趙明洲，毛文瑞，趙曉寧，譚 偉，張 奎

(1.廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司，廣東 廣州 510080；2.深圳市佳保安全股份有限公司，廣東 深圳 518060)

0 引言

廣東電網(wǎng)安全生產(chǎn)風(fēng)險管控工作經(jīng)過長期研究、探索和實(shí)踐,在工作方法、管控模式、協(xié)調(diào)機(jī)制、監(jiān)督激勵等很多方面積累了大量的寶貴經(jīng)驗(yàn),通過不斷的優(yōu)化、改進(jìn)、創(chuàng)新,形成了具有廣東電網(wǎng)特色的風(fēng)險管理模式。為進(jìn)一步強(qiáng)化公司在安全生產(chǎn)領(lǐng)域領(lǐng)先意識,促進(jìn)安全風(fēng)險管理知識的普及與推廣,公司著力打造邏輯關(guān)系合理、管理脈絡(luò)清晰、管理特色鮮明的企業(yè)特色安全風(fēng)險管理品牌——“1233”風(fēng)險管理品牌,旨在引導(dǎo)企業(yè)安全風(fēng)險管理工作,加強(qiáng)企業(yè)安全文化建設(shè)和更好地踐行企業(yè)社會責(zé)任。

為有效地評估廣東電網(wǎng)安全風(fēng)險管理品牌建設(shè)情況,需構(gòu)建一個評價指標(biāo)體系對廣東電網(wǎng)各下屬單位的品牌建設(shè)成效進(jìn)行量化評估。現(xiàn)有針對品牌評價指標(biāo)體系研究的方法主要有層次分析法、模糊綜合評價法、灰色關(guān)聯(lián)度評價法等方法[1-3]。其中,層次分析法因其通過把定性與定量方法結(jié)合,將復(fù)雜的系統(tǒng)問題進(jìn)行層層分解,層次結(jié)構(gòu)清晰、適用范圍廣,是評價指標(biāo)體系中運(yùn)用最多的方法[4-5]。

下面以廣東電網(wǎng)特色風(fēng)險管理品牌建設(shè)評估為目標(biāo),通過分析風(fēng)險管理的內(nèi)容與品牌建設(shè)的要素,梳理出品牌建設(shè)的評價指標(biāo),構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)模型,運(yùn)用層次分析法與專家打分法綜合計(jì)算分析,確定風(fēng)險管控品牌建設(shè)評估各指標(biāo)的權(quán)重值,組成可用于評估廣東電網(wǎng)安全風(fēng)險管理品牌建設(shè)工作的指標(biāo)體系。

1 風(fēng)險管理品牌闡述

1.1 品牌建設(shè)基本理論

1960 年,美國營銷學(xué)會(AMA)給出了對品牌較早的定義：品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號和設(shè)計(jì),或是它們的組合運(yùn)用,其目的是借以辨認(rèn)某個銷售者或某銷售者的產(chǎn)品或服務(wù),并使之同競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)分開來[6]。而風(fēng)險管理品牌與常見的品牌略有不同,它的載體不是某種產(chǎn)品或服務(wù),而是一種管理方法或套路,除此之外,它和平常生活中的品牌一樣,具有同樣的品牌屬性。

品牌建設(shè)一般分為四步驟,如圖1 所示,自下往上分別是：

(1) 識別=你是誰？即品牌認(rèn)知,確保品牌為受眾識別品牌,并將其與風(fēng)險管控需求相聯(lián)系。

(2) 意義=你是什么？即品牌感知,將大量有形或無形的品牌聯(lián)想戰(zhàn)略性地聯(lián)系起來,在受眾心中穩(wěn)固地建立品牌意義。

(3) 反應(yīng)=你怎么樣？即品牌回應(yīng),根據(jù)品牌相關(guān)的判斷和感受引出員工的恰當(dāng)反應(yīng)。

(4) 關(guān)系=你我關(guān)系如何？即品牌共鳴或綁定,將員工的品牌反應(yīng)轉(zhuǎn)化成強(qiáng)烈而活躍的企業(yè)忠誠度[7]。

