呂詠梅 李小燕

摘? 要：高校圖書館擁有豐富的文獻(xiàn)資源、完善的服務(wù)設(shè)施和高素質(zhì)人才，要發(fā)揮信息集散中心的優(yōu)勢，走出校園，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。該文從心理契約的角度分析了個人期望與組織需要密切相符對提升學(xué)科館員工作積極性的重要影響，研究了學(xué)科館員服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的心理契約形成過程和如何培養(yǎng)學(xué)科館員的積極心理契約，促進(jìn)學(xué)科館員個人職業(yè)規(guī)劃與組織需求的密切結(jié)合，提升學(xué)科館員自我價值的實現(xiàn)，強(qiáng)化個人歸屬感和提高工作忠誠度，實現(xiàn)個人發(fā)展與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的雙贏目的。

關(guān)鍵詞：學(xué)科館員? 地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)? 心理契約? 激勵

中圖分類號：G252??????????????????????????? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A??????????????????? 文章編號：1672-3791（2021）01（a）-0202-03

Constructing the Information Bridge between University Subject Librarians and Local Economic Development

——Motivation Based on Psychological Contract

LV Yongmei? LI Xiaoyan

（Jinggangshan University Library， Ji'an， Jiangxi Province， 343009 China）

Abstract： University libraries have abundant literature resources， perfect service facilities and high-quality talent.We should exert the advantage of collecting and distributing centre of information and try to serve the local economy out of the campus. This paper analyzes that the close match between personal expectation and organizations need has important influence to improve the enthusiasm of the subject librarians from the perspective of psychological contract. The formation process of psychological contract and how to develop their positive psychological contract during subject librarians' service of the local economy is studied in order to promote the close match between their personal career planning and organizational needs. It also aims to promote the realization of self-worth on subject librarian， strengthen the personal belonging and improve work loyalty to realize the win-win goal of individual development and local economic development.

Key Words： Subject librarian; Local economic services; The psychological contract; Motivate

心理契約（Psychological Contract）是美國著名管理心理學(xué)家施恩（E.H.Schein）教授提出的概念，定義為“個人將所有奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對個人期望收獲而有所提供的一種配合”[1]。心理契約雖然是一種尚未正式書面化的非正式的無形契約，在實際管理中卻能發(fā)揮超出有形契約的影響和作用[2]。心理契約的研究發(fā)展引起了圖書情報學(xué)界的重視，圖書館與館員、館員與讀者等各層面的研究也逐漸開展。學(xué)科服務(wù)是高校圖書館信息服務(wù)的一種發(fā)展趨勢與主流模式，學(xué)科館員在高校的教學(xué)科研中發(fā)揮著越來越重要的作用，擁有信息資源優(yōu)勢和掌握著一定信息服務(wù)手段的學(xué)科館員走出校園，走向社會是發(fā)展的必然，尤其是服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此，從心理契約角度思考學(xué)科館員服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的激勵機(jī)制有著重要的現(xiàn)實意義。

1? 學(xué)科館員服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)心理契約的形成

學(xué)科館員服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的心理契約來自館員對學(xué)校應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)的主觀感知與心理認(rèn)知，是學(xué)科館員與地方政府相關(guān)組織之間的一系列相互期望的總和。這種期望影響著館員的行為和態(tài)度，決定了服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的成效和努力程度。只有當(dāng)組織提供的誘因是員工期望的或者超過了員工的期望時，員工才愿意為組織目標(biāo)的實現(xiàn)繼續(xù)做出貢獻(xiàn)[3]。

經(jīng)過一段時間的工作，學(xué)科館員會逐漸建立起平衡型的心理契約，心理契約也逐漸明晰化[4]。學(xué)科館員服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的心理契約形成大致分為4個階段，第一階段是感知與嘗試階段。高校學(xué)科館員一直來的服務(wù)對象主要局限于教學(xué)和科研，對象和內(nèi)容單一固化，而服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)需要充分地了解社會需求和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的目標(biāo)，高校提出工作要求，學(xué)科館員接受組織任務(wù)開展工作;第二階段是探索與建立模式階段。通過與地方部門的溝通交流，解決服務(wù)單位的信息訴求，學(xué)科館員逐步建立起專門的服務(wù)模式，并不斷地調(diào)整服務(wù)方向和策略。第三階段是完善與自我認(rèn)同階段。隨著服務(wù)成果顯現(xiàn)，學(xué)科館員逐步意識到服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義，開始主動制定完善的服務(wù)計劃，整理服務(wù)工作經(jīng)驗，提升服務(wù)能力。第四階段是追求社會認(rèn)同階段?？起^員已熟悉工作特點(diǎn)，能牢牢把握地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信息訴求，積極主動性增強(qiáng)，心理契約基本形成，從而致力社會認(rèn)同，尋求更大的責(zé)任。

