吳曉婷

(鄂州職業(yè)大學(xué)，湖北 鄂州 436099)

跨境電商是連通“雙循環(huán)”的重要形式。近幾年得益于國(guó)家系列政策利好，我國(guó)跨境電商產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，2016-2019 年中國(guó)跨境電商行業(yè)規(guī)模復(fù)合增速達(dá)27%，預(yù)計(jì)2020-2025 年中國(guó)跨境電商復(fù)合增速達(dá)25%。作為全球第四個(gè)、亞洲第一個(gè)專業(yè)貨運(yùn)機(jī)場(chǎng)，鄂州機(jī)場(chǎng)計(jì)劃2025 年貨郵吞吐量達(dá)到245.2 萬噸，2045 年達(dá)到765.2 萬噸。隨著湖北自貿(mào)區(qū)設(shè)立、跨境電商綜試區(qū)獲批，鄂州機(jī)場(chǎng)建成，湖北作為跨境電商新興地區(qū)，產(chǎn)業(yè)聚集必然帶動(dòng)人才聚集?？缇畴娚坛隹谄髽I(yè)將如雨后春筍般地快速崛起，企業(yè)從規(guī)模十來人到突破百人甚至突破千人。初步預(yù)計(jì)未來5-10 年內(nèi)鄂州跨境電商發(fā)展對(duì)專業(yè)人才需求量將至少2 萬人左右，人才需求缺口非常大。

在發(fā)展初期，需要大量的出口技能型跨境電商人才。2018 年《跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)指南》中指出，跨境電商出口型企業(yè)崗位人才需求數(shù)量明顯多于進(jìn)口型企業(yè)[1]。通過查詢傳統(tǒng)三大招聘網(wǎng)站（前程無憂，智聯(lián)招聘，中華英才網(wǎng)）發(fā)現(xiàn)，跨境電商人才需求主要是出口技能型跨境電商人才，包括五大類崗位：技術(shù)開發(fā)類、客戶服務(wù)類、運(yùn)營(yíng)推廣類、物流管理類、UI視覺設(shè)計(jì)類。

另外，筆者搜集了鄭州航空港相關(guān)方面資料，發(fā)現(xiàn)專家們認(rèn)為航空港經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)要想在跨境電商方面有所突破，必須大力培養(yǎng)具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)特質(zhì)的人才隊(duì)伍，建立新的業(yè)態(tài)、新的模式，培育發(fā)展新動(dòng)力，使得實(shí)驗(yàn)區(qū)經(jīng)濟(jì)充滿生機(jī)與活力[2]。鄂州航空港比鄭州起步晚，那么同樣也需要有眾多具有國(guó)際視野、創(chuàng)新思維的新生力量，促進(jìn)鄂州打造完整的跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈與生態(tài)圈。因此當(dāng)前我們面臨的任務(wù)就是：培養(yǎng)適應(yīng)未來航空大都市需求、具備跨境電商出口高技能型人才及具備較強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的專業(yè)人才。

一、當(dāng)前跨境電商人才培養(yǎng)模式存在的問題

（一）與社會(huì)需求不匹配

2019 年之前由于沒有跨境電商專業(yè)，高校缺乏專業(yè)的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和課程體系，從事跨境電商行業(yè)的畢業(yè)生大部分來自電子商務(wù)、商務(wù)英語、國(guó)際貿(mào)易等專業(yè)。隨著跨境電商行業(yè)對(duì)專業(yè)人才的質(zhì)量要求越來越高，當(dāng)前高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)已不能適應(yīng)行業(yè)的快速發(fā)展。

（二）實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)不足

目前我們的教育方式過于偏理論化，雖然有些學(xué)校有實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，但大多只借助模擬仿真教學(xué)軟件給學(xué)生鍛煉，缺乏依托真實(shí)跨境電商平臺(tái)的實(shí)戰(zhàn)教學(xué)。專業(yè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)普遍缺乏長(zhǎng)期合作的校外跨境電商實(shí)踐性教學(xué)基地，學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)隨意性較大，很多實(shí)習(xí)單位也不能給實(shí)習(xí)生精心培訓(xùn)，導(dǎo)致他們不能滿足實(shí)際工作崗位的需要。

（三）高質(zhì)量“雙師型”師資欠缺

目前高?？缇畴娚處熧Y力量不足，教師本身跨境電商的實(shí)踐能力和知識(shí)水平較低，教師的專業(yè)技能、科研能力以及技術(shù)水平都比較弱，教學(xué)團(tuán)隊(duì)國(guó)際化欠缺。學(xué)校很少有機(jī)會(huì)引進(jìn)高層次的人才，也沒有做好培訓(xùn)共享，沒有根據(jù)實(shí)際情況和需要來進(jìn)行國(guó)際化服務(wù)品牌的建設(shè)，很難滿足行業(yè)人才培養(yǎng)的需求。

