張利娟
(安徽水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院,安徽 合肥 231603)
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,信息之間的流通變得更加迅速,信息時(shí)代的到來對(duì)各行各業(yè)的發(fā)展都產(chǎn)生了巨大的影響。關(guān)于“智慧”的概念在各項(xiàng)學(xué)術(shù)研究以及實(shí)踐發(fā)展中被不斷提及,在這種大趨勢(shì)下,“智慧圖書館”在圖書館界也受到了越來越多的關(guān)注。
關(guān)于“智慧圖書館”的概念最早于2003年由芬蘭奧盧大學(xué)圖書館的Aittola等在“人機(jī)交互移動(dòng)設(shè)備國(guó)際研討會(huì)”上發(fā)表的一篇題為《智慧圖書館:基于位置感知的移動(dòng)圖書館服務(wù)》的文章中提出,文章對(duì)于智慧圖書館的概念進(jìn)行了定義,認(rèn)為“智慧圖書館(Smart Library)是一個(gè)不受空間限制且可被感知的移動(dòng)圖書館”。[1]我國(guó)圖書館學(xué)界對(duì)智慧圖書館的研究始于2005年,同時(shí)呈現(xiàn)出實(shí)踐發(fā)展比理論研究更快的趨勢(shì)。
在國(guó)際范圍內(nèi)關(guān)于智慧圖書館的理論及實(shí)踐發(fā)展也還處于初級(jí)階段,對(duì)于“智慧圖書館”與“智能圖書館”的概念尚存在混淆或交互的區(qū)域。筆者更贊同李燕波在《國(guó)內(nèi)智慧圖書館研究中的“不智慧”》中提到的“智慧圖書館研究說到底是圖書館界的一種學(xué)術(shù)期待”[2],我們應(yīng)該要對(duì)智慧圖書館與智能圖書館進(jìn)行一個(gè)嚴(yán)格的劃分,至少要明確它們?cè)诶碚撋系膮^(qū)別。
智能圖書館在建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)上更傾向于技術(shù)的發(fā)展,在信息技術(shù)的利用方面,尤其是在射頻識(shí)別技術(shù)(RFID)在圖書館界得到廣泛運(yùn)用以來,智能圖書館漸漸發(fā)展成為當(dāng)代圖書館建設(shè)的主流模式。而智慧圖書館與智能圖書館二者既有聯(lián)系又有區(qū)別,就目前短暫的發(fā)展及研究情況來看,智慧圖書館的概念已經(jīng)開始超越了單純的技術(shù)層面,開始向圖書館管理與服務(wù)的方方面面延伸,涉及了圖書館的物理建筑空間、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)空間、社會(huì)協(xié)同空間[3]。智慧圖書館在智能圖書館提供的信息技術(shù)基礎(chǔ)上,更加注重于圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與個(gè)性化的讀者服務(wù)。
筆者于2019年3月1日通過“中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(CNKI)”,對(duì)我國(guó)近十年來高校圖書館智慧化建設(shè)研究的期刊文獻(xiàn)進(jìn)行檢索。以“篇名”作為檢索字段,分別選取“智慧”和“圖書館”作為檢索詞,且2個(gè)檢索詞之間以邏輯檢索技術(shù)中的“邏輯與”為檢索算符;為了提高檢索的包含范圍,提高文獻(xiàn)的查準(zhǔn)率,又分別以“高?!焙汀爸腔蹐D書館”作為檢索詞,以同樣的檢索策略進(jìn)行檢索,以發(fā)表時(shí)間從2008年1月1日~2018年12月31日為限做精確檢索。根據(jù)上述檢索途徑,分別得到979篇和87篇。
從文章的發(fā)表年度來看,以“智慧”和“圖書館”作為檢索詞,論文研究的數(shù)量如圖1所示。從2008年的3篇到2018年的300篇,呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢(shì),且近年來研究趨勢(shì)越來越熱。
圖1 2008年~2018年文章發(fā)表量
從以上兩種檢索結(jié)果分析,以下主題的出現(xiàn)頻率相對(duì)較高,除了“智慧圖書館”以及“高校圖書館”以外,“物聯(lián)網(wǎng)”“互聯(lián)網(wǎng)+”“智慧館員”“服務(wù)模式”“RFID技術(shù)”“個(gè)性化服務(wù)”“大數(shù)據(jù)”等主題也頻繁出現(xiàn),具體如表1所示。從這些主題詞的頻率顯示可以看出作為智慧圖書館的發(fā)展既需要物聯(lián)網(wǎng)以及RFID等信息技術(shù)作為支持,同時(shí)又需要專業(yè)的智慧館員作為支撐,從而實(shí)現(xiàn)開放、個(gè)性、泛在化的讀者服務(wù)。
表1
主題頻率統(tǒng)計(jì)
