陳立新

摘要：近年來，我國對電能的需求不斷增加，供電所建設越來越多。現(xiàn)在供電所都采用了遠程自動化抄表，但根據(jù)《電費抄核收管理工作規(guī)范》要求，仍需每6個月對用電客戶進行1次周期性現(xiàn)場核抄，計費電能表示數(shù)核對、時鐘校核、裝置異常檢查、客戶基本信息核查、影響電費結算信息確認以及對抄收異?？蛻衄F(xiàn)場補抄等工作，都需要抄表收費人員現(xiàn)場完成。本文首先明確了工作思路，其次探討了供電所抄表收費工作的危險點及預防措施，最后就供電所抄表收費工作預防措施進行論述，以供參考。

關鍵詞：供電所;抄表收費;預防措施

引言

我國電力行業(yè)智能化的管理技術卻相對成熟，而其中運用最多的就是電費抄收核算。雖然我國電力行業(yè)發(fā)展比較快，但是很多先進技術都是直接從國外引進的，沒有自主創(chuàng)新成分，這將阻礙我國電力行業(yè)的長遠發(fā)展。

1明確工作思路

以依法從嚴治企為導向，以保障經(jīng)營安全為目標，以提質(zhì)增效為根本，以基層供電所電費全過程業(yè)務流程為基準，圍繞供電所坐收電費風險，應用精益管理工具，分析供電所電費資金安全管理現(xiàn)狀及問題成因，查找關鍵影響因子，引導建立事前、事中多維度監(jiān)測分析機制，借助營財一體化信息化平臺，實現(xiàn)對現(xiàn)場環(huán)節(jié)的高效監(jiān)控、實時督辦和及時處理，強化電費資金基礎管理，不斷提升供電所電費資金管理水平。

2供電所抄表收費工作的危險點及預防措施

2.1觸電傷害及預防

抄表收費人員活躍在廣大農(nóng)村地區(qū)中，在客戶心目中是“萬能的”電力管理者，客戶出現(xiàn)用電問題時都會找他們反映、請求幫忙解決。抄表收費人員在抄收工作中碰到客戶的電氣維修需求，礙于情面難以推脫，可維修工作中既沒有監(jiān)護人、也沒有必要的防護器具，安全隱患較大，非常容易發(fā)生人身觸電傷害事故。預防措施：抄表收費人員要牢記安全規(guī)程和有關操作規(guī)定紀律，杜絕違規(guī)操作，對客戶既要優(yōu)質(zhì)服務也要按標準操作。在抄收工作中應隨身攜帶電工包，配備維修電氣設備所必需的安全工器具，能保證在安全的前提下幫客戶解決用電問題。當遇到一個人不能處理的電氣設備故障時，不能冒險操作，要做好現(xiàn)場防護措施，并向領導及時反映情況，等待支援。

2.2面臨小動物攻擊的危險點及預防

對于蛇、狗、黃蜂等小動物攻擊傷人的預防措施首先要做到著裝規(guī)范，即使在夏天也應穿全棉長袖工作服，因為這種工作服透氣性和吸水性都比較好，穿著舒服，又能防曬防蟲子叮咬。腳要穿能裹住腳后跟的中幫絕緣鞋，對蛇、狗等小動物的攻擊能起到遮護作用并減輕傷害，絕對不能穿拖鞋或涼鞋。其次在工作過程中建議帶根小棍棒，可以震懾小狗的攻擊，需要經(jīng)過雜草地時也可打打雜草驅(qū)逐蛇蟲;需要打開表箱門時，可用棍棒敲打幾下箱門觀察有無黃蜂等小動物安家，防止冒昧開門被其攻擊。

2.3規(guī)范收取控制風險

嚴格落實《國家電網(wǎng)公司資金管理辦法》相關要求，不收取商業(yè)承兌匯票，從嚴控制銀行承兌匯票收取。完善營銷系統(tǒng)銀行承兌收費功能，全面推進銀行電子承兌的應用，紙質(zhì)銀行承兌匯票需經(jīng)財務確認登記后，再進行收費。實施多元化交費，統(tǒng)籌考慮本地區(qū)特點和客戶群體差異，積極拓展電e寶、95598網(wǎng)站、電費網(wǎng)銀等新型交費渠道，加大電子化及社會化交費推廣力度。逐步取消走收，確因地區(qū)偏遠等原因造成電力客戶交費困難的，使用手持終端上門收費，收費人員要執(zhí)行現(xiàn)場服務規(guī)范，出示工作證件，核對電力客戶信息，避免錯交電費，收費后立即通過手持終端銷賬并打印票據(jù)給客戶。

