■ 國網北京海淀供電公司 杜 炯 鄒 樂 李丹丹 吳 鋼

在區(qū)域供電系統(tǒng)中，以基層供電所為例，其生產與服務的數(shù)據(jù)系統(tǒng)主要包含電力營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)、95598系統(tǒng)數(shù)據(jù)、供電營業(yè)廳中的客戶信息數(shù)據(jù)以及通過從各系統(tǒng)中抽取的客戶業(yè)務咨詢、業(yè)擴報裝、故障報修、建議投訴等數(shù)據(jù)信息[1]。然而，這些海量數(shù)據(jù)只有少數(shù)得到了針對性的應用，其他多成為查閱和參考的記錄，并沒能發(fā)揮其全部價值，是一種較為顯著的資源浪費[2-3]。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，電力數(shù)據(jù)不管是對企業(yè)還是對用戶來說都具有十分重要的意義[4]。如何充分利用大數(shù)據(jù)為企業(yè)創(chuàng)造更顯著的經濟效益并為用戶提供更優(yōu)質的服務，是所有供電公司都需要考慮并解決的問題[5-6]。

為了克服當前電力服務數(shù)據(jù)挖掘能力不足、數(shù)據(jù)融合度欠缺等問題，進一步提高供電所電力服務業(yè)務水平和服務質量，提升用電客戶滿意度。本文從客戶需求側方面出發(fā)，充分考慮供電所電力服務及用電客戶需求，提出了基于大數(shù)據(jù)應用的智能數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。通過多源數(shù)據(jù)融合，能夠實現(xiàn)電力服務領域向智能化應用轉型升級，可有效彌補電力服務短板，并不斷提升客戶的“電力滿意度和獲得感”。

電力服務類數(shù)據(jù)深度融合

多專業(yè)信息數(shù)據(jù)集成

在全過程打通OMS（調度管理）、EMS（調度自動化）、SG186（營銷）、PMS（生產管理）、配電自動化、用電信息采集、生產實時管控、地理信息系統(tǒng)等各大系統(tǒng)接口的基礎上，應用大數(shù)據(jù)分析技術，充分融合“以需求為中心”的相關數(shù)據(jù)信息，組織各專業(yè)進行數(shù)據(jù)融合，將分散于調控、營銷、運檢等各專業(yè)的信息數(shù)據(jù)進行對接，實現(xiàn)“變電站—供電線路—配電所（臺區(qū)）—客戶”各層級數(shù)據(jù)的全面貫通。

營銷服務類數(shù)據(jù)融合

電力營銷服務信息數(shù)據(jù)主要包括用電客戶信息、區(qū)域信息、工單信息三大類。用電客戶及區(qū)域信息涵蓋“站、線、變、箱、戶、表、號、址”8類服務信息類數(shù)據(jù)。工單信息可根據(jù)業(yè)務類型劃分為計量類、搶修類、非搶修類、優(yōu)質服務類、業(yè)擴報裝類、營銷業(yè)務類等。其中，還包括通過智能電表搜集到的用戶用電總量、用電峰值與低谷值時間、用電頻率以及相關設備改造等各類數(shù)據(jù)信息。

通過對以上數(shù)據(jù)的資源整合，以優(yōu)質服務為目的，以客戶需求為導向，以數(shù)據(jù)應用為支撐，可構建多源數(shù)據(jù)管理機制，進而實現(xiàn)供電所對轄區(qū)的高品質供電服務。

大數(shù)據(jù)應用管理系統(tǒng)的搭建

大數(shù)據(jù)應用管理系統(tǒng)的搭建，應從精準主動搶修服務、停用電信息及時發(fā)布、客戶用電行為分析、客戶數(shù)據(jù)價值挖掘、電力隱患排查與管控、供電服務保障等維度出發(fā)，建立起基于大數(shù)據(jù)應用的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，各功能模塊組成如圖1所示，使電力數(shù)據(jù)管理從傳統(tǒng)的單一、被動和低效的模式逐步轉變?yōu)榻y(tǒng)一、主動和高效的模式，保證數(shù)據(jù)的準確性、可靠性，達到支撐各類應用及服務的要求，進而實現(xiàn)區(qū)域內用戶供電服務水平大幅提升、信息快速傳遞、客戶服務精準到位。

基于智能數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的應用

基礎應用領域

精準主動搶修服務與智慧派單。一般在事故發(fā)生后，傳統(tǒng)方法通常是用戶主動電話報修，供電公司客戶中心接到工單后再詢問用戶，根據(jù)用戶描述以及計劃停電信息判斷是單戶停電或多戶停電，進行處理。很多用戶判斷不了是否是多戶停電，經常為了讓搶修人員重視而亂報、誤報，影響搶修工作開展，導致停電時間較長，影響優(yōu)質服務質量和用戶體驗。

為了解決上述問題，應用智能數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)對主網模型、配網模型、低壓模型、EMS、DA 、通信系統(tǒng)、智能電表、集中器狀態(tài)、95598客戶報修、客戶行為數(shù)據(jù)等相關業(yè)務數(shù)據(jù)進行集中管控。結合用采系統(tǒng)中采集器、集中器和智能電表的在線狀態(tài)和電壓值等準實時數(shù)據(jù)，輔以其他系統(tǒng)的相關信息，通過站—線—變—箱—表拓撲關系，該系統(tǒng)可以實現(xiàn)主動研判配電變壓器和所帶線路停電的智能研判，步驟如圖2所示。

