郭麗春

摘要：我國(guó)電力行業(yè)的管理技術(shù)相對(duì)成熟，其中運(yùn)用最多的就是電費(fèi)抄收核算。加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理，推動(dòng)傳統(tǒng)電力服務(wù)與新興能源服務(wù)深度融合，需要明確職責(zé)、深入應(yīng)用營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、規(guī)范電費(fèi)抄核收作業(yè)。建立電費(fèi)抄核收實(shí)施規(guī)范化流程及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的管理模式，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收工作全過(guò)程的量化管控，提高標(biāo)準(zhǔn)化、精益化管理水平，保障抄表收費(fèi)及資金安全。落實(shí)提質(zhì)增效專項(xiàng)行動(dòng)，確保電費(fèi)全額、及時(shí)、準(zhǔn)確回收，為公司發(fā)展提供支撐保障

關(guān)鍵詞：精益電費(fèi);抄核收;模式

引言

客觀講，電力企業(yè)需要重視電費(fèi)催收問(wèn)題，這影響著企業(yè)的整體運(yùn)行，也關(guān)系著社會(huì)輿論，可見(jiàn)其重要性。應(yīng)采用先進(jìn)的方式，合理利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而促進(jìn)工作的效率，若繼續(xù)采用傳統(tǒng)方式催收電費(fèi)，不僅工作量大，且脫離了時(shí)代發(fā)展，所以大數(shù)據(jù)分析技術(shù)應(yīng)用于電力企業(yè)的電費(fèi)回收是必然趨勢(shì)。

1職責(zé)界面重塑的思考

①電費(fèi)抄核收工作的歸口管理。電費(fèi)抄核收工作的歸口管理和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)部門(mén)是各級(jí)營(yíng)銷部。制定電費(fèi)專業(yè)工作計(jì)劃及發(fā)展規(guī)劃，分析宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，貫徹落實(shí)上級(jí)抄核收相關(guān)要求，研究能源、電力發(fā)展趨勢(shì)，制定出臺(tái)電費(fèi)專業(yè)相關(guān)政策、規(guī)定。開(kāi)展電費(fèi)專業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析，組織自動(dòng)抄表、智能核算，協(xié)調(diào)解決電費(fèi)抄核收工作過(guò)程中的各類問(wèn)題。評(píng)價(jià)與考核相關(guān)指標(biāo)狀況，制定符合實(shí)際的實(shí)施細(xì)則來(lái)規(guī)范電費(fèi)抄核收管理，對(duì)日常電費(fèi)抄核收的相關(guān)業(yè)務(wù)開(kāi)展規(guī)范性監(jiān)督檢查。建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控體系，加強(qiáng)多元交費(fèi)渠道的建設(shè)，積極推廣應(yīng)用智能核算、線上交費(fèi)等新技術(shù)和電子賬務(wù)處理。配合財(cái)務(wù)部門(mén)參與電價(jià)研究、測(cè)算，指導(dǎo)監(jiān)督各單位正確執(zhí)行電價(jià)政策，包括市場(chǎng)化交易用戶、分布式電源用戶和小水電用戶上網(wǎng)電費(fèi)、補(bǔ)貼電費(fèi)管理，指導(dǎo)、監(jiān)督下屬單位開(kāi)展電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控工作。②電費(fèi)抄核收工作的配合部門(mén)。財(cái)務(wù)資產(chǎn)部為電費(fèi)抄核收工作的配合部門(mén)。履行電費(fèi)資金管理，負(fù)責(zé)電費(fèi)賬戶設(shè)立、變更、撤銷的審批，與營(yíng)銷部協(xié)同推進(jìn)電費(fèi)相關(guān)法規(guī)政策的制定及出臺(tái)。配合協(xié)調(diào)解決銀行和第三方代收電費(fèi)的有關(guān)事宜，協(xié)調(diào)溝通稅務(wù)機(jī)關(guān)處理電費(fèi)發(fā)票涉稅事項(xiàng)。牽頭營(yíng)財(cái)一體化深化集約工作，協(xié)同推進(jìn)電費(fèi)賬務(wù)處理自動(dòng)化和市場(chǎng)化交易、分布式電源、小水電等客戶相關(guān)資金支付管理。組織開(kāi)展電價(jià)研究、測(cè)算工作，負(fù)責(zé)電價(jià)政策的內(nèi)部宣貫和培訓(xùn)，指導(dǎo)各單位正確執(zhí)行電價(jià)政策。地市和縣公司財(cái)務(wù)資產(chǎn)部負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)本地區(qū)電費(fèi)資金及電費(fèi)賬戶的管理要求，按照規(guī)定開(kāi)設(shè)電費(fèi)賬戶，開(kāi)展電費(fèi)資金及電費(fèi)賬戶的管理。按照營(yíng)財(cái)一體化規(guī)則要求向營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)及時(shí)準(zhǔn)確傳遞電費(fèi)資金流水情況，完成電費(fèi)二次銷賬。負(fù)責(zé)電費(fèi)票據(jù)管理和電價(jià)政策工作。

