繆瑩

摘 要：移動互聯(lián)網(wǎng)興起后，在線教育浪潮來襲，教育出版企業(yè)開始布局研發(fā)數(shù)字化教育產(chǎn)品，在此過程中原有人才隊伍的業(yè)務(wù)能力也需要轉(zhuǎn)型升級。本文從在線教育產(chǎn)品與傳統(tǒng)教育產(chǎn)品的差異入手，淺談數(shù)字教育出版編輯人才的能力提升。

移動互聯(lián)網(wǎng)興起后，越來越多的用戶開始接受利用移動終端進(jìn)行學(xué)習(xí)的理念。根據(jù)比達(dá)咨詢2020年9月發(fā)布的《2020上半年度中國在線教育行業(yè)發(fā)展報告》，截至2020年6月，中國在線教育用戶規(guī)模達(dá)到4.5億人，2020年市場規(guī)模有望達(dá)到4000億元，“90后”和“00后”人群對互聯(lián)網(wǎng)教育需求呈爆發(fā)態(tài)勢，而在線教育市場的高速發(fā)展期將持續(xù)到2021年。

相較之下，傳統(tǒng)的教育出版企業(yè)在這一市場表現(xiàn)乏力，但不少教育出版企業(yè)也在加快創(chuàng)新發(fā)展的步伐，布局研發(fā)數(shù)字化教育產(chǎn)品，如人民教育出版社的數(shù)字教材研發(fā)已進(jìn)入第四代，而江蘇教育出版社也推出了《鳳凰新學(xué)案》等多種智慧教輔。在這一過程中，數(shù)字教育出版編輯遇到了許多挑戰(zhàn)。本文以此為切入點，淺談在線教育浪潮下教育出版編輯人才的能力提升。

一、數(shù)字教育出版編輯力提升的重要性及現(xiàn)狀

傳統(tǒng)教育出版包括教育類圖書、音像電子類教育產(chǎn)品的生產(chǎn)制作和營銷，產(chǎn)品類型以圖書、音像制品和電子出版物為主，無論介質(zhì)為何，產(chǎn)品的核心是教育內(nèi)容。而數(shù)字教育出版則是在傳統(tǒng)教育出版的基礎(chǔ)上，增加了網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)字教育產(chǎn)品，如教育軟件、紙質(zhì)與網(wǎng)絡(luò)融合的融合教輔等，而產(chǎn)品的核心也從教育內(nèi)容發(fā)展為內(nèi)容與學(xué)習(xí)流程相結(jié)合的學(xué)習(xí)服務(wù)。因此，數(shù)字教育出版編輯（以下簡稱“數(shù)字編輯”）需要在傳統(tǒng)教育出版編輯（以下簡稱“傳統(tǒng)編輯”）所需掌握的編輯能力的基礎(chǔ)上，增加對數(shù)字教育產(chǎn)品的掌握力。具體來說，他們存在以下不同。

1.選題策劃方式不同

傳統(tǒng)教育產(chǎn)品，往往是先有選題策劃，再圍繞策劃開展組稿、審校、生產(chǎn)制作和發(fā)行工作。該選題完成后，傳統(tǒng)編輯會著手開展新的選題策劃。選題和選題之間是相對獨立的。例如，某一學(xué)科的《課時練習(xí)》產(chǎn)品和《單元測試》產(chǎn)品彼此獨立成書，獨立銷售。能對彼此銷售起到促進(jìn)作用的，是該出版社的品牌。

數(shù)字教育產(chǎn)品，尤其是在線類產(chǎn)品，往往是選取某一個用戶需求為切入點打造產(chǎn)品，初期吸納人氣之后，在產(chǎn)品內(nèi)不斷疊加新的內(nèi)容選題和新的功能服務(wù)來聚攏更多用戶，以此將產(chǎn)品打造為學(xué)習(xí)平臺。在線教育市場里，許多產(chǎn)品都是一個品牌打天下，如百詞斬、扇貝等學(xué)習(xí)產(chǎn)品多年來品牌沒有變化，而用戶可以在這些熟悉的產(chǎn)品里不斷得到新的體驗和新的學(xué)習(xí)內(nèi)容。這種選題策劃方式是將產(chǎn)品平臺化，在已有的用戶基礎(chǔ)上不斷疊加新的付費點，而非不斷推出新產(chǎn)品。

