薄欣悅

摘要：優(yōu)化供電企業(yè)的業(yè)擴報裝工作有助于更好的開展供電服務，讓商業(yè)社會得到更好的發(fā)展，同時也能促進供電企業(yè)自身進步。為了提供更好的供電服務，供電企業(yè)要認識到業(yè)擴報裝與供用電服務之間的關系，著力提升業(yè)擴報裝工作質(zhì)量，在工作流程和服務體系上進行創(chuàng)新優(yōu)化，還要切實把握好用電客戶的實際需求，為用電客戶提供更好的服務。

關鍵詞：營銷業(yè)擴報裝;供電服務;優(yōu)質(zhì)服務

供用電優(yōu)質(zhì)服務

優(yōu)質(zhì)服務已經(jīng)成為供電企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關系到供電企業(yè)的生存和發(fā)展，關系到供電企業(yè)的社會形象，關系到構建社會主義和諧社會，優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)永恒的主題。供電公司要樹立“服務無止境”的服務理念，從而不斷提升服務水平，并在廣大客戶中樹立起規(guī)范、真誠、優(yōu)質(zhì)、方便的供電服務形象。作為電力企業(yè)，他們的工作牽涉到千家萬戶、各行各業(yè)。其服務水平的高低，不僅關系到地方經(jīng)濟建設的發(fā)展和人民生活質(zhì)量的提高，也關系到企業(yè)自身經(jīng)濟效益和社會形象。特別是隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，人們追求高質(zhì)量的生活品位，廣大用電客戶已不再滿足于“用上電”的目標，而是對“用好電”提出了更高的要求。因此，優(yōu)質(zhì)服務既是用電企業(yè)的生存之本、發(fā)展之本、效益之本，更是社會和客戶的期盼和時代的要求。

二、業(yè)擴報裝與優(yōu)質(zhì)服務之間的關系

在業(yè)擴報裝過程中，供電企業(yè)需要參與從用戶報裝到實際用電的全過程，解決各種問題。用戶可以設計和規(guī)劃各種用電類型，電力公司應首先受理用戶申請，再進行現(xiàn)場勘查等流程，估算電力項目投資，幫助用戶解決各種用電問題，最后與用戶簽訂供用電合同。通過這種方式，電力用戶可以享受到優(yōu)質(zhì)的電力服務，從而提高供電企業(yè)的服務質(zhì)量和服務水平，實現(xiàn)電力資源的合理配置，業(yè)擴報裝是目前公用事業(yè)的一個重要組成部分。

首先，電力供應商為先進用戶提供受理報裝和安裝計量裝置服務，這要求加強電力應用處理。先由用電方提出用電申請，由供電方對用電方的有關資料進行認真審核，對用電方提出的各種問題給予及時幫助和指導。

第二，加強權力監(jiān)督。認真檢查用電單位建設是否符合國家有關電力行業(yè)的規(guī)定和標準，監(jiān)督并根據(jù)實際情況及時處理問題，最后簽訂供電合同。供電公司和用電用戶應履行合同義務，對電力工程進行詳細檢查，確保各方面無質(zhì)量問題。認真完成各項工作后，對用電方案進行審批，確?，F(xiàn)場符合用電方案要求。

三、在業(yè)擴報裝中優(yōu)化供電服務的措施

3.1營造高效有序的工作環(huán)境

一是建立清晰的責任制和問責制，明確全體員工的責任，增強員工的主動性和積極性，使用戶能夠體驗到更好的服務質(zhì)量，并通過標準化業(yè)務拓展業(yè)務。通過設置內(nèi)部業(yè)務流程，還可以提高各方面的工作效率。為了使工作流程規(guī)范化，應加強和改進安裝工程設計，嚴格遵守供電系統(tǒng)規(guī)劃和合同，對各項工作做出批準，加強工程驗收，確保驗收內(nèi)容全面完整。二是強調(diào)監(jiān)督評估的重要性，使所有的作業(yè)都能滿足用戶的用電要求，提高服務質(zhì)量，同時規(guī)定業(yè)擴報裝的時限，業(yè)擴報裝必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成。三是為各種收費標準的業(yè)務拓展建立標準。行業(yè)內(nèi)實行統(tǒng)一價格的延伸報裝過程中，還應保證各種計費標準符合國家規(guī)定的要求，避免出現(xiàn)收費過高的現(xiàn)象。四是行業(yè)擴展報裝設計的選擇是自愿的。在業(yè)務擴展和報價時，要根據(jù)客戶的選擇進行相應的設計，同時各種費用不要超過預算，以保證供電公司的收益。五是要提高員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)道德，不斷規(guī)范員工的行為準則，以保證不發(fā)生有損于公司形象和利益的行為。

