■ 國網(wǎng)湖北天門市供電公司 吳鵬遠(yuǎn)

服務(wù)是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的基礎(chǔ)，也是電力企業(yè)得以生存的根本，作為服務(wù)“三農(nóng)”窗口的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理水平是提升供電所服務(wù)理念、意識(shí)、行為的重要手段，也是電力企業(yè)發(fā)展的必然要求。

為有效解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理工作存在的突出問題，不斷增強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所供電服務(wù)保障能力，實(shí)現(xiàn)建設(shè)“全能型”供電所的工作目標(biāo)，天門市供電公司夯基礎(chǔ)、強(qiáng)管理、抓實(shí)效，全面提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理水平。

一是強(qiáng)化專業(yè)管理延伸和專業(yè)協(xié)同。公司按照專業(yè)化管理縱向到底的要求，建立健全各相關(guān)部門協(xié)同協(xié)調(diào)的工作機(jī)制，落實(shí)專業(yè)分工管理職責(zé)，注重統(tǒng)籌組織實(shí)施，強(qiáng)化對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理。進(jìn)一步明確、細(xì)化供電所主管部門、專業(yè)管理部門對(duì)供電所的管理職責(zé)，重新梳理供電所員工崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、人員配置，用制度促管理，用機(jī)制提質(zhì)效。

二是強(qiáng)化供電所基礎(chǔ)建設(shè)。公司因地制宜優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所布局和設(shè)置，全面推進(jìn)供電所營(yíng)配業(yè)務(wù)融合，推行集農(nóng)村低壓配電運(yùn)維、設(shè)備管理、臺(tái)區(qū)營(yíng)銷管理和客戶服務(wù)于一體的“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”，實(shí)施農(nóng)村供電服務(wù)網(wǎng)格化管理，建立農(nóng)村供電服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制。強(qiáng)化農(nóng)村配網(wǎng)專業(yè)管理，提升可靠性運(yùn)行水平。加強(qiáng)供電所專業(yè)化管理協(xié)同，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村配網(wǎng)運(yùn)維檢修、供電營(yíng)銷服務(wù)工作的精益化，提升農(nóng)村供電服務(wù)效率、效益。持續(xù)深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所信息系統(tǒng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)供電所各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所全業(yè)務(wù)信息支撐。拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所業(yè)務(wù)范圍，逐步開展新型業(yè)務(wù)，加快“互聯(lián)網(wǎng)+”及電子渠道推廣，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)，著力打造“全能型”供電所。

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加大供電所基礎(chǔ)設(shè)施投入。明確供電所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與配置標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合星級(jí)供電所建設(shè)，推行供電所場(chǎng)所、車輛、設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化定置管理。開展“三個(gè)結(jié)合”活動(dòng)，即“軟硬結(jié)合”“與檢查評(píng)比結(jié)合”“與計(jì)劃管控結(jié)合”。優(yōu)化配置供電所辦公和服務(wù)設(shè)施，完善客戶服務(wù)室基礎(chǔ)設(shè)施，為客戶辦理業(yè)務(wù)創(chuàng)造舒適、溫馨的環(huán)境，為提升服務(wù)水平提供了“硬支撐”；對(duì)供電所工作流程及所執(zhí)行的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)教育考試，確保員工掌握流程、應(yīng)用流程，為標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行提供“軟保障”。采取“內(nèi)稽外查”的方式，對(duì)內(nèi)查找供電所在基礎(chǔ)管理、流程管理、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、客戶服務(wù)及電網(wǎng)改造升級(jí)等方面存在的問題與不足；對(duì)外通過查看客戶設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)咨詢客戶對(duì)供電服務(wù)方面的意見與要求等，對(duì)供電所管理進(jìn)行“暗訪”。在執(zhí)行月計(jì)劃、周計(jì)劃的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新實(shí)施供電所日計(jì)劃管理，日計(jì)劃實(shí)行供電所所長(zhǎng)、部室主任、分管領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)審核，嚴(yán)格執(zhí)行“一日管控流程”，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、檢查、考核、整改閉環(huán)管理。