安徽水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館(以下簡(jiǎn)稱安徽水電學(xué)院圖書館)本著“讀者第一,服務(wù)至上”的原則,以開放的資源布局、現(xiàn)代化的管理手段和以人為本的服務(wù)理念,積極推行“藏、借、閱、咨一體化”的開放服務(wù)管理模式。安徽水電學(xué)院圖書館于2015年正式啟用RFID智能圖書館管理系統(tǒng),在此基礎(chǔ)之上,圖書館嘗試實(shí)現(xiàn)圖書館的智慧化服務(wù)模式,通過元數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)、數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)分析、智能推理、云計(jì)算等技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書館的智慧化服務(wù)和管理[4]。
安徽水電學(xué)院圖書館運(yùn)用的RFID智能管理系統(tǒng)包括了自助圖書借還站、館員工作站、標(biāo)簽轉(zhuǎn)換臺(tái)、安全監(jiān)控、24h還書系統(tǒng)以及智能盤點(diǎn)車系統(tǒng),從而可以實(shí)現(xiàn)以下功能:①實(shí)現(xiàn)圖書自助借還功能。在對(duì)在館所有圖書進(jìn)行了重新加工的基礎(chǔ)上,以RFID電子標(biāo)簽替換了原有圖書中粘貼的磁條,實(shí)現(xiàn)圖書的自助借還功能,并且可以實(shí)現(xiàn)同一時(shí)間完成多本圖書的借還服務(wù),大大降低了人力資源投入成本。此外在自助借還機(jī)上安裝的攝像頭可以及時(shí)記錄讀者借還書時(shí)的圖像,能快速解決讀者因冒用他人證件借閱等問題,減少圖書館與讀者之間的矛盾。②實(shí)現(xiàn)流通事務(wù)統(tǒng)一管理功能。利用館員工作站與圖書館后臺(tái)系統(tǒng)及校園一卡通功能的對(duì)接,可以完成一站式的流通業(yè)務(wù)處理。③圖書安全監(jiān)控功能。利用RFID安全門可以對(duì)在館圖書實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控,并對(duì)于未經(jīng)借閱流程而帶出書庫的現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)抓拍。 ④實(shí)現(xiàn)24h自助還書的功能。建立了24h自助還書系統(tǒng),可以為讀者實(shí)現(xiàn)24h全天候自助還書功能。 ⑤實(shí)現(xiàn)圖書的自助盤點(diǎn)功能。通過盤點(diǎn)車實(shí)現(xiàn)對(duì)于館藏書籍的順架、上架、定位以及盤點(diǎn)等功能,減少人力成本,避免在上架過程中出現(xiàn)的錯(cuò)架、亂架以及重復(fù)統(tǒng)計(jì)等問題。
以RFID射頻識(shí)別技術(shù)為支撐,初步實(shí)現(xiàn)圖書館智能化服務(wù),大大節(jié)約了圖書館流通部門的人力成本,使得他們從繁雜的流通崗位中抽身出來,可以有更多的時(shí)間來提升自己的業(yè)務(wù)能力,拓展圖書館的服務(wù)功能。
安徽水電學(xué)院圖書館于2017年建立了讀者服務(wù)云平臺(tái)系統(tǒng),利用智慧圖書館總控平臺(tái),實(shí)現(xiàn)圖書館資源管理。讀者服務(wù)云平臺(tái)的建立無論是從管理者角度還是用戶角度都實(shí)現(xiàn)了功能和服務(wù)的創(chuàng)新。
2.2.1 管理者角度。 利用元數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)對(duì)圖書館的現(xiàn)有資源,包括館藏紙本資源、數(shù)據(jù)庫資源等實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理,通過一站式檢索框完成對(duì)各個(gè)資源的檢索功能,實(shí)現(xiàn)對(duì)于圖書館數(shù)字資源的全面管理和智能檢索。
2.2.2 用戶角度。 讀者服務(wù)云平臺(tái)系統(tǒng)依托大數(shù)據(jù)技術(shù),為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。通過對(duì)讀者檢索足跡的記錄,分析讀者的檢索習(xí)慣和利用需求,為讀者推送個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容。通過用戶自定義推薦,可根據(jù)學(xué)科服務(wù)內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶閱讀行為的引導(dǎo)。
