曹 勇，周紅枝，谷 佳

（武漢紡織大學(xué)管理學(xué)院，湖北 武漢 430200）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和知識經(jīng)濟時代的到來，創(chuàng)新環(huán)境日益復(fù)雜，任何企業(yè)僅僅依賴內(nèi)部資源很難實現(xiàn)有效的創(chuàng)新，企業(yè)需要打破組織邊界不斷吸收和利用外部知識資源來獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢［1］。作為企業(yè)重要外部資源之一，顧客的參與對新產(chǎn)品開發(fā)（NPD）績效具有重要影響，但目前關(guān)于顧客參與如何影響企業(yè)NPD績效的研究還存在分歧。張潔和廖貅武［2］指出顧客參與能促進組織內(nèi)部知識共享，提高企業(yè)競爭力；而Markus等［3］則認為顧客參與NPD活動會造成角色壓力、增加組織管理成本等問題，不利于NPD績效的提升。因此，進一步探明顧客參與對NPD績效的影響及其作用機制，對提升高技術(shù)企業(yè)創(chuàng)新能力、推動高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。

知識管理理論認為，企業(yè)的創(chuàng)新績效不僅取決于企業(yè)獲取的知識，更取決于將知識轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新產(chǎn)出的能力［4］。當(dāng)顧客參與NPD活動時，企業(yè)需要協(xié)同顧客知識與組織內(nèi)部知識，使不同來源的異質(zhì)性知識相互交融，有效實現(xiàn)知識整合才能更好應(yīng)對不斷變化的市場需求，從而促進新產(chǎn)品的有效開發(fā)［5］，這說明知識整合在顧客參與影響NPD績效的過程中存在中介作用。同時，企業(yè)要最大限度地吸收和利用顧客所擁有的知識，還必須具備良好的吸收能力，即從外部來源獲取、吸收及利用新知識的能力［4］。良好的吸收能力會強化企業(yè)對顧客知識的認知、吸收和轉(zhuǎn)化，并與內(nèi)部知識整合后創(chuàng)造新知識，幫助企業(yè)在動態(tài)環(huán)境中持續(xù)更新知識庫，拓展知識庫的廣度和深度，以更快的速度和更高的品質(zhì)開發(fā)出更新、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品［6］，進一步提升NPD績效。因此，進一步探討吸收能力在顧客參與、知識整合與NPD績效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)，能更客觀地反映它們之間的具體作用機制。

基于此，本文在探討顧客參與、知識整合、吸收能力與NPD績效之間關(guān)系的理論基礎(chǔ)上，以高技術(shù)企業(yè)為對象，實證研究顧客參與影響NPD績效的作用機理，并重點分析知識整合的中介作用和吸收能力的調(diào)節(jié)效應(yīng)，進而揭示顧客參與影響NPD績效的作用路徑及邊界條件。研究結(jié)果不僅拓展了顧客參與和NPD績效之間關(guān)系的理論基礎(chǔ)，同時對我國高技術(shù)企業(yè)有效管理NPD活動、提升企業(yè)創(chuàng)新成功率具有現(xiàn)實指導(dǎo)意義。

1 理論分析與研究假設(shè)

