向利君 楊秋玲 甘俊偉

（1. 福建農(nóng)林大學公共管理學院 福建福州 350002；2. 四川旅游學院希爾頓酒店管理學院 四川成都 610100；3. 四川旅游學院經(jīng)濟管理學院 四川成都 610100）

縱觀歷史，重大疫情在全球范圍內(nèi)頻繁發(fā)生，對中國和國際社會的政治、經(jīng)濟、文化、衛(wèi)生等造成了不可估量的損失。1918年西班牙流感造成了全世界約5億人感染；2002—2003年SARS期間共計8 000余人感染，疫情涉及32個國家和地區(qū)；2009年甲型H1N1流感在74個國家報告了近3萬起確診病例；此外，還包括美國流感、埃博拉病毒等。目前，新冠肺炎疫情席卷全球，其傳播速度和范圍都遠超出預期。2020年3月11日，世界衛(wèi)生組織宣布新冠肺炎進入“全球大流行”狀態(tài)，這也是歷史上首次由冠狀病毒引發(fā)的大流行，意味著戰(zhàn)“疫”難度進一步升級。截至2020年11月30日，新冠肺炎已蔓延至200余個國家和地區(qū)，我國累計確診9萬余人，國外累計確診6 700余萬人，全球確診和死亡人數(shù)仍持續(xù)攀升。值得一提的是，重大疫情突發(fā)除對生命和財產(chǎn)造成巨大毀壞外，個體在特殊應激情況下，也容易出現(xiàn)不同程度的心理危機，而情緒變化是應激反應中最明顯的心理表現(xiàn)[1]。諸多研究表明，疫情期間公眾極易產(chǎn)生恐懼、焦慮、抑郁、無助、憤怒等情緒反應[2-6],甚至導致自殺等非理性的行為[7]。新冠肺炎疫情作為新中國成立以來傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件,對公眾產(chǎn)生的心理沖擊更是不容忽視。

陌生人社會背景下的疫情中，冷漠、猜疑、排斥、缺乏信任等在公眾間表現(xiàn)得愈發(fā)明顯。人們用戒備和懷疑的心態(tài)來面對陌生人，尤其是當外界環(huán)境可能對個體產(chǎn)生威脅時更是如此。正如精神學家Mickael所言，“當事情變得不好時，人們總是傾向于將威脅社會秩序的矛頭指向陌生人”，這不僅增加了社會的運行成本，也加劇了疫情期間公眾負性情緒的滋生。此外，網(wǎng)絡溝通作為陌生人社會中備受青睞的信息共享和交流方式，其匿名、自由和交互等特點為網(wǎng)民在“受眾”與“新聞源”兩種身份間隨時切換掃清了顧忌，使虛假信息形成一種呈無限蔓延趨勢的散布型網(wǎng)狀傳播結構[8]，對公眾心理產(chǎn)生影響。

可見，密切關注公眾的心理狀況、及時提供心理支持與干預無疑是陌生人社會中疫情防控的重要環(huán)節(jié)。本文從公眾心態(tài)的角度出發(fā)，分析陌生人社會背景下重大疫情中負性情緒產(chǎn)生的理論邏輯，在此基礎上，從宏觀、中觀、微觀三個層面對陌生人社會背景下公眾負性情緒的有效調(diào)節(jié)和安撫提出相應的對策建議，以期為疫情防控工作的順利推進提供一定的智力支持和科學建言。

一、“陌生人社會”及其現(xiàn)代性根源

(一)傳統(tǒng)社會—熟人社會

中國的傳統(tǒng)社會是一個典型的建立在血緣、地緣、親緣基礎之上以鄉(xiāng)土中國的“差序格局”為社會結構的熟人社會[9]。費孝通在《鄉(xiāng)土中國》中所描述的“鄉(xiāng)土社會在地方性的限制下形成了生于斯、死于斯的社會”正是對中國傳統(tǒng)熟人社會的完美詮釋[10]。即便是傳統(tǒng)社會，東西方也有著較大的差異。西方傳統(tǒng)社會是以“部落形態(tài)”為基本形態(tài)、經(jīng)過宗教觀念加以強化、憑借群體規(guī)范而維系的團體社會。不同的是，中國傳統(tǒng)的熟人社會的社會關系具有較大的延展空間，而團體社會中的陌生人除非能夠通過一定的程序進入團體內(nèi)部，否則就是絕對的陌生人?？傊?，不論是鄉(xiāng)土中國“差序格局”的社會還是西方“團體格局”的社會，本質(zhì)上都是一種熟人社會，具有較強的宗法道德約束，以“關系”代替“契約”，以“情感”代替法律的威嚴，憑借人情維系社會的運行。

