■ 國網(wǎng)河北磁縣供電公司 李 濤

當(dāng)下，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，出現(xiàn)了全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體，信息無處不在、無所不及、無人不用。電力企業(yè)近幾年開展的入戶發(fā)放宣傳卡片、進(jìn)入村級微信群、街道懸掛宣傳條幅等宣傳方式已跟不上信息傳播的步伐。面對輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式發(fā)生的深刻變化，如何在這一場前所未有的大變革中“破繭而出”，是電力企業(yè)面對的重大課題。

2020年的年初，因?yàn)橐咔榈挠绊懀藗冊诩业臅r候就會去看一些直播和視頻，同時催生出了直播帶貨、在線辦公等產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)。人們在乘坐公交時、吃飯時、排隊(duì)時等多種場景下可以隨時隨地的進(jìn)行短視頻觀看，而在這些短視頻的產(chǎn)品中，除了大家知道的快手、微視之外，最不能忽視的短視頻App應(yīng)該就是抖音小視頻。2020年9月15日，在上海舉辦的第二屆抖音創(chuàng)作者大會上公布的一個數(shù)據(jù)，截至2020年8月，抖音的日?；钴S用戶，已超過了6億。單從這個數(shù)字來說，我們可以看到抖音這個產(chǎn)品在人們生活中的普及性，這個產(chǎn)品作為一個非生活必須產(chǎn)品，已經(jīng)成為了多數(shù)人們生活中常用產(chǎn)品，足見抖音的普及之高。

2019年1月25日，中共中央政治局在人民日報社就全媒體時代和媒體融合發(fā)展舉行第十二次集體學(xué)習(xí)。習(xí)近平說過“人在哪里，新聞輿論陣地就應(yīng)該在哪里。對新媒體，我們不能停留在管控上，必須參與進(jìn)去、深入進(jìn)去、運(yùn)用起來?！比襟w時代是個大趨勢，媒體融合發(fā)展是篇大文章，這也給電力企業(yè)宣傳和優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措指明了方向。

磁縣供電公司黨委認(rèn)真落實(shí)習(xí)近平同志“關(guān)于全媒體時代和媒體融合發(fā)展”重要講話精神，為宣傳公司企業(yè)文化、更好的用心服務(wù)客戶，適應(yīng)新媒體發(fā)展趨勢，率先推出“磁縣供電”抖音直播品牌，于2020年12月2日上線直播。磁縣公司通過抖音平臺讓老百姓“了解電力小知識、傳遞民族正能量、感受有溫度的電”，拉近企業(yè)與老百姓的距離，架起連心橋，真正實(shí)現(xiàn)“人民電業(yè)為人民”。

主要做法

制定直播計劃表落實(shí)責(zé)任

直播計劃能不能做好，能不能長期堅(jiān)持下去，只喊口號不行，沒有團(tuán)隊(duì)意識不行，有才華沒有責(zé)任心更不行，設(shè)備短缺可以克服，但責(zé)任心絕不能缺失，這是直播隊(duì)伍選人用人首要問題，直播工作的落腳點(diǎn)是制定出直播一周前的計劃表，便于策劃和選題材。為強(qiáng)化抖音直播管理工作，采取以下措施：

成立組織機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定抖音工作方案，貫徹落實(shí)上級新媒體宣傳工作要求，對工作進(jìn)展進(jìn)行研究、部署、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，督導(dǎo)抖音工作推進(jìn)實(shí)施，對整體成效進(jìn)行檢查、評估、落實(shí)考核。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)抖音運(yùn)營辦公室，辦公室設(shè)在公司工會。下設(shè)運(yùn)營總策化人1名、小組策化人20名、主播6人、設(shè)備管理2人、室內(nèi)配合4組12人，室外配合2組4人、短視頻創(chuàng)作6人，考核組2人，團(tuán)隊(duì)成員共59人。負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)、統(tǒng)一部署“磁縣供電”抖音工作。以上人員全部是公司各部室、供電所兼職人員，不影響主業(yè)各項(xiàng)工作。