具體到廣東電網(wǎng)風(fēng)險管理品牌建設(shè)工作中,首先通過梳理風(fēng)險管理要求,總結(jié)提煉了廣東電網(wǎng)風(fēng)險管控特點(diǎn),形成品牌建設(shè)的“產(chǎn)品”,再通過進(jìn)行命名和制作宣傳冊、視頻、培訓(xùn)等各種手段對品牌進(jìn)行宣傳推廣,逐漸將其運(yùn)用到實(shí)際生產(chǎn)工作中去,使廣東電網(wǎng)特色風(fēng)險管理方法深入人心。

圖1 品牌資產(chǎn)金字塔模型

1.2 廣東電網(wǎng)風(fēng)險管理品牌內(nèi)容

“1233”風(fēng)險管理品牌是廣東電網(wǎng)對自身十多年安全風(fēng)險管理的創(chuàng)新與實(shí)踐的總結(jié),其主要內(nèi)容為堅(jiān)持一條主線、實(shí)施兩個載體、推進(jìn)三個全面、貫徹三個抓手。其核心思路是堅(jiān)持以風(fēng)險管控與隱患治理為一條主線,以業(yè)務(wù)指導(dǎo)書、作業(yè)指導(dǎo)書為兩個載體,推進(jìn)全員參與、全業(yè)務(wù)覆蓋、全過程管控(三個全面)的風(fēng)險管控思路,立足于培養(yǎng)一支優(yōu)秀體系審核員隊(duì)伍、建立一套體系管控機(jī)制、運(yùn)轉(zhuǎn)一個糾正預(yù)防系統(tǒng)(三個抓手),實(shí)現(xiàn)風(fēng)險的發(fā)現(xiàn)、控制與管理改進(jìn)。

2 風(fēng)險管理品牌指標(biāo)體系建設(shè)

為評估廣東電網(wǎng)有限公司下屬各公司的“1233”風(fēng)險管理品牌建設(shè)情況,需建立廣東電網(wǎng)風(fēng)險管理品牌評估指標(biāo)體系。下面選取層次分析法來構(gòu)建品牌評估指標(biāo)體系模型和計(jì)算評估指標(biāo)的權(quán)重。

2.1 層次分析法基本原理與步驟

層次分析法(analytic hierarchy process,AHP)是對一大類較為模糊的問題作出決策的簡易方法,適用于難于完全定量分析的問題[8-9]。層次分析法通過將待評價的復(fù)雜問題進(jìn)行多層次因素分解,按支配關(guān)系分組形成梯階層次結(jié)構(gòu),并在一致性判斷基礎(chǔ)上進(jìn)行量化綜合,將定性與定量問題有機(jī)結(jié)合,得出最終的量化評價指標(biāo)。層次分析法建立指標(biāo)體系和確定指標(biāo)權(quán)重的步驟可歸納如下。

(1) 分析系統(tǒng)中各因素之間的關(guān)系,建立系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)。

(2) 對同一層次的各指標(biāo)與上一層次中某一準(zhǔn)則的重要性進(jìn)行兩兩比較,構(gòu)造判斷矩陣。

(3) 由判斷矩陣計(jì)算層次單排序重要性系數(shù)(權(quán)重),并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。

2.2 選取指標(biāo)

評估指標(biāo)的選取是構(gòu)建評估體系的基石,為使所構(gòu)建的評估體系全面、客觀、正確,指標(biāo)選取需遵循客觀性、關(guān)聯(lián)性、準(zhǔn)確性、可操作性和規(guī)范性等原則[10-11]?；谄放颇Ｐ团c“1233”風(fēng)險管理品牌的內(nèi)容以及品牌建設(shè)目的、效果等各方面因素,通過頭腦風(fēng)暴法,選取品牌認(rèn)知度、品牌影響力、品牌滿意度為評估指標(biāo)體系的準(zhǔn)則層,通過進(jìn)一步分析梳理選取知名度指數(shù)、員工參與度指數(shù)、業(yè)務(wù)覆蓋度指數(shù)、風(fēng)險管控機(jī)制識別指數(shù)、安全區(qū)代表評價、任務(wù)觀察評價、隱患排查治理評價、品牌視覺識別指數(shù)、受眾期望指數(shù)、體系審核評分、年度事故事件數(shù)為評估指標(biāo)體系的指標(biāo)層。

