賈娜娜

摘 要：隨著社會、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，智慧旅游已成為我國旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，在大數(shù)據(jù)視角下，如何構(gòu)建和完善智慧旅游管理模式，是學(xué)術(shù)界和相關(guān)從業(yè)者亟待解決的問題。本文從大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景出發(fā)，簡要分析了智慧旅游管理的相關(guān)概況，并在此基礎(chǔ)上，總結(jié)了大數(shù)據(jù)在智慧旅游管理中的應(yīng)用所面臨的實(shí)際問題，提出了相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；景區(qū)管理；大數(shù)據(jù)；云計(jì)算

中圖分類號：F592；F49 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人們對精神享受的追求也越來越高。旅游業(yè)作為精神文明建設(shè)的重要組成部分，在進(jìn)入新時期后得到了快速發(fā)展。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的進(jìn)步，為旅游業(yè)的發(fā)展注入了新的活力，智慧旅游應(yīng)運(yùn)而生。依靠云計(jì)算技術(shù)發(fā)展起來的智慧旅游離不開大數(shù)據(jù)的支撐，智慧旅游的發(fā)展需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。要持續(xù)推動旅游業(yè)健康、穩(wěn)定地朝智慧化的方向發(fā)展，就必須以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新智慧旅游管理模式，并向大眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足人們精神生活的需求。

一、大數(shù)據(jù)與智慧旅游的概述

（一）智慧旅游的概念

“智慧旅游”也被稱為智能旅游，總的來說就是主要利用云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)，來對旅游業(yè)大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，使信息技術(shù)與旅游業(yè)充分結(jié)合起來。一方面是為了科學(xué)配置我國現(xiàn)有旅游資源，另一方面也是為了實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的信息化管理，給人們帶來更多的愉悅的體驗(yàn)。讓人們能夠及時了解旅游相關(guān)的信息。進(jìn)入新時期，我國旅游經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，各地旅游人數(shù)逐年遞增，因此帶動了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的持續(xù)增長。當(dāng)然，在經(jīng)濟(jì)增長的同時人們也應(yīng)認(rèn)識到，當(dāng)前旅游資源配置出現(xiàn)嚴(yán)重失衡的現(xiàn)象，給我國旅游業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展帶來了一定的阻礙。在以“智慧旅游”為代表的大數(shù)據(jù)環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)資源的合理配置，不斷創(chuàng)新旅游管理模式已成為必然趨勢。建設(shè)和完善智慧旅游模式，可以不斷推動旅游業(yè)數(shù)字化、智能化管理，賦予旅游業(yè)更多的“智慧”，為旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)造更多便利條件。

（二）大數(shù)據(jù)的概念

隨著云時代的到來，大數(shù)據(jù)也引起社會廣泛關(guān)注。那么，什么是大數(shù)據(jù)呢？所謂的大數(shù)據(jù)是指無法在一定時間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)的集合，需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力，并具有海量的、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)模式大為不同，相較于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)來說，大數(shù)據(jù)能夠在短時間內(nèi)獲取更加廣泛內(nèi)容的數(shù)據(jù)、圖片、音視頻等各種類型的數(shù)據(jù)集合體。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)經(jīng)常會遇到數(shù)據(jù)量大難處儲存等問題，而大數(shù)據(jù)剛好具備了能夠快速整合與存儲以及處理各種數(shù)據(jù)的能力，故而，對于整個快速發(fā)展的社會而言，大數(shù)據(jù)無疑是一個極為重要的技術(shù)。

（三）大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

根據(jù)大數(shù)據(jù)的概念可知，大數(shù)據(jù)主要具有以下4個方面的典型特征：即大量、多樣、高速和價值，即所謂的“4V”，如圖1所示[1]。

1.數(shù)據(jù)量大

眾所周知，大數(shù)據(jù)的首要特點(diǎn)就是數(shù)據(jù)規(guī)模大。隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)及高新技術(shù)的發(fā)展，越來越多的數(shù)據(jù)需要被記錄，所以數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長，數(shù)據(jù)的相關(guān)計(jì)量單位在每個等級上也在發(fā)生著變化，數(shù)據(jù)量的存儲單位從原來的GB到TB，甚至達(dá)到更高的級別。

