展，讓師生獲得優(yōu)質(zhì)的智慧化服務(wù)，提升圖書館的綜合競(jìng)爭(zhēng)力以及服務(wù)效能。高校圖書館應(yīng)該在大數(shù)據(jù)環(huán)境下和時(shí)代接軌，從服務(wù)角度出發(fā)，探索智慧服務(wù)的有效方案，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)的有效優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化圖書館的服務(wù)效能。

一、大數(shù)據(jù)和圖書館智慧服務(wù)概述

1.大數(shù)據(jù)概述

大數(shù)據(jù)是當(dāng)代非常寶貴的資源，是在網(wǎng)絡(luò)信息化進(jìn)程日益加快背景之下形成的。伴隨現(xiàn)代科技的長(zhǎng)效發(fā)展，多元形式的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出爆炸式增長(zhǎng)狀態(tài)，讓大數(shù)據(jù)的重要性日益凸顯。大數(shù)據(jù)可以持續(xù)激發(fā)各行各業(yè)各類模式的改革創(chuàng)新，依托信息資源的深層次挖掘以及整合催生新業(yè)態(tài)，并為社會(huì)方方面面的發(fā)展提供新機(jī)遇。大數(shù)據(jù)現(xiàn)如今已然成為提高各個(gè)領(lǐng)域核心價(jià)值水平的重要驅(qū)動(dòng)力，可以對(duì)不同領(lǐng)域的服務(wù)模式進(jìn)行改進(jìn)與提升，為社會(huì)的全面發(fā)展提供動(dòng)力。大數(shù)據(jù)具備容量大、類型多、價(jià)值高、存取速度快的鮮明特征，是一個(gè)非常重要的數(shù)據(jù)集合體，在多元化數(shù)據(jù)收集、儲(chǔ)存以及關(guān)聯(lián)研究當(dāng)中能夠進(jìn)行新知識(shí)、新價(jià)值與新能力的挖掘與提高[1]。

2.圖書館智慧服務(wù)概述

圖書館智慧服務(wù)重點(diǎn)體現(xiàn)在圖書館管理技術(shù)與功能方面，在先進(jìn)科技手段的支撐之下，能夠全面提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)效能，提供更具針對(duì)性與人性化的智慧服務(wù)。圖書館智慧服務(wù)研究深入地推動(dòng)了智慧圖書館概念的產(chǎn)生，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是把多樣化的智能化服務(wù)手段應(yīng)用到圖書館的管理以及服務(wù)當(dāng)中。毋庸置疑，智慧圖書館的構(gòu)建與發(fā)展少不了強(qiáng)大技術(shù)的支撐，其中大數(shù)據(jù)的發(fā)展與應(yīng)用為智慧圖書館建設(shè)與運(yùn)行提供了可能，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)遍歷了數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與傳輸，可以在把握不同群體需求的情況下提供具備針對(duì)性的服務(wù)。總而言之，高校圖書館智慧服務(wù)強(qiáng)調(diào)牢牢把握高校師生的需求，提供符合需要同時(shí)又和時(shí)代接軌的智能化服務(wù)。

