■ 國網(wǎng)隨縣供電公司 耿安坤

目前，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和電力體制改革不斷深入，供電企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境變得日趨復(fù)雜，從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行組織再造、流程再造、管理體系再造是化解各種突出矛盾的有效措施。近年來，供電公司通過引入多種信息系統(tǒng)來進(jìn)行管理優(yōu)化，取得了明顯的效果，但是，通過實(shí)際應(yīng)用情況來看，還存在一些問題和矛盾，需堅(jiān)持以解決實(shí)際問題為導(dǎo)向，對(duì)信息化建設(shè)的實(shí)施進(jìn)行完善。

關(guān)于企業(yè)信息化建設(shè)

企業(yè)信息化建設(shè)的概念

企業(yè)信息化建設(shè)就是將信息技術(shù)與先進(jìn)管理理念相融合，通過整合內(nèi)外部資源、優(yōu)化管理流程體系，來轉(zhuǎn)變企業(yè)生產(chǎn)方式、經(jīng)營方式、業(yè)務(wù)流程、傳統(tǒng)管理方式和組織方式，從而達(dá)到提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率和效益、增強(qiáng)企業(yè)競爭力的管理目標(biāo)。從對(duì)象上看，企業(yè)信息化主要針對(duì)人力資源管理、物資倉儲(chǔ)管理、財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理、生產(chǎn)過程管理、產(chǎn)品銷售管理等模塊進(jìn)行管理優(yōu)化。

企業(yè)信息化建設(shè)的意義

信息化是企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，是破解各方面難題、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有效措施，能夠化低效為高效、化雜亂為規(guī)范、化復(fù)雜為簡單、化模糊為清晰，是對(duì)企業(yè)管理體系的整體升級(jí)。企業(yè)信息化建設(shè)的好處在于：管理數(shù)據(jù)化、痕跡化；實(shí)現(xiàn)辦公電子化，提升工作效率；積累大量數(shù)據(jù)，為管理作支撐；明確崗位職責(zé)，更好地管控目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)管理閉環(huán)。

供電所信息化建設(shè)實(shí)施現(xiàn)狀

信息系統(tǒng)應(yīng)用情況

在供電所，需要應(yīng)用的系統(tǒng)主要涉及營銷、運(yùn)維、安全、調(diào)度、人資、黨建等業(yè)務(wù)范疇，具體明細(xì)及作用見表1。

系統(tǒng)操作人員情況

在供電所，每個(gè)崗位都需要使用相對(duì)應(yīng)的信息系統(tǒng)，其中，內(nèi)、外勤班長、安全員、臺(tái)區(qū)經(jīng)理需要操作的系統(tǒng)更核心。具體崗位及使用的系統(tǒng)見表2。

系統(tǒng)應(yīng)用效果

近年來，公司通過推進(jìn)各種信息系統(tǒng)的應(yīng)用，極大地推進(jìn)了公司管理升級(jí)，特別是在一線，工作模式發(fā)生了顯著的改變，現(xiàn)場抄表催費(fèi)變成了遠(yuǎn)程抄表催費(fèi)，線損估算變成了系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算，微信傳工作票照片變成了直接上傳到風(fēng)控系統(tǒng)，口頭派工變成了電子派工單。這些工作模式的改變，極大地提升了公司的各項(xiàng)指標(biāo)。信息系統(tǒng)的應(yīng)用，取得了顯著的效果。但是，不可避免地，還存在一些問題，需要去分析解決，從而，更好地去利用信息系統(tǒng)推動(dòng)公司達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。

供電所信息化建設(shè)存在問題

員工素質(zhì)與崗位匹配問題

目前，基層站所人員老齡化問題比較突出，部分員工因循守舊，對(duì)信息系統(tǒng)的使用存在害怕情緒和抵制情緒，不會(huì)用也不愿意去學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)，總是用一句“我不會(huì)”便把本該自己做的事推給別人，這樣崗位職責(zé)就會(huì)交叉，不利于員工績效管理，甚至?xí)沟脝T工管理變得混亂，造成職責(zé)不清、考核不清的局面。

思想認(rèn)識(shí)與建設(shè)目的問題

信息系統(tǒng)的推廣使用是用來提升工作效率、減輕工作負(fù)擔(dān)的，但是，在基層，有部分員工將其當(dāng)做負(fù)擔(dān)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)造假的現(xiàn)象，單純地為了完成工單數(shù)量而忽視錄入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，導(dǎo)致建設(shè)信息系統(tǒng)的目的無法實(shí)現(xiàn)，也不利于對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理。

表1 供電所各專業(yè)常用信息系統(tǒng)