(二)現(xiàn)代社會—陌生人社會

現(xiàn)代化是區(qū)別于傳統(tǒng)社會的不同的生活形態(tài)，是陌生人社會形成的基礎。市場經(jīng)濟高速發(fā)展、社會成員流動性增強、公共服務的社會化程度提高使得越來越多的生產(chǎn)生活活動頻繁地在陌生人中進行，然而卻始終沒有產(chǎn)生共同體和共同意志[11]，中國已不可避免地從傳統(tǒng)的“熟人社會”向現(xiàn)代化的“陌生人社會”轉變。在嶄新的社會體系中，人與人之間的聯(lián)系突破血緣、地緣、親緣的限制，置身于更加開放的現(xiàn)代社會中[12]，憑借契約、法律等維系社會的穩(wěn)定，因此，陌生人社會也被稱為“契約社會”或“法制社會”。如今，與陌生人打交道已經(jīng)成為任何一個現(xiàn)代人都無法脫離在外的生活場景。人與人竭盡全力追逐個人利益、實現(xiàn)自身價值，是造成或增加社會疏離與冷漠、復雜性與不確定性的真正根源所在[13]。

(三)突發(fā)疫情下“熟人社會”和“陌生人社會”的公眾心理

“熟人社會”向“陌生人社會”變遷是傳統(tǒng)社會向現(xiàn)代社會發(fā)展的必然趨勢[14]，標志著社會的進步和發(fā)展。兩種不同的社會背景對疫情期間的公眾心理也有著不同程度的影響（圖1），其原因集中體現(xiàn)在以下三個方面。

一是道德約束力不同。法律在熟人社會中多是作為一種潛在威懾而存在，個體的行為規(guī)范更多地受道德約束。然而，在向陌生人社會轉型的道路上，道德、價值觀、倫理等結構要素逐漸衰落，我國社會秩序受到了巨大的沖擊，因此，當前陌生人社會背景下的疫情需要更多地依靠法律和監(jiān)督約束公眾行為，否則整個社會將陷入混亂之中。

二是疫情信息獲取渠道和可驗證程度不同。熟人社會中，人們獲取的信息多是源于自身所處的熟人圈內(nèi)，信息有限且容易驗證。如今，互聯(lián)網(wǎng)成為陌生人社會主要的溝通渠道，其開放性、互動性使得公眾接觸的信息繁雜且真假難辨，呈散布型網(wǎng)狀傳播結構的疫情信息也使公眾難以準確定位信息源頭和驗證信息的真實性，從而加劇公眾的心理負擔。

三是情緒的影響范圍不同。熟人社會中的社交活動大多在以親緣、血緣和地緣為紐帶而構成的熟人圈內(nèi)進行。疫情發(fā)生后，熟人社會的情感信任能夠給成員帶來極大的安全感和歸屬感，減少負性情緒的產(chǎn)生和傳播。陌生人社會則完全不同，排斥、猜疑、缺乏信任會讓身處疫情中的公眾情緒變得更加焦躁，同時，在開放式的信息共享過程中負性情緒容易引起接收者的共鳴，形成社會連鎖反應?？梢?，陌生人社會為疫情期間負性情緒的產(chǎn)生和傳播提供了諸多便利，社會各界應積極關注，及時調(diào)節(jié)、安撫公眾心理，為疫情的有效防控掃清障礙。

二、“陌生人社會”背景下重大疫情中的負性情緒及其產(chǎn)生的理論邏輯

(一)陌生人社會背景下重大疫情中的負性情緒及其表現(xiàn)

負性情緒是個體處于心情低落和不愉快狀況下的主觀體驗，包括憤怒、緊張、恐懼等情緒狀態(tài)[15]。大多數(shù)學者認為，負性情緒是消極的，長期處于負性情緒狀態(tài)下的個體，參與性和主動性顯著降低[16]，且存在降低人體免疫功能、增加呼吸道感染的風險[17]。但也不可否認，任何事物都有其存在的必要性和價值，適度的負性情緒對于激發(fā)個體防御行為，應對突發(fā)情況具有重要的適應性意義[18]。諸多研究表明，焦慮[19][20]、恐懼[21][22]、疑病[23]等負性情緒在陌生人社會的疫情中表現(xiàn)得尤為突出（表1）。