2.3 建立層次結(jié)構(gòu)模型

以廣東電網(wǎng)特色風(fēng)險管控品牌建設(shè)評估為目標(biāo),“1233”風(fēng)險管理品牌選取指標(biāo)為基礎(chǔ),構(gòu)建風(fēng)險管理品牌建設(shè)評估的層次結(jié)構(gòu)模型(見圖2)。

圖2 風(fēng)險管理品牌建設(shè)評估的層次結(jié)構(gòu)模型

本層次結(jié)構(gòu)模型中,指標(biāo)C11,C12,C13,C21,C22,C23,C24,C25,C31通過問卷調(diào)查考核評分,各指標(biāo)均采用百分制的正向評分；指標(biāo)C32評分通過公司年度體系審核評分結(jié)果等比例換算成百分制得到；指標(biāo)C33通過年度事故事件統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行評分,滿分為100 分,按照事故事件等級[12]和數(shù)量進(jìn)行扣分,發(fā)生一般及以上事故本指標(biāo)得分為0 分,每起一級事件扣20 分,每起二級事件扣10 分,每起三級事件扣5 分,四級、五級事件不扣分。

2.4 指標(biāo)體系計(jì)算

2.4.1 構(gòu)造判斷矩陣

采用專家打分法[13-14]對各元素進(jìn)行兩兩重要性對比評價,通過抽取專家?guī)熘? 位安全管理與品牌建設(shè)相關(guān)行業(yè)的專家進(jìn)行兩兩重要性對比評價,取兩元素重要性對比結(jié)果的平均值,其中判斷標(biāo)度如表1 所示。

表1 判斷矩陣標(biāo)度表

風(fēng)險管控品牌建設(shè)評估層次分析結(jié)構(gòu)模型中存在目標(biāo)層A、準(zhǔn)則層B 與指標(biāo)層C,對與目標(biāo)層A 有關(guān)的準(zhǔn)則層中的因素B1,B2,B3,對評價結(jié)果進(jìn)行數(shù)學(xué)處理,得到判斷矩陣A-B,如表2 所示。

表2 判斷矩陣A-B

同理,對與因素B1相關(guān)的因素C11,C12,C13進(jìn)行兩兩重要性對比,得到判斷矩陣B1-C,如表3 所示；與B2相關(guān)的因素C21,C22,C23,C24,C25進(jìn)行兩兩重要性對比,得到判斷矩陣B2-C,如表4 所示；與B3相關(guān)的因素C31,C32,C33進(jìn)行兩兩重要性對比,得到判斷矩陣B3-C,如表5 所示。

表3 判斷矩陣B1-C

表4 判斷矩陣B2-C

表5 判斷矩陣B3-C

2.4.2 指標(biāo)權(quán)重計(jì)算與一致性檢驗(yàn)

(1) 根據(jù)構(gòu)造的判斷矩陣(見表2～5),先分別計(jì)算判斷矩陣各行元素的幾何平均值bi：

式中：n為判斷矩陣階數(shù)；δij指標(biāo)i和指標(biāo)j重要性之比。

(2) 把bi(i=1,2,…,n)歸一化處理,即求得各元素的在該層級的權(quán)重值wj：

(3) 由特征向量W=(w1,w2,…,wn)T,計(jì)算判斷矩陣的最大特征值λmax：

式中：i,j=1,2,…,n。

(4) 為保證判斷矩陣的準(zhǔn)確性,需對所得到的判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)[15],一致性指標(biāo)C.I.的計(jì)算公式如下：

判斷矩陣的一致性準(zhǔn)則為：

式中：C.R.為隨機(jī)一致性比率；R.I.為平均隨機(jī)一致性指標(biāo),取值見表6[12]。

當(dāng)C.R.＜0.10 時,則判斷矩陣有可接受的不一致性,否則認(rèn)為該判斷矩陣是不能令人滿意的,需重新評價賦值、修正,直至一致性檢驗(yàn)通過為止。各最終判斷矩陣,最大特征值λmax和一致性檢驗(yàn)計(jì)算結(jié)果如表2～5 所示,各判斷矩陣均滿足一致性要求。

表6 平均隨機(jī)一致性指標(biāo)R.I.值

對表2 ～5 中的各判斷矩陣按公式(1)～公式(5)進(jìn)行計(jì)算,得到準(zhǔn)則層及指標(biāo)層各元素權(quán)重值,計(jì)算結(jié)果如表7 所示。

