張東

（山東省淄博市中心醫(yī)院，山東 淄博 255000）

0 引言

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，信息化技術(shù)不斷應(yīng)用于各行各業(yè)。面對人們的多樣化需求，對就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)院服務(wù)效率提出了更高要求。醫(yī)院作為數(shù)據(jù)集中的區(qū)域，采用信息系統(tǒng)，節(jié)約人力成本，加快信息傳遞效率，方便更多就醫(yī)群眾快速就醫(yī)，減少等待時(shí)間，可以充分提高醫(yī)院的就醫(yī)效率，滿足群眾的需求。但是，高強(qiáng)度的信息化管理，離不開嚴(yán)格的監(jiān)管程序，如何加強(qiáng)醫(yī)院的信息化管理成為值得探討的話題。

1 醫(yī)院加強(qiáng)信息化管理的意義

傳統(tǒng)的醫(yī)院主要依靠人力對醫(yī)院各方面進(jìn)行管理，但是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息化的發(fā)展，給了醫(yī)院更為廣闊的管理思路。在醫(yī)院采用信息化管理方面，要結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，醫(yī)院本身的作用是治病救人，要采用信息化手段，就要保證信息化管理的水平和技術(shù)要滿足醫(yī)院的本質(zhì)特點(diǎn)。醫(yī)院作為數(shù)據(jù)的集中區(qū)，應(yīng)用信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理要有系統(tǒng)性，要有完整的體系，有閉環(huán)的管控方式，這樣才能嚴(yán)格把控信息的流向，保證醫(yī)院信息資源的有效集合，提高醫(yī)院對信息的使用效率，優(yōu)化資源的配置，才可以保證醫(yī)院的工作在運(yùn)用信息化手段處理工作時(shí)，可以提高工作效率[1]。

2 醫(yī)院加強(qiáng)信息化管理的作用

醫(yī)院的本質(zhì)特點(diǎn)是治病救人，面對的群體是多樣化，使用的藥品、醫(yī)療設(shè)備等也是多樣的，但是事物的本質(zhì)還是數(shù)據(jù)構(gòu)成的。如何在現(xiàn)代信息技術(shù)下，采用信息化管理提高運(yùn)營效率是熱點(diǎn)問題。醫(yī)院面對群體豐富，產(chǎn)生的檔案資料也是多種多樣的。在傳統(tǒng)的醫(yī)院管理體系中，信息化管理采用只是輔助作用，對醫(yī)院的作用是極小的。醫(yī)院日常工作中，大量的紙質(zhì)檔案需要多人整理，時(shí)間上要求快，資料要求準(zhǔn)確。人力的準(zhǔn)確度是低于計(jì)算機(jī)的，如果醫(yī)院采用計(jì)算機(jī)參與，是可以節(jié)約人力資源，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度，從而提高醫(yī)院的管理效率。良好的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在醫(yī)院應(yīng)用中，可以快速根據(jù)不同的病人和人群，準(zhǔn)備找到醫(yī)院開具的藥物，可以充分提高醫(yī)院服務(wù)水平。醫(yī)院的信息管理系統(tǒng)可以根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，提高員工工作效率，監(jiān)督員工工作情況，為選拔人才避免人為因素干擾提供了方法[2]。

