中山市公共交通運(yùn)輸集團(tuán)有限公司 馮燦輝

文明公交是城市的一面鏡子，也是一個(gè)城市重要的名片和窗口。中山市公交集團(tuán)積極落實(shí)文明城市創(chuàng)建各項(xiàng)工作，聚焦文明服務(wù)，從小處著眼、從細(xì)節(jié)入手，全力打好創(chuàng)文攻堅(jiān)戰(zhàn)，提高了員工文明素質(zhì)和服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)程度，擦亮了中山公交全國文明單位金字招牌。

1 素質(zhì)培訓(xùn)全覆蓋，服務(wù)水平皆提升

城市公交作為城市的窗口行業(yè)，肩負(fù)著城市的進(jìn)步與形象。中山公交集團(tuán)結(jié)合創(chuàng)文工作的相關(guān)要求，以培訓(xùn)為引領(lǐng)，以提升公交服務(wù)為目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)員工的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、崗位規(guī)范、服務(wù)技能、文明駕駛和安全行車意識(shí)等方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工講文明、樂奉獻(xiàn)的職業(yè)道德素質(zhì)。培訓(xùn)把公司對服務(wù)人員的崗位規(guī)范要求傳達(dá)給每位員工，要求做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、車廂衛(wèi)生清潔、安全文明行車等各項(xiàng)工作。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，規(guī)范司乘人員的崗位服務(wù)行為，保證行車安全和服務(wù)到位。開展駕駛員專題安全教育，通過觀看案例視頻、進(jìn)行案例分析、開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、平安出行”宣誓等，重點(diǎn)培訓(xùn)駕駛員防御性駕駛能力以及個(gè)人身心健康的管理能力，提升駕駛員的安全文明行車意識(shí)，提升營運(yùn)服務(wù)水平。同時(shí)嚴(yán)抓“6S”管理規(guī)范，落實(shí)每日對駕駛員、乘務(wù)員、站務(wù)員等對外服務(wù)窗口人員的著裝規(guī)范和儀容儀表、工作作風(fēng)的檢查制度，嚴(yán)抓車輛“三檢”工作以及對公共汽車進(jìn)行“整理、整頓、清潔、清掃、安全”對標(biāo)管理、每日點(diǎn)檢和月底交叉檢查等。

以上舉措筑牢了文明服務(wù)根基，拓展了文明實(shí)踐載體，使員工將“文明新風(fēng)”內(nèi)化于心，外化于行，以飽滿的狀態(tài)、熱情的服務(wù)投入到工作中去，積極樹立良好的企業(yè)形象，讓公交文明之風(fēng)傳播遠(yuǎn)揚(yáng)。

2 創(chuàng)文氛圍共營造，公交“顏值”再刷新

創(chuàng)文讓細(xì)心的市民發(fā)現(xiàn)公交車車身和公交站場“變靚”了，公交車成了優(yōu)美的流動(dòng)風(fēng)景線。集團(tuán)還對公交車內(nèi)的多媒體電視、風(fēng)道標(biāo)語架、中門擋板、看板架等媒體資源發(fā)布或張貼了創(chuàng)文公益廣告。500多輛公交車全車身張貼創(chuàng)文宣傳內(nèi)容，車輛前門玻璃上張貼創(chuàng)文公益廣告，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)文內(nèi)容全覆蓋。“車廂內(nèi)的語音播報(bào)器也增加了文明用語，提醒和引導(dǎo)乘客遵守乘車規(guī)則、互相禮讓、文明有序乘坐公交車，在中山汽車總站等公交樞紐站也發(fā)布了創(chuàng)文公益廣告，號召廣大市民爭做文明行為的踐行者，不斷提升城鄉(xiāng)居民的公共文明素養(yǎng)和社會(huì)文明程度，從而提高了廣大市民的知曉率、參與率，營造了人人皆知、廣泛參與的良好創(chuàng)文氛圍。”集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。

加強(qiáng)對公交車輛、公交站場及公交樞紐站的衛(wèi)生清潔工作，嚴(yán)格按照深度清潔計(jì)劃及清潔標(biāo)準(zhǔn)做好車廂深度清潔，保持車輛干凈衛(wèi)生，做好營運(yùn)車輛日常清潔，堅(jiān)持每趟小清潔，收班回場大清潔，嚴(yán)禁亂拋垃圾或?qū)⒗鴴咧两值?、站場。并且要求駕駛員每日回場清洗車身，每日出車前做好對車輛衛(wèi)生、車容車貌、廣告、三牌設(shè)施的檢查監(jiān)督及安全服務(wù)提醒。另外，組織員工對公交站場及公交樞紐站發(fā)車?yán)鹊孛鏆埩粑蹪n、垃圾桶進(jìn)行清洗及沖洗，對下水道、衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，對地面的口香糖、小廣告等“牛皮癬”進(jìn)行鏟除，對站場綠化帶內(nèi)垃圾進(jìn)行清理，對綠化草坪進(jìn)行修剪維護(hù)。此外，集團(tuán)還在各站場投放新的垃圾分類垃圾桶75個(gè)、張貼垃圾分類宣傳海報(bào)60多張，加強(qiáng)了公共設(shè)施的經(jīng)常性維修、養(yǎng)護(hù)等工作，有力保證了車廂服務(wù)設(shè)施和站牌設(shè)施完好、整潔、規(guī)范。