2.產(chǎn)品設(shè)計、傳播與服務(wù)方式不同

傳統(tǒng)教育產(chǎn)品的設(shè)計是以圖書、磁帶或光盤等單一而獨立的介質(zhì)為載體，圍繞載體進(jìn)行的封閉式設(shè)計，由該產(chǎn)品而產(chǎn)生的學(xué)習(xí)活動局限在該實物載體內(nèi)。其傳播就是將此類介質(zhì)送達(dá)用戶，過程較為單一。傳統(tǒng)編輯負(fù)責(zé)將圖書、磁帶或光盤生產(chǎn)出來，交由渠道商分發(fā)至用戶即可。由此產(chǎn)生的售后服務(wù)主要集中在印制質(zhì)量上，與編輯關(guān)系不大。

數(shù)字教育產(chǎn)品的設(shè)計則不同。由于數(shù)字教育產(chǎn)品大多具有網(wǎng)絡(luò)化的特征，許多學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)服務(wù)都需要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下呈現(xiàn)，如何讓用戶獲悉該產(chǎn)品、如何引導(dǎo)用戶注冊并使用，都需要數(shù)字編輯的精心設(shè)計?？梢哉f，產(chǎn)品的傳播方式已經(jīng)包括在產(chǎn)品的設(shè)計內(nèi)。

在產(chǎn)品設(shè)計初期，數(shù)字編輯首先需要明確用戶的使用場景，包括產(chǎn)品到達(dá)用戶的方式、用戶使用產(chǎn)品的時間段、使用的設(shè)備等;其次是基于這些使用場景設(shè)計產(chǎn)品的使用流程、配套服務(wù)以及核心內(nèi)容的展現(xiàn)方式。融合教輔類產(chǎn)品，可以以紙質(zhì)圖書為切入點，引導(dǎo)用戶掃描二維碼進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)端。純在線產(chǎn)品，則需要在新媒體渠道中推廣，引起用戶的注意，給出清晰而詳盡的下載、注冊和使用指引。用戶如果為中小學(xué)生，則使用時段應(yīng)以上班日的晚間與周末為主，因此產(chǎn)品的服務(wù)團(tuán)隊要及時配備，以便能及時解答用戶在使用過程中的疑問。用戶使用的設(shè)備如果包含手機(jī)端和平板端，則在產(chǎn)品開發(fā)時需要兼顧手機(jī)端與平板端的兼容問題。而內(nèi)容的展現(xiàn)方式上，數(shù)字編輯則要考慮現(xiàn)有技術(shù)手段的合理應(yīng)用。例如，直播是當(dāng)前效果最好的授課方式，但直播的成本也相對較高，同時直播課雖然可以提供回看功能，但不及精心編排錄制的錄播課簡潔高效。而錄播課欠缺了互動性，不及直播課帶來的社群學(xué)習(xí)效果強(qiáng)。以上種種，都需要數(shù)字編輯在產(chǎn)品設(shè)計之初就考慮清楚，并對不同的方案進(jìn)行成本核算，在衡量投入產(chǎn)出比之后確定一套方案。

此外，作為核心之一的教育內(nèi)容本身，也需要經(jīng)過傳統(tǒng)的組稿與審校工作。雖然數(shù)字教育產(chǎn)品具有隨時可修改內(nèi)容的特性，但修改內(nèi)容的成本并不低。以視頻為例，上線后的視頻如果發(fā)現(xiàn)內(nèi)容錯誤，則需要重新錄制、上傳、發(fā)布，同時還要對用戶做好解釋與安撫工作，以免負(fù)面影響在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中擴(kuò)散，對品牌造成不良影響。

在這一過程中，數(shù)字編輯需要熟練掌握教育軟件類產(chǎn)品的開發(fā)流程、用戶的使用習(xí)慣、在線服務(wù)的成本構(gòu)成、成熟技術(shù)手段的應(yīng)用場景等。