2? 學(xué)科館員服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)心理發(fā)展特點(diǎn)

盧梭將心理契約分解為兩個維度：交易型心理契約和關(guān)系型心理契約。前者是以物質(zhì)利益為基礎(chǔ)的短期性契約，指員工對組織提供的工作條件、薪資標(biāo)準(zhǔn)和福利待遇等方面的期望;后者是以情感寄托為基礎(chǔ)的長期性契約，指員工與組織之間有著廣泛的、長期的社會情感的交互關(guān)系[5]。關(guān)系心理契約強(qiáng)調(diào)長期的、非物質(zhì)的叫喚，主要關(guān)注情感性和開放性的承諾[6]。學(xué)科館員服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的心理契約特點(diǎn)就是一個從交易型心理契約向關(guān)系型心理契約顯著轉(zhuǎn)變的過程，從最初單方面接受組織任務(wù)到自我主動服務(wù)再到追求社會認(rèn)同與自我價值實現(xiàn)的統(tǒng)一。

3? 積極心理契約對學(xué)科館員服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的激勵作用

物質(zhì)的獎勵并不能讓館員對地方經(jīng)濟(jì)的信息服務(wù)做到長期的“真心實意”，學(xué)科館員要對地方提供信息服務(wù)做到“貼心與合適”，依賴于心理契約的激勵，工作本身、認(rèn)可、責(zé)任、進(jìn)步、成效等深層心理需求被滿足才是信息服務(wù)不竭的動力。

3.1 實現(xiàn)個人職業(yè)規(guī)劃與組織需求的高度融合

心理契約反映的是組織與員工彼此間對于對方所抱有的一系列微妙而含蓄的心理期望[7]。個人職業(yè)規(guī)劃源于對內(nèi)心的自我約束與要求，是對未來自己發(fā)展的期盼和展望，圖書館在學(xué)校屬于教輔單位，學(xué)科館員對未來發(fā)展定位一直不是很高，高校讓學(xué)科館員走出校園、走向社會，必將擴(kuò)大視野，增加見識，增強(qiáng)內(nèi)心對工作的認(rèn)同感，心理由交易需求向自我實現(xiàn)需求轉(zhuǎn)變，讓個人規(guī)劃與高校服務(wù)社會的需求高度融合，搭上雙贏的快車。

3.2 提升館員自我價值實現(xiàn)的層次，促進(jìn)良性循環(huán)

高校學(xué)科館員初始的服務(wù)對象是高校的教學(xué)與科研，服務(wù)對象與范圍局限于校內(nèi)，受眾面小，服務(wù)形式和內(nèi)容單一，學(xué)科館員做出的成績，并不能帶來自我價值的完全認(rèn)同感，而走向社會，根據(jù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要提供專業(yè)分析報告和參考咨詢服務(wù)，所有的工作都會轉(zhuǎn)化為社會發(fā)展的顯性成效，讓館員提升了自我價值實現(xiàn)的層次，提高了社會認(rèn)識度，從而更有信心動力敦促自己進(jìn)步，形成個人發(fā)展的良性循環(huán)。

3.3 多變的工作對象與需求，不斷強(qiáng)化個人歸屬感

從人的社會屬性來看，社交需求與尊重需求是建立社會關(guān)系、強(qiáng)化歸屬感的重要內(nèi)容，地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的需求和實際成果是學(xué)科館員發(fā)展的動力。對于大多數(shù)人而言，服務(wù)需求往往需要“同樂”而非“獨(dú)樂”，人們的服務(wù)滿足感有很多是從他人身上或外部因素上獲得的，而非服務(wù)本身[8]。此服務(wù)的完成不斷強(qiáng)化了學(xué)科館員的歸屬感，提升了對信息服務(wù)工作的忠誠度。

4? 結(jié)語

高校要最大限度地激發(fā)學(xué)科館員的主觀能動性，保證其對地方服務(wù)的飽滿激情與全身心的投入，就必須構(gòu)建科學(xué)合理、系統(tǒng)完善、持續(xù)有效的學(xué)科館員激勵機(jī)制。永遠(yuǎn)不要放棄對用戶的信息行為探索和對他們的關(guān)懷。心理契約是人力資源管理的重要方式方法，只有充分發(fā)揮心理契約的激勵作用，學(xué)科館員服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的工作才能真正擲地有聲。

參考文獻(xiàn)

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