于檸源，任慶帥，劉丙偉

(國(guó)網(wǎng)山東省電力公司檢修公司，山東 濟(jì)南 250000)

1 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題包括問(wèn)題識(shí)別和信息獲取,問(wèn)題識(shí)別就是要快速定位真問(wèn)題。首先要明確什么才是真問(wèn)題，其次要知道如何分析真問(wèn)題。明確真問(wèn)題就是要找因果，平時(shí)看到的各類(lèi)設(shè)備信息通常只是設(shè)備運(yùn)行情況的表象，導(dǎo)致出現(xiàn)這個(gè)信息的原因才是上述所說(shuō)的真問(wèn)題。分析真問(wèn)題需要先發(fā)散、再收斂，發(fā)散就是“立案?jìng)刹椤?，要列出理論上所有的可能性，就是把引起?lèi)似現(xiàn)象的原因一一羅列。發(fā)散的重點(diǎn)在于，盡可能不要有遺漏，因?yàn)檫@時(shí)候的遺漏可能導(dǎo)致錯(cuò)誤判斷，在梳理可能性的同時(shí)，不是想到一個(gè)算一個(gè)，而是把所有可能按照發(fā)生概率大小排序。收斂是對(duì)羅列出的問(wèn)題進(jìn)行證實(shí)或者證偽，收斂的過(guò)程中，最關(guān)鍵是獲取各個(gè)維度的信息，以及判斷哪些是有用的信息?？梢越Y(jié)合設(shè)備背景因素(設(shè)備的“病史”)，表象因素(設(shè)備的“癥狀”)，客觀因素(檢查試驗(yàn)結(jié)果)進(jìn)行鑒別判斷。

優(yōu)先考慮發(fā)生概率高的情況，才能在有限的時(shí)間內(nèi)高效發(fā)現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題。這個(gè)環(huán)節(jié)要避免進(jìn)入直覺(jué)思維誤區(qū)，就是所謂的“舒適地帶偏見(jiàn)”。信息獲取就是快速獲取有效信息。查找設(shè)備問(wèn)題，很像偵探探案，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的蛛絲馬跡，還原案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，這就是一次收集信息的過(guò)程。要帶著假設(shè)收集信息，每一次追問(wèn)都排除部分可能性，追問(wèn)的順序是按照概率排列的，追問(wèn)的目的是明確進(jìn)一步需要獲取的信息。高手更關(guān)注的信息的有效性、信息的權(quán)重和信息的價(jià)值。也就是尋找可以定性的信息，保留盡可能少的同類(lèi)信息，獲取影響后期決策的信息。

2 驗(yàn)證問(wèn)題

驗(yàn)證問(wèn)題要警惕兩個(gè)坑：信息錯(cuò)誤和思維陷阱。即使知道如何正確獲取信息，也不能保證信息的正確性，在信息被有效驗(yàn)證之前，要時(shí)刻提醒自己這個(gè)信息可能只是假象。要破除信息假象得出正確結(jié)論，就要用到一個(gè)方法，也就是提出假設(shè)和驗(yàn)證假設(shè)的循環(huán)。

提出假設(shè)要遵循兩個(gè)原則，“有罪推定”和“概率優(yōu)先”。由于行業(yè)的特殊性，電力行業(yè)設(shè)備資產(chǎn)大社會(huì)責(zé)任重，如果判斷失誤將造成較大的社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失。因此要遵循“有罪推定”，也就是要考慮那些帶來(lái)嚴(yán)重后果的問(wèn)題，即使發(fā)生概率不是特別大，也應(yīng)該作為首先排查的對(duì)象，因?yàn)橐坏┞┎楹蠊袚?dān)不起。如果嚴(yán)重的情況已經(jīng)排除，或者可能的情況有好幾個(gè)，那就要按照概率優(yōu)先排序，把可能性更大的情況作為優(yōu)先假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。要避免先入為主的思維陷阱，如果假設(shè)不能被證實(shí)，要強(qiáng)制自己重新梳理，進(jìn)一步獲取信息，并作新一輪的假設(shè)驗(yàn)證，也就是說(shuō)提出的假設(shè)不僅僅是可能被證實(shí)的，也是可能被證偽的。

還有一種常見(jiàn)的思維陷阱是“易得性偏差”，也就是最近出現(xiàn)的大量設(shè)備問(wèn)題是一個(gè)類(lèi)型的，容易誘導(dǎo)技術(shù)人員產(chǎn)生還是同類(lèi)問(wèn)題的第一反應(yīng)，為了避免這個(gè)陷阱，必須把第一反應(yīng)作為一種假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證循環(huán)，就是有一分證據(jù)說(shuō)一分話，不要過(guò)度自信。當(dāng)然還有幾種思維誤區(qū)，例如：只會(huì)根據(jù)典型情況判斷的刻板印象；只根據(jù)一個(gè)結(jié)果就倉(cāng)促下結(jié)論的搜索滿(mǎn)足；被初始信息誤導(dǎo)影響?yīng)毩⑴袛嗟腻^定效應(yīng)；給自己做的選擇找正當(dāng)性解釋的結(jié)果偏差；不管問(wèn)題大小就一定要主動(dòng)干預(yù)的承諾偏誤。這些都是容易出現(xiàn)的誤區(qū)，需要有意識(shí)地規(guī)避。