1.1 顧客參與和NPD績效

顧客參與是指在新產(chǎn)品開發(fā)（NPD）過程中，產(chǎn)品開發(fā)者與現(xiàn)有或潛在顧客在不同開發(fā)階段的互動過程，顧客不僅能為企業(yè)提供創(chuàng)新相關(guān)的知識，還參與NPD過程中與研發(fā)團隊聯(lián)合設(shè)計、開發(fā)、測試新產(chǎn)品等活動［7］。資源依賴理論認為顧客的需求和以往消費經(jīng)驗是成功開發(fā)新產(chǎn)品所依賴的關(guān)鍵資源，顧客參與有助于研發(fā)團隊獲得新的知識、技能、技術(shù)和資本，對企業(yè)加快創(chuàng)新速度、提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加市場認可具有重要作用［8］。Carlson 等［9］認為企業(yè)與客戶建立良好的客戶關(guān)系，可獲得顧客知識資源投入，開發(fā)出更符合客戶需求的產(chǎn)品，從而大大提高市場競爭力。從內(nèi)部員工視角，Brem等［10］指出顧客參與可為企業(yè)員工提供其缺乏的外部知識來驅(qū)動員工的創(chuàng)新行為，有利于提高企業(yè)創(chuàng)新能力。此外，張潔和廖貅武［2］從知識共享視角探討了顧客參與對產(chǎn)品的新穎性和上市速度的積極影響，認為顧客知識是獨特的、不可模仿的創(chuàng)新資源，顧客參與研發(fā)創(chuàng)新活動能促進深層次的知識共享，進而提升企業(yè)創(chuàng)新績效。綜上所述，顧客參與不僅可使企業(yè)及時獲取顧客反饋的知識，開發(fā)出更符合市場需求的產(chǎn)品，還能促進顧客和企業(yè)構(gòu)建良好的互動關(guān)系，提高市場認可度，從而降低市場風(fēng)險，提高NPD績效?；谝陨戏治?，本文提出如下假設(shè)。

H1：顧客參與對NPD績效具有正向影響。

1.2 知識整合與顧客參與

知識整合是將不同來源的知識進行融合、轉(zhuǎn)換和集成的過程，企業(yè)通過整合不同結(jié)構(gòu)、不同層次的知識，可為NPD提供知識基礎(chǔ)，從而提高企業(yè)創(chuàng)新能力［4］。已有研究主要從內(nèi)外整合兩個方面來分析知識整合過程。外部知識整合是組織通過社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系積極搜索新知識來源，而內(nèi)部知識整合是在對外部獲取的知識進行吸收、轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)上，再利用內(nèi)部現(xiàn)有知識進行重組以獲得新知識的過程，兩者都強調(diào)了對知識資源的吸收與應(yīng)用，對實現(xiàn)內(nèi)外部知識融合、提升企業(yè)創(chuàng)新能力具有重要意義［11］。Grant［12］認為知識整合能力與企業(yè)已有知識經(jīng)驗密切相關(guān)，并且這種能力可隨著對內(nèi)外部知識資源的學(xué)習(xí)不斷積累、增強。顧客作為重要的外部知識源，掌握大量市場需求的知識，對企業(yè)獲取異質(zhì)性知識、整合新舊知識具有促進作用。一方面，顧客參與增加了企業(yè)知識資源的多樣性，企業(yè)在現(xiàn)有知識資源基礎(chǔ)上進一步轉(zhuǎn)化、重組、擴散并產(chǎn)生新知識，并及時調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，能加快知識整合過程；另一方面，顧客與企業(yè)內(nèi)部員工的積極互動有利于降低知識不對稱的影響，最大限度地促進顧客與員工之間、員工與員工之間的知識共享與重組運用，降低知識整合難度、提高知識整合效率［5］?；诖?，本文提出以下假設(shè)。

H2：顧客參與對知識整合具有正向影響。

1.3 知識整合與NPD績效及其中介作用

知識整合作為對不同形態(tài)的知識進行識別、融合、轉(zhuǎn)化與重構(gòu)的過程，對企業(yè)提升知識管理效率具有重要作用，是促進企業(yè)創(chuàng)新各主體間建立緊密知識聯(lián)系、提高NPD績效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)［13］。Ruiz等［14］基于眾包創(chuàng)新背景指出知識是企業(yè)的戰(zhàn)略資源，知識整合能力越強，組織中知識流通的效率就越高，有利于企業(yè)準(zhǔn)確評估和利用其所獲得的知識，進而影響企業(yè)績效。楊苗苗和王娟茹［15］的研究表明，企業(yè)通過對內(nèi)外部新舊知識的整合增加了知識元素重新組合的可能性，形成企業(yè)專屬的隱性知識，從而推動企業(yè)建立可持續(xù)競爭優(yōu)勢?；谏鲜龇治隹芍R整合促進了組織內(nèi)外部知識的高度融合，能最大化地實現(xiàn)知識所蘊含的商業(yè)價值，從而有利于NPD績效的提升。因此，本文提出如下假設(shè)。