2精益電費(fèi)抄核收模式建立的完善措施

2.1加強(qiáng)電費(fèi)抄核收智能化的系統(tǒng)構(gòu)建

電費(fèi)抄核收集中智能化是一個(gè)新的發(fā)展方向和發(fā)展思路，基于集中抄核收的方法，更加全面、準(zhǔn)確的規(guī)劃，以更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求開(kāi)展工作，以既定的目標(biāo)為工作方向開(kāi)展工作，在工作過(guò)程中不斷修改、優(yōu)化相關(guān)的步驟和流程，最終實(shí)現(xiàn)抄核收智能化。發(fā)達(dá)地區(qū)還可以盡快使用智能化作業(yè)，以起到模范帶頭作用，并逐步引導(dǎo)其他公司走向集中智能化作業(yè)，從整體上提升該行業(yè)的服務(wù)水平，逐步形成集中檢核收的作業(yè)規(guī)范。以客戶的需求為中心構(gòu)建規(guī)范化的智能系統(tǒng)，因?yàn)閮?yōu)化和完善抄核收系統(tǒng)的規(guī)范化可以在提高該行業(yè)整體水平的同時(shí)，保障客戶利益。因而要加強(qiáng)規(guī)范化系統(tǒng)的構(gòu)建，在每次作業(yè)的過(guò)程中不斷優(yōu)化、完善抄核收的規(guī)范，在實(shí)際運(yùn)用中補(bǔ)短板、突出優(yōu)點(diǎn)，并且對(duì)于不合理的規(guī)范要進(jìn)行刪除。每個(gè)公司根據(jù)實(shí)際情況可以建立專門(mén)的抄核收規(guī)范化部門(mén)，負(fù)責(zé)規(guī)范化工作的制定、完善和優(yōu)化工作，并且要與實(shí)際應(yīng)用情況相結(jié)合，從而判斷智能抄核收規(guī)范體系是否合理、是否完善，從而逐步構(gòu)建完善的檢核收智能規(guī)范系統(tǒng)。為確保智能化抄核收系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定性，供電公司應(yīng)當(dāng)制定完善的系統(tǒng)維護(hù)制度和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)常規(guī)檢查和全面檢查等各項(xiàng)工作，定期開(kāi)展系統(tǒng)維護(hù)工作，保證智能化抄核收系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。

2.2營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)用提升

嚴(yán)格做到準(zhǔn)確、全額、按期收交電費(fèi)。電費(fèi)發(fā)行后，電量電費(fèi)信息要及時(shí)告知客戶。賬單內(nèi)容包括本期電量電費(fèi)信息、交費(fèi)方式、交費(fèi)時(shí)間、服務(wù)電話及網(wǎng)站等。采用智能交費(fèi)業(yè)務(wù)方式的，根據(jù)平等自愿原則，與客戶協(xié)商簽訂協(xié)議。采用預(yù)購(gòu)電交費(fèi)方式的，則需與客戶簽訂預(yù)購(gòu)電協(xié)議，明確雙方權(quán)利和義務(wù)[4]。實(shí)行分次劃撥電費(fèi)的，每月電費(fèi)劃撥次數(shù)一般不少于三次，具體次數(shù)、金額在合同中確定。實(shí)行分次結(jié)算電費(fèi)的，每月按協(xié)議約定的次數(shù)和抄表時(shí)間進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算。采用柜臺(tái)坐收收費(fèi)方式時(shí)，應(yīng)核對(duì)戶號(hào)、戶名等信息，告知客戶電費(fèi)金額及收費(fèi)明細(xì)，避免錯(cuò)收，收費(fèi)后主動(dòng)提供收費(fèi)票據(jù)?？蛻敉瑫r(shí)采取現(xiàn)金、支票與匯票支付一筆電費(fèi)的，應(yīng)分別進(jìn)行賬務(wù)處理。嚴(yán)格按照實(shí)際交費(fèi)方式在營(yíng)銷系統(tǒng)中進(jìn)行收費(fèi)操作，確保系統(tǒng)中收費(fèi)方式、實(shí)收金額與實(shí)際一致。

