■ 江蘇盱眙縣供電公司 錢成剛

國網(wǎng)盱眙縣供電公司淮河供電所是典型的水鄉(xiāng)供電所。全所23名員工平均年齡48歲，服務(wù)沿河南北約30 km、東西約3 km狹長區(qū)域內(nèi)的11212戶用電客戶，不僅連續(xù)3年實現(xiàn)零投訴，而且服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。2020年共發(fā)生95598報修工單27起，每百臺配變0.09起，同比下降了28.9%；發(fā)生非搶修類工單19張，其中意見5張、服務(wù)申請單14張，同比下降34.5%。同年，該所《“四力”打造“能戰(zhàn)必勝”優(yōu)秀供電所》入選國網(wǎng)江蘇電力《基于現(xiàn)代服務(wù)體系的農(nóng)電管理典型匯編》。

文化引領(lǐng)，增強(qiáng)凝聚力

2020年，該所成功創(chuàng)建為國網(wǎng)淮安供電公司企業(yè)文化示范所。以創(chuàng)建為契機(jī)，該所發(fā)動全員，總結(jié)既往，契合形勢，凝練供電所企業(yè)文化體系，形成“淮河兩岸連心橋 真誠服務(wù)系萬家”的文化主題，“只為成功找方法 不為失敗找借口”的全所基本行為信條，“眾人劃槳開大船，齊心協(xié)力創(chuàng)一流”等管理主題。還每月召開一次員工談心會，結(jié)合實際，相互交流，讓員工感受大家庭的溫暖，營造心齊氣順想干事的良好氛圍。

臺區(qū)經(jīng)理董永兵因家屬生病，需要陪護(hù)，一度影響工作。聞夕強(qiáng)與石啟洋兩同志主動承擔(dān)其轄區(qū)內(nèi)的用戶報修與催費工作，讓董永兵感激萬分，深感“眾人劃槳開大船”并非空話。

而臺區(qū)經(jīng)理程汝隊曾認(rèn)為年齡偏大，升職無望，且拿到了技師執(zhí)業(yè)職格，平時便事不關(guān)己高高掛起，大家對其評價較差。通過談心，他懂得了價值成就感的獲得與體現(xiàn)，一定程度上就要受人尊敬，助人為樂。從此，他不但做好自已的本職工作，還積極幫助他人，年度先進(jìn)評選也得到了大家普遍提名。2020年，在淮河全流域防洪搶險中表現(xiàn)突出。全所組成5個搶險小組，只有一人是臺區(qū)經(jīng)理，其他都是管理崗位人員擔(dān)任組長，但他凡事主動上前，得到同事并上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

建章立制，提升協(xié)作力

水鄉(xiāng)確有特殊性，維修一戶用電信息采集失敗戶常常需開車往返1 h，開船2 h，有時因失敗戶較多還不能及時維修，造成在線線損率一天正一天負(fù)兩天不合格。因此，該所在市縣112個和16個供電所同業(yè)對標(biāo)排名中曾持續(xù)靠后。對此，供電所管理人員掛包督導(dǎo)13名臺區(qū)經(jīng)理，必保所有采集失敗戶在當(dāng)天完成維修。每月對用采線損不合格臺區(qū)原因進(jìn)行分析，對存在人為責(zé)任的按每天每臺次50元進(jìn)行考核，考核金額獎勵給線損合格率100%的員工和幫助線損治理技術(shù)小組成員，獎勤罰懶，臺區(qū)經(jīng)理月工資收入差達(dá)430元，內(nèi)生動力有效激發(fā)。每天早晨一上班，都能自覺對線損進(jìn)行預(yù)計算，分析排查原因，并及時現(xiàn)場處置計量裝置故障及用電信息采集失敗戶。

水鄉(xiāng)養(yǎng)殖服務(wù)也往往緊急，需要24 h服務(wù)，而員工遇有家中有事，或外出學(xué)習(xí)，日常工作就可能受到影響。對此，該所也通過機(jī)制加以解決。明確相鄰的兩名臺區(qū)經(jīng)理為一組，一人有事或工作較多，另一人負(fù)責(zé)幫扶，既保證了服務(wù)客戶不受影響，也使員工公休假、療養(yǎng)等能夠落地。2020年，該所同業(yè)對標(biāo)由全縣末尾提升到全縣第9名；在全市的同業(yè)對標(biāo)也由上一年的69名上升到39名。