傳統(tǒng)的醫(yī)院管理主要以人力為主，受到各種環(huán)境的制約因素，采用人力進(jìn)行管理，需要大量人員才能滿足患者的需要。但是，這樣的管理方式，人力成本太高，服務(wù)水平難以提高，工作效率低下。信息化管理的運(yùn)用，在很多數(shù)據(jù)工作上，計(jì)算機(jī)處理取代人，解放的人力可以從事其他需要人員的崗位。通過計(jì)算機(jī)可以分析出流程，及時(shí)傳遞信息到相應(yīng)的科室中，為患者提高生存機(jī)會(huì)，也為醫(yī)院提升了形象。采用信息化手段，使傳統(tǒng)的信息資源，由紙質(zhì)檔案成為電子檔案，保存上更加安全，節(jié)約儲(chǔ)存空間，保證信息質(zhì)量的整合。當(dāng)醫(yī)院想查閱以前患者的就醫(yī)信息時(shí)，通過計(jì)算機(jī)搜索，就可以準(zhǔn)確查找到患者就醫(yī)記錄、過敏史等，提高了整治效率，為患者節(jié)約了寶貴時(shí)間。傳統(tǒng)的醫(yī)院掛號(hào)，都是人力掛號(hào)，面對人員密集難以提高就醫(yī)效率的情況，采用信息化管理手段，提高醫(yī)院的掛號(hào)效率。醫(yī)生可以根據(jù)信息化管理系統(tǒng)，為患者提供科學(xué)的服務(wù)，幫助患者更好的就醫(yī)，推動(dòng)了醫(yī)院走向現(xiàn)代化、系統(tǒng)化的進(jìn)程[3]。

3 醫(yī)院加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息化管理的措施

3.1 建立健全醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)

醫(yī)院整體的構(gòu)成是多方面的，從最開始的門診，收費(fèi)管理，分流到各個(gè)科室就醫(yī)，醫(yī)生需要輔助手段進(jìn)行整治，還需要患者去技術(shù)科室取得相應(yīng)技術(shù)資料。再由醫(yī)生根據(jù)病情判斷需不需要住院等。要采用信息化管理手段，使醫(yī)院各個(gè)職能部門構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)，再由子系統(tǒng)進(jìn)行分化。例如，門診方面就需要掛號(hào)和收費(fèi)等多個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化；財(cái)務(wù)需要往來供應(yīng)商、患者繳費(fèi)系統(tǒng)等。要使每個(gè)系統(tǒng)形成良好的閉環(huán)，才能整合醫(yī)院的資源。醫(yī)院要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的魅力，不能缺少軟件設(shè)備，要加大資金投入力度，和相關(guān)軟件生廠商進(jìn)行配合，配置適應(yīng)于醫(yī)院環(huán)境的軟件系統(tǒng)。要和軟件部門加強(qiáng)密切合作，對醫(yī)院的使用的軟件要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，進(jìn)行專門定制。還要和軟件公司進(jìn)行合作，及時(shí)對醫(yī)院使用的系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。醫(yī)院在使用信息化系統(tǒng)時(shí)，對于系統(tǒng)的不足之處，要及時(shí)和軟件部門溝通，要不斷彌補(bǔ)軟件的漏銅。還要加大對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的更新?lián)Q代，要保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可以使信息系統(tǒng)完美運(yùn)行，為醫(yī)院提供良好的運(yùn)行環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，更新?lián)Q代速度是快于行業(yè)發(fā)展趨勢的，醫(yī)院要密切關(guān)注計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展趨勢，要通過后臺(tái)監(jiān)控等技術(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的漏洞，保證醫(yī)院信息的安全。要建立信息化系統(tǒng)的管理權(quán)限，根據(jù)不同的職級(jí)和工作需要，開通不同的使用權(quán)限，避免醫(yī)院人為對系統(tǒng)的影響，保證信息的安全性，提高對系統(tǒng)的使用效率[4]。