表7 指標(biāo)權(quán)重計(jì)算結(jié)果

由表6 可知,計(jì)算得到的準(zhǔn)則層指標(biāo)B1品牌認(rèn)知度、B2品牌影響力、B3品牌滿意度權(quán)重值分別為0.2,0.6,0.2,可見B2品牌影響力是品牌建設(shè)的重點(diǎn),在品牌建設(shè)效果評價中起主要作用,B1品牌認(rèn)知度和B3品牌滿意度在品牌建設(shè)效果評價中重要程度相當(dāng)。

3 實(shí)例分析

選取廣東電網(wǎng)下屬甲、乙兩市局(因涉及保密本處匿名)開展調(diào)研評估,通過問卷、訪談及資料收集等方式開展綜合評估。針對品牌評估指標(biāo)體系的各指標(biāo),將各指標(biāo)C11,C12,C13,C21,C22,C23,C24,C25,C31,C32,C33轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的電子問卷,采取匿名方式收集品牌受眾(主要為電網(wǎng)各層級員工)對本品牌的認(rèn)識和感受。甲市局回收有效問卷153 份,乙市局回收有效問卷60 份,參考本年度的體系審核和事故事件統(tǒng)計(jì)結(jié)果,通過整理計(jì)算各指標(biāo)得分情況如表8 所示。

表8 甲、乙市局各指標(biāo)得分

結(jié)合表7、表8 中的各指標(biāo)權(quán)重及指標(biāo)實(shí)際得分,計(jì)算甲、乙市局“1233”風(fēng)險管理品牌建設(shè)準(zhǔn)則層及總評得分情況如圖3 所示。

圖3 甲、乙市局準(zhǔn)則層及總評得分對比

由圖3 可知,甲、乙市局品牌建設(shè)總評得分分別為90.1,92.4,品牌建設(shè)工作整體情況均較好,但乙市局略強(qiáng)于甲市局；品牌認(rèn)知度方面,甲、乙市局分別得分為94.7,90.5,甲市局品牌認(rèn)知度建設(shè)情況優(yōu)于乙市局；品牌影響力方面,甲、乙市局分別得分為87.8,93.1,乙市局品牌影響力建設(shè)明顯強(qiáng)于甲市局；品牌滿意度方面,甲、乙市局得分均為92.2,建設(shè)情況良好。乙市局品牌影響力建設(shè)方面較為強(qiáng)勢,品牌認(rèn)知度、品牌影響力和品牌滿意度建設(shè)各方發(fā)展較為均衡；甲市局在品牌認(rèn)知度建設(shè)方面較為強(qiáng)勢,但在品牌影響力方面有待加強(qiáng)。

4 結(jié)論

基于層次分析法,綜合考慮品牌建設(shè)與品牌內(nèi)容的多個角度因素,構(gòu)建了廣東電網(wǎng)風(fēng)險管理品牌評估指標(biāo)體系,實(shí)現(xiàn)對廣東電網(wǎng)“1233”風(fēng)險管理品牌建設(shè)效果的量化評估,并通過調(diào)研兩家市局公司的品牌建設(shè)情況,對該評估指標(biāo)體系進(jìn)行了實(shí)例應(yīng)用,得到如下結(jié)論。

(1) 基于層次分析法構(gòu)建的層次結(jié)構(gòu)模型和指標(biāo)體系可用于量化評估廣東電網(wǎng)“1233”風(fēng)險管理品牌建設(shè)的情況,既可以對比各下屬公司的品牌建設(shè)情況,也可以分析現(xiàn)有品牌建設(shè)在各方面的優(yōu)勢與不足。

(2) 通過指標(biāo)計(jì)算得到的品牌認(rèn)知度、品牌影響力、品牌滿意度權(quán)重值分別為0.2,0.6,0.2,品牌影響力在品牌建設(shè)效果評價中占最重要作用,品牌認(rèn)知度與品牌滿意度在品牌建設(shè)評價中重要程度相同。

(3) 甲、乙兩市局的品牌建設(shè)整體情況均較好,甲市局在品牌認(rèn)知度建設(shè)方面較為強(qiáng)勢,但是在品牌影響力建設(shè)方面有待加強(qiáng),而乙市局在品牌影響力建設(shè)方面較為強(qiáng)勢,品牌建設(shè)各方面發(fā)展均較為均衡。