薄欣悅

摘要：優(yōu)化供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作有助于更好的開展供電服務(wù)，讓商業(yè)社會(huì)得到更好的發(fā)展，同時(shí)也能促進(jìn)供電企業(yè)自身進(jìn)步。為了提供更好的供電服務(wù)，供電企業(yè)要認(rèn)識(shí)到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供用電服務(wù)之間的關(guān)系，著力提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量，在工作流程和服務(wù)體系上進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，還要切實(shí)把握好用電客戶的實(shí)際需求，為用電客戶提供更好的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;供電服務(wù);優(yōu)質(zhì)服務(wù)

供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到供電企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到供電企業(yè)的社會(huì)形象，關(guān)系到構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)永恒的主題。供電公司要樹立“服務(wù)無止境”的服務(wù)理念，從而不斷提升服務(wù)水平，并在廣大客戶中樹立起規(guī)范、真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、方便的供電服務(wù)形象。作為電力企業(yè)，他們的工作牽涉到千家萬戶、各行各業(yè)。其服務(wù)水平的高低，不僅關(guān)系到地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展和人民生活質(zhì)量的提高，也關(guān)系到企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)形象。特別是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人們追求高質(zhì)量的生活品位，廣大用電客戶已不再滿足于“用上電”的目標(biāo)，而是對(duì)“用好電”提出了更高的要求。因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是用電企業(yè)的生存之本、發(fā)展之本、效益之本，更是社會(huì)和客戶的期盼和時(shí)代的要求。

二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中，供電企業(yè)需要參與從用戶報(bào)裝到實(shí)際用電的全過程，解決各種問題。用戶可以設(shè)計(jì)和規(guī)劃各種用電類型，電力公司應(yīng)首先受理用戶申請(qǐng)，再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查等流程，估算電力項(xiàng)目投資，幫助用戶解決各種用電問題，最后與用戶簽訂供用電合同。通過這種方式，電力用戶可以享受到優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，從而提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)電力資源的合理配置，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是目前公用事業(yè)的一個(gè)重要組成部分。

首先，電力供應(yīng)商為先進(jìn)用戶提供受理報(bào)裝和安裝計(jì)量裝置服務(wù)，這要求加強(qiáng)電力應(yīng)用處理。先由用電方提出用電申請(qǐng)，由供電方對(duì)用電方的有關(guān)資料進(jìn)行認(rèn)真審核，對(duì)用電方提出的各種問題給予及時(shí)幫助和指導(dǎo)。

第二，加強(qiáng)權(quán)力監(jiān)督。認(rèn)真檢查用電單位建設(shè)是否符合國(guó)家有關(guān)電力行業(yè)的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)處理問題，最后簽訂供電合同。供電公司和用電用戶應(yīng)履行合同義務(wù)，對(duì)電力工程進(jìn)行詳細(xì)檢查，確保各方面無質(zhì)量問題。認(rèn)真完成各項(xiàng)工作后，對(duì)用電方案進(jìn)行審批，確?，F(xiàn)場(chǎng)符合用電方案要求。

三、在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中優(yōu)化供電服務(wù)的措施

3.1營(yíng)造高效有序的工作環(huán)境

一是建立清晰的責(zé)任制和問責(zé)制，明確全體員工的責(zé)任，增強(qiáng)員工的主動(dòng)性和積極性，使用戶能夠體驗(yàn)到更好的服務(wù)質(zhì)量，并通過標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)拓展業(yè)務(wù)。通過設(shè)置內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，還可以提高各方面的工作效率。為了使工作流程規(guī)范化，應(yīng)加強(qiáng)和改進(jìn)安裝工程設(shè)計(jì)，嚴(yán)格遵守供電系統(tǒng)規(guī)劃和合同，對(duì)各項(xiàng)工作做出批準(zhǔn)，加強(qiáng)工程驗(yàn)收，確保驗(yàn)收內(nèi)容全面完整。二是強(qiáng)調(diào)監(jiān)督評(píng)估的重要性，使所有的作業(yè)都能滿足用戶的用電要求，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)規(guī)定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的時(shí)限，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成。三是為各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)拓展建立標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)內(nèi)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格的延伸報(bào)裝過程中，還應(yīng)保證各種計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家規(guī)定的要求，避免出現(xiàn)收費(fèi)過高的現(xiàn)象。四是行業(yè)擴(kuò)展報(bào)裝設(shè)計(jì)的選擇是自愿的。在業(yè)務(wù)擴(kuò)展和報(bào)價(jià)時(shí)，要根據(jù)客戶的選擇進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)，同時(shí)各種費(fèi)用不要超過預(yù)算，以保證供電公司的收益。五是要提高員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)道德，不斷規(guī)范員工的行為準(zhǔn)則，以保證不發(fā)生有損于公司形象和利益的行為。