3.產(chǎn)品的營銷方式不同

傳統(tǒng)出版分工明確，編輯主要負(fù)責(zé)選題策劃、內(nèi)容組織、內(nèi)容制作，后續(xù)的宣傳推廣和銷售工作主要交由營銷團(tuán)隊完成。在通過各類活動或是建立各種渠道將產(chǎn)品送達(dá)用戶后，銷售工作也隨之結(jié)束。

數(shù)字教育產(chǎn)品的營銷，從本質(zhì)上說是一種用戶運營，而非產(chǎn)品運營。用戶運營的本質(zhì)就是吸引用戶的注意力，不斷積累用戶。在這個過程中，產(chǎn)品本身只是一個引子，它可以是免費的，或是價格足夠低廉。當(dāng)用戶積累到一定程度，運營工作進(jìn)入下一個階段，即如何轉(zhuǎn)化用戶，這包括將免費用戶轉(zhuǎn)化為收費用戶，以及對收費用戶進(jìn)行多次銷售。運營的過程與產(chǎn)品的迭代升級緊密結(jié)合，每一次功能迭代、每一次內(nèi)容更新都可以視為一次運營活動?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)往往會有獨立的運營團(tuán)隊來支撐產(chǎn)品團(tuán)隊，但對教育出版企業(yè)來說，在線類的數(shù)字教育產(chǎn)品和新媒體運營還在探索階段，通常這一運營工作是由數(shù)字編輯來承擔(dān)。因此，區(qū)別于傳統(tǒng)編輯，數(shù)字編輯需要深度介入用戶運營工作，也就需要掌握運營的技能。

總體來說，數(shù)字教育產(chǎn)品的復(fù)雜程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)產(chǎn)品，數(shù)字編輯需要有極強(qiáng)的綜合能力，兼具傳統(tǒng)編輯、產(chǎn)品經(jīng)理、客服人員、運營人員等多重角色。數(shù)字編輯能力提升的重要性不言而喻。

二、當(dāng)前存在的問題及不足

在數(shù)字化發(fā)展的過程中，不少教育出版企業(yè)會采取人才引進(jìn)的策略，聘請專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)人才，但這些軟件技術(shù)人員或是產(chǎn)品經(jīng)理一來不熟悉傳統(tǒng)出版，二來不熟悉教育，往往“水土不服”。因此，業(yè)務(wù)開展的主力軍仍然是原有的傳統(tǒng)編輯團(tuán)隊。這些編輯轉(zhuǎn)型中從事傳統(tǒng)出版的編輯通過培訓(xùn)、自我提升等逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字出版編輯，掌握了一定的數(shù)字出版技能，例如新媒體設(shè)計與運營技能、數(shù)字化產(chǎn)品研發(fā)技能。在有些出版企業(yè)，編輯部門直接更名為產(chǎn)品部，編輯更名為產(chǎn)品經(jīng)理，著意向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)靠攏。但從實踐效果來看，還存在一些問題和不足。

1.以對待傳統(tǒng)選題的方式來對待數(shù)字教育產(chǎn)品，缺乏用戶運營

在轉(zhuǎn)型發(fā)展中，許多傳統(tǒng)編輯仍然保留著追求新選題的固有思維模式，往往一個產(chǎn)品還沒有充分發(fā)展，就去追逐新的軟件產(chǎn)品，而忽視了數(shù)字教育產(chǎn)品的平臺特性。從根本上來說，這是因為轉(zhuǎn)型中的編輯缺乏用戶運營的意識，看重的是內(nèi)容，而非用戶。體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計上是忽視用戶體驗、用戶體系的構(gòu)建以及用戶使用數(shù)據(jù)的收集;體現(xiàn)在用戶運營上，是缺乏明確而長遠(yuǎn)的運營推廣計劃，以及配套的運營團(tuán)隊。不少編輯認(rèn)為用戶運營屬于營銷活動，應(yīng)由營銷團(tuán)隊來承擔(dān)，但傳統(tǒng)教育出版企業(yè)的營銷團(tuán)隊也缺乏用戶運營的經(jīng)驗，最終出現(xiàn)產(chǎn)品無人運營的狀態(tài)。如此擱置一年半載之后，產(chǎn)品所采用的技術(shù)方案已經(jīng)過時，自然產(chǎn)品被市場淘汰。