3 營運(yùn)秩序全監(jiān)控，文明行車大改善

為進(jìn)一步加強(qiáng)公交窗口行業(yè)文明建設(shè)，集團(tuán)開展了文明行車專項(xiàng)整治活動(dòng)，積極推行視頻監(jiān)控系統(tǒng)和智能視頻監(jiān)控報(bào)警裝置的應(yīng)用，加強(qiáng)對駕駛員不規(guī)范停靠站點(diǎn)、隨意變道、疲勞駕駛等重點(diǎn)整治行為進(jìn)行查處，督促駕駛員自覺規(guī)范駕駛行為，維護(hù)安全、文明行車秩序。對公交車輛實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理，通過車載監(jiān)控視頻對駕駛員的行為進(jìn)行全面排查監(jiān)控。

一是加強(qiáng)公交智能調(diào)度系統(tǒng)對車輛運(yùn)行軌跡的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理車輛滯站、不按規(guī)定路線行駛、單程運(yùn)行時(shí)間少于規(guī)定時(shí)間的情況，糾正駕駛員不規(guī)范行為。

二是推行智能視頻監(jiān)控報(bào)警裝置應(yīng)用，通過駕駛員行為分析系統(tǒng)（DSM）及輔助駕駛預(yù)警系統(tǒng)（ADAS），及時(shí)對駕駛員疲勞駕駛、分心駕駛、營運(yùn)中使用手機(jī)、超速、打哈欠、瞇眼睛及其他錯(cuò)誤駕駛狀態(tài)等影響安全行為進(jìn)行預(yù)警，一方面在駕駛員端通過語音播報(bào)提醒駕駛員立即糾正行為，在駕駛員出現(xiàn)疲勞駕駛行為時(shí)，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場系統(tǒng)自動(dòng)語音提醒。另一方面在企業(yè)微信號建立專項(xiàng)處置表單，實(shí)時(shí)將監(jiān)控平臺(tái)收到的預(yù)警信息轉(zhuǎn)發(fā)至各車隊(duì)相關(guān)人員，督促車隊(duì)及時(shí)干預(yù)，糾正駕駛員行為，消除隱患。

據(jù)介紹，疲勞駕駛預(yù)警提醒裝置能夠在駕駛員行駛過程中，全天候監(jiān)測駕駛員的疲勞狀態(tài)、駕駛行為等，減少司機(jī)疲勞駕駛潛在危害，將會(huì)更好地降低事故發(fā)生率，真正達(dá)到高級駕駛輔助系統(tǒng)的良好效果，也為乘客提供一個(gè)更加安全的乘車環(huán)境。

4 志愿服務(wù)齊參與，督導(dǎo)檢查高要求

為有效推進(jìn)創(chuàng)文工作，打造整潔干凈的衛(wèi)生環(huán)境、切實(shí)提高市民的創(chuàng)文意識(shí)，集團(tuán)積極開展了“排隊(duì)我文明，禮讓我快樂”志愿者服務(wù)活動(dòng)。在城南客運(yùn)站、中山汽車總站等公交樞紐站，志愿者身穿集團(tuán)“風(fēng)景線”志愿服務(wù)黃色和白色馬甲、手執(zhí)文明禮讓指示牌，引導(dǎo)乘客排隊(duì)乘車，維護(hù)公交站臺(tái)乘車秩序，對各種不文明交通行為進(jìn)行勸導(dǎo)，引導(dǎo)車輛安全?？窟M(jìn)站，為市民出行乘車提供良好的保障。與此同時(shí)，組織志愿者積極開展環(huán)境衛(wèi)生的集中整治行動(dòng)，加強(qiáng)對每個(gè)公交站場及公交樞紐站的衛(wèi)生清潔，徹底消滅衛(wèi)生死角。

成立創(chuàng)文督導(dǎo)小組，由公司領(lǐng)導(dǎo)、各單位/部門負(fù)責(zé)人帶隊(duì)對我市主城區(qū)公共汽車、公交站點(diǎn)、公交樞紐站、主要交通路口、城市客運(yùn)站、公共自行車等進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查公共汽車文明秩序及場站環(huán)境，并對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄、整理、反饋、整改，在檢查中不斷發(fā)現(xiàn)問題，在整改中不斷提高文明程度指數(shù)，確保司乘服務(wù)態(tài)度文明禮貌，車容車貌干凈整潔，場站衛(wèi)生良好，站牌設(shè)施完好，努力成為高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、新面貌、新水準(zhǔn)的全國文明城市的一道靚麗流動(dòng)風(fēng)景線。