3.2規(guī)范業(yè)擴報裝的工作流程

伴隨著中國電力體制改革的不斷深入，新的政策制度和行業(yè)標準應運而生。所以，供電企業(yè)在進行業(yè)擴報裝作業(yè)時，一定要充分了解相關政策、制度和行業(yè)標準，嚴格遵守相關規(guī)范和制度，在實際工作中履行職責，促進整個行業(yè)的發(fā)展?？蓮囊韵路矫婵紤]工作流程規(guī)范：第一，在業(yè)務擴展和安裝工作的程序方面，應根據(jù)有關的國家政策和制度制定相關規(guī)定，以簡化企業(yè)的業(yè)務流程，強調(diào)對關鍵文件和程序的審查。二是要按照有關規(guī)范和標準，主要是按照有關國家政策和制度，對工業(yè)擴報、報裝進行審查和監(jiān)督。對行業(yè)標準、電力工程設計規(guī)劃和實際施工進行全面審查和監(jiān)督，確保電力工程安全。在電力規(guī)劃編制過程中，要把電力規(guī)劃與國家頒布的有關制度、行業(yè)標準結合起來，為提高供電服務質(zhì)量奠定堅實的基礎。

3.3建立監(jiān)督管理機制

為了保障用戶的合法權益，供電企業(yè)可建立完善的監(jiān)督管理制度和專業(yè)的監(jiān)督檢查機構，并定期舉行例會，對工業(yè)擴報中存在的問題進行分析，找出解決和改進問題的有效途徑，同時預先制定并控制下一步工作程序。運用完善的監(jiān)督管理體系，對所有與擴報相關的工作進行良好的監(jiān)督管理，才能實現(xiàn)供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務。

3.4豐富服務體系

當前，互聯(lián)網(wǎng)信息技術不斷發(fā)展和升級，供電企業(yè)緊跟時代發(fā)展，緊密結合網(wǎng)絡信息技術，不斷充實和優(yōu)化現(xiàn)有的供電服務體系。借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術，建立網(wǎng)上服務大廳。在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶只需完成一些簡單的任務，即可完成諸如加電服務、變電服務、在線用電服務人員等相關商業(yè)應用。此申請經(jīng)受理及確認，即獲批準。這不僅大大減少了因等待人工窗口而增加的業(yè)務時間成本，而且還有助于用戶通過在線工作了解所需的信息和流程。把握詳細的相關資料，提前做好相關準備，提高業(yè)務辦理效率，避免因手續(xù)等原因而出現(xiàn)重復申請。實際運行中，驗收進度仍可在線顯示，大大提高了供電服務的便利性。

3.5積極引入市場競爭機制

市場競爭對推動報業(yè)市場化發(fā)揮了重要作用。市場競爭在一定程度上促進了業(yè)務的發(fā)展。通過激烈的競爭，不斷優(yōu)化擴建業(yè)務的設計，提高施工設備和材料的質(zhì)量，為擴建業(yè)務的發(fā)展提供重要的信息和保障。此外，在業(yè)務拓展過程中必須嚴格遵守和執(zhí)行各項規(guī)定和要求，避免未經(jīng)用戶同意擅自調(diào)整或變更設計和材料采購的情況。當前，在自由開放的市場經(jīng)濟時代，它不僅有助于促進行業(yè)規(guī)范化和利潤最大化，而且對促進報業(yè)穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用。

3.6提供訂約承辦服務

一般來說，合同服務是指在與用戶有關的工作驗收合格后，向用戶提供合同和電力工作的時間和進度的書面協(xié)議，并在實際施工中實施。用戶可以深刻感受到供電企業(yè)的服務質(zhì)量和效率，為用戶提供滿意的服務。同時，用戶可以與供電公司溝通，協(xié)商施工時間、驗收時間等，并向用戶說明相關評審和監(jiān)督指標，讓用戶積極配合。

四、結束語

供電企業(yè)需要以客戶需求為導向，與時俱進，消除服務不足，防范服務風險，盡可能提高供電服務水平，以促進供電企業(yè)更好地立足于競爭社會，不斷發(fā)展。為了達到這一目的，供電企業(yè)需要規(guī)范實施行業(yè)，以提高供電和供電的服務水平。

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