3.2規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程

伴隨著中國(guó)電力體制改革的不斷深入，新的政策制度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)運(yùn)而生。所以，供電企業(yè)在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)時(shí)，一定要充分了解相關(guān)政策、制度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)范和制度，在實(shí)際工作中履行職責(zé)，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。可從以下方面考慮工作流程規(guī)范：第一，在業(yè)務(wù)擴(kuò)展和安裝工作的程序方面，應(yīng)根據(jù)有關(guān)的國(guó)家政策和制度制定相關(guān)規(guī)定，以簡(jiǎn)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)調(diào)對(duì)關(guān)鍵文件和程序的審查。二是要按照有關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，主要是按照有關(guān)國(guó)家政策和制度，對(duì)工業(yè)擴(kuò)報(bào)、報(bào)裝進(jìn)行審查和監(jiān)督。對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、電力工程設(shè)計(jì)規(guī)劃和實(shí)際施工進(jìn)行全面審查和監(jiān)督，確保電力工程安全。在電力規(guī)劃編制過程中，要把電力規(guī)劃與國(guó)家頒布的有關(guān)制度、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來，為提高供電服務(wù)質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.3建立監(jiān)督管理機(jī)制

為了保障用戶的合法權(quán)益，供電企業(yè)可建立完善的監(jiān)督管理制度和專業(yè)的監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，并定期舉行例會(huì)，對(duì)工業(yè)擴(kuò)報(bào)中存在的問題進(jìn)行分析，找出解決和改進(jìn)問題的有效途徑，同時(shí)預(yù)先制定并控制下一步工作程序。運(yùn)用完善的監(jiān)督管理體系，對(duì)所有與擴(kuò)報(bào)相關(guān)的工作進(jìn)行良好的監(jiān)督管理，才能實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.4豐富服務(wù)體系

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷發(fā)展和升級(jí)，供電企業(yè)緊跟時(shí)代發(fā)展，緊密結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，不斷充實(shí)和優(yōu)化現(xiàn)有的供電服務(wù)體系。借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，建立網(wǎng)上服務(wù)大廳。在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶只需完成一些簡(jiǎn)單的任務(wù)，即可完成諸如加電服務(wù)、變電服務(wù)、在線用電服務(wù)人員等相關(guān)商業(yè)應(yīng)用。此申請(qǐng)經(jīng)受理及確認(rèn)，即獲批準(zhǔn)。這不僅大大減少了因等待人工窗口而增加的業(yè)務(wù)時(shí)間成本，而且還有助于用戶通過在線工作了解所需的信息和流程。把握詳細(xì)的相關(guān)資料，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，提高業(yè)務(wù)辦理效率，避免因手續(xù)等原因而出現(xiàn)重復(fù)申請(qǐng)。實(shí)際運(yùn)行中，驗(yàn)收進(jìn)度仍可在線顯示，大大提高了供電服務(wù)的便利性。

3.5積極引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)推動(dòng)報(bào)業(yè)市場(chǎng)化發(fā)揮了重要作用。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在一定程度上促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過激烈的競(jìng)爭(zhēng)，不斷優(yōu)化擴(kuò)建業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)，提高施工設(shè)備和材料的質(zhì)量，為擴(kuò)建業(yè)務(wù)的發(fā)展提供重要的信息和保障。此外，在業(yè)務(wù)拓展過程中必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定和要求，避免未經(jīng)用戶同意擅自調(diào)整或變更設(shè)計(jì)和材料采購(gòu)的情況。當(dāng)前，在自由開放的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，它不僅有助于促進(jìn)行業(yè)規(guī)范化和利潤(rùn)最大化，而且對(duì)促進(jìn)報(bào)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用。

3.6提供訂約承辦服務(wù)

一般來說，合同服務(wù)是指在與用戶有關(guān)的工作驗(yàn)收合格后，向用戶提供合同和電力工作的時(shí)間和進(jìn)度的書面協(xié)議，并在實(shí)際施工中實(shí)施。用戶可以深刻感受到供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率，為用戶提供滿意的服務(wù)。同時(shí)，用戶可以與供電公司溝通，協(xié)商施工時(shí)間、驗(yàn)收時(shí)間等，并向用戶說明相關(guān)評(píng)審和監(jiān)督指標(biāo)，讓用戶積極配合。

四、結(jié)束語(yǔ)

供電企業(yè)需要以客戶需求為導(dǎo)向，與時(shí)俱進(jìn)，消除服務(wù)不足，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，盡可能提高供電服務(wù)水平，以促進(jìn)供電企業(yè)更好地立足于競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，不斷發(fā)展。為了達(dá)到這一目的，供電企業(yè)需要規(guī)范實(shí)施行業(yè)，以提高供電和供電的服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的優(yōu)化策略分析[J].吉明磊.科技資訊.2019（33）

[2]加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理持續(xù)提升客戶滿意度[J].張國(guó)良，趙紅，黃華斌，盧劍超，張雨佳.冶金管理.2021（03）

[3]電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題及對(duì)策探究[J].胡澤延.營(yíng)銷界.2020（12）

[4]業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的優(yōu)化[J].林曉佳.中國(guó)電力企業(yè)管理.2019（29）

[5]戴抒言.營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系探討[J].財(cái)經(jīng)界，2016（33）：351.

[6]林峰.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)聯(lián)性探討[J].軍民兩用技術(shù)與產(chǎn)品，2016（16）：166-166.