2.4車輛碰撞危險及預防

電動自行車速度快、噪聲小，農(nóng)村道路又比較狹窄，特別是村莊內(nèi)家家戶戶的圍墻對過往的車輛與行人造成很多視角盲區(qū)，很容易造成人車碰撞。抄表收費人員由于工作時間緊、任務重、管理的電能表多且安裝地點分散，抄表時抄好一戶又要馬上趕往下一戶，常常是一邊查看用戶信息一邊趕路，很容易與電動自行車等車輛發(fā)生碰撞，筆者的同事就有被電動自行車撞傷住院的經(jīng)歷。預防措施：抄表收費人員要合理安排工作量，不能盲目求進度，更不能為了完成任務冒險趕路。在抄表收費過程中要仔細觀察周圍環(huán)境，既要防止工作出差錯，也要防范道路上的車輛等不安全因素。建議供電企業(yè)可考慮在抄表收費人員工作服的適當部位設計上醒目的反光標志，在路上行走時能引起車輛駕駛員注意提前避讓，減少事故的發(fā)生。

3供電所抄表收費工作預防措施

3.1構建高質(zhì)量抄核收系統(tǒng)

供電公司必須加強構建高質(zhì)量抄核收系統(tǒng)，只有做好系統(tǒng)構建才能更加順利地從傳統(tǒng)分散人工的形式過渡到集中智能抄核收，具體構建時還要注意以下兩個問題：首先，必須構建出內(nèi)容全面、收集準確、控制及時的耗電信息的集中收集系統(tǒng)，以實現(xiàn)智能系統(tǒng)覆蓋廣、準確度高的目的。再則，強化系統(tǒng)建設，為集中智能抄核收系統(tǒng)構建完善的遠程管控系統(tǒng)，以保障智能化抄核收的及時性。

3.2健全制度，有效考核

在各級企業(yè)負責人業(yè)績考核和同業(yè)對標體系中加強電費回收考核。建立電費回收獎懲制度，明確考核獎勵細則。實行電費回收“一票否決制”，發(fā)生電費回收弄虛作假、隱瞞大額欠費的，取消該單位當年營銷各類評優(yōu)評先資格。實施電費回收“責任追溯制”，發(fā)生電費回收弄虛作假、隱瞞大額欠費的，追溯欠費期間相關人員責任。

3.3提升系統(tǒng)的時效性

更高標準的電費抄核收系統(tǒng)已經(jīng)初具規(guī)模，之后的工作重點就是提升抄核收智能體系的時效性，以確保集中抄核收工作能全面、全方位的覆蓋和實施，而未來達到這一效果，可以采用試點推行，逐步推廣的方法進行落實，確定試點的具體位置，不斷要保障高效運行還要保障及時運行，發(fā)揮出試點的優(yōu)越性，起到模范帶頭作用，并基于此不斷推廣，逐步推進集中智能抄核收的使用。

3.4規(guī)范社會代收機構

代收點選擇應該堅持屬地化原則，將地理位置、人員信譽度、計算機操作能力等要素作為評價標準，要加強代收點往年經(jīng)濟效益、營業(yè)執(zhí)照等內(nèi)容的檢查，確保選擇得當、安全高效，讓農(nóng)村也實現(xiàn)“十分鐘繳費圈”的目標。硬件技術問題。

3.5加強規(guī)范化的系統(tǒng)構建

以客戶的需求為中心構建規(guī)范化的智能系統(tǒng)，因為優(yōu)化和完善抄核收系統(tǒng)的規(guī)范化可以在提高該行業(yè)整體水平的同時，保障客戶利益。因而要加強規(guī)范化系統(tǒng)的構建，在每次作業(yè)的過程中不斷優(yōu)化、完善抄核收的規(guī)范，在實際運用中補短板、突出優(yōu)點，并且對于不合理的規(guī)范要進行刪除。每個公司根據(jù)實際情況可以建立專門的抄核收規(guī)范化部門，負責規(guī)范化工作的制定、完善和優(yōu)化工作，并且要與實際應用情況相結合，從而判斷智能抄核收規(guī)范體系是否合理、是否完善，從而逐步構建完善的檢核收智能規(guī)范系統(tǒng)。為確保智能化抄核收系統(tǒng)的運行穩(wěn)定性，供電公司應當制定完善的系統(tǒng)維護制度和維護標準，落實常規(guī)檢查和全面檢查等各項工作，定期開展系統(tǒng)維護工作，保證智能化抄核收系統(tǒng)的運行狀態(tài)。

結語

抄表收費人員在抄表收費工作中還要面對如設備損壞、數(shù)據(jù)失準、客戶無理挑釁、收到假鈔、電費被不法分子盜搶、惡劣天氣等突發(fā)情況，都需要注意加強自我防護，保證人身安全。供電所要圍繞專業(yè)技術、基本常識、服務禮儀、行業(yè)法規(guī)等加強對抄表收費人員的業(yè)務技能培訓，全面提高其專業(yè)素質(zhì)，安全順利地完成抄表收費任務。

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