■ 國網(wǎng)山西陽泉供電公司 郭宇峰

國網(wǎng)山西陽泉供電公司白泉供電所位于陽泉市郊區(qū)蔭營鎮(zhèn)上白泉村，現(xiàn)有職工12人，內(nèi)設(shè)營配、綜合兩個班組，轄區(qū)內(nèi)有10 kV配電線路7條90 km、0.4 kV低壓線路186 km，農(nóng)村配電臺區(qū)84個，擔(dān)負(fù)陽泉市郊區(qū)蔭營鎮(zhèn)白泉工業(yè)園區(qū)16個行政村、2個居民小區(qū)，共10056戶低壓客戶、160余戶企業(yè)和行政部門的電網(wǎng)運維、電力營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)任務(wù)。白泉供電所連續(xù)4年被市公司評為“先進(jìn)班組”，2020年1月順利通過國家電網(wǎng)公司考評，被命名為“國家電網(wǎng)公司五星級”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。

近年來在省、市、縣公司的關(guān)心支持和指導(dǎo)幫助下，白泉供電所認(rèn)真對照國家電網(wǎng)公司五星級、全能型供電所考核評價標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)加大軟硬件投入，合理配置人員崗位，以“泉心”文化為引領(lǐng)，凝心聚力全面提升經(jīng)營管理服務(wù)水平，各項指標(biāo)始終保持前列，得到了公司各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的認(rèn)可與好評。

安全為基，全力確保電網(wǎng)安全運行

白泉供電所始終堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”方針，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，工作中做到三堅持、三強化、三確保。堅持召開周例會、堅持工作現(xiàn)場班前班后會、堅持現(xiàn)場“兩票”制度；強化日常巡查，做到設(shè)備情況心中有數(shù)；強化備品備件管理，做到不短缺不多余；強化作業(yè)現(xiàn)場管控，做到現(xiàn)場作業(yè)“零”違章；確保緊急缺陷不過夜、確保重大缺陷不過天、確保一般缺陷不過月。同時延伸安全范圍，進(jìn)企業(yè)檢查用電設(shè)備，進(jìn)村鎮(zhèn)宣傳電力安全知識，從而保證轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)安全可靠運行，用戶安全文明用電。連續(xù)多年未發(fā)生人身傷亡事故和設(shè)備事故，安全生產(chǎn)突破19年長周期。在多次重大節(jié)日活動保電中，實現(xiàn)“線路零跳閘”“配變零燒毀”“服務(wù)零投訴”。

服務(wù)為本，業(yè)務(wù)功能實現(xiàn)“六全”管控

“一所一策”機構(gòu)全優(yōu)化。加強崗位優(yōu)化配置，建立一長三員和班長班員四級崗位，實現(xiàn)綜合柜員制、臺區(qū)經(jīng)理制等營配業(yè)務(wù)的融合對接。

“一專多能”員工全能型。推動員工素質(zhì)提升，以營配貫通為重點，開展一員多技能培訓(xùn)，培養(yǎng)員工多專業(yè)能力，通過“以建帶訓(xùn)”的形式，建立室外實訓(xùn)場地，定期開展實操技能和故障搶修演練，提高員工實操能力；積極開展電能替代、新能源業(yè)務(wù)等新興領(lǐng)域業(yè)務(wù)外延。

“一口對外”專業(yè)全覆蓋。按照專業(yè)管理要求，著力規(guī)范基礎(chǔ)管理，完善硬件基礎(chǔ)建設(shè)，對照完善供電所工作標(biāo)準(zhǔn)5項、管理制度7項、崗位職責(zé)8項；全業(yè)務(wù)實現(xiàn)“一口對外”“首問負(fù)責(zé)制”，首問人員服務(wù)跟蹤到底，所內(nèi)員工“勤跑”“多跑”，不讓用戶“多跑”“白跑”，實現(xiàn)“上門預(yù)約、線上受理”，低壓居民業(yè)務(wù)和非居民業(yè)務(wù)分別縮短至1個工作日和2個工作日，用心做到“辦電做減法、服務(wù)做加法”。

營配末端業(yè)務(wù)全融合。根據(jù)自身特點，構(gòu)建4個網(wǎng)格7個臺區(qū)經(jīng)理相融合的工作機制，建立綜合業(yè)務(wù)窗口，推行首問負(fù)責(zé)制，一口對外，公示服務(wù)信息，全過程引導(dǎo)。

供電企業(yè)形象全展示。強化國網(wǎng)公司品牌建設(shè)，對內(nèi)優(yōu)化辦公服務(wù)環(huán)境，廣泛開展文明創(chuàng)建。對外強化企業(yè)宣傳，兩名黨員承諾上墻表率引領(lǐng)，示范帶動全體班組成員主動開展“電管家”式8項服務(wù)，以實際行動落地實踐亮旗工程，嚴(yán)格要求所內(nèi)員工規(guī)范言行、勇于亮出身份、發(fā)出承諾并自覺接受各界監(jiān)督，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

規(guī)范高效服務(wù)全天候。努力拓展服務(wù)外沿，深化互聯(lián)網(wǎng)＋營銷服務(wù)模式，全面推行“網(wǎng)上國網(wǎng)、電e寶、微信公眾號”等客戶線上繳費、服務(wù)業(yè)務(wù)，截至2020年11月底，白泉供電所網(wǎng)上國網(wǎng)累計推廣低壓用戶6839戶，綁定率64.89%。完善服務(wù)功能，在營業(yè)廳設(shè)置綜合業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)、智能用電體驗區(qū)、客戶洽談區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域，使用戶切身感受全新辦電用電體驗。開展春季、秋季走訪活動，為客戶提供綜合能效服務(wù)，使客戶用電更順心、更暖心。