1. 焦慮心理

圖 1 陌生人社會的變遷及其負性情緒的產(chǎn)生示意圖

焦慮是重大疫情突發(fā)后公眾首先表現(xiàn)出的負性情緒[24]，是個體因對未來事件潛在的負性結果的過度擔心而伴隨的生理上的過度喚醒和軀體的緊張狀態(tài)[25]，且越是處在疫情重災區(qū)，焦慮水平越高。在陌生人社會的疫情中，外界不完整的信息、不確定性情境、疫情來源不明、傳染力未知、缺乏治療藥物等刺激都容易使人產(chǎn)生經(jīng)驗性的認知聯(lián)想，激活個體的潛在創(chuàng)傷性記憶，加劇公眾對疫情的焦慮和對生命安全感缺失的惶恐，引發(fā)個體產(chǎn)生焦慮情緒，使其感到壓抑、窒息，甚至絕望。

2. 恐懼心理

陌生人社會疫情中公眾的恐懼情緒主要源于以下兩個方面。一是對實存危機的本能反應。面對疫情期間每日增加的疑似、確診和死亡病例數(shù)據(jù)，出于人類自我保全的本能反應，公眾的情緒自然而然在緊張、焦慮和不安中變得恐懼起來，對疫情重地的一切標簽、符號都極度敏感。二是產(chǎn)生于群體性盲從。陌生人社會的不確定性和風險性使基于熟人社會信任基礎上的安全感消失，容易缺乏對外界風險和信息的科學判斷和預估能力，進而在從眾心理的支配下，逐漸模糊自己的認識、直覺和判斷，產(chǎn)生非理性的群體性盲從行為，造成群體恐慌，其危害甚至超過病毒全球流行本身[26]。

3. 疑病心理

在疫情的高傳染性以及焦慮、恐懼等負性情緒的共同作用下，疑病心理也表現(xiàn)得尤為突出，尤其以個性敏感、多疑、追求完美的人表現(xiàn)得最為明顯[27]。過度關注體溫、咳嗽等軀體反應，且在疑病心理的支配下對健康的診斷結果難以釋懷，轉而尋求“更可靠”的治療，對社會公共資源造成極大程度的浪費。此外，陌生人社會中便捷的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務也不可避免地成為了重大疫情中疑病癥滋生的溫床，部分患者對網(wǎng)絡醫(yī)療信息選擇性接受和過度解讀，加深了對自身健康狀況的懷疑。

除恐懼、焦慮、疑病外，抑郁、悲傷、麻木、易怒、困惑、強迫等也是重大疫情中常見的負性情緒[28-30]，且心理和行為之間相互作用，不僅對公眾身心建康產(chǎn)生較大的威脅，也嚴重擾亂了社會秩序，阻礙疫情防控工作的順利推進。

(二)“陌生人社會”背景下重大疫情中負性情緒產(chǎn)生的理論邏輯

1. 日常體驗：日常體驗的空洞

在現(xiàn)代化進程中，陌生人社會已經(jīng)形成了一種總體性的日常生活運行框架，建立了基本的生活秩序[31]，以此來滿足人們對日常生活的確定性需求。然而，不確定性因素是人類社會的常態(tài)。首先，疫情爆發(fā)后，其不穩(wěn)定性、不確定性、不可預知性等直接威脅到人們的“本體性安全”，擾亂了公眾“例行化”的日常生活模式和心理結構，原本有序的生活陷入混亂之中，且生活模式的單一、日常體驗的空洞使個體產(chǎn)生嚴重的挫敗感。其次，在陌生人社會中，人們頻繁與符號和工具打交道，在與人和事日益疏離的過程中逐漸增加單一的體驗感。疫情期間，人們更是被迫進入了一種孤立的狀態(tài)，壓抑、焦慮、憤怒成為生活常態(tài)。此外，疫情居家使得生活、學習、工作融為一體，生活的無序使人喪失控制力，導致效率低下，難以獲得成就感和對生活的掌控感，從而產(chǎn)生負性情緒。負性情緒與生活無序相互促進和強化，形成惡性循環(huán)。