2.數(shù)據(jù)具有多樣性

大數(shù)據(jù)的來源較為寬泛，這一特點(diǎn)也更好地解釋了數(shù)據(jù)形式的多樣性。一般情況下，大數(shù)據(jù)可以分為3大類，其一為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)間因果關(guān)系強(qiáng)；其二為非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，這一類數(shù)據(jù)多表現(xiàn)為視頻、圖片、音頻等，其特點(diǎn)是數(shù)據(jù)間沒有因果關(guān)系；其三為半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

3.高速

高速性主要是指數(shù)據(jù)的增長速度和處理速度，大數(shù)據(jù)的采集、處理速度較快，能滿足實(shí)時數(shù)據(jù)更新的需求，這也是大數(shù)據(jù)的重要體現(xiàn)。

4.價值高

大數(shù)據(jù)的核心特征是價值，通過獲取大數(shù)據(jù)，在對數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲、加工、分析等，可以將數(shù)據(jù)的價值完好地體現(xiàn)出來。

二、大數(shù)據(jù)在智慧旅游管理應(yīng)用中所面臨的問題

（一）缺乏大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

智慧管理是一種新型的管理模式，盡管借助了大數(shù)據(jù)技術(shù)，但并沒有充分顯示出大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢。導(dǎo)致這種問題出現(xiàn)的主要原因是基礎(chǔ)設(shè)施投入有限，許多景區(qū)無法做到實(shí)時監(jiān)控，一旦出現(xiàn)問題，很難在第一時間解決，這無疑增加了安全隱患。有些景區(qū)自然條件、地形地貌復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)不能完全覆蓋，影響了管理工作[2]。

（二）旅游信息未能完全被挖掘

為了實(shí)現(xiàn)智慧旅游管理，需要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，許多優(yōu)質(zhì)景區(qū)、景點(diǎn)分布于我國比較偏遠(yuǎn)的地區(qū)，受區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約，無法及時完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，造成實(shí)際利用效率較低，許多信息即使被上傳至互聯(lián)網(wǎng)平臺，但由于信息資源相對復(fù)雜，加上旅游信息經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)處理后，具有一定的程式化和結(jié)構(gòu)化特征，這大大增加了旅游信息的挖掘難度。

（三）無法保障旅游數(shù)據(jù)安全性

盡管網(wǎng)絡(luò)平臺可以為人們出行提供便利，但其開放性特點(diǎn)使許多道德素質(zhì)不高的人利用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布虛假信息，或從事違法活動，使平臺數(shù)據(jù)安全受到嚴(yán)重威脅。雖然相關(guān)部門在極力推薦各種防詐騙方法，但是還會出現(xiàn)部分游客受到侵害，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)支付平臺在我國的快速發(fā)展，人們更多地選擇了網(wǎng)絡(luò)支付方式，如果不能保證數(shù)據(jù)安全，將會帶來許多安全隱患，所以如何保障旅游數(shù)據(jù)、游客信息的安全是極為重要的，也是目前旅游業(yè)需要著重關(guān)注的部分[3]。

（四）大數(shù)據(jù)的管理能力不足

在信息技術(shù)快速發(fā)展的時代，大數(shù)據(jù)無疑是智慧旅游的核心，但是，大數(shù)據(jù)并不是簡單地將數(shù)據(jù)錄入、輸出等，而是涉及數(shù)據(jù)分析、整理、存儲等一系列的管理工作。因此，為了能夠更好地促進(jìn)智慧旅游發(fā)展，相關(guān)旅游從業(yè)人員或企業(yè)應(yīng)該提高自身數(shù)據(jù)管理能力。

三、大數(shù)據(jù)視角下智慧旅游管理模式的革新路徑

（一）完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)智慧服務(wù)