合理分工，提升公信力

2019年5—7月，隨著幾位老同志相繼退休，該所退休員工原本所服務(wù)的1000多客戶及新增小區(qū)客戶500戶分?jǐn)偝闪穗y題?；蛘f管轄?wèi)魯?shù)多，或說湖面難管理，或說年齡大，總之，大家都不愿意多管。像集鎮(zhèn)區(qū)附近報修10 min內(nèi)就能到達(dá)現(xiàn)場，而水網(wǎng)客戶報修要開車、開船、還要步行，最遠(yuǎn)要將近2 h才能到達(dá)現(xiàn)場，站在不同角度，似乎都有道理。通過班組民主生活會，加上討論產(chǎn)生的“難易有別，遠(yuǎn)近有別，能力有別”的原則，這些客戶雖最終完成了分?jǐn)?，但個別臺區(qū)經(jīng)理依然心里有疙瘩，認(rèn)為分配還不均。

2020年5月，該所嘗試進(jìn)一步量化衡量臺區(qū)經(jīng)理們的工作量。按照10 kV線路長度占15%、綜合配電臺區(qū)數(shù)占20%、客戶專變臺區(qū)數(shù)占5%、低壓線路長度占15%、用電客戶數(shù)占20%、綜合配電臺區(qū)電費占25%等難度系數(shù)，每兩月進(jìn)行一次數(shù)據(jù)更新核算，13名臺區(qū)經(jīng)理中最高分109分，最低分102分。相應(yīng)的，二次績效分配也體現(xiàn)多勞多得原則，按分取酬。目前，管理鎮(zhèn)區(qū)者計有客戶數(shù)1300余戶，管理水網(wǎng)區(qū)域的最少600余戶，戶數(shù)多少不是衡量工作量的唯一標(biāo)尺，管多的也不叫屈，管少的收入也不比其他人低，大家都心平氣和。

淮河供電所員工收視省公司年度“兩會”

加強(qiáng)培訓(xùn)，提高戰(zhàn)斗力

加強(qiáng)員工適應(yīng)性培訓(xùn)也始終是該所的一項重要工作。

帶著問題組織學(xué)。凡有新設(shè)備新系統(tǒng)投運，都及時編寫新興業(yè)務(wù)知識點下發(fā)全員學(xué)習(xí)。像新型斷路器操作、自動報警器設(shè)置、光伏設(shè)備接線、網(wǎng)上國網(wǎng)辦電等，還組織技術(shù)能手程汝隊等人手把手教授，使大家都能熟練掌握和運用。

典型示范引領(lǐng)學(xué)。作為企業(yè)文化建設(shè)的一個重要方面，供電所不斷選樹典型，彰顯典型，讓身邊的榜樣可感可學(xué)可親。《江南水鄉(xiāng)資深“騎手”》主人公聞夕強(qiáng)，《從隊長到“鄉(xiāng)長”》的程汝隊，《防疫點滴細(xì)微處》的倪昌敏等，一篇篇服務(wù)故事傳播他們的工作經(jīng)驗、工作方法、敬業(yè)精神，推動全員比學(xué)趕超，奮發(fā)向上。

順應(yīng)客戶期望學(xué)。從程汝隊建立“笑看萬家燈火”客戶群到所有臺區(qū)經(jīng)理建立客戶群，從面向所內(nèi)工作溝通到面向鎮(zhèn)村干部的“和諧光輝”微信群，進(jìn)而拓展到“為您服務(wù)”大客戶微信群，順勢而為，推動學(xué)習(xí)，方便客戶，大家不但沒有了逆反心理，反而認(rèn)為非常必要。所有臺區(qū)經(jīng)理都能通過微信群，接受群眾預(yù)約上門服務(wù)，能熟練操作移動作業(yè)終端，使群眾“一般業(yè)務(wù)一次都不跑”落到實處。

目前，該所黨員服務(wù)隊成為水鄉(xiāng)的絢麗一景，1300余戶養(yǎng)殖戶的貼心人。程汝隊以其極富情懷的“笑看萬家燈火”微信群帶給群眾幾多感動與溫馨，躋身“國家電網(wǎng)故事會”；聞夕強(qiáng)《江南水鄉(xiāng)資深“騎手”》的故事廣為報道，一度頗有“網(wǎng)紅”范兒；程倫東常年撐船服務(wù)水鄉(xiāng)的形象照，外加運采班信條“萬家燈火漁民樂 真情服務(wù)心連心”，被張貼上墻，充分彰顯，為全所員工所尊崇……