2. 未來焦慮：信息過載、對未來不確定性的擔憂

首先，陌生人社會和重大疫情的不確定性使公眾產(chǎn)生未來焦慮。對病毒的傳染力和致死性的未知、潛伏期長且尚無有效的治療方式使人們對疫情走勢感到焦慮和恐懼，這些情緒時刻消耗著公眾的安全感。其次，陌生人社會中信息過載使公眾產(chǎn)生未來焦慮。當個體感知現(xiàn)存危險以及想象中的危險可能對其造成威脅時，會引起人們強烈的情緒反應和認知閉合需要，即在不確定性情境中獲得確定性答案的強烈愿望[32]。為此，人們開始全面搜尋疫情信息，導致信息泛濫。加之人類本能地對負面信息更敏感，出現(xiàn)對信息的過濾性注意、過度概括等認識歪曲錯誤[33]，憑直覺和“想象力”將疫情上升到對災難性結果的設想中，徒增心理負擔。

表 1 陌生人社會背景下重大疫情中常見負性情緒及其表現(xiàn)

3. 情緒感染：負性情緒的個體和群體感染

負性情緒感染是重大疫情中負性情緒傳播的主要途徑[34]，包括個體感染和群體感染。個體間感染是最簡單和常見的，通常在個體或小群體直接接觸的過程中將負性情緒感染給其他人。熟人社會情緒傳播正是以此模式進行。隨著陌生人社會的到來和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，以輻射面廣、速度快捷的“虛擬群體”為中介進行負性情緒傳播變得更為廣泛，個體認知由此發(fā)生改變，且陌生人社會道德約束功能的弱化更是為負性情緒的產(chǎn)生和傳播提供了機會。個體受到他人情緒感染后，形成循環(huán)反應，進一步強化他人情緒。研究表明，女性由于模仿力[35]、依賴性[36]、感知力[37]等明顯高于男性，更善于表達和傳遞情緒，因此更容易受到負性情緒的影響。

三、新中國成立以來重大疫情中心理干預進展

縱觀歷史，我國經(jīng)歷了亞洲流感、香港流感、SARS、甲型H1N1以及目前席卷全球的新冠肺炎等重大疫情，公眾心理問題逐漸引起社會各界的廣泛關注，積極采取心理干預措施（如表2所示），取得了顯著成效。1957年的“亞洲流感”是新中國成立后經(jīng)歷的第一次大規(guī)模疫情。在短短8個月時間內(nèi)疫情席卷全球，奪走二百萬余人的生命。隨后，亞洲流感經(jīng)過抗原轉變進化為H3N2，于1968年爆發(fā)“香港流感”。建國初期，因缺乏疫情防控經(jīng)驗，且醫(yī)療條件尚不完善，這一階段疫情防控主要以預防為主，對疫情期間公眾心理疏導和干預是一大缺失。與此同時，許多西方國家已意識到心理干預在疫情防控中的重要地位，如美國、英國、新加坡等在此前已擁有較為成熟的由政府統(tǒng)籌管理的重大災難及危機心理衛(wèi)生服務系統(tǒng)[38]，并在多次實踐中取得了顯著成效。2002年年末非典疫情爆發(fā)，與此前不同的是，SARS爆發(fā)急、傳播快、范圍廣、死亡率高，且疫情防控前期醫(yī)護人員感染以及互聯(lián)網(wǎng)上謠言橫行，加之“陌生人社會”的排他現(xiàn)象、信任危機、責任規(guī)避風險持續(xù)攀升，公眾心理遭到巨大沖擊。在借鑒和吸收西方國家成功經(jīng)驗的基礎上，中國科學院、中國疾病控制中心等迅速參與到疫情的心理防控中。此外，時勘關于社會心理行為指標預警系統(tǒng)的研究也取得了初步成效，為國家級災難事件社會心理預警系統(tǒng)的初步建立形成了良好的開端[39]。2009年甲型H1N1流感肆虐，各省市迅速針對疫情開通心理咨詢熱線，地方醫(yī)院及時對患者進行心理衛(wèi)生宣傳教育、滿足患者的合理需要。期間，以學校為代表的聚集性疫情頻繁發(fā)生，為保證學生身體健康和學校正常教學秩序，各高校聯(lián)合心理學院和心理中心有針對性地制定詳細的心理干預措施，學術界也對此展開激烈討論。自此，我國在突發(fā)疫情中的心理干預手段和作用開始凸顯，但心理危機干預體系的構建仍處于理論和探索階段，尚未形成完備的制度體系和防御模式。缺乏分類干預的機制，相關研究較少且缺乏系統(tǒng)性，制約著我國心理干預機制的發(fā)展。