（四）人才培養(yǎng)個(gè)性與創(chuàng)新不夠

跨境電商人才培養(yǎng)最大困境便是缺乏個(gè)性與創(chuàng)新。各高校陷入“同質(zhì)化”人才培養(yǎng)的泥潭，各跨境電商企業(yè)被迫進(jìn)入同質(zhì)化人才競(jìng)爭(zhēng)的紅海之戰(zhàn)[3]。當(dāng)前我們沒有圍繞著航空大都市而量身定制的跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)方案，相關(guān)研究不足，課程體系設(shè)置不夠，已越來越不能適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下雙創(chuàng)個(gè)性化人才培養(yǎng)的要求，也成為制約我市跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育深入發(fā)展的瓶頸。

（五）跨文化、國(guó)際化人才培養(yǎng)不足

在“一帶一路”戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展背景下，未來鄂州航空大都市的建設(shè)對(duì)跨境電商人才的培養(yǎng)提出更高要求，即在語言、文化、視野等方面要更加國(guó)際化，要站在全球的角度去思考和解決跨境電商的有關(guān)問題。而當(dāng)前我們對(duì)跨文化、國(guó)際化人才培養(yǎng)不夠重視，缺乏人才培養(yǎng)的全球化觀念。

二、面向航空大都市建設(shè)的跨境電商人才培養(yǎng)模式建議

2019 年10 月《普通高等學(xué)校高等職業(yè)教育（?？疲I(yè)設(shè)置管理辦法》增補(bǔ)了“跨境電子商務(wù)”專業(yè)，2020 年起執(zhí)行。2021 年我校已增設(shè)跨境電子商務(wù)專業(yè)。

（一）校企合作打造特色課程體系

應(yīng)立足于為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)的宗旨，聚焦“產(chǎn)教融合”，與航空大都市跨境電商企業(yè)緊密合作，結(jié)合行業(yè)企業(yè)需求實(shí)際來制訂人才培養(yǎng)方案，構(gòu)建“鄂州航空大都市特色+國(guó)際商務(wù)理論+跨境電子商務(wù)技能+課證融通”理論與實(shí)踐結(jié)合的特色課程體系。課程體系既要體現(xiàn)湖北跨境電商行業(yè)背景、區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色，又要體現(xiàn)職業(yè)能力遞進(jìn)、工作過程導(dǎo)向、項(xiàng)目任務(wù)化、課標(biāo)相融、課證（“1+X”證書）結(jié)合、課賽融通的特點(diǎn)。

其中，職業(yè)人文素質(zhì)培養(yǎng)類課程是大一開設(shè)，后面的專業(yè)課是大二大三開設(shè)。職業(yè)基本能力類課程以提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、理解跨境商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)與運(yùn)作方式為主。職業(yè)核心能力類課程中，跨境電商人才職業(yè)PGSD核心能力培養(yǎng)貫穿始終?？缇畴娚倘瞬怕殬I(yè)PGSD技能體系包括：P代表勝任職業(yè)活動(dòng)所需的技術(shù)能力（Professional&Vocational Competencies）;G代表語言、數(shù)學(xué)、科技、人文與社會(huì)、信息技術(shù)等通用能力(GeneralCompetencies）；S代表職業(yè)道德、法律法規(guī)、溝通合作、跨文化與國(guó)際視野等社會(huì)能力（SociologyCompetencies）；D代表學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、批判性思維、問題解決、創(chuàng)新思維和創(chuàng)業(yè)意識(shí)等發(fā)展能力(DevelopmentCompetencies)[1]。職業(yè)綜合實(shí)踐能力課程由校企共同完成。以上所有的專業(yè)課都要融入“課程思政”的內(nèi)容，落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，培養(yǎng)強(qiáng)國(guó)擔(dān)當(dāng)新一代。

