趙小鈞

常常會(huì)聽到很多年輕的設(shè)計(jì)師十分堅(jiān)持地說，那就是我想要的東西。有時(shí)候面對(duì)這種不肯妥協(xié)的設(shè)計(jì)師心情很復(fù)雜。我自己正是從這個(gè)階段走過來的，那種堅(jiān)持確有其珍貴之處，但也常常讓人十分頭 疼。

設(shè)計(jì)跟藝術(shù)其實(shí)本身有非常大的不同，藝術(shù)創(chuàng)作是一種個(gè)人靈性的展現(xiàn)，是個(gè)人心靈的一種抒發(fā)。藝術(shù)有一個(gè)比較明顯的特點(diǎn)，藝術(shù)品的權(quán)屬、擁有者往往是設(shè)計(jì)師本人，他是這個(gè)藝術(shù)品當(dāng)仁不讓的主人。但是設(shè)計(jì)，不管是什么設(shè)計(jì)，它的主人永遠(yuǎn)是市場(chǎng)。比如說建筑師，他所設(shè)計(jì)的房子極少是建筑師給自己蓋的。這是設(shè)計(jì)和藝術(shù)之間本質(zhì)的區(qū)別，對(duì)于設(shè)計(jì)師來講，事實(shí)上他是在為別人做事，所以設(shè)計(jì)師本身要做的是滿足所有者的某些需求。

所以說設(shè)計(jì)這個(gè)行當(dāng)其實(shí)可以看做服務(wù)，可能很多設(shè)計(jì)師對(duì)于服務(wù)這種感覺很抵觸。有一次在公司給員工講課，當(dāng)時(shí)也有很多參加培訓(xùn)的大學(xué)生，一個(gè)小伙子問我，說服務(wù)就是讓我們成為保姆嗎？我們學(xué)了這么多課程，難道就是為了成為保姆嗎？我說這句話其實(shí)反映了你的一種認(rèn)識(shí)，服務(wù)其實(shí)沒有尊貴和低賤之分，服務(wù)與被服務(wù)其實(shí)只是消費(fèi)與被消費(fèi)的關(guān)系。服務(wù)其實(shí)是很神圣的一件事，能做好的話，是為人解決很深厚的內(nèi)在需求、內(nèi)心需求，這可是一個(gè)很高尚的事；還有，做設(shè)計(jì)跟保姆也有不同，因?yàn)槟阕龅氖菍I(yè)服務(wù)，保姆是代替別人的一種勞務(wù)，你所做的事情是對(duì)方不會(huì)做的，所以才叫專業(yè)服務(wù)。

在我上學(xué)的時(shí)候，我哥哥的故事曾經(jīng)給我一個(gè)啟示。那件事情至今讓我哥哥很得意。那是他在上設(shè)計(jì)課時(shí)的一個(gè)經(jīng)歷，一個(gè)教授來給他改設(shè)計(jì)，旁邊還有一位他的助教，教授信手在他的作業(yè)上畫了兩個(gè)弧線。就連那個(gè)助教后來都說那個(gè)弧線不好看，像個(gè)屁股似的。那個(gè)助教后來還跟我哥說，他當(dāng)時(shí)就想笑，隨便畫了這么兩道線，你怎么弄？肯定是給你出了一個(gè)難題。

結(jié)果我哥哥一個(gè)星期后交卷時(shí)，就在這個(gè)屁股狀的弧線下面做了一個(gè)非常好的深化。既保留了那個(gè)教授信手畫的兩條線的原始形態(tài)，又把它做得非常合理。教授看了之后很詫異，

他記住了我哥的名字，后來特意錄取他做自己的研究生。這有點(diǎn)像我們和客戶的關(guān)系。每個(gè)人的想法終究是不一樣的，也許在教授的腦子里，這兩條弧線是一個(gè)很美的東西，但是他又沒有傳遞出它美在哪里。我哥說他當(dāng)初看這個(gè)東西也很犯愁，老師給加了兩道線，是按他的，還是不按他的？他并沒有理解教授這兩筆是一個(gè)什么意味，但是用他的理解，同樣可以完善出一個(gè)比較好的東西來。教授看了之后，可能跟他原來想的不一樣，但也會(huì)很滿意。其實(shí)客戶經(jīng)常也是這種狀態(tài)。

做了那么多年設(shè)計(jì)師了，有時(shí)候很挫折，因?yàn)樽鲈O(shè)計(jì)師永遠(yuǎn)處在一個(gè)被別人槍斃的狀態(tài)下。上學(xué)的時(shí)候被老師槍斃，工作的時(shí)候一開始是被自己的領(lǐng)導(dǎo)、師傅槍斃，稍微獨(dú)立一點(diǎn)的時(shí)候被客戶槍斃。但是所謂藝術(shù)這樣的東西，是在你心里存在的，它不管怎么樣都不會(huì)消失。我曾經(jīng)說過一句被別人嘲笑的話：千萬次妥協(xié)，堅(jiān)守一個(gè)方向，這個(gè)方向是作為心里頭或者骨子里的一種東西，這個(gè)方向是你要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任，是對(duì)你的信念和理想負(fù)責(zé)任，對(duì)很多很根本的東西負(fù)責(zé) 任。

當(dāng)客戶提出需求的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在更高層次上仍然能找到一個(gè)答案，任何一個(gè)對(duì)客戶需求的滿足，你總是能將這個(gè)被滿足需求提升到更高一個(gè)層面，那才是真正的需求與設(shè)計(jì)。后來處理客戶需求，我覺得挺自由的，不會(huì)變成一個(gè)沖突，客戶想要一個(gè)圓，我就一定能在這個(gè)圓的基礎(chǔ)上，找到我想做的那個(gè)玩意兒。

你一開始做出的那個(gè)東西，比如說是往北的，那么當(dāng)客戶要求往東的話，你就有挫折感。但是你可以變成往上的，東南西北都可能成為你的條件，只要既能滿足對(duì)方又貼近你內(nèi)心的那種感覺，這樣那種挫折感會(huì)慢慢變成內(nèi)心的快樂。