積極發(fā)展旅游業(yè)，對提高我國精神文明建設(shè)具有重要的推動作用，要不斷提高我國旅游業(yè)的市場競爭力，完善旅游業(yè)的服務(wù)功能。因此，政府應(yīng)加大資金投入，不斷完善大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)智慧旅游服務(wù)能力。旅游企業(yè)要建立適合自身特點(diǎn)的官方網(wǎng)站或平臺，為廣大游客提供更多的優(yōu)質(zhì)旅游資源，為不同消費(fèi)群體定制個性化的專屬旅游服務(wù)，以滿足多樣化旅游消費(fèi)群體的實(shí)際需求。同時，運(yùn)用大數(shù)據(jù)功能，對游客信息進(jìn)行收集、整合，并與官方平臺游客登錄信息相結(jié)合，歸納出游客偏好，及時對旅游產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，增加游客的獲得感、滿意度。

（二）深入挖掘旅游信息，實(shí)現(xiàn)智慧管理

旅游業(yè)不僅可以直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，而且還能帶動其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這種隱性價值不容忽視。建立智慧旅游管理模式時，應(yīng)充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，對大眾旅游消費(fèi)類型進(jìn)行仔細(xì)分析，以促進(jìn)智慧體系的建設(shè)，使之既能幫助旅游業(yè)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，又可以將收集到的信息及時分享給周邊旅游從業(yè)者，從而幫助周邊旅游業(yè)經(jīng)營者及時進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。基于此，運(yùn)用大數(shù)據(jù)功能，收集景區(qū)周邊商家的服務(wù)情況，通過科學(xué)評估，排除服務(wù)質(zhì)量不高的商家，從而為廣大游客樹立良好的對外旅游服務(wù)形象[4]。

（三）提高旅游數(shù)據(jù)安全，促進(jìn)信息共享

為了發(fā)展旅游業(yè)，必須不斷加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，完善平臺建設(shè)，打擊網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動，同時建立信息共享平臺，引導(dǎo)更多公眾參與監(jiān)督管理，切實(shí)保障旅游數(shù)據(jù)安全。準(zhǔn)確把握大數(shù)據(jù)的實(shí)際作用和總體作用，整合現(xiàn)有資源，投入智慧旅游管理，促進(jìn)資源共享，使各部門間的信息交流更加順暢。目前，多樣化資本大量涌入旅游市場，要求旅游業(yè)明確自身定位，制訂差異化的規(guī)劃方案，利用大數(shù)據(jù)功能，促進(jìn)信息和資源共享，結(jié)合大眾旅游需求，改進(jìn)服務(wù)和管理，創(chuàng)造積極、健康的競爭氛圍，而不是依靠同質(zhì)化服務(wù)和價格優(yōu)勢獲取經(jīng)濟(jì)效益。

四、大數(shù)據(jù)視角下景區(qū)管理應(yīng)注意的問題及改善措施

（一）應(yīng)注意的問題

1.維護(hù)旅游景點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)信息安全

（1）游客信息加密

隨著時代的發(fā)展，人們的生活水平、學(xué)習(xí)能力等各方面都得到了提高。眾所周知，目前市場上流行的一種付款形式就是手機(jī)支付，但是利用手機(jī)支付需綁定身份證、銀行卡，就會存在個人信息泄露等隱患，因此加強(qiáng)信息保密技術(shù)能力是目前急需解決的問題。不僅要對科研設(shè)備進(jìn)行加密，還要對景區(qū)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高工作人員的素質(zhì)，增強(qiáng)旅游從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力。

（2）設(shè)備安全維護(hù)

隨著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的普及與黑客技術(shù)的興起，應(yīng)該對景點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)定期檢查、維護(hù)和升級，以保證旅游信息的安全性，防止電子終端設(shè)備被惡意破壞。

（3）監(jiān)控設(shè)備完善

在節(jié)假日，各景區(qū)會出現(xiàn)人山人海的情況，大量的游客群體難免會出現(xiàn)意外情況，針對這一情況，旅游景區(qū)可以完善的監(jiān)控設(shè)備設(shè)施，不僅可以保護(hù)游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全，而且還可以保護(hù)景區(qū)安全。