最終結(jié)論還要用“一元論原則”進(jìn)行檢驗(yàn)。人們希望盡量用一個(gè)原因來(lái)解釋出現(xiàn)的設(shè)備問(wèn)題，也就是所有的現(xiàn)象都能用一個(gè)結(jié)論來(lái)解釋?zhuān)敲创蟾怕示褪亲罱K結(jié)論了。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是明確及理解問(wèn)題，驗(yàn)證問(wèn)題是拆分及定位問(wèn)題，經(jīng)過(guò)這兩步，已經(jīng)把摻雜了多個(gè)維度和變量的復(fù)雜問(wèn)題，轉(zhuǎn)化成了最本質(zhì)、最細(xì)小的待解決設(shè)備“元”問(wèn)題了。

3 解決問(wèn)題

解決設(shè)備“元”問(wèn)題就是消除設(shè)備不安全因素及持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，通常用安全、質(zhì)量和進(jìn)度三個(gè)要素來(lái)衡量。

首先是安全要素，執(zhí)行決策的每個(gè)環(huán)節(jié)都不能越過(guò)安全這條紅線。在解決設(shè)備問(wèn)題過(guò)程中，特別是故障搶修、緊急救援等狀況下容易發(fā)生因盲目施救、急于求成而產(chǎn)生的事故擴(kuò)大。決策者、執(zhí)行者要全面分析可能發(fā)生的各種“意外”，進(jìn)行全方位風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，分析人、設(shè)備以及環(huán)境的不安全因素，不打折扣地落實(shí)防范措施，解決和消除各種不安全因素，防止意外發(fā)生。在日常工作中，要加倍關(guān)注安全案例庫(kù)建設(shè)宣貫、強(qiáng)化預(yù)案的編制演練、加強(qiáng)對(duì)安規(guī)的學(xué)習(xí)考試。每個(gè)技術(shù)步驟都有對(duì)應(yīng)的安全防范措施，安全防控就會(huì)運(yùn)用自如、得心應(yīng)手。

其次是質(zhì)量要素，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平是運(yùn)檢質(zhì)量的保障。大家知道運(yùn)檢能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平必須是相匹配的，人們常說(shuō)的技術(shù)專(zhuān)家如同一個(gè)優(yōu)秀的大夫，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，疑難雜癥見(jiàn)得多，但最為突出的特點(diǎn)是他們通過(guò)解決大量現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜問(wèn)題，已形成自己一套解決問(wèn)題的思維決策方式。以國(guó)網(wǎng)山東省電力公司檢修公司馮新巖為例，該公司甚至其他公司疑難雜癥都找馮大師“問(wèn)診把脈”，他實(shí)踐的機(jī)會(huì)多，技術(shù)水平長(zhǎng)得就快，“馬太效應(yīng)”在他身上得到充分體現(xiàn)。這就要求技術(shù)人員平時(shí)的工作要多動(dòng)手，按照“一萬(wàn)小時(shí)法則”錘煉自身技能，對(duì)事故案例要異乎尋常地關(guān)注。

最后是進(jìn)度要素，如果說(shuō)技術(shù)是單兵作戰(zhàn)力，那么組織就是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，組織就是通過(guò)合理分配各種資源，高效協(xié)調(diào)配合，實(shí)現(xiàn)1+1 ＞2 的效果，確保務(wù)期必成。有些員工認(rèn)為辦票、分活、交底就是現(xiàn)場(chǎng)組織，其實(shí)那只是一部分，它還包括計(jì)劃管控、工序優(yōu)化、沖突化解、應(yīng)急處置、授權(quán)激勵(lì)等各方面內(nèi)容。通過(guò)安規(guī)執(zhí)行和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，保證現(xiàn)場(chǎng)安全作業(yè)；通過(guò)技術(shù)規(guī)程執(zhí)行和工藝標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，保證現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量達(dá)標(biāo)；通過(guò)生產(chǎn)計(jì)劃的組織管控，保證現(xiàn)場(chǎng)按進(jìn)度完成。這些都需要工作負(fù)責(zé)人加強(qiáng)對(duì)規(guī)程的學(xué)習(xí)和理解，強(qiáng)化在現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐和思考，同時(shí)總結(jié)提高。