表 2 新中國成立以來重大疫情及心理干預

2019年年底爆發(fā)的新冠肺炎，是建國以來傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次疫情，也是“陌生人社會”中心理危機最嚴重的一次疫情。從中央到地方，從機關到基層，各有關部門在應對“心理疫情”上都做出了積極貢獻。國家衛(wèi)健委發(fā)布《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》《2019年全國心理危機干預指南》，將應對公眾心理障礙和實施心理危機干預作為疫情防控體系的重要環(huán)節(jié)，包括在一級反應中[40]。國家衛(wèi)健委印發(fā)《新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間心理援助熱線工作指南》，對熱線咨詢過程、方式等提出總體部署和要求。其次，高校、地方醫(yī)院等為全國民眾提供專業(yè)的心理支持服務，取得了顯著成效。此外，在當前互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，新冠肺炎防控在充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢的同時，將心理防控融入基層治理，聯(lián)合社區(qū)、村委會等基層組織，形成共建共治共享合力，從基層疏導和防范疫情期間公眾心理問題。

綜上所述，我國在總結抗疫經(jīng)驗和學習借鑒西方國家成熟做法的基礎上，“陌生人社會”背景下的心理干預機制和體系也在逐漸發(fā)展和完善。但仍存在一些不足，例如組織機構還不夠健全，心理干預專業(yè)人員匱乏，缺乏權威的心理危機干預人員數(shù)據(jù)庫，心理危機干預整體規(guī)劃和事前干預還需進一步加強。

四、突發(fā)重大疫情背景下陌生人社會中公眾負性情緒的應對

在疫情嚴峻的蔓延態(tài)勢、自媒體時代的信息繁雜、陌生人社會的冷漠隔閡以及不確定性心理和行為的激化等多重壓力的疊加下，疫情防控工作尤為艱巨。在此情況下，需要加強宏觀層面的政策部署、建立中觀層面的引導措施和促進微觀層面的自我情緒管理，健全社會心理服務體系和危機干預機制，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)奠定健康的精神基石和心理基礎（圖2）。

(一)宏觀層面

1. 依法防控：貫徹落實依法治疫的重要思想，為疫情防控提供有力的法制保障

法治是人類社會進入現(xiàn)代文明的重要標志，也是我們黨治國理政的基本方式[41]。陌生人社會中道德約束功能的弱化使法律制度憑借其中立性、公正性、權威性承載著陌生人社會中社會成員最普遍的信任[42]。政府作為突發(fā)疫情中的應急管理主體與治理機構，要增強公民的法制意識和參與意識，將疫情防控宣傳工作和普法教育常態(tài)化，以法律、契約、規(guī)則等規(guī)范陌生人社會中的個體和群體行為。其次，要充分利用法律法規(guī)維護市場秩序，保證疫情期間健康的市場經(jīng)濟環(huán)境。此外，政府應協(xié)調(diào)統(tǒng)一治理能力，提高綜合治理水平，摒棄“重醫(yī)輕防”思想，全面提高應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。

續(xù)表 2

2. 輿論引導：發(fā)揮主流媒體和權威公眾人物的作用，積極引導輿論走向

積極的輿論引導對調(diào)節(jié)公眾負性情緒有著舉足輕重的作用[43]。首先，主流媒體作為維護公民知情權的重要社會力量，其觀點和態(tài)度直接影響公眾的情緒和認知，應始終保持高度的理性與熱情，堅持“三貼近”的工作原則[44]，進行適時適量適度的報道，以公開透明的疫情信息穩(wěn)定人心。其次，充分發(fā)揮權威公眾人物的標桿導向作用。廣泛宣傳疫情工作中表現(xiàn)突出的先進人物和暖心故事，增強陌生人社會中公眾的安全感和歸屬感。邀請權威專家從專業(yè)角度科普疫情防控知識，及時破除謠言，使公眾獲得對環(huán)境的控制感，阻斷錯誤輿論的傳播。

(二)中觀層面

1. 心理干預：建立健全心理預警機制，加強公眾心理干預和疏導

心理危機干預是應對“陌生人社會”重大疫情中公眾負性情緒最直接有效的方式之一[45]。對于社區(qū)而言，需要開展以下幾方面的工作。一是要積極響應國家政策，加強地方心理咨詢和心理干預工作的開展。二是要充分發(fā)揮現(xiàn)代社會中互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，整合專業(yè)資源，建立權威的心理危機干預專家數(shù)據(jù)庫。三是要建立健全社區(qū)心理預警機制，了解疫情防控進程中可能面臨的公眾心理障礙并提前干預。四是社區(qū)作為陌生人社會中疫情防控的最前線，要充分發(fā)揮其重要作用，密切關注疫情形勢和社區(qū)居民的心理變化。此外，社區(qū)應聯(lián)合地方政府、醫(yī)院、診所等，開通心理援助熱線、因地制宜推出疫情防控手冊等，對疫情期間出現(xiàn)的負性情緒進行及時疏導和干預。