（二）強(qiáng)化專業(yè)技能、培養(yǎng)創(chuàng)新精神的“三級(jí)實(shí)訓(xùn)”體系

跨境電商除了要求學(xué)生熟悉、掌握阿里巴巴國(guó)際站、速賣通、亞馬遜、敦煌網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)等平臺(tái)開店流程，還要熟悉海外的社交平臺(tái)如Facebook、Twitter等開展社交化營(yíng)銷。我們應(yīng)遵循“教學(xué)做合一”的思想，構(gòu)建跨境電商教學(xué)做一體化的人才培養(yǎng)模式，突出以“做”為核心，“教”與“學(xué)”為輔助手段，培養(yǎng)鍛煉學(xué)生的職業(yè)勝任能力與崗位技能。探索跨境電商三級(jí)實(shí)訓(xùn)體系，階梯式培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能與素質(zhì)，讓人才培養(yǎng)與實(shí)際就業(yè)崗位相匹配?？缇畴娚虒I(yè)實(shí)訓(xùn)室是三級(jí)實(shí)訓(xùn)體系的校內(nèi)主要載體，如跨境電商物流實(shí)訓(xùn)室、跨境網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)室、跨境電商客服實(shí)訓(xùn)室、跨境電商綜合實(shí)訓(xùn)室等，各實(shí)訓(xùn)室均應(yīng)有企業(yè)投資設(shè)備及裝修，力求與企業(yè)工作環(huán)境相一致。

體系的第一層是基于工作過程的崗位技能實(shí)訓(xùn)。在以教為主、學(xué)和做為輔的一級(jí)實(shí)訓(xùn)中，其主要對(duì)應(yīng)于上述的五大類崗位而開設(shè)相應(yīng)的五大課程鏈。由于課程鏈相互獨(dú)立，模塊化設(shè)計(jì)，可以根據(jù)市場(chǎng)的變化而進(jìn)行調(diào)整。如“跨境電商攝影及美工”課程，如果單純地講授“Photoshop”和“Dreamweaver”軟件的使用，學(xué)生并不能勝任實(shí)際的工作崗位。在課程重構(gòu)后，學(xué)習(xí)則從完成一個(gè)靜態(tài)圖片、靜態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作向在速賣通平臺(tái)設(shè)計(jì)裝修網(wǎng)店、網(wǎng)店建設(shè)美感賞析、視覺營(yíng)銷推廣的教學(xué)重點(diǎn)的改變而轉(zhuǎn)變。再如“跨境電商客服”課程，如果只是讓學(xué)生重復(fù)練習(xí)一些常用單詞和句式，學(xué)生并不能勝任實(shí)際的工作崗位。課程重構(gòu)后，應(yīng)該針對(duì)跨境電商客服的售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)分別模擬一些常見情境讓學(xué)生操練。課程重構(gòu)后的特點(diǎn)是學(xué)生在將來的工作中，能對(duì)各類崗位工作目標(biāo)更清晰，對(duì)工作流程有準(zhǔn)確的思路，能更好地與團(tuán)隊(duì)配合完成實(shí)際工作項(xiàng)目。一級(jí)實(shí)訓(xùn)階段極大提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新性學(xué)習(xí)能力，為學(xué)生實(shí)訓(xùn)實(shí)踐打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

體系的第二層就是將單項(xiàng)的工作技能綜合運(yùn)用的實(shí)訓(xùn)，必修課程分為兩大模塊：職業(yè)技能認(rèn)證和就業(yè)技能綜合實(shí)訓(xùn)。職業(yè)技能認(rèn)證方面，目前有阿里巴巴的《跨境電商B2B數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)》“1+X”證書，今后還會(huì)有更多跨境電商“1+X”證書。本地高校應(yīng)盡快申請(qǐng)考點(diǎn)、建設(shè)考點(diǎn)，形成完善的跨境電商職業(yè)技能等級(jí)培訓(xùn)體系。在此實(shí)訓(xùn)階段，通過積極整合“政、行、企、?！岸喾劫Y源，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)參與的積極性，共同打造資源共享、產(chǎn)學(xué)研合作的實(shí)訓(xùn)基地。在企業(yè)參與下開展多流程輪換實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生徹底掌握每個(gè)操作流程。引進(jìn)企業(yè)部分真實(shí)業(yè)務(wù)交由學(xué)生團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，不僅能短期彌補(bǔ)企業(yè)人才緊缺狀況，而且能進(jìn)一步提高學(xué)生跨境電商實(shí)踐技能，更實(shí)際的，還能讓實(shí)訓(xùn)基地產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