二、大數(shù)據(jù)與高校圖書館智慧服務(wù)關(guān)系分析

基于當(dāng)前的大數(shù)據(jù)環(huán)境研究高校圖書館智慧服務(wù)，應(yīng)該對(duì)二者的關(guān)系進(jìn)行全方位考量和綜合研究，梳理內(nèi)在規(guī)律，為制定針對(duì)性的服務(wù)創(chuàng)新措施打下基礎(chǔ)。第一，高校圖書館智慧服務(wù)的核心在于智慧化知識(shí)服務(wù)。伴隨現(xiàn)代科技的持續(xù)發(fā)展，圖書館服務(wù)在不斷發(fā)生著變化，總的來(lái)說(shuō)經(jīng)歷了文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)這幾個(gè)階段，在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)環(huán)境下，又步入到了智慧服務(wù)新階段。圖書館智慧服務(wù)內(nèi)涵豐富，其中的核心與重點(diǎn)在于智慧化知識(shí)服務(wù)。智慧服務(wù)的誕生，突破了時(shí)間以及空間限制，為用戶提供智能性與個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，更有助于用戶知識(shí)增值。第二，大數(shù)據(jù)是高校圖書館智慧服務(wù)推進(jìn)發(fā)展的寶貴資源[2]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，高校圖書館的改革力度進(jìn)一步增加，并且催生出“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館這一全新模式。該模式把數(shù)字圖書館作為重點(diǎn)，將用戶數(shù)據(jù)作為驅(qū)動(dòng)資源，高度強(qiáng)調(diào)分享以及深度互動(dòng)，建構(gòu)完善化與個(gè)性化的服務(wù)體系。在這樣的全新環(huán)境下，高校圖書館智慧服務(wù)要用到多元化的社交工具，在這樣的過(guò)程當(dāng)中會(huì)生成大量半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)就是圖書館智慧服務(wù)的寶貴資源，即大數(shù)據(jù)，比如用戶行為數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)等等。高校圖書館的發(fā)展建設(shè)應(yīng)該把大數(shù)據(jù)思維作為出發(fā)點(diǎn)，推動(dòng)大數(shù)據(jù)建設(shè)，從而完善圖書館服務(wù)體系，確保精準(zhǔn)決策的制定。第三，大數(shù)據(jù)挖掘是圖書館智慧服務(wù)關(guān)鍵所在。大數(shù)據(jù)具備數(shù)量多、類型廣、增速快等特征，想要確保數(shù)據(jù)處理分析效果，就必須用好數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)手段。高校圖書館應(yīng)該依托數(shù)據(jù)，挖掘技術(shù)手段，對(duì)海量信息進(jìn)行挖掘研究，在了解用戶需求的條件下，動(dòng)態(tài)串聯(lián)海量知識(shí)資源和用戶大數(shù)據(jù)，在知識(shí)整合與創(chuàng)新過(guò)程中滿足圖書館智慧服務(wù)需要[3]。

三、基于大數(shù)據(jù)的高校圖書館智慧服務(wù)策略

1.改革服務(wù)理念，滿足個(gè)體需求

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，顯現(xiàn)出機(jī)械化與被動(dòng)化的特征，缺少圖書館和師生的互動(dòng)交流因而無(wú)法有效獲取讀者知識(shí)資源需求，不能提供針對(duì)性和個(gè)性化的信息服務(wù)。伴隨大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和快速發(fā)展高校圖書館資源類別和內(nèi)容，朝著多元化方向發(fā)展，而師生的閱讀需要也日益趨于個(gè)性化，所以提供個(gè)性化智能服務(wù)成為當(dāng)前高校圖書館智慧服務(wù)建設(shè)的重要任務(wù)。高校圖書館應(yīng)該對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)理念進(jìn)行改革，樹立以人為本的思想，從關(guān)注圖書館內(nèi)資源收藏變成積極挖掘運(yùn)用時(shí)代數(shù)據(jù)資源，并把整體服務(wù)模式從單純的借閱服務(wù)變成如今的個(gè)性化服務(wù)。高校圖書館在創(chuàng)新性服務(wù)理念的支持之下，首先應(yīng)該對(duì)師生群體進(jìn)行充分調(diào)查，劃分把握讀者的信息需求，了解知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)方向等，為提供針對(duì)性智慧服務(wù)打下基礎(chǔ)。應(yīng)該結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)做好對(duì)師生群體的精確研究，獲取高價(jià)值信息，建立會(huì)員檔案，為不同讀者定制跟蹤性服務(wù)，保證服務(wù)方向精確有效運(yùn)用，使更加高效迅速地智慧服務(wù)滿足讀者的個(gè)性化需要[4]。

2.創(chuàng)新服務(wù)手段，提高智能水平

在當(dāng)下的大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館的功能實(shí)現(xiàn)了拓展，不僅體現(xiàn)在信息資源儲(chǔ)藏量上，還強(qiáng)調(diào)對(duì)海量的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行有效收集、研究與挖掘，提高圖書館服務(wù)智能化水平。過(guò)去圖書館的服務(wù)屬于簡(jiǎn)單機(jī)械化以及低層次的服務(wù)工作，服務(wù)手段落后，必然要被時(shí)代拋棄，因而高校圖書館必須對(duì)服務(wù)手段進(jìn)行大力創(chuàng)新，拓寬服務(wù)渠道，從單一機(jī)械性的服務(wù)手段變成多元化和智慧化的服務(wù)手段，充分體現(xiàn)大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐與輔助作用。高校圖書館首先應(yīng)該運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)為師生構(gòu)建快捷平臺(tái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段對(duì)師生訪問記錄進(jìn)行抓取和實(shí)時(shí)更新，并記錄在檔案當(dāng)中。其次，圖書館應(yīng)該積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)為學(xué)生拓寬資源渠道，通過(guò)對(duì)他們的需求、喜好、專業(yè)、知識(shí)結(jié)構(gòu)等進(jìn)行研究，提供定制化智能服務(wù)。在服務(wù)手段的創(chuàng)新過(guò)程中，高校圖書館應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)技術(shù)手段的運(yùn)用，重視對(duì)各類軟件與硬件設(shè)備的購(gòu)置，目的是建設(shè)完善化的高校圖書館智慧服務(wù)平臺(tái)，完善設(shè)置不同的平臺(tái)模塊，對(duì)各個(gè)模塊的功能進(jìn)行完善和拓展，從而為大數(shù)據(jù)技術(shù)效能的發(fā)揮打好基礎(chǔ)[5]。