2. 復工復產(chǎn)：科學引導組織、企業(yè)有序復工復產(chǎn)，保障社會發(fā)展平穩(wěn)有序

在疫情形勢基本穩(wěn)定、保證復工人員安全的前提下，應努力做到疫情防控和穩(wěn)妥推進組織與企業(yè)有序復工復產(chǎn)兩手抓。研究表明，明確的目標和規(guī)則、有挑戰(zhàn)性的工作任務更有利于人們集中精力，增強對生活的掌控感，減輕員工“失業(yè)恐慌”，實現(xiàn)陌生人社會的不確定性環(huán)境中群體情緒的軟著陸，使員工產(chǎn)生“心流”體驗。值得注意的是，復工復產(chǎn)的過程中必然伴隨著大量的人員流動，組織、企業(yè)在科學引導復工復產(chǎn)的同時，也要肩負起疫情防控的主體責任，如成立疫情心理援助工作指導委員會、開通線上心理輔導熱線等，避免因復工復產(chǎn)而產(chǎn)生新的負性情緒以及加重員工情緒勞動的可能性[46]。

(三)微觀層面

1. 開源節(jié)流：對信息“節(jié)流”，給生活“開源”

“開源節(jié)流”是戰(zhàn)勝疫情中負性情緒的重要法寶。首先，要加強心理建設，提高輿論辨別能力，避免陷入陌生人社會中因信息爆炸而出現(xiàn)的“信息陷阱”。時刻保持理性狀態(tài)，從科學的角度認知疫情，自覺過濾非正規(guī)渠道信息，克服“負性情緒偏好”，做好疫情信息傳遞鏈條中的把關人。同時要控制疫情信息瀏覽的頻率和時長，避免信息過載。其次，疫情期間適當?shù)亟o生活“開源”可以填補陌生人社會因長時間與符號和工具打交道而產(chǎn)生的情感空缺。例如做好疫情期間的時間管理、建立生活“坐標”、完善生活和學習規(guī)劃等，獲得對生活的掌控感。

2. 情緒管理：適度表達情緒，避免過度共情

首先，要管理和控制好情緒。情緒是人的本能，但管理和控制情緒是人的本領。在緊張的疫情形勢下，負性情緒的產(chǎn)生在所難免，應理性客觀地看待并學會接納情緒。尤其是在陌生人社會中，負性情緒的傳播渠道多、傳染范圍廣且破壞性大，每一個社會成員都必須履行好疫情期間社會公民的責任和義務，學會消化、管理和合理釋放情緒，防止負性情緒進一步擴散。其次，要避免過度共情。毫無疑問，共情對于促進社會和諧意義重大，但過度的共情容易被卷入他人的情緒磁場中，導致“共情傷害”。因此，在疫情期間要時刻保持冷靜和理智，避免過度代入和被負面情緒裹挾。

五、結論與展望

嚴峻的疫情蔓延態(tài)勢和陌生人社會中冷漠、排斥、猜疑、信任缺失等的共同作用進一步加大了疫情防控的難度。突發(fā)的疫情在阻礙社會經(jīng)濟發(fā)展、擾亂社會秩序、危及患者生命安全、影響無數(shù)人生活工作軌跡的同時，也不可避免地對社會公眾造成了嚴重的心理負擔，危害了公眾的身心健康。因此，在陌生人社會的疫情防控過程中要堅決做到醫(yī)療防控和心理防控并肩進行。認真貫徹落實習近平總書記關于依法防“疫”的重要指導思想，同時從加強輿論引導和心理干預、科學引導企業(yè)復工復產(chǎn)、提高輿論信息的辨識能力、豐富日常生活體驗以及情緒管理等方面下功夫。為積極引導陌生人社會從粗放式的初級形態(tài)向高度發(fā)達的高級形態(tài)邁進，應積極構建陌生人社會運行秩序，建立陌生人信任機制，減輕和消除陌生人之間的心理隔閡，共同營造和諧溫暖的社會氛圍，齊心協(xié)力共同打贏這場沒有硝煙的疫情防控阻擊戰(zhàn)，讓陌生人不再陌生。

圖 2 陌生人社會背景下重大疫情中負性情緒的應對