體系的第三層是創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。如前文中提到未來航空大都市亟需創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型跨境電商人才，因此學(xué)校應(yīng)強(qiáng)化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)跨境電商個(gè)性化人才培養(yǎng)理念，整合政府、行業(yè)企業(yè)多方資源實(shí)施跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育。創(chuàng)業(yè)教育是一門系統(tǒng)工程，實(shí)施要點(diǎn)：一是成立跨境電商創(chuàng)業(yè)孵化基地，組建企業(yè)專家和校內(nèi)教師的團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)個(gè)性化課程體系，開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生在跨境電商零售平臺(tái)自主創(chuàng)業(yè)；二是選拔精英學(xué)生組建跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與包括教育部、國(guó)際貿(mào)易學(xué)會(huì)、工信部、阿里巴巴集團(tuán)等各種政府、行業(yè)學(xué)會(huì)主辦的跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練和大賽；三是爭(zhēng)取本地政府對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)資金和環(huán)境支持，充分發(fā)揮航空大都市跨境電商創(chuàng)業(yè)園區(qū)優(yōu)勢(shì)，利用大學(xué)生新生力量推動(dòng)本地跨境電商行業(yè)快速發(fā)展。

（三）建設(shè)高質(zhì)量“雙師型”師資隊(duì)伍

高質(zhì)量“雙師型”師資隊(duì)伍是跨境電商人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)和保障。具體途徑有：首先，建立跨境電商師資實(shí)習(xí)制度，即學(xué)校以產(chǎn)學(xué)合作為依托，加強(qiáng)與行業(yè)企業(yè)的聯(lián)系，為教師提供必要的資料和實(shí)訓(xùn)條件，有計(jì)劃地組織專業(yè)教師到企業(yè)跟班學(xué)習(xí)、深入生產(chǎn)第一線，應(yīng)用新技術(shù)，提高動(dòng)手能力，輪流安排中青年教師獨(dú)立完成相關(guān)項(xiàng)目，鍛煉跨境電商的教學(xué)組織與設(shè)計(jì)能力。其次，引進(jìn)跨境電商企業(yè)人才，學(xué)?？梢砸院献髌髽I(yè)為依托，以全職或兼職的兩種方式結(jié)合，聘請(qǐng)或調(diào)進(jìn)企業(yè)高技能人才作為師資力量的補(bǔ)充。通過較好的運(yùn)行機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制促進(jìn)師資“雙元互補(bǔ)，競(jìng)相發(fā)展”，改善專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)，從而加強(qiáng)其整體實(shí)踐能力。最后，全力提升師資隊(duì)伍的國(guó)家化水準(zhǔn)、國(guó)際化水平。這門專業(yè)的特點(diǎn)也要求教師專業(yè)知識(shí)、語言能力以及跨文化能力比較出色。學(xué)?？梢匝?qǐng)一些國(guó)家化課程豐富的學(xué)者來講座或者培訓(xùn)教師，給教師更多的機(jī)會(huì)去國(guó)外學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過教師、學(xué)校、企業(yè)多方努力，最終打造一支高水平、專兼結(jié)合的“雙師型”師資隊(duì)伍。

（四）重視國(guó)際化復(fù)合型人才培養(yǎng)

綜合能力強(qiáng)的國(guó)際化復(fù)合型人才受到跨境電商企業(yè)的普遍青睞。學(xué)校應(yīng)樹立具有全球視野的國(guó)際化跨境電商人才培養(yǎng)觀念，一是要?jiǎng)?chuàng)新培養(yǎng)理念，重視國(guó)際化人才培養(yǎng)。重視人才語言能力的提高，幫助其掌握更多的跨境電商技能和知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的跨境電商思維，重視跨文化交際和國(guó)際視野的融入，重視國(guó)際間的合作和交流，創(chuàng)新理念，及時(shí)更新相關(guān)的知識(shí)，確保專業(yè)發(fā)展能夠跟上行業(yè)的發(fā)展，培養(yǎng)的人才能夠滿足行業(yè)的實(shí)際需要。同時(shí)，隨著學(xué)校對(duì)外漢語教學(xué)基地的建設(shè)，跨境電商專業(yè)也可面向外國(guó)招收留學(xué)生。二是要重視國(guó)際化專業(yè)教學(xué)資源的融合。學(xué)?？梢灾鲃?dòng)積極地對(duì)接一些行業(yè)知名企業(yè)或國(guó)外學(xué)校、機(jī)構(gòu)，創(chuàng)造交流機(jī)會(huì)，開發(fā)教學(xué)資源，制定實(shí)訓(xùn)課程。合理運(yùn)用信息技術(shù)、雙語教學(xué)，在開發(fā)本土教材的同時(shí)重視國(guó)外教材的借鑒。

鄂州機(jī)場(chǎng)建成運(yùn)營(yíng)后，湖北跨境電商行業(yè)必將迎來新的時(shí)代。我們要抓住機(jī)遇，以跨境電商人才國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，全力打造高質(zhì)量跨境電子商務(wù)專業(yè)人才培育體系，為鄂州航空大都市發(fā)展貢獻(xiàn)力量。