通過智慧圖書館移動(dòng)App系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)讀者對(duì)圖書館資源的移動(dòng)一站式利用。利用微信等App實(shí)現(xiàn)資源全方位服務(wù),將圖書館的全部資源展示給讀者,讓讀者隨時(shí)隨地、方便快捷的使用系統(tǒng),做到真正的資源為讀者服務(wù)。
3.1.1 智慧圖書館研究基礎(chǔ)不足。國(guó)內(nèi)外關(guān)于智慧圖書館的研究尚處于初級(jí)階段,很多學(xué)者對(duì)于智慧圖書館的概念及發(fā)展方面認(rèn)識(shí)不足,甚至出現(xiàn)注重發(fā)展形式而忽視圖書館服務(wù)本質(zhì)的傾向。對(duì)于先進(jìn)的信息化技術(shù)過于倚重,造成圖書館服務(wù)價(jià)值的偏離。
3.1.2 專業(yè)館員隊(duì)伍的缺失。 大數(shù)據(jù)時(shí)代,信息技術(shù)的高速發(fā)展為館員和讀者都提供了極大的便利?,F(xiàn)代化的服務(wù)平臺(tái)以及信息設(shè)備開始逐漸替代了許多人工服務(wù),然而智慧館員的發(fā)展尚未跟上時(shí)代發(fā)展的步伐,無法為讀者提供完善的閱讀引導(dǎo)和個(gè)性化服務(wù)。
3.1.3 信息不對(duì)等問題。 智慧圖書館對(duì)于讀者行為分析不充分,由于開發(fā)者提供的技術(shù)支撐僅限于后臺(tái)對(duì)于讀者的檢索分析,而大部分讀者在遇到問題時(shí)仍習(xí)慣使用面對(duì)面的咨詢處理方式,在技術(shù)開發(fā)和用戶使用方面存在信息不對(duì)等的問題,無法解決資源建設(shè)和讀者服務(wù)之間的發(fā)展困惑。
3.2.1 強(qiáng)化智慧圖書館服務(wù)本質(zhì)。 要明確智慧圖書館是圖書館建設(shè)的一種發(fā)展模式[5],需要圖書館提供物理空間以及高科技服務(wù)平臺(tái)等的支撐,但作為輔助方式的技術(shù)支持不應(yīng)該成為智慧圖書館發(fā)展過程中的著重點(diǎn),我們同時(shí)需要找到一種平衡點(diǎn),讓圖書館的價(jià)值和功能得到進(jìn)一步的升華。
3.2.2 提升智慧館員素質(zhì)。 智慧時(shí)代,圖書館的建設(shè)發(fā)展也對(duì)館員的素質(zhì)提出了更高的要求。高校圖書館館員首先在學(xué)歷水平上已經(jīng)有了很大的提升,但是專業(yè)館員隊(duì)伍建設(shè)仍然薄弱。高校館員應(yīng)該不斷提高自身素質(zhì),包括知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)信息儲(chǔ)備。落后于時(shí)代就會(huì)被歷史淘汰,要樹立開放共贏的意識(shí)觀念,不斷創(chuàng)新。作為新時(shí)代館員,館員身份有以下兩種,我們既是資源的管理者,也是資源的使用者,當(dāng)然后一身份尤其容易被忽視。作為資源的管理者,我們有責(zé)任也有義務(wù)對(duì)于圖書館現(xiàn)有的資源進(jìn)行宣傳和推廣;而作為資源的使用者我們更是最直接的接觸者,在資源的使用過程中我們更能直觀的提出自己的體驗(yàn)和建議。
3.2.3 轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。 傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式更傾向于“引進(jìn)來”,針對(duì)到館讀者提供紙質(zhì)或數(shù)字資源服務(wù)。而根據(jù)現(xiàn)在讀者需求及閱讀方式的變化,走出圖書館的物理空間范圍,深入了解讀者需求,為讀者提供個(gè)性化定制服務(wù)。為讀者找資源和為資源找讀者是圖書館的兩大任務(wù),同理,任何未被使用的資源都是沒有價(jià)值的,沒有使用也就沒有需求。
智慧圖書館結(jié)合數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、移動(dòng)互聯(lián)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)和互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展趨勢(shì)[6],一站式解決當(dāng)下高校圖書館發(fā)展的瓶頸問題,將讀者、資源、服務(wù)、圖書館連接,形成書書感知、人人互聯(lián)、人機(jī)智能的新形態(tài)。
大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來給各行各業(yè)帶來了全新的發(fā)展思路和發(fā)展方向,也對(duì)高校圖書館的發(fā)展造成了巨大的影響和挑戰(zhàn),高校圖書館應(yīng)該抓住機(jī)遇不斷創(chuàng)新,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)圖書館的智慧化服務(wù)。