2.3電費(fèi)回收中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

①對(duì)于客戶電力催收順序因素分為定量指標(biāo)、定性指標(biāo)，這兩者所蘊(yùn)含的意義不同，定量指標(biāo)是關(guān)于電力的拖欠方式、時(shí)間、金額等內(nèi)容，定性指標(biāo)是關(guān)于用電方式、電壓等級(jí)、繳費(fèi)方式等內(nèi)容。在多次研究中，發(fā)現(xiàn)層次分析法優(yōu)勢(shì)比較明顯，所以采用建立模型將是分析法的基礎(chǔ)上，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)做出合理的展示。在建立過(guò)程中，明確好用電客戶催收順序，排序?yàn)椴煌膶哟?，?zhǔn)則層為繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)方式、欠費(fèi)數(shù)額等，一些欠費(fèi)的客戶要設(shè)置為方案層，對(duì)接上一步的準(zhǔn)則層數(shù)據(jù)，得到用戶的具體信息，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)層的回收方式。②準(zhǔn)則層繳費(fèi)時(shí)間因素的不同，應(yīng)作如下分類：第一繳費(fèi)時(shí)限已經(jīng)超出，用戶仍選擇在當(dāng)月繳費(fèi)清單。第二次月電費(fèi)形成之前，繳費(fèi)金額為上月電費(fèi)。第三次月電費(fèi)即使發(fā)行，但仍未做出任何繳費(fèi)行動(dòng)。對(duì)于繳費(fèi)方式通常分為微信繳費(fèi)、支付寶繳費(fèi)、銀行卡繳費(fèi)、線下現(xiàn)金繳費(fèi)、營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)等。前兩種繳費(fèi)方式普遍被運(yùn)用，明顯高于后3種的使用率，對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)較高。準(zhǔn)則層其他的準(zhǔn)則，會(huì)根據(jù)形勢(shì)的變化作出調(diào)整，具體是回收風(fēng)險(xiǎn)與權(quán)重的設(shè)置，為此調(diào)整大小，舉例來(lái)說(shuō)，若是某客戶的欠費(fèi)期間較多，那么電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)隨著期數(shù)增加，權(quán)重隨著風(fēng)險(xiǎn)和期數(shù)再次出現(xiàn)增加現(xiàn)象。

2.4推進(jìn)信用數(shù)據(jù)共享

加強(qiáng)與政府信用部門(mén)溝通，通過(guò)融合內(nèi)外部數(shù)據(jù)，開(kāi)展客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)，根據(jù)客戶信用等級(jí)制定不同的催收和交費(fèi)策略，充分發(fā)揮電力信用體系對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控的積極作用。常態(tài)化分析客戶履約能力，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)精準(zhǔn)評(píng)估、高風(fēng)險(xiǎn)客戶精準(zhǔn)催費(fèi)。依托電力客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果，執(zhí)行差異化電費(fèi)結(jié)算模式，以政府信用管理為支撐，將信用評(píng)級(jí)融入電費(fèi)結(jié)算方式變更和催費(fèi)業(yè)務(wù)流程中去。將在一個(gè)年度內(nèi)欠費(fèi)超過(guò)二次的客戶，列入失信電力客戶名單，強(qiáng)制采用購(gòu)電制、分次結(jié)算等電費(fèi)結(jié)算方式，并結(jié)合銀行保函、擔(dān)保等預(yù)控措施，防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。建立完善客戶信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，積極開(kāi)展電力客戶信用納入社會(huì)信用體系工作，增加電力客戶違約成本。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，采用國(guó)網(wǎng)企業(yè)電費(fèi)抄核收模式不僅提升了工作的時(shí)效性，給客戶帶來(lái)最好的服務(wù)，而且繳費(fèi)方面由于采用了電費(fèi)預(yù)先繳費(fèi)的方法，讓客戶可以預(yù)存電費(fèi)，這樣的做法也降低了電費(fèi)收取的難度和意外。還在一定程度上促進(jìn)了電力行業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確的收取電費(fèi)，整體提升了電力行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效性，保證了電力行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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