明確責(zé)任分工?！按趴h供電”抖音組20名策劃人分成10組，每日A、B角色互補(bǔ)工作，對接公司各部室、供電所抖音推廣、督導(dǎo)、上報工作。

制定工作要點(diǎn)。一是確定抖音板塊內(nèi)容：安全用電小知識、女工風(fēng)采、青工天地、我們在行動、架起連心橋、保電進(jìn)行時、電力小常識、反竊電查違章、直擊現(xiàn)場、走進(jìn)供電所、所長有話說、我是電力人、磁州風(fēng)景獨(dú)好、服務(wù)基層等拓展方向；二是公司各部室（所）每周定期上報各板塊小視頻內(nèi)容和直播素材；三是每周一至周日上午8:30和晚7:00，抖音組成員及各部室（所）根據(jù)責(zé)任分工參與“磁縣供電”直播，約45 min左右；四是抖音和直播內(nèi)容緊扣宣傳主旋律、當(dāng)前重點(diǎn)工作，不得出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)內(nèi)容，產(chǎn)生負(fù)面輿情追究相關(guān)人員責(zé)任；五是每周二下午14:00召開一次抖音工作推進(jìn)會議，參會人員組長（公司領(lǐng)導(dǎo)）、副組長、各具體分工組的召集人，任務(wù)是制定下周工作計劃，由運(yùn)營總策劃編制計劃審批工作；六是抖音組各分工成員的工作，服從計劃表內(nèi)策劃人員的安排，對接各自工作，每周嚴(yán)格按計劃表任務(wù)單執(zhí)行，不得隨意變更。各部室（所）對“磁縣供電”直播工作配合情況，執(zhí)行獎懲考核通報。

建素材目錄庫。各部室、供電所建立素材目錄庫，可分為一級目錄、二級目錄、三級目錄等等，便于抖音組優(yōu)化選題。

落實(shí)直播計劃。以上工作的核心是策劃人員從素材目錄庫拓展自已的思路，商討、制定出一周后的直播計劃表，有了計劃表，直播工作就有了時間和任務(wù)節(jié)點(diǎn)，進(jìn)入工作準(zhǔn)備階段。

全員積極參與提升關(guān)注度

為加強(qiáng)公司員工使用新媒體開展工作能力，便于和群眾溝通，掌握客戶訴求，公司要求全員關(guān)注“磁縣供電”（cxgdgs）抖音賬號，各單位定一名專責(zé)，負(fù)責(zé)本單位抖音推進(jìn)工作，專責(zé)上報三張表：一是上報關(guān)注人員統(tǒng)計表；二是上報征集短視頻、直播素材表；三是上報統(tǒng)計每日進(jìn)直播間參與度。通過在基層單位扎實(shí)開展抖音宣傳工作，全公司員工已關(guān)注“磁縣供電”抖音賬號。

日提醒、周通報、月考核

無規(guī)矩不成方圓，來到公司抖音組工作的人員大都是基層單位的業(yè)務(wù)骨干，都是抽出業(yè)余時間拍視頻、做剪輯、做直播，但要把一件新興事物做好，還得靠制度來約束，通過每周抖音例會簽到制、直播間工作簽到制，加強(qiáng)人員紀(jì)律觀念。為加強(qiáng)抖音工作在各單位常態(tài)化開展，通過日提醒、周通報、月考核來調(diào)動全員參與的積極性。每日運(yùn)營總策劃人在抖音群內(nèi)提醒近期公司重點(diǎn)工作和抖音宣傳的相互融合；公司周例會表揚(yáng)抖音直播參與人員多、緊扣當(dāng)前“疫情防控阻擊戰(zhàn)”“保供保曖保民生”應(yīng)急演練、設(shè)備巡視、“警企聯(lián)合查竊電”等重點(diǎn)工作的單位，同時對落實(shí)公司抖音宣傳精神迅速、作品制作鑒賞性強(qiáng)，吸引粉絲關(guān)注度高的單位借鑒學(xué)習(xí)；通報批評抖音工作參與人員少、關(guān)注度低、配合不積極的單位。通過以上措施，讓員工善于使用新媒體、應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論，群眾的工作在哪里，我們的工作就開展到哪里，面對抖音用戶量龐大群體，引導(dǎo)企業(yè)員工必須占據(jù)這個新媒體陣地，才能接地氣與群眾多溝通。