H3：知識整合對NPD績效具有正向影響。

在上述假設(shè)1至假設(shè)3的分析基礎(chǔ)上，本研究認為知識整合在顧客參與影響NPD績效的作用機制中具有一定的橋梁作用。首先，顧客參與是在知識整合機制下有效提升企業(yè)績效的重要途徑，通過知識整合，企業(yè)可對大量零散、模糊的顧客知識進行深度挖掘，提升對顧客知識的理解程度和吸收質(zhì)量以保證其能有效應(yīng)用于產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)活動［5］。其次，知識整合也是在顧客參與影響NPD績效過程中提高顧客知識利用率、規(guī)避研發(fā)風(fēng)險的有效手段。顧客參與作為企業(yè)獲取異質(zhì)性資源的有效途徑，為企業(yè)開發(fā)設(shè)計新產(chǎn)品提供了更多選擇，有利于企業(yè)把握市場動態(tài)，但由于顧客知識與企業(yè)自有知識基礎(chǔ)存在一定差異，顧客知識難以直接轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新產(chǎn)出，因而需要將所獲取的顧客知識與企業(yè)自有知識進行有效整合，通過吸收、轉(zhuǎn)化、重組才能發(fā)揮顧客知識的最大效用，從而有效降低NPD過程中的不確定性并提升企業(yè)績效［11］。即顧客參與能為產(chǎn)品創(chuàng)新提供更多的知識來源，而通過知識整合可幫助企業(yè)探索、吸收和利用更多冗余的新知識，增加知識儲量，進而實現(xiàn)NPD績效的提升。因此，本文提出如下假設(shè)。

H4：知識整合在顧客參與和NPD績效的關(guān)系之間具有中介作用。

1.4 吸收能力的調(diào)節(jié)作用

Cohen&Levintha［16］指出，吸收能力是企業(yè)識別、消化和利用外部異質(zhì)性知識以實現(xiàn)商業(yè)化的能力。簡兆權(quán)等［17］研究認為吸收能力是企業(yè)對外部知識的一種反應(yīng)能力，企業(yè)能否有效獲取外部知識并與企業(yè)內(nèi)部研發(fā)知識結(jié)合，主要取決于企業(yè)的吸收能力強弱。Flor等［18］研究表明吸收能力會影響企業(yè)對外部獲取知識源的轉(zhuǎn)化和利用效率，有助于增強組織的知識獲取及處理能力，進而對創(chuàng)新績效產(chǎn)生影響。這說明吸收能力在企業(yè)NPD績效的實現(xiàn)機制中發(fā)揮著重要作用。

李貞等［4］研究表明吸收能力會影響企業(yè)對外部知識的整合能力，吸收能力越強，越有助于推動企業(yè)內(nèi)部知識的流動與擴散，更好地促進知識整合水平的提升。知識經(jīng)濟時代，企業(yè)發(fā)展需要不斷地獲取外部知識來增強創(chuàng)新能力，顧客參與可為企業(yè)提供有價值的知識，但需要組織內(nèi)部研發(fā)人員進行識別、吸收、轉(zhuǎn)化和整合應(yīng)用才能更好地發(fā)揮其價值［5］。一般而言，吸收能力越強，企業(yè)對外部環(huán)境的掌控能力也越強，就越有機會將顧客知識引入企業(yè)內(nèi)部，即較強的吸收能力能促進企業(yè)將外部顧客知識整合到內(nèi)部知識結(jié)構(gòu)［17］。此外，顧客在參與NPD活動過程中，吸收能力強的企業(yè)對顧客知識的獲取、整理及轉(zhuǎn)化效率更高［19］，顧客知識就能快速轉(zhuǎn)化為NPD所需知識，如此反復(fù)，企業(yè)擁有的知識體系逐步擴大，不僅增加了企業(yè)知識庫的深度和廣度，而且實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部知識資源的重組，促進了企業(yè)知識轉(zhuǎn)化及有效整合。即吸收能力對知識整合與顧客參與之間的關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用。