2.旅游景區(qū)服務(wù)“人文關(guān)懷”的展現(xiàn)

智慧旅游的概念有別于電子設(shè)備。景區(qū)員工的服務(wù)態(tài)度影響游客對景區(qū)的評價。盡管智能機(jī)器設(shè)備的工作效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人，但是真正傳達(dá)感情的依然是人。雖然高科技產(chǎn)業(yè)日趨成熟，但景區(qū)也應(yīng)從自身發(fā)展的特點(diǎn)出發(fā)，提高整體服務(wù)水平，提高整體素質(zhì)，以人為本，為游客提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)。

3.監(jiān)督旅游景區(qū)的經(jīng)營和貿(mào)易秩序

傳統(tǒng)的門票銷售會受時間、環(huán)境等因素的影響，但是在智能旅游背景下，可以擺脫空間環(huán)境的束縛，使游客隨時隨地購買景區(qū)門票。隨著網(wǎng)絡(luò)交易的不斷發(fā)展，景區(qū)對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)利用不應(yīng)只停留在門票的銷售上，還應(yīng)將重點(diǎn)放在各旅游產(chǎn)品與旅游服務(wù)上面。但是，如果網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管力度有限，就容易產(chǎn)生惡性競爭、哄抬價格等一系列問題[5]。

（二）改善措施

1.旅游景點(diǎn)門票系統(tǒng)的智能化管理

智能化的售票系統(tǒng)，不僅提高了旅游效率，也是智能化旅游的重要組成部分，使景區(qū)與時俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在購票系統(tǒng)中合理整合二維碼技術(shù)，實(shí)現(xiàn)購票、驗(yàn)票同時進(jìn)行，不僅減輕了景區(qū)售票窗口工作量，而且實(shí)現(xiàn)了無紙無墨的環(huán)保模式。利用射頻技術(shù)結(jié)合指紋識別，使得個人二維碼更加安全。實(shí)行二維碼電子票制，能有效防止黃牛倒票和人為逃票現(xiàn)象。

2.科學(xué)控制旅游景點(diǎn)的能力

《中國旅游公共服務(wù)“十二五”專項(xiàng)規(guī)劃》不僅強(qiáng)調(diào)了旅游公共服務(wù)建設(shè)的重要性，更加注重以公眾信息為起點(diǎn)，使游客能夠通過網(wǎng)絡(luò)信息了解景區(qū)的實(shí)時狀況。相較于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘方法，大數(shù)據(jù)背景下的數(shù)據(jù)更精確，能全面、準(zhǔn)確地反映景區(qū)不同時段游客的流動情況，將其旅游資源相結(jié)合，可以體現(xiàn)景區(qū)的承載能力，便于提高對景區(qū)可開發(fā)空間的認(rèn)識。針對景區(qū)的客流量情況，景區(qū)可以采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式進(jìn)行區(qū)域游客調(diào)控、分散，使游客隨時可以通過手機(jī)終端了解景區(qū)內(nèi)的實(shí)時游客動態(tài)，使游客能夠合理安排行程，充分享受旅游帶來的樂趣。

五、結(jié)語

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，雖然人們生活水平有了提高，但是人們的精神壓力變大，旅游可以緩解人們的身心壓力。目前，我國已全面進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代，許多行業(yè)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新與發(fā)展，贏得了更多的競爭資源。近年來，我國旅游業(yè)快速發(fā)展，旅游經(jīng)營者應(yīng)順應(yīng)時代的要求，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，完善旅游管理模式。智慧旅游是緊跟數(shù)字地球演化而來的新概念，“智慧旅游”是在大數(shù)據(jù)背景下產(chǎn)生的，應(yīng)充分認(rèn)識大數(shù)據(jù)在建設(shè)“智慧旅游”管理模式的積極作用，并在此基礎(chǔ)上不斷深化，以促進(jìn)我國旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，使之穩(wěn)步向前，滿足大眾需求。

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