2.對產(chǎn)品研發(fā)與運行的流程不夠熟悉，低估數(shù)字產(chǎn)品的成本

數(shù)字產(chǎn)品雖然在復(fù)制環(huán)節(jié)節(jié)省了大量成本，但在研發(fā)與分發(fā)環(huán)節(jié)上成本高昂，需要引起編輯團(tuán)隊的足夠重視。軟件研發(fā)不同于圖書等傳統(tǒng)產(chǎn)品的制作，修改起來較為簡單。軟件研發(fā)從需求設(shè)計開始就是環(huán)環(huán)相扣的大工程。數(shù)字編輯需要在需求環(huán)節(jié)就仔細(xì)審核、盡可能考慮周全，否則開發(fā)工作進(jìn)行到一半再來修改需求，意味著工期延長，延遲上線，開發(fā)費用增加。在產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)，數(shù)字編輯需要考慮產(chǎn)品的性能以及未來的承載壓力，以便在開發(fā)初期就為后期拓展留有余地，避免出現(xiàn)后期推廣成功而產(chǎn)品性能跟不上的情況。同時，當(dāng)承載的用戶量越來越大、承載的內(nèi)容資源越來越多，支撐數(shù)字產(chǎn)品運行的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和運維等成本也會隨之增加。2020年疫情期間，各教育出版社響應(yīng)教育部的號召，紛紛開放電子課本供全國用戶下載使用，由此產(chǎn)生的超大流量給出版社帶來了始料未及的高額成本。

近年來，隨著國家對教育類APP的管控愈加嚴(yán)格，數(shù)字教育產(chǎn)品所承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)信息安全責(zé)任也隨之加重，由此帶來了數(shù)字教育產(chǎn)品開發(fā)及運維保障過程中的安全成本。目前，國家要求進(jìn)校園的教育類APP達(dá)到信息安全等級保護(hù)三級，產(chǎn)品改造費用和每年的年審費用都是不小的開支。

數(shù)字編輯在規(guī)劃產(chǎn)品的時候，要將這些因素都考慮在內(nèi)，才能準(zhǔn)確地評估出投入產(chǎn)出比，才能控制好產(chǎn)品開發(fā)、迭代與運營的節(jié)奏。

三、編輯力提升之道

1.改變單打獨斗的習(xí)慣，開展團(tuán)隊合作

從以上問題可以看出，數(shù)字教育產(chǎn)品不是單個編輯可以獨立完成的傳統(tǒng)選題，而是需要集生產(chǎn)、運營與維護(hù)為一體的團(tuán)隊來長期運營。數(shù)字編輯作為核心，串聯(lián)起技術(shù)人員和運營人員，通過團(tuán)隊合作向技術(shù)人員學(xué)習(xí)技術(shù)架構(gòu)等知識，向運營人員學(xué)習(xí)用戶運營的策略與方法，發(fā)揮自身對于教育內(nèi)容和學(xué)習(xí)過程設(shè)計的專業(yè)性，將這些知識和經(jīng)驗糅合到產(chǎn)品設(shè)計中去，讓產(chǎn)品、技術(shù)和運營形成有機(jī)的整體。在這一實踐過程中，數(shù)字編輯將得到真正的成長。

2.加強(qiáng)運營意識和服務(wù)意識，提高主動性

如上文所說，數(shù)字教育產(chǎn)品的設(shè)計與研發(fā)，與產(chǎn)品指向的用戶運營密不可分。因此，數(shù)字編輯應(yīng)主動出擊，學(xué)習(xí)用戶運營的理念，探索用戶運營的方式方法，并以運營指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)的全流程。換句話說，數(shù)字編輯在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計時，應(yīng)以運營所需的時間點和功能點來把握研發(fā)節(jié)奏。在團(tuán)隊里沒有專業(yè)運營人員的時候，數(shù)字編輯可以主動承擔(dān)運營的任務(wù)，想方設(shè)法將產(chǎn)品推廣出去，而不是等待營銷團(tuán)隊的安排。