3完善服務(wù)內(nèi)容，保證服務(wù)質(zhì)量

高校圖書館數(shù)據(jù)資源類別多樣，數(shù)據(jù)龐大，不僅包含了豐富的紙質(zhì)藏書資源，還有著多樣化的數(shù)據(jù)資源。這些資源主要是結(jié)構(gòu)化以及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，在如今的大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出井噴式增長(zhǎng)狀態(tài)，在社會(huì)發(fā)展建設(shè)當(dāng)中的重要性還在進(jìn)一步提高。大數(shù)據(jù)是高校圖書館的重要資源，所以圖書館要做好對(duì)大數(shù)據(jù)的收集整理與開發(fā)利用，從而推動(dòng)圖書館建設(shè)進(jìn)一步豐富和完善內(nèi)部資源體系。高校圖書館需要立足實(shí)際，把學(xué)校的教育科研活動(dòng)和大數(shù)據(jù)聯(lián)系起來(lái)，對(duì)圖書館的現(xiàn)有文獻(xiàn)資源系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步補(bǔ)充。圖書館要積極推動(dòng)紙質(zhì)畫資源轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)化資源，形成一個(gè)完善的圖書館數(shù)字資源庫(kù)，從而創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，為智慧服務(wù)提供更大的便利。通過(guò)紙質(zhì)資源的數(shù)字化資源的轉(zhuǎn)化，可以極大程度上豐富資源體系，運(yùn)用智慧化方法進(jìn)行海量數(shù)據(jù)的處理，有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)人力服務(wù)的缺陷和不足，讓信息的調(diào)用更加方便有效[6]。

4.培養(yǎng)智慧館員，確保服務(wù)效能

高校圖書館要為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的智慧服務(wù)，除了要依靠先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)手段之外，還必須依靠智慧館員隊(duì)伍，而且在先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用過(guò)程中，人才是必不可少的資源，也是技術(shù)得以科學(xué)有效應(yīng)用的關(guān)鍵所在。為了確保智慧服務(wù)效果，高校圖書館館員隊(duì)伍應(yīng)該分成兩大類，分別是學(xué)科館員及參考咨詢館員。不同館員的工作內(nèi)容以及要求不同，因而需要給他們提出針對(duì)性的要求。學(xué)科館員應(yīng)該保證好學(xué)科服務(wù)質(zhì)量，所以他們需要具備良好的學(xué)科專業(yè)素質(zhì)，于是在選取學(xué)科館員時(shí)，最好是各個(gè)學(xué)院的學(xué)科帶頭人或是青年教師。青年教師精力與體力都比較充沛，可以為讀者耐心解答疑惑，并借助這樣的機(jī)會(huì)來(lái)提高個(gè)人的教學(xué)以及科研能力。參考咨詢館員應(yīng)該建立良好的主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，把握?qǐng)D書館當(dāng)中各種高科技設(shè)備的應(yīng)用和操作方法，同時(shí)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，在實(shí)際工作當(dāng)中保持自覺性與主動(dòng)性，發(fā)現(xiàn)讀者的潛在需求，思考提高服務(wù)質(zhì)量和效率的方法。

圖書館智慧服務(wù)是大數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值的重要體現(xiàn)，正是有了大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持，為當(dāng)前的高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展提供了機(jī)遇，滿足了高校師生日益增長(zhǎng)和變化的文化需求，也有助于挖掘大數(shù)據(jù)資源和技術(shù)的價(jià)值，確保圖書館的綜合服務(wù)質(zhì)量，保證高校教育與科研活動(dòng)的開展效果。在如今的大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)該加大對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用力度，并在技術(shù)輔助之下做好數(shù)據(jù)資源的分析、整合、挖掘與利用，從而創(chuàng)新圖書館智慧服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。