質(zhì)效為先，精益管理效能不斷釋放

將打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊、精細(xì)化團(tuán)隊貫穿年度計劃、日常工作，強化各級各類人員職責(zé)，嚴(yán)格獎懲考核。

專業(yè)管理科學(xué)有序。營業(yè)、辦公、值班、就餐、應(yīng)急等場地功能完善、分布合理，創(chuàng)造了良好的工作服務(wù)環(huán)境。

流程管理有章可循。業(yè)擴報裝落實首問責(zé)任，計量管理實行百分考核，搶修服務(wù)用戶打分，缺陷處理全員協(xié)作，設(shè)備管理定點定人。

客戶服務(wù)便捷高效。推行“一口對外”，營銷系統(tǒng)24 h智能在線監(jiān)測，抄核收日清月結(jié)零差錯，用電檢查立查立處，節(jié)能降損責(zé)任到人、兌現(xiàn)獎懲。對重點工程、項目開通綠色通道，就轄區(qū)南窯莊棚戶區(qū)改造、熱力公司供暖項目做到快接快送，全力服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展；倡導(dǎo)“清潔取暖，綠色生活”，配合政府對蔭營鎮(zhèn)13個村4811戶“煤改電”工程，全面助力“藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”。

創(chuàng)新為路，各類成果彰顯爭先精神

臺區(qū)經(jīng)理開展設(shè)備夜查

白泉供電所樹立并踐行具有鮮明特色的“創(chuàng)新開路、全盤輻射、強基塑形”的班組文化理念并取得豐碩成果。

技術(shù)創(chuàng)新

白泉QC小組研制的“雙桿變臺起重器”，榮獲國網(wǎng)陽泉供電公司優(yōu)秀QC成果發(fā)布優(yōu)秀獎、國網(wǎng)山西省電力公司優(yōu)秀QC成果發(fā)布第五名、全國電力行業(yè)優(yōu)秀QC成果二等獎，并取得國家實用新型專利?！岸喙δ鼙銛y式收費箱”，榮獲國網(wǎng)陽泉供電公司優(yōu)秀QC成果發(fā)布第一名，山西省“五小”競賽優(yōu)秀成果二等獎，活動帶頭人段新平被榮記個人“一等功”。2020年，白泉供電所創(chuàng)新工作再傳捷報，新近研制的故障電表測試儀被山西省水電行業(yè)協(xié)會評為三等獎，同時榮獲質(zhì)量信得過二等班組榮譽稱號。

管理創(chuàng)新

著力提高供電所臺區(qū)線損達(dá)標(biāo)率。通過5種對策實施——目標(biāo)導(dǎo)向精準(zhǔn)治理、動態(tài)監(jiān)測精準(zhǔn)定位、注重管理精準(zhǔn)降損、優(yōu)化電網(wǎng)精準(zhǔn)提升、動態(tài)監(jiān)測精準(zhǔn)定位；5種措施鞏固——建立線損檔案專人負(fù)責(zé)監(jiān)控、完善線損管理創(chuàng)建網(wǎng)格體系、制定整改指標(biāo)加強考核力度、提升采集質(zhì)量夯實基礎(chǔ)管理、開展技術(shù)培訓(xùn)提升人員水平、精準(zhǔn)梳理提煉固化典型經(jīng)驗。低壓臺區(qū)線損達(dá)標(biāo)率由75%提升至100%；綜合線損率從7.2%下降到3.51%。著力提升故障報修及時響應(yīng)率。通過超鏈接功能，整合業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)15個、10 kV配電線路圖7條、專變用戶檔案164戶、低壓臺區(qū)檔案84個、日常運維、材料臺賬、指標(biāo)管控等大數(shù)據(jù)管理，融合系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、檔案、日常管理融合，形成供電所可視化作業(yè)平臺。強化供電所“基層、基礎(chǔ)、基本功”，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同運行，人員一專多能，營配末端融合的目標(biāo)，平均搶修時間由40 min縮短至30 min，搶修效率提升37.5%。

白泉供電所通過以“泉”心班組文化為引領(lǐng)，強基固本、鑄魂溯源，通過加強營配專業(yè)聯(lián)動，不斷完善配電線路和臺區(qū)精益化管理體系，確保各項對標(biāo)指標(biāo)持續(xù)向好，排名位列市公司前列?？蛻舴?wù)投訴連續(xù)五年實現(xiàn)零屬實投訴、臺區(qū)線損月達(dá)標(biāo)率連續(xù)4年實現(xiàn)100%，臺區(qū)線損日達(dá)標(biāo)率位列前茅。其它指標(biāo)方面，兩票合格率100%，電費回收率100%，95598故障報修到達(dá)現(xiàn)場及時率100%，低壓業(yè)擴報裝服務(wù)規(guī)范率100%，日均采集成功率99.93%以上。

在今后的工作中，白泉供電所將繼續(xù)堅持文化引領(lǐng)，以五星級、全能型供電所建設(shè)為契機，不斷深化基、本、魂、源文化內(nèi)涵，融入中心抓安全、保質(zhì)效、提服務(wù)、強拓展，以實際行動踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，不斷推動供電所規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平，為加快建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)作出更大貢獻(xiàn)。