戴智華［20］的研究表明，吸收能力正向調(diào)節(jié)顧客參與和創(chuàng)新績效的關(guān)系，企業(yè)可利用自身強大的吸收能力深度挖掘顧客知識，為NPD提供必要的知識來源。從知識管理視角看，在有限的資源環(huán)境下，吸收能力較強的企業(yè)能更有效地獲取、吸收、利用顧客知識并挖掘出有價值的知識，豐富原有知識基礎(chǔ)，加快創(chuàng)意的形成及NPD進程，進而提高企業(yè)創(chuàng)新能力［14］。從技術(shù)能力視角看，顧客參與NPD活動時，吸收能力是獲取處理顧客知識的重要工具，吸收能力越強，組織獲取的顧客知識就更豐富，將顧客知識轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新產(chǎn)出時也更有效，從而增強企業(yè)競爭力，提升NPD績效［19］，即吸收能力對顧客參與和NPD績效的關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用。因此，提出以下研究假設(shè)。

H5：吸收能力正向調(diào)節(jié)顧客參與和知識整合的關(guān)系。

H6：吸收能力正向調(diào)節(jié)顧客參與和NPD績效的關(guān)系。

本文的研究框架模型如圖1所示。

圖1 本研究的概念模型

2 研究設(shè)計

2.1 問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)采集

本研究通過問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，選取“武漢·中國光谷”國家自主創(chuàng)新示范區(qū)的高技術(shù)企業(yè)為調(diào)查對象。為確保問卷的科學(xué)性和合理性，問卷設(shè)計參考國內(nèi)外權(quán)威期刊及引用率較高的成熟量表，結(jié)合本研究特點和高技術(shù)企業(yè)的特征進行本土化調(diào)整，并通過專家咨詢、走訪調(diào)研等方式進行多輪優(yōu)化后形成最終問卷。問卷主要由兩部分組成：一部分是企業(yè)基本信息，另一部分是關(guān)于顧客參與、知識整合、吸收能力和NPD績效的主觀性題項。問卷主要通過以下方式發(fā)放：首先，通過高校教師向MBA和EMBA學(xué)員發(fā)放問卷，累計委托21人共計發(fā)放問卷209份，回收169份；其次，依托項目組成員社會關(guān)系，實地走訪樣本企業(yè)，共對36家企業(yè)的研發(fā)設(shè)計類員工現(xiàn)場發(fā)放問卷216份（每家企業(yè)6份），回收179份。從2019年9月至2020年1月，歷時5個月共發(fā)放問卷425份，回收348份，剔除存在缺失和明顯問題的問卷，有效問卷317份，有效回收率為74.6%。本研究的調(diào)查對象主要集中在26～45歲（74%）之間、本科及碩士以上學(xué)歷（87%）以及從事研發(fā)、設(shè)計和管理類崗位的一線員工，對NPD活動認知程度較高。樣本企業(yè)多為成立10年內(nèi)的中小型民營和國有企業(yè)，這類企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新活動較豐富且具有不同程度的外界合作經(jīng)驗，因而本研究樣本具有較好的代表性。

2.2 變量測量

本研究采用Likert七級量表對顧客參與、知識整合、吸收能力和NPD績效進行測量，其中“1”表示“非常不同意”，“7”表示“非常同意”。顧客參與的測量，借鑒Morgan等［8］和Yi等［21］的量表，從信息共享、責(zé)任行為及人際互動三個維度設(shè)計了9個題項；知識整合的測量，依據(jù)Eslami等［22］和Salunke等［13］的研究設(shè)計4個題項；吸收能力的測量，借鑒 Cohen&Levinthal［16］的定義，參考柏朋［19］的研究設(shè)計了4個題項；NPD績效的測度，參考N?tti等［6］和簡兆權(quán)等［17］的結(jié)果，結(jié)合本研究背景設(shè)計了4個題項。此外，根據(jù)本研究特征選取企業(yè)規(guī)模、企業(yè)年齡為控制變量。企業(yè)規(guī)模采用企業(yè)員工數(shù)表示，分為100人及以下、101～300人、301～500人、501人以上四類，按照等級排序?qū)⑵滟x值為1～4；企業(yè)年齡代表該企業(yè)持續(xù)運營的年數(shù)，采用1～5年、6～10年、11～20年、21年及以上四個等級，按照等級排序?qū)⑵滟x值為1～4。

