郭麗春
摘要:我國電力行業(yè)的管理技術相對成熟,其中運用最多的就是電費抄收核算。加強電費抄核收管理,推動傳統(tǒng)電力服務與新興能源服務深度融合,需要明確職責、深入應用營銷業(yè)務系統(tǒng)、規(guī)范電費抄核收作業(yè)。建立電費抄核收實施規(guī)范化流程及標準化作業(yè)的管理模式,實現(xiàn)電費抄核收工作全過程的量化管控,提高標準化、精益化管理水平,保障抄表收費及資金安全。落實提質增效專項行動,確保電費全額、及時、準確回收,為公司發(fā)展提供支撐保障
關鍵詞:精益電費;抄核收;模式
引言
客觀講,電力企業(yè)需要重視電費催收問題,這影響著企業(yè)的整體運行,也關系著社會輿論,可見其重要性。應采用先進的方式,合理利用大數(shù)據(jù)進行分析,進而促進工作的效率,若繼續(xù)采用傳統(tǒng)方式催收電費,不僅工作量大,且脫離了時代發(fā)展,所以大數(shù)據(jù)分析技術應用于電力企業(yè)的電費回收是必然趨勢。
1職責界面重塑的思考
①電費抄核收工作的歸口管理。電費抄核收工作的歸口管理和業(yè)務負責部門是各級營銷部。制定電費專業(yè)工作計劃及發(fā)展規(guī)劃,分析宏觀經(jīng)濟形勢,貫徹落實上級抄核收相關要求,研究能源、電力發(fā)展趨勢,制定出臺電費專業(yè)相關政策、規(guī)定。開展電費專業(yè)的統(tǒng)計分析,組織自動抄表、智能核算,協(xié)調解決電費抄核收工作過程中的各類問題。評價與考核相關指標狀況,制定符合實際的實施細則來規(guī)范電費抄核收管理,對日常電費抄核收的相關業(yè)務開展規(guī)范性監(jiān)督檢查。建立電費風險防控體系,加強多元交費渠道的建設,積極推廣應用智能核算、線上交費等新技術和電子賬務處理。配合財務部門參與電價研究、測算,指導監(jiān)督各單位正確執(zhí)行電價政策,包括市場化交易用戶、分布式電源用戶和小水電用戶上網(wǎng)電費、補貼電費管理,指導、監(jiān)督下屬單位開展電費風險防控工作。②電費抄核收工作的配合部門。財務資產(chǎn)部為電費抄核收工作的配合部門。履行電費資金管理,負責電費賬戶設立、變更、撤銷的審批,與營銷部協(xié)同推進電費相關法規(guī)政策的制定及出臺。配合協(xié)調解決銀行和第三方代收電費的有關事宜,協(xié)調溝通稅務機關處理電費發(fā)票涉稅事項。牽頭營財一體化深化集約工作,協(xié)同推進電費賬務處理自動化和市場化交易、分布式電源、小水電等客戶相關資金支付管理。組織開展電價研究、測算工作,負責電價政策的內部宣貫和培訓,指導各單位正確執(zhí)行電價政策。地市和縣公司財務資產(chǎn)部負責貫徹落實本地區(qū)電費資金及電費賬戶的管理要求,按照規(guī)定開設電費賬戶,開展電費資金及電費賬戶的管理。按照營財一體化規(guī)則要求向營銷業(yè)務應用系統(tǒng)及時準確傳遞電費資金流水情況,完成電費二次銷賬。負責電費票據(jù)管理和電價政策工作。
2精益電費抄核收模式建立的完善措施
2.1加強電費抄核收智能化的系統(tǒng)構建
電費抄核收集中智能化是一個新的發(fā)展方向和發(fā)展思路,基于集中抄核收的方法,更加全面、準確的規(guī)劃,以更高的標準和要求開展工作,以既定的目標為工作方向開展工作,在工作過程中不斷修改、優(yōu)化相關的步驟和流程,最終實現(xiàn)抄核收智能化。發(fā)達地區(qū)還可以盡快使用智能化作業(yè),以起到模范帶頭作用,并逐步引導其他公司走向集中智能化作業(yè),從整體上提升該行業(yè)的服務水平,逐步形成集中檢核收的作業(yè)規(guī)范。以客戶的需求為中心構建規(guī)范化的智能系統(tǒng),因為優(yōu)化和完善抄核收系統(tǒng)的規(guī)范化可以在提高該行業(yè)整體水平的同時,保障客戶利益。因而要加強規(guī)范化系統(tǒng)的構建,在每次作業(yè)的過程中不斷優(yōu)化、完善抄核收的規(guī)范,在實際運用中補短板、突出優(yōu)點,并且對于不合理的規(guī)范要進行刪除。每個公司根據(jù)實際情況可以建立專門的抄核收規(guī)范化部門,負責規(guī)范化工作的制定、完善和優(yōu)化工作,并且要與實際應用情況相結合,從而判斷智能抄核收規(guī)范體系是否合理、是否完善,從而逐步構建完善的檢核收智能規(guī)范系統(tǒng)。為確保智能化抄核收系統(tǒng)的運行穩(wěn)定性,供電公司應當制定完善的系統(tǒng)維護制度和維護標準,落實常規(guī)檢查和全面檢查等各項工作,定期開展系統(tǒng)維護工作,保證智能化抄核收系統(tǒng)的運行狀態(tài)。