表2 供電所各崗位常用信息系統(tǒng)

系統(tǒng)建設(shè)與推廣問題

供電所使用的信息系統(tǒng)都是至上而下全面推廣使用的，有的系統(tǒng)，如營銷系統(tǒng)、采集系統(tǒng)等，作用和效果很明顯，但是，有的系統(tǒng)如績效系統(tǒng)、移動(dòng)作用系統(tǒng)等，在實(shí)際使用中，并沒有很好地去應(yīng)用。一些基層管理者，過于依賴信息系統(tǒng)，而不重視建立完善的供電所管理制度和管理體系，這就造成當(dāng)遇到統(tǒng)一部署的信息系統(tǒng)時(shí)，對(duì)系統(tǒng)里的流程不理解，就會(huì)把系統(tǒng)的應(yīng)用當(dāng)成任務(wù)，而不是當(dāng)成工具。正確的做法應(yīng)是先探索供電所管理精益化管理的模式和體現(xiàn)，再將這些流程、方法固化，做成系統(tǒng)，減少人工管理工作量。

系統(tǒng)之間協(xié)同問題

現(xiàn)階段各種系統(tǒng)同時(shí)建設(shè)推廣，但是，系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享、信息互聯(lián)程度還不夠。例如，采集系統(tǒng)、一體化線損這樣的業(yè)務(wù)系統(tǒng)只能查看指標(biāo)、發(fā)現(xiàn)問題，然后，需要到風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)中去派單，最后，工作完成質(zhì)量又是由人工來評(píng)價(jià)，績效考核也是由人工來考核?？梢园l(fā)現(xiàn)，整個(gè)系統(tǒng)管理流程沒有形成閉環(huán)。其中，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是如何去解決問題，但是，這個(gè)環(huán)節(jié)在系統(tǒng)沒有痕跡，無法積累解決問題的方法。

供電所信息化建設(shè)完善對(duì)策

提高思想認(rèn)識(shí)

充分認(rèn)識(shí)到信息系統(tǒng)建設(shè)的重要性，學(xué)會(huì)應(yīng)用系統(tǒng)管理來減少人為因素影響、減輕人工工作量，聯(lián)系實(shí)際，以解決實(shí)際問題和提升管理效率為導(dǎo)向，對(duì)當(dāng)前的信息系統(tǒng)合理使用、規(guī)范使用、充分使用，嚴(yán)禁數(shù)據(jù)造假、流程造假的現(xiàn)象發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)PMS系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)的使用，提升電網(wǎng)資源及客戶資源管理水平，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。做好風(fēng)控系統(tǒng)使用，嚴(yán)格執(zhí)行工作票和派工單制度，為績效考核提供參考依據(jù)。

提升員工素質(zhì)

做好供電所崗位職責(zé)劃分和崗位描述，采取培訓(xùn)、競聘績效考核等措施，讓每個(gè)崗位的員工具備完成自身崗位工作任務(wù)的能力，避免人崗不匹配的問題，形成“我不會(huì)，但是，我會(huì)學(xué)。”的整體氛圍。在實(shí)際工作中，大部分的信息系統(tǒng)應(yīng)用并不復(fù)雜，只是部分員工存在“等、靠”的心理，也沒有認(rèn)識(shí)的信息系統(tǒng)使用的便利性。

注重系統(tǒng)質(zhì)量

系統(tǒng)建設(shè)必須要立足實(shí)際，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為根本，以解決實(shí)際問題和提升管理效率為導(dǎo)向，拒絕重形式的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，避免給基層增加工作負(fù)擔(dān)。信息系統(tǒng)建設(shè)是對(duì)組織、流程、管理體系的再造和固化，做好頂層設(shè)計(jì)的同時(shí)，要有點(diǎn)、線、面、體的思維，要從單元和具體實(shí)踐出發(fā)，要形成有效管理體系，再將管理模式和管理流程做到系統(tǒng)軟件里,由單元、模塊到整體的方向發(fā)展。最后，還要注重系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)，流程設(shè)計(jì)要閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)工作管理與員工管理的有機(jī)結(jié)合，消除管理體系中人為因素引起的一些問題。

挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值

信息系統(tǒng)建設(shè)最終的落腳點(diǎn)，還是要促進(jìn)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。信息系統(tǒng)不僅僅有助于過程管理，還能對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，幫助做好規(guī)劃與決策。充分認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)資源的重要性，采取有效地措施，保證數(shù)據(jù)在基層采集的準(zhǔn)確性，探索有效的利用數(shù)據(jù)的方法，挖掘并充分使用數(shù)據(jù)價(jià)值，為供電所管理提供支撐。