3 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

3.1 信度與效度分析

本研究主要采用SPSS22.0和AMOS24.0軟件對數(shù)據(jù)進行處理。首先，對顧客參與、知識整合、吸收能力和NPD績效各個變量進行信度檢驗，結(jié)果如表1所示，各變量量表的Cronbach'a系數(shù)均大于0.7，說明量表具有較好信度。其次，在效度方面，利用AMOS24.0進行驗證性因子分析，變量的整體測度模型擬合程度指標(biāo)顯示：χ2/df=2.21，GFI=0.92，AGFI=0.91，CFI=0.98，IFI=0.97，RM?SEA=0.05，均符合擬合指標(biāo)，且都在p＜0.001的水平下顯著，表明本研究有良好的結(jié)構(gòu)效度；由表1可知各變量的因子載荷均大于0.5，同時CR值均大于0.8，且AVE值均大于0.5，說明收斂效度較為理想；另外，由表2可知各變量間相關(guān)系數(shù)絕對值均不大于0.6，且AVE的平方根大于其所在行和列的所有相關(guān)系數(shù)數(shù)值，即各變量具有良好的區(qū)分效度。

表1 信度與效度分析

表2 變量的描述性統(tǒng)計與相關(guān)系數(shù)

3.2 共同方法偏差檢驗

鑒于問卷調(diào)查存在數(shù)據(jù)來源相同和同一主體多次填寫的情況，可能存在同源偏差問題。因此，本文運用Harman單因素方法檢驗問卷調(diào)查結(jié)果是否存在共同方法偏差，即對所有變量的觀測項進行未旋轉(zhuǎn)的主成分因子分析，結(jié)果表明共有四個因子的特征值大于1，且第一個因子的最大方差貢獻率為36.38%，未超過40%，因而本研究不存在嚴重的共同方法偏差，適合進行下一步分析。

3.3 假設(shè)檢驗

本研究采用SPSS22.0軟件進行層次回歸分析來檢驗顧客參與對NPD績效的影響、知識整合在這一影響機制中的中介作用以及吸收能力的調(diào)節(jié)效應(yīng)，回歸結(jié)果見表3。在進行回歸分析之前，先對各變量進行共線性檢驗，所有變量的VIF值在1～3之間，表明不存在嚴重共線性，可進行回歸分析。

表3 層次回歸分析結(jié)果

3.3.1 主效應(yīng)和中介效應(yīng)檢驗。首先，為檢驗顧客參與對NPD績效的影響效應(yīng)，構(gòu)建以NPD績效為因變量的回歸模型1和模型2。由表3可知，模型1只引入企業(yè)規(guī)模和企業(yè)年齡兩個控制變量，控制變量的解釋力只有1.2%，且對NPD績效的影響均不顯著；而模型2在模型1的基礎(chǔ)上增加自變量后其解釋力增加至23.7%，顧客參與對NPD績效的回歸系數(shù)為0.51（p＜0.001），即顧客參與對NPD績效具有顯著正向影響，假設(shè)1得到數(shù)據(jù)支持。