此外，數(shù)字編輯要有清晰的服務(wù)意識，要意識到產(chǎn)品自上線之日起，服務(wù)工作也隨之啟動。即使配備了專業(yè)的客服團(tuán)隊，數(shù)字編輯依然是產(chǎn)品服務(wù)的主要責(zé)任人。用戶提出的問題要及時解決，用戶指出的錯誤要及時修正;產(chǎn)品更新后，所有的產(chǎn)品說明與宣傳材料都應(yīng)由數(shù)字編輯提供給客服團(tuán)隊。

3.強(qiáng)化自身優(yōu)勢，深入研究政策變化，廣泛學(xué)習(xí)技術(shù)知識

數(shù)字編輯與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理相比，其長處在于傳統(tǒng)教育出版的專業(yè)性。數(shù)字編輯應(yīng)強(qiáng)化自身在這方面的優(yōu)勢，不斷提高編校能力和政治意識，深入研究國家教育政策的變化與發(fā)展，同時密切關(guān)注國家與教育相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息安全方面的要求，做到合法合規(guī)安全地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和學(xué)習(xí)服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的技術(shù)日新月異，數(shù)字編輯需要廣泛學(xué)習(xí)硬件設(shè)施、移動端軟件開發(fā)、網(wǎng)頁端軟件開發(fā)、軟件后端架構(gòu)等方面的知識。數(shù)字編輯未必需要精通，但至少要理解軟硬件方面底層設(shè)計的結(jié)構(gòu)和基本原理，能夠掌握有關(guān)系統(tǒng)性能、擴(kuò)展性、穩(wěn)定性等方面的基礎(chǔ)知識，如此才能保證推出的產(chǎn)品經(jīng)得起市場的考驗，能夠支撐起目標(biāo)中的用戶數(shù)和并發(fā)量。

4.重視相關(guān)培訓(xùn)，鼓勵編輯自我提升

從國家新聞出版署提供的編輯繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容來看，數(shù)字出版方面的專業(yè)培訓(xùn)課程數(shù)量一直較少，數(shù)字出版編輯也不在職稱評審的行列。相應(yīng)地，許多出版企業(yè)雖然為數(shù)字編輯提供一些相關(guān)培訓(xùn)，但總體培訓(xùn)方向以提升編輯的導(dǎo)向意識、文字功底和人文素養(yǎng)為主。近年來由于出版質(zhì)量的審查日益嚴(yán)格，數(shù)字出版方向的培訓(xùn)幾乎不見蹤影。

在線教育市場日新月異，從技能到思維都發(fā)展極快，而在實際工作中數(shù)字編輯很少能得到這方面的專項培訓(xùn)。出版企業(yè)可以在常規(guī)的編輯繼續(xù)教育之外，為數(shù)字編輯提供參加有關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理和用戶運營的培訓(xùn)課程，拓寬數(shù)字編輯的視野，提升互聯(lián)網(wǎng)思維能力與技術(shù)應(yīng)用能力。此外，出版企業(yè)可以聯(lián)合高校共同開發(fā)出一套適合數(shù)字出版編輯人才培養(yǎng)的課程，從理論層面、實踐技能、實戰(zhàn)論證等方面開展短期課程培訓(xùn)，扎實地提升數(shù)字編輯的能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]李雅箏，周榮庭.智媒時代編輯出版人才培養(yǎng)的理念革新與技能重構(gòu)[J].出版廣角，2020（2）：25-29.

[2]陳娟.新媒體時代傳統(tǒng)編輯出版的應(yīng)對策略分析[J].傳媒論壇，2020（7）：70-71.

[3]秦德繼.融合出版背景下的人才隊伍建設(shè)淺析[J].出版參考，2019（6）：62-67.

[4]周濟(jì).出版數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的教輔編輯管理分析[J].科技傳播，2019（12上）：158-159.

[5]朱瑾，王靜，岳漫宇.淺析出版轉(zhuǎn)型期人才的創(chuàng)新培養(yǎng)[J].編輯學(xué)刊，2020（2）：23-26.

[6]比達(dá)咨詢.2020上半年度中國在線教育行業(yè)發(fā)展報告[EB/OL].（2020-09-09）[2020-09-28].http：//www.bigdata-research.cn/content/202009/1094.html.

（作者單位系江蘇鳳凰電子音像出版社、江蘇鳳凰數(shù)字傳媒有限公司）