范大鋒

摘要：電力部門正視并認(rèn)真做好電力營(yíng)銷工作，有助于工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決電力故障問題。且能夠給電力行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)積極影響。在現(xiàn)實(shí)工作中，電力部門及相關(guān)工作人員應(yīng)該正視這一點(diǎn)。在細(xì)致研究、挖掘電力營(yíng)銷技術(shù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，在電力系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)工作中，合理應(yīng)用該技術(shù)輔助工作。在工作人員的日益努力下，大數(shù)據(jù)、反竊電等先進(jìn)的電力營(yíng)銷技術(shù)手段已然被有效應(yīng)用。電力服務(wù)水平、電力營(yíng)銷工作開展質(zhì)量明顯提升，電力行業(yè)也因此邁進(jìn)新的發(fā)展階段。本文對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新進(jìn)行分析，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);營(yíng)銷技術(shù);管理創(chuàng)新

引言

在電力市場(chǎng)內(nèi)，借助經(jīng)營(yíng)活動(dòng)滿足客戶對(duì)電力資源的需求，為其提供各式服務(wù)、電力產(chǎn)品，即為：電力營(yíng)銷。現(xiàn)如今，電力營(yíng)銷技術(shù)已然被廣泛地應(yīng)用在各城市電力系統(tǒng)當(dāng)中，客戶、電力部門之間的關(guān)系因此改善。電力部門及相關(guān)企業(yè)應(yīng)該正視電力營(yíng)銷技術(shù)給電力系統(tǒng)運(yùn)行工作帶來(lái)的影響。并在現(xiàn)實(shí)工作中，充分借助技術(shù)優(yōu)勢(shì)，完善電力系統(tǒng)運(yùn)行方式、企業(yè)工作開展方式。

1電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)的必要性

電力的價(jià)格也逐漸呈現(xiàn)出上漲的趨勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷的管理已經(jīng)勢(shì)在必行。電力營(yíng)銷工作會(huì)涉及到大量的信息，對(duì)信息的準(zhǔn)確性有較高的要求，一旦出現(xiàn)信息不準(zhǔn)確的問題，就極有可能給企業(yè)帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)損失。所以電力企業(yè)要想在市場(chǎng)上占有發(fā)展之地，就需要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)造技術(shù)的創(chuàng)新，不斷實(shí)現(xiàn)信息化的發(fā)展，凸顯技術(shù)支持系統(tǒng)的重要性，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理，促進(jìn)電力營(yíng)銷管理質(zhì)量和效率的提升。

2技術(shù)架構(gòu)

2.1信息內(nèi)網(wǎng)

1）在信息內(nèi)網(wǎng)中，建設(shè)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管控內(nèi)網(wǎng)模塊，部署營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管控WEB應(yīng)用，主要包括：Nginx、API網(wǎng)關(guān)、權(quán)限認(rèn)證服務(wù)、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管控APP微服務(wù)、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管控WEB微服務(wù)、接口服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、調(diào)度服務(wù)、Redis、消息服務(wù)。無(wú)線專網(wǎng)中APP通過安全接入平臺(tái)或信息內(nèi)網(wǎng)中WEB請(qǐng)求訪問到Nginx，Nginx做負(fù)載均衡處理后轉(zhuǎn)發(fā)到API網(wǎng)關(guān)，API網(wǎng)關(guān)請(qǐng)求權(quán)限認(rèn)證服務(wù)，認(rèn)證通過后請(qǐng)求相應(yīng)的營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管控APP或WEB微服務(wù)，微服務(wù)查詢數(shù)據(jù)后直接返回?cái)?shù)據(jù)給相應(yīng)的客戶端。其中接口服務(wù)通過Webservice或Restful請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。2）移動(dòng)作業(yè)終端上安裝安全接入平臺(tái)客戶端，用戶啟動(dòng)安全接入平臺(tái)客戶端后建立VPN通道實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)接入，通過業(yè)務(wù)APP進(jìn)行登錄。

2.2安全架構(gòu)