其次，為檢驗知識整合的中介效應(yīng)，在原有模型基礎(chǔ)上構(gòu)建了模型3、模型4、模型7、模型8。模型7和模型8是以知識整合為解釋變量的回歸模型，從回歸結(jié)果來看，模型8顯示顧客參與對知識整合存在顯著正向影響（β=0.71，p＜0.001），假設(shè)2得到支持；模型3在模型1的基礎(chǔ)上加入知識整合，檢驗其對NPD績效的影響（β=0.59，p＜0.001），說明知識整合對NPD績效具有顯著影響，假設(shè)3得到支持；模型4在模型2的基礎(chǔ)上引入中介變量知識整合，通過比較發(fā)現(xiàn)在引入中介變量后Adj-R2值由0.237變?yōu)?.341，模型解釋力得到有效提高，知識整合對NPD績效的影響系數(shù)為0.46（p＜0.001），而自變量的回歸系數(shù)β值與模型 2 相比從 0.51（p＜0.001）下降到 0.18（p＜0.05），但仍然顯著，因而認為知識整合在顧客參與和NPD績效之間起著部分中介作用，假設(shè)4得到證實。

3.3.2 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗。首先，檢驗吸收能力在顧客參與對知識整合影響中的調(diào)節(jié)效應(yīng)，在模型8的基礎(chǔ)上依次加入吸收能力、顧客參與和吸收能力的交互項（構(gòu)建交互項時將變量進行了中心化處理），構(gòu)建模型9和模型10。模型10中交互項的系數(shù)β=0.19，在p＜0.05水平下顯著，說明吸收能力正向調(diào)節(jié)知識整合與顧客參與的關(guān)系，為進一步驗證顧客參與和吸收能力的交互作用，將吸收能力按均值分別加減一個標(biāo)準(zhǔn)差并做出調(diào)節(jié)效應(yīng)圖。如圖2所示，在不同吸收能力水平下，顧客參與對知識整合的回歸線具有不同斜率，高吸收能力水平下斜率明顯較大，即高吸收能力水平下，顧客參與對知識整合的正向影響效果更強，假設(shè)5得到驗證。其次，檢驗吸收能力對NPD績效與顧客參與之間關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)，在模型2的基礎(chǔ)上構(gòu)建模型5和模型6。由表3可知，模型6中顧客參與和吸收能力的交互項系數(shù)β=-0.11（p＜0.1），通過進一步簡單斜率分析（見圖3）發(fā)現(xiàn)，高吸收能力會削弱顧客參與對NPD績效的影響效應(yīng)，即隨著企業(yè)吸收能力水平的提高，顧客參與對NPD績效的促進作用逐漸降低，假設(shè)6未得到支持。

圖2 吸收能力的調(diào)節(jié)效應(yīng)（H5）

圖3 吸收能力的調(diào)節(jié)效應(yīng)（H6）

3.3.3 穩(wěn)健性檢驗。為驗證結(jié)論的可靠性與穩(wěn)健性，參考Preacher和Hayes［23］的研究，采用拔靴法對顧客參與和NPD績效的直接作用效果、知識整合的中介效應(yīng)及吸收能力的調(diào)節(jié)效應(yīng)再次進行檢驗，運用Process對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，樣本量選擇5 000及Bootstrap95%的置信區(qū)間。首先，在SPSS中的Process插件中選擇模型4（中介模型）并運行，在控制企業(yè)規(guī)模和企業(yè)年齡的前提下檢驗顧客參與、知識整合與NPD績效之間的關(guān)系。顧客參與對NPD績效影響的直接效應(yīng)及知識整合的中介效應(yīng)的Bootstrap95%置信區(qū)間的上下限均不包含0（見表4），表明顧客參與對NPD績效的直接效應(yīng)及知識整合在兩者之間關(guān)系的中介效應(yīng)顯著，假設(shè)1、假設(shè)2、假設(shè)3和假設(shè)4再次得到驗證。其次，在Process中選擇模型8（中介模型的前半段及直接路徑受到調(diào)節(jié)作用）并運行，結(jié)果顯示顧客參與和吸收能力的乘積項對知識整合和NPD績效具有顯著影響。由表5可知，吸收能力越強，顧客參與對知識整合的作用效果越大，表明吸收能力正向調(diào)節(jié)知識整合和顧客參與之間的關(guān)系，假設(shè)5成立；但在吸收能力的三個水平上，顧客參與對NPD績效的影響效應(yīng)呈逐漸降低趨勢，即隨著企業(yè)吸收能力的提高，顧客參與研發(fā)活動對提升NPD績效的影響逐步減弱，即假設(shè)6沒有得到支持。