通過用戶編號和報修信息，查找所屬接入點和臺區(qū)，再利用拓撲關系，追溯到上級電源，通過監(jiān)測和招測采集器、集中器在線狀態(tài)、其他用戶智能表是否有電、變壓器電流等信號，系統(tǒng)主動研判出可能的停電范圍，如圖3所示。

圖1 智能數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)搭建

圖2 故障主動研判策略

傳統(tǒng)方法查找故障點大約需要1 h，若故障點不明顯，則需進行全線多次查找，耗時很長，可達2～3 h。通過上述智能系統(tǒng)研判邏輯主動推出支線故障信息，15 min內可準確定位到故障臺區(qū)或故障線路段，通過短信或App客戶端將故障信息主動推送給相應運行人員，能夠實現(xiàn)搶修人員在手機或其他通訊設備上快速獲取故障預判信息，包括停電范圍和影響用戶具體信息，并在調度運行人員通知搶修人員現(xiàn)場勘查之前就能提前判斷故障發(fā)生位置，變被動搶修為主動搶修，節(jié)省大量時間，提高了搶修速度，減少了停電時間，增強了優(yōu)質服務質量，提高了客戶體驗。

停用電信息及時發(fā)布。利用智能數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)實現(xiàn)營配調數(shù)據(jù)貫通融合，集成PMS系統(tǒng)、電網GIS平臺、營銷業(yè)務186系統(tǒng)、用電采集以及調度控制等業(yè)務信息，使系統(tǒng)平臺能夠自動判別分析并及時、準確地將計劃檢修、臨時檢修和故障停電信息以手機短信、App等方式進行推送，實現(xiàn)停電信息發(fā)布的全覆蓋，確保重要客戶點對點信息發(fā)布。

電力隱患高效排查與管控。當前，城市運行服務管理系統(tǒng)也受理電力方面的問題訴求，客戶可撥打95598供電服務熱線、也可呼叫12345市民服務熱線進行報修，但供電方面的問題會匯總到電力公司后，再分類派發(fā)到所在地供電公司，由所屬供電所派員去到現(xiàn)場核實設備產權是否歸屬電力公司，如是則實施處置，如非則還需落實產權單位、所屬物業(yè)公司等，由其進行處理，這期間不僅耗費大量時間，而且客戶的“電力滿意度和獲得感”將大打折扣。

系統(tǒng)能夠通過科學的數(shù)據(jù)篩選和準確的隱患預判迅速做出決策。智能數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)收集可能引發(fā)隱患的內部信息和外部信息，及時準確的識別、分類并劃撥隱患位置，并對數(shù)據(jù)進行預處理，尤其是判定信息的產權歸屬，為其快速處理提供準確的信息。

擴展應用領域

客戶用電行為分析。利用智能數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)對客戶電費使用情況、電量敏感度兩方面進行分析和預測，通過制定差異化的服務方案，降低客戶投訴率，提升客戶服務滿意度。

從95598客服系統(tǒng)以及電力營銷系統(tǒng)中提取相關數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)據(jù)進行篩選及分析，確定影響電費敏感度、客戶用電量兩方面的主要因素，如客戶投訴次數(shù)、業(yè)務咨詢次數(shù)等，通過對大客戶的負荷數(shù)據(jù)采集、分析，提供給客戶用電使用情況、用電分類情況，從而進行用電行為分析，為客戶提供具有針對性、特色化、差異化的服務，減少客戶投訴率，提高服務質量。

客戶數(shù)據(jù)價值挖掘。智能數(shù)據(jù)管理平臺通過對95598系統(tǒng)、營銷業(yè)務應用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)長期運行中存儲的客戶用電數(shù)據(jù)進行整合，能進一步盤活營銷業(yè)務應用系統(tǒng)、95598系統(tǒng)和用電信息采集系統(tǒng)等客戶用電相關系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源，從客戶需求感知挖掘、客戶行為預測分析、流程類數(shù)據(jù)資源組合、增量數(shù)據(jù)管理維護4個方面對客戶用電數(shù)據(jù)進行深入挖掘。實現(xiàn)對電力客戶價值的深度細化與分析，精準施策，切實提升供電服務水平。

圖3 智能系統(tǒng)研判邏輯圖

訂置供電服務保障。部分用電客戶在一些時段對供電可靠性有較高的要求，因此供電所需要對所轄重點設備、重要站線等進行梳理、排查、整治，以滿足客戶需要。目前的梳理工作主要依靠人工完成，工作量大且效率不高容易發(fā)生紕漏。因此，通過智能數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，可利用記憶、辨別、計算等學習能力，實現(xiàn)用戶供電路徑實時溯源和記錄，可以方便實時的記錄和展示低壓用戶到電源之間的供電路徑，此外，需要時可根據(jù)客戶實時供電路徑，記錄和展示供電路徑上的全部線路、主變、母線等主設備，用于保供電設備梳理或電網精準投資分析計算等多種應用。