安全構(gòu)架的建設(shè)需要從公司安全總體全局出發(fā)，確保到達(dá)公司內(nèi)網(wǎng)的安全標(biāo)準(zhǔn)，提高平臺(tái)的可靠運(yùn)行。1）信息網(wǎng)絡(luò)安全。要確保實(shí)現(xiàn)公司整體網(wǎng)絡(luò)安全的需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)交叉融合。2）實(shí)際運(yùn)行安全。實(shí)際安全防護(hù)從人員基本信息的認(rèn)證、授權(quán)等要素入手，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的完整、可靠和唯一性。3）數(shù)據(jù)安全。數(shù)據(jù)的唯一性、合法性、真實(shí)性和保密性。4）系統(tǒng)安全。信息系統(tǒng)的安全、平臺(tái)系統(tǒng)的安全以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。5）物理安全。對(duì)系統(tǒng)涉及的軟件、硬件等所有物理設(shè)備的整體安全。6）安全管理。建立完善的安全管理制度，做好設(shè)備的定制管理，一人一權(quán)限、同時(shí)對(duì)所有流程網(wǎng)模塊的Nginx，Nginx做負(fù)載均衡處理后轉(zhuǎn)發(fā)到API網(wǎng)關(guān)，API網(wǎng)關(guān)請(qǐng)求權(quán)限認(rèn)證服務(wù)，認(rèn)證通過后請(qǐng)求相應(yīng)的營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管控APP微服務(wù)，服務(wù)通過安全隔離裝置查詢內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，最后返回?cái)?shù)據(jù)。信息外網(wǎng)Redis服務(wù)中保存一些APP登錄信息等數(shù)據(jù);消息服務(wù)用來(lái)向APP發(fā)送通知類消息。

3存在問題簡(jiǎn)析及電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用

3.1存在問題原因簡(jiǎn)析

缺乏完善的人力資源管理機(jī)制，作業(yè)層人員素質(zhì)參差不齊，許多基層的工作人員文化程度不夠，對(duì)現(xiàn)代化的工具操作需要一定熟練的領(lǐng)會(huì)過程。營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)，信息化的特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求就是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)營(yíng)銷機(jī)制下制定的，程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)多，與當(dāng)前的電系營(yíng)銷信息化建設(shè)不相適應(yīng)，加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營(yíng)業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無(wú)法正常傳遞，有關(guān)信息也無(wú)法得到共享。

3.2電力營(yíng)銷日常工作中的應(yīng)用

社會(huì)在不斷的革新，電力企業(yè)也必然需要加快創(chuàng)新，跟上社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，只有對(duì)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷方式進(jìn)行創(chuàng)新，才能更好地滿足廣大用戶對(duì)電量的實(shí)際需求。所以就更加需要加強(qiáng)技術(shù)支持系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷工作的規(guī)范化發(fā)展，進(jìn)而有效地促進(jìn)電力營(yíng)銷水平的提升，讓電力企業(yè)能夠獲得更好的發(fā)展。電力營(yíng)銷的主要工作任務(wù)就是保證順利地進(jìn)行日常的工作，保證各個(gè)業(yè)務(wù)都能獲得客戶的滿意，為客戶提供良好的服務(wù)，目前很多客戶無(wú)法抽出時(shí)間到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，而技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用為廣大的用戶提供了諸多的便利，如用戶能在就近的銀行點(diǎn)來(lái)辦理電費(fèi)繳納的業(yè)務(wù)，給為廣大的客戶提供更多的便捷，也能有效地加強(qiáng)電費(fèi)的回收，從而保證電力企業(yè)效益的提升，對(duì)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是十分有益的。此外，電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用，還能對(duì)電力營(yíng)銷的營(yíng)業(yè)情況實(shí)施統(tǒng)一的維護(hù)、管理，比如可以在短時(shí)間內(nèi)就能實(shí)現(xiàn)電價(jià)的調(diào)整，促進(jìn)了營(yíng)銷工作效率的提升。

3.3做好用戶投訴處理工作

在電力服務(wù)過程中，相關(guān)人員還應(yīng)該正確看待用戶投訴行為。具體表現(xiàn)為：在電力供電期間，難免存在一些問題。公眾應(yīng)該及時(shí)向有關(guān)部門反饋，發(fā)揮自身監(jiān)督、反饋?zhàn)饔?。有關(guān)電力部門及其工作人員正視這些投訴問題，并做好登記工作，對(duì)電力行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有積極影響。在現(xiàn)實(shí)工作中，相關(guān)人員應(yīng)該根據(jù)投訴內(nèi)容，將問題分級(jí)，并給出標(biāo)準(zhǔn)格式的客戶投訴單。經(jīng)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，相關(guān)業(yè)務(wù)部門及時(shí)接收投訴單，并積極采取有效措施，解決問題，能夠使電力問題得到有效解決?？蛻魸M意度、用電質(zhì)量均將因此大幅提升。

結(jié)束語(yǔ)

采用高效可靠的5G技術(shù)，通過營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)平臺(tái)、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)微應(yīng)用的全面應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的全流程管控、作業(yè)過程的全方位監(jiān)督、作業(yè)類型的全專業(yè)覆蓋、作業(yè)實(shí)施的全痕跡管理，有效消除了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)盲區(qū)，大大提升了現(xiàn)場(chǎng)督查工作質(zhì)效。

參考文獻(xiàn)

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