表4 總效應(yīng)、直接效應(yīng)及中介效應(yīng)分解表

表5 不同吸收能力水平上顧客參與對知識整合及NPD績效的影響效應(yīng)

綜上，采用不同的方法對研究假設(shè)進行檢驗得到一致的結(jié)果，表明該結(jié)論具有較好的穩(wěn)健性。

4 結(jié)論與啟示

本研究基于知識經(jīng)濟背景構(gòu)建了顧客參與、知識整合、吸收能力與NPD績效之間的關(guān)系模型，并以高技術(shù)企業(yè)為研究對象，通過大樣本問卷調(diào)查對模型假設(shè)進行檢驗，實證分析了顧客參與影響NPD績效的作用機理。主要結(jié)論如下：第一，顧客參與對NPD績效有顯著正向影響，說明企業(yè)可通過有效利用顧客知識實現(xiàn)NPD績效的提升，顧客參與有助于企業(yè)迅速掌握外部相關(guān)知識，有效解決創(chuàng)新知識資源不足的問題，進而增強企業(yè)創(chuàng)新能力，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。第二，顧客參與對知識整合有顯著正向影響，表明在顧客參與過程中，充分吸收顧客知識能促進企業(yè)調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，提高知識利用率，從而推動知識整合過程。第三，知識整合在顧客參與和NPD績效之間起中介作用，說明知識整合是顧客參與影響NPD績效機制的重要途徑，企業(yè)既需要不斷獲取利用外部顧客知識，也需要在現(xiàn)有知識資源基礎(chǔ)上進行轉(zhuǎn)化、重組和整合，不斷增加知識儲量，進而提升NPD績效。第四，吸收能力正向調(diào)節(jié)知識整合和顧客參與之間的關(guān)系，說明企業(yè)具備較強吸收能力時，能更充分地吸收客戶知識，提高顧客知識利用率，增強知識整合能力。第五，吸收能力在顧客參與影響NPD績效的過程中調(diào)節(jié)作用不顯著，這可能是因為當(dāng)吸收能力水平較高時企業(yè)能獲取大量的外部知識，但當(dāng)知識儲量超出了企業(yè)管理知識庫的能力范圍時，會增加創(chuàng)新知識來源的風(fēng)險，加大管理成本，因而吸收能力的增強會削弱顧客知識向NPD績效的轉(zhuǎn)化，此時，企業(yè)應(yīng)注重對獲取知識和現(xiàn)有知識的整合利用以獲得創(chuàng)新所需的關(guān)鍵知識，從而促進NPD活動的順利實施。

本研究的主要不足及展望：第一，樣本數(shù)據(jù)集中于“武漢·中國光谷”的高技術(shù)企業(yè)，區(qū)域選擇及企業(yè)類型存在一定局限，后續(xù)研究可選取涵蓋不同地域的樣本數(shù)據(jù)并引入行業(yè)差異指標(biāo)，討論在制造業(yè)服務(wù)化情境下企業(yè)與顧客互動對NPD績效的影響，并與服務(wù)型企業(yè)比較是否存在顯著差異，以得出更具普適性的結(jié)論；第二，本研究依據(jù)顧客參與所扮演的角色來開發(fā)測度量表，未來可嘗試從顧客參與的不同階段（如模糊前端階段、產(chǎn)品設(shè)計階段及投放測試階段）來探討其對NPD績效的作用效果；第三，適度的顧客參與可有效提升NPD績效，本研究探討了知識整合的中介效應(yīng)和吸收能力的調(diào)節(jié)效應(yīng)，未來可進一步挖掘其他變量在顧客參與和NPD績效之間的橋梁作用，以進一步拓展本研究結(jié)論。