評先進(jìn)爭優(yōu)秀架起連心橋

為總結(jié)提煉抖音在公司開展以來員工的創(chuàng)作成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，宣傳與人民群眾用電密切相關(guān)的抖音短視頻和直播節(jié)目，營造廣大員工創(chuàng)作激情和良好工作氛圍，抖音組已開展“短視頻征集評先進(jìn)、直播節(jié)目創(chuàng)新爭優(yōu)秀”抖音投票活動，充分展示作品內(nèi)容，提升作品宣傳度。讓群眾參與評選，看到公司員工的日常辛苦，增加互相了解；看到寒潮降溫，公司全員在崗待命，各搶修支援隊(duì)伍做好應(yīng)急待命，各類搶修物資、安全工器具裝車待命，偶遇用電故障，看到搶修人員在凜冽寒風(fēng)中施工的短視頻，會理解電力工人，用抖音這個平臺架起連心橋，從而更好的服務(wù)客戶，通過溝通把矛盾化解在直播間或短視頻留言里，減少投訴隱患。

保供保曖保民生服務(wù)現(xiàn)場直播

實(shí)施效果

節(jié)省了宣傳成本，鍛煉了溝通能力

2019年公司印制供電所“四部電話”宣傳卡片及條幅費(fèi)用5.2萬元，2020年由于“磁縣供電”抖音短視頻和每日直播宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)報搶修電話，沒有印制卡片，節(jié)省了這筆開支，提質(zhì)增效明顯。通過抖音短視頻推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”App的綁定及普及任務(wù)，避免入戶疫情風(fēng)險?！爸辈ゾ拖裨诘都馍咸琛?，直播相當(dāng)于把自已“曬”在了公眾面前，全方位接受大家點(diǎn)評，如果有一點(diǎn)瑕疵就容易無限放大，走入直播間需要強(qiáng)大的勇氣，過硬的心理的素質(zhì)，還要有良好的自我修復(fù)能力，電力員工鍛煉了自已使用新媒體、應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論能力，摸索出跟網(wǎng)友溝通技巧，展現(xiàn)電力企業(yè)良好社會形象，促進(jìn)服務(wù)能力提升，為2021年實(shí)現(xiàn)“服務(wù)至上”這個目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。

搭建群眾連心橋，面對面解決問題

就像以前領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)廣播熱線、電視問政一樣，直播平臺可以讓電力企業(yè)跟群眾更加直接面對面交流，面對面解決問題。自2020年12月2日開通直播以來，直播人員共在直播間和群眾互動解決問題32項(xiàng)，短視頻留言解決問題15項(xiàng)，直播間“疫情防控知識講座”5次，現(xiàn)場直播“保供保曖保民生”6次，現(xiàn)場直播“保供、保曖”應(yīng)急演練、設(shè)備巡視5次，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)“六個一”走訪短視頻15個，寒潮降溫、應(yīng)急搶修短視頻6個、警企聯(lián)動查竊電短視頻4個。通過以上直播和短視頻，當(dāng)遇到突發(fā)事故，讓群眾知道我們電力工人在干什么，怎么干，從而消除群眾焦慮感，拉近和群眾距離?！按趴h供電”抖音平臺這種形式，除了鍛煉企業(yè)員工語言表達(dá)能力外，也促進(jìn)企業(yè)員工深入調(diào)研，了解情況，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，才能和老百姓互動。通過抖音直播，群眾反映問題便捷、解決渠道暢通，真正搭起了一座連心橋，解決百姓用電實(shí)際問題。

旗幟引領(lǐng)直播間，人民電業(yè)為人民

國網(wǎng)磁縣供電公司“太行之光?磁州”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)始終秉持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，提高政治站位，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，突出“綠色能源，電力先行”主題，積極助力疫情防控、保供保曖保民生，全面提高電網(wǎng)供電能力、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為磁州大地縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。我們的旗幟高高飄揚(yáng)的時候，旗桿一定深深扎在土里順勢而為，以接地氣的方式探索企業(yè)在新媒體上的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，才能形成網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓?！按趴h供電”抖音直播間的開通，就是磁縣供電公司落實(shí)黨的十九屆五中全會精神的實(shí)際做法。

直播，真正的功夫在直播之外，只有踏踏實(shí)實(shí)工作，對工作了解，具備良好的邏輯能力和語言表達(dá)能力，才能解決群眾實(shí)際問題，才能適應(yīng)新時代發(fā)展?！按趴h供電”抖音直播在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中創(chuàng)新實(shí)踐和探索，充分利用新媒體的強(qiáng)大作用，以“服務(wù)至上”為目標(biāo)，踐行“你用電，我用心，架起百姓連心橋”，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大提升，讓磁縣供電公司各項(xiàng)工作再攀高峰！