3.2 利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)健全數(shù)據(jù)整合

醫(yī)院管理和其他行業(yè)管理本質(zhì)是有區(qū)別的，醫(yī)院屬于群體集聚的地點(diǎn)，應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，可以提高醫(yī)院對數(shù)據(jù)的有效整合，給管理人員提供經(jīng)營思路和管理方法。醫(yī)院要將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)用于醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)中，提高數(shù)據(jù)的使用效率和頻率。例如，在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理方面，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可以結(jié)合醫(yī)院收入、財(cái)務(wù)報(bào)表、固定資產(chǎn)管理等，提供數(shù)據(jù)支撐。計(jì)算機(jī)可以結(jié)合醫(yī)院一年的固定資產(chǎn)使用次數(shù)，形成匯總資料，再由財(cái)務(wù)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，可以清楚得知資產(chǎn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料。也可以分析醫(yī)院近一年的收入情況，通過計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)可以看出醫(yī)院在哪項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)中占比較高，在哪項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)占比較少。經(jīng)營管理者通過這些數(shù)據(jù)，在找出原因，通過數(shù)據(jù)為提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提供相應(yīng)思路。同時(shí)，在充分應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)到掛號(hào)、退費(fèi)等環(huán)節(jié)。既可以提高患者出院的效率，又提高結(jié)算的準(zhǔn)確度。通過后臺(tái)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，可以隨時(shí)知道哪個(gè)崗位需求量大，需要提供人員幫助，清楚感知醫(yī)院就醫(yī)頻率和服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加舒心的服務(wù)。目前，政府提供各種針對居民的醫(yī)療保障政策，只有充分利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，才能緊密的和政府各種醫(yī)療保障結(jié)合，保證人民群眾的醫(yī)療通道暢通，提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量[5-6]。

3.3 逐步加強(qiáng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全防護(hù)與人員安全意識(shí)

醫(yī)院是針對大量人員醫(yī)療研究的基礎(chǔ)，醫(yī)院采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理之后，會(huì)有大量患者信息存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)上，這是醫(yī)院寶貴的研究資料和患者的個(gè)人隱私。如果這些資料因系統(tǒng)漏洞而泄露出去，會(huì)影響醫(yī)院對社會(huì)的信譽(yù)，會(huì)對患者的身心健康帶來嚴(yán)重的打擊。從宏觀方面來看，會(huì)降低我國醫(yī)療科研的水平，會(huì)促使其他不法分子竊取醫(yī)院的科研成果。要防止這些情況的發(fā)生，醫(yī)院對于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全防護(hù)必不可少。醫(yī)院應(yīng)該和專業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)中心建立合作，加大在這方面的資金投入力度，為醫(yī)院建立起自己的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)墻。也可以采用內(nèi)外網(wǎng)的方式，對有患者信息的計(jì)算機(jī)采用內(nèi)網(wǎng)，其他采用外網(wǎng)，相互隔離，以防止信息泄露[7-8]。

醫(yī)院也應(yīng)該為所有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安裝殺毒軟件和網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控軟件，可以時(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)進(jìn)行后臺(tái)強(qiáng)制清除和防護(hù)，極大提高醫(yī)院信息安全。

醫(yī)院使用計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)的操作的主要是人，防控軟件本身的風(fēng)險(xiǎn)之后，也應(yīng)該對員工進(jìn)行防范，避免利欲熏心之徒竊取患者信息和醫(yī)院的科研成果。在全面應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的同時(shí)，要加強(qiáng)員工的網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，可以邀請同行業(yè)的優(yōu)秀醫(yī)院，來醫(yī)院進(jìn)行分享，怎么防范網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)和怎么提高網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。同時(shí)，也應(yīng)該邀請專門的安全防護(hù)專家，來醫(yī)院為員工培訓(xùn)，有利于提高醫(yī)院員工的防范意識(shí)。也應(yīng)該制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施，醫(yī)院要鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)上報(bào)的制度，對發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，要鼓勵(lì)員工之間互相監(jiān)督，對違反網(wǎng)絡(luò)安全的行為及時(shí)制止；要對違反人員進(jìn)行懲處，讓員工樹立網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)。

4 結(jié)論

在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展模式下，醫(yī)院應(yīng)該積極面對新形勢，要密切關(guān)注新發(fā)展，緊跟時(shí)代發(fā)展，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的便利，提高醫(yī)院的服務(wù)水平。在醫(yī)院中，采用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)要和醫(yī)院現(xiàn)有實(shí)際結(jié)合，從現(xiàn)實(shí)考慮，形成系統(tǒng)性、完整性的管理系統(tǒng)。要充分考慮醫(yī)院接觸的群體，通過軟件系統(tǒng)來提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約醫(yī)院的人力成本。要以有效的人員，為患者提供最便利的服務(wù)水平。也要加強(qiáng)人員的安全防范意識(shí)，要開展內(nèi)部培訓(xùn)，逐步健全網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)。