三是深化星級(jí)供電所建設(shè)。公司不斷鞏固星級(jí)供電所建設(shè)成果，繼續(xù)加大開展星級(jí)供電所建設(shè)力度，深化對(duì)星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系和建設(shè)作業(yè)指導(dǎo)書的宣貫和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)過程管控和動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)。堅(jiān)持抓兩頭、帶中間，發(fā)揮星級(jí)供電所典型示范引領(lǐng)作用，選擇管理工作好、創(chuàng)建亮點(diǎn)多、創(chuàng)新能力強(qiáng)的供電所，幫扶基礎(chǔ)薄弱的供電所查找并消除問題，促進(jìn)管理工作的整體提升。同時(shí)，認(rèn)真總結(jié)星級(jí)供電所建設(shè)工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法和管理創(chuàng)新成果，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，借助農(nóng)電管理“微信群”等平臺(tái)開展學(xué)習(xí)交流和經(jīng)驗(yàn)推廣，弘揚(yáng)正能量，形成“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。

四是著力提升薄弱環(huán)節(jié)和短板指標(biāo)。以供電所為單位篩選短板指標(biāo)，對(duì)管理中的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題進(jìn)行排查，按輕重緩急編制整改任務(wù)清單，各個(gè)責(zé)任單位定期從任務(wù)庫中選取1～2項(xiàng)突出問題，深入分析管理現(xiàn)狀及解決辦法，編制專項(xiàng)工作方案，督促整改落實(shí)，下大力氣解決頑癥。此外，公司還要求各專業(yè)管理部門要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，充分保證人、財(cái)、物等方面的投入，確保問題和困難得到解決，通過短板指標(biāo)提升和薄弱環(huán)節(jié)與問題的治理實(shí)現(xiàn)管理水平和質(zhì)效的提升。

五是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。公司及時(shí)修訂、完善供電所員工績(jī)效考核管理辦法，優(yōu)化分配結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮工資分配的激勵(lì)作用。將培訓(xùn)教育常態(tài)化，促進(jìn)員工素質(zhì)提升，優(yōu)化供電所及供電服務(wù)公司員工隊(duì)伍知識(shí)、技能結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步加強(qiáng)員工政治思想、崗位基礎(chǔ)知識(shí)、基本業(yè)務(wù)技能和新業(yè)務(wù)拓展培訓(xùn)力度，采取以縣、所為單位集中培訓(xùn)的方式，提高供電所崗位培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性、時(shí)效性和專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化。充分利用供電所實(shí)訓(xùn)室、視訓(xùn)室等，定期組織員工開展集中培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、施工現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并用影像資料存檔。要求各級(jí)單位制訂的培訓(xùn)內(nèi)容要涵蓋規(guī)章制度、資料整理、技能操作等各方面，并實(shí)行供電所全員“每周一考”。

六是實(shí)現(xiàn)“大安全”格局。公司加強(qiáng)對(duì)供電所全員、全方位、全過程安全管理，通過系統(tǒng)化管理實(shí)現(xiàn)“大安全”格局。一是堅(jiān)持安全教育培訓(xùn)與班組安全活動(dòng)、安全月活動(dòng)等載體結(jié)合，開展安全事故和違章處理“回頭看”活動(dòng)，用身邊發(fā)生的真人真事警示教育員工，并采用現(xiàn)場(chǎng)觀摩、集中演示、現(xiàn)場(chǎng)抽考等方式，提高員工安全辨識(shí)能力。二是安全管理人員通過安全監(jiān)督管理系統(tǒng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員在線監(jiān)督檢查，對(duì)施工人員開工會(huì)、收工會(huì)的照片、錄音資料、現(xiàn)場(chǎng)接地線裝設(shè)等安全措施落實(shí)情況在線檢查，發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)制止糾正。員工通過安全監(jiān)督與管理系統(tǒng)在線學(xué)習(xí)文件制度，并上傳安全活動(dòng)開展情況及評(píng)價(jià)效果，安監(jiān)人員實(shí)時(shí)檢查班組人員學(xué)習(xí)情況，并對(duì)學(xué)習(xí)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行糾正。三是聘用電力設(shè)施保護(hù)協(xié)管員，構(gòu)建了電力設(shè)施保護(hù)的“社會(huì)化”管理網(wǎng)絡(luò)。要求各供電所開展“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)集市、進(jìn)農(nóng)村”五進(jìn)安全宣傳活動(dòng)，不斷延伸安全管理范圍，重點(diǎn)在農(nóng)村推廣家用剩余電流動(dòng)作保護(hù)器，確?？蛻粲秒姲踩?。