2.2營銷系統(tǒng)的運用提升
嚴格做到準確、全額、按期收交電費。電費發(fā)行后,電量電費信息要及時告知客戶。賬單內容包括本期電量電費信息、交費方式、交費時間、服務電話及網(wǎng)站等。采用智能交費業(yè)務方式的,根據(jù)平等自愿原則,與客戶協(xié)商簽訂協(xié)議。采用預購電交費方式的,則需與客戶簽訂預購電協(xié)議,明確雙方權利和義務[4]。實行分次劃撥電費的,每月電費劃撥次數(shù)一般不少于三次,具體次數(shù)、金額在合同中確定。實行分次結算電費的,每月按協(xié)議約定的次數(shù)和抄表時間進行電費結算。采用柜臺坐收收費方式時,應核對戶號、戶名等信息,告知客戶電費金額及收費明細,避免錯收,收費后主動提供收費票據(jù)。客戶同時采取現(xiàn)金、支票與匯票支付一筆電費的,應分別進行賬務處理。嚴格按照實際交費方式在營銷系統(tǒng)中進行收費操作,確保系統(tǒng)中收費方式、實收金額與實際一致。
2.3電費回收中大數(shù)據(jù)的應用
①對于客戶電力催收順序因素分為定量指標、定性指標,這兩者所蘊含的意義不同,定量指標是關于電力的拖欠方式、時間、金額等內容,定性指標是關于用電方式、電壓等級、繳費方式等內容。在多次研究中,發(fā)現(xiàn)層次分析法優(yōu)勢比較明顯,所以采用建立模型將是分析法的基礎上,對風險預測做出合理的展示。在建立過程中,明確好用電客戶催收順序,排序為不同的層次,準則層為繳費時間、繳費方式、欠費數(shù)額等,一些欠費的客戶要設置為方案層,對接上一步的準則層數(shù)據(jù),得到用戶的具體信息,進而實現(xiàn)目標層的回收方式。②準則層繳費時間因素的不同,應作如下分類:第一繳費時限已經(jīng)超出,用戶仍選擇在當月繳費清單。第二次月電費形成之前,繳費金額為上月電費。第三次月電費即使發(fā)行,但仍未做出任何繳費行動。對于繳費方式通常分為微信繳費、支付寶繳費、銀行卡繳費、線下現(xiàn)金繳費、營業(yè)廳繳費等。前兩種繳費方式普遍被運用,明顯高于后3種的使用率,對應分數(shù)較高。準則層其他的準則,會根據(jù)形勢的變化作出調整,具體是回收風險與權重的設置,為此調整大小,舉例來說,若是某客戶的欠費期間較多,那么電費回收風險隨著期數(shù)增加,權重隨著風險和期數(shù)再次出現(xiàn)增加現(xiàn)象。
2.4推進信用數(shù)據(jù)共享
加強與政府信用部門溝通,通過融合內外部數(shù)據(jù),開展客戶信用等級評價,根據(jù)客戶信用等級制定不同的催收和交費策略,充分發(fā)揮電力信用體系對電費回收風險防控的積極作用。常態(tài)化分析客戶履約能力,實現(xiàn)電費回收風險精準評估、高風險客戶精準催費。依托電力客戶信用等級評價結果,執(zhí)行差異化電費結算模式,以政府信用管理為支撐,將信用評級融入電費結算方式變更和催費業(yè)務流程中去。將在一個年度內欠費超過二次的客戶,列入失信電力客戶名單,強制采用購電制、分次結算等電費結算方式,并結合銀行保函、擔保等預控措施,防范電費回收風險。建立完善客戶信用信息數(shù)據(jù)庫,積極開展電力客戶信用納入社會信用體系工作,增加電力客戶違約成本。
結語
綜上所述,采用國網(wǎng)企業(yè)電費抄核收模式不僅提升了工作的時效性,給客戶帶來最好的服務,而且繳費方面由于采用了電費預先繳費的方法,讓客戶可以預存電費,這樣的做法也降低了電費收取的難度和意外。還在一定程度上促進了電力行業(yè)及時、準確的收取電費,整體提升了電力行業(yè)的服務質量和時效性,保證了電力行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。
參考文獻
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