麥小鷗

摘 要：隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)是順應(yīng)時代發(fā)展的重要改革舉措。實現(xiàn)醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)，不僅可以為醫(yī)療人員提供更為便捷、全面的信息數(shù)據(jù)資源，有效提升讀者使用率和閱讀質(zhì)量，也是當(dāng)下醫(yī)院圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的最佳契機。本文介紹了醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)的基本內(nèi)涵及主要表現(xiàn)形式，對醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)的必要性進行了說明，提出了醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)的創(chuàng)新路徑，旨在為行業(yè)內(nèi)相關(guān)人員提供參考借鑒。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書館;個性化;信息服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益普及下，信息用戶對于更細化和個性化信息服務(wù)有了更為迫切的需求。同時，隨著醫(yī)學(xué)學(xué)科的發(fā)展，醫(yī)院圖書館正朝向多門類學(xué)科和多層次用戶的方向延伸，讀者用戶對醫(yī)院圖書館的個性化信息服務(wù)提出了新的更高要求。醫(yī)院圖書館實現(xiàn)個性化信息服務(wù)，是科技進步和現(xiàn)代化生活方式的必然選擇。

一、醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)的內(nèi)涵及表現(xiàn)形式

要實現(xiàn)醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)，并發(fā)揮其最大化效果，首先要深刻認識個性化信息服務(wù)的基本內(nèi)涵，并切實搞懂醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)的主要表現(xiàn)形式。

1.個性化信息服務(wù)的基本內(nèi)涵

個性化信息服務(wù)是指堅持以人為本，即以讀者為中心的服務(wù)理念，宗旨是尊重讀者，并根據(jù)讀者的層次類型、興趣及個性化需求等特征，為其選擇并提供多樣化的特色信息服務(wù)。個性化信息服務(wù)具備在服務(wù)方式上多樣化、服務(wù)對象及方向上呈現(xiàn)指向性等特點。

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來以及醫(yī)學(xué)學(xué)科的不斷發(fā)展，在海量醫(yī)學(xué)信息及不同用戶的多元化需求背景下，醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)的路徑探索及創(chuàng)新受到越來越多學(xué)者的關(guān)注。目前，大部分醫(yī)院圖書館開展的個性化信息服務(wù)是指在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)及數(shù)字資源的支撐下，根據(jù)不同層次的醫(yī)療人員及其不同類型的需求，提供不同的集成化服務(wù)。其主要包括兩種方式：一是讀者根據(jù)自身需求定制自己需要的醫(yī)療資源信息等服務(wù);二是醫(yī)院圖書館根據(jù)讀者個性特點，為其進行主動的選擇并推送相關(guān)信息。

2.醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)的主要表現(xiàn)形式

醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下主要有以下三類表現(xiàn)形式。一是接收信息的用戶個性化，讀者用戶個性化屬于最典型的表現(xiàn)形式，一切信息服務(wù)的依據(jù)都是來源于讀者用戶的需求，信息的提供都要根據(jù)讀者的背景、層次等方面的個性化要求，并利用技術(shù)手段最終達成針對性服務(wù)用戶的目的。二是信息提供方式的個性化，隨著信息受眾的不斷細化，讀者用戶需要自行選擇信息和內(nèi)容，最終實現(xiàn)從傳統(tǒng)的群體信息向個性化信息，傳統(tǒng)被動的信息服務(wù)方式向主動提供個性化信息服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變。三是突破時間及空間限制的個性化服務(wù)，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件，讀者用戶無需親自前往醫(yī)院圖書館，只需借助可聯(lián)網(wǎng)的電子設(shè)備，即可在任何地點任何時間登錄醫(yī)院圖書館用戶電子賬號，從而獲取個性化信息服務(wù)。

二、醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)的必要性

實現(xiàn)醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)具有十分重要的實現(xiàn)意義，本文從以人為本服務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)信息時代發(fā)展、醫(yī)療專業(yè)發(fā)展三個角度論述了醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)的必要性。

1.以人為本服務(wù)模式的要求

醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)的主要宗旨是以人為本，堅持以讀者為中心。當(dāng)前，醫(yī)院圖書館的對象呈現(xiàn)多元化趨勢，讀者用戶的層次結(jié)構(gòu)、個性特征等都在發(fā)生不斷變化，對信息服務(wù)方式提出了新的更高要求，醫(yī)院圖書館更需要結(jié)合每位讀者用戶的需求，為其提供定制化服務(wù)，從而實現(xiàn)醫(yī)院圖書館的價值。個性化信息服務(wù)能夠為讀者用戶提供更為高效、完整、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源信息，醫(yī)療工作者可以通過信息檢索獲取相關(guān)的資料和文獻，滿足其個性化需求的同時，保證了其閱讀的效率和效果，更能夠進一步加快提升其專業(yè)能力水平和工作質(zhì)量。醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)能夠遵循以讀者為中心，并能夠及時、全面的滿足醫(yī)療工作者的相關(guān)需求，極大發(fā)揮醫(yī)院圖書館的服務(wù)成效，樹立新時代醫(yī)院圖書館的新形象。

2.網(wǎng)絡(luò)信息時代發(fā)展的需要

網(wǎng)絡(luò)信息時代的快速發(fā)展給人們工作生活方式帶來巨大的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)上購物、閱讀等已不再受時間空間的限制，人們獲取信息的渠道逐漸多樣化，任何時間地點都能通過網(wǎng)絡(luò)查閱資料，并且可供選擇的信息也越來越多，從而導(dǎo)致傳統(tǒng)圖書館的使用率越來越低。然而，目前仍有部分醫(yī)院圖書館未能跟上時代發(fā)展，依然采取傳統(tǒng)的借閱模式，已不能滿足讀者的需求，在網(wǎng)絡(luò)時代的大背景下受到前所未有的挑戰(zhàn)，亟需轉(zhuǎn)變服務(wù)模式以適應(yīng)新變化。新時代提供個性化信息服務(wù)的醫(yī)院圖書館應(yīng)運而生，其能夠采用多種方式滿足讀者的多樣化需求，并且完全不受時空及地域的限制，有效提高廣大醫(yī)療讀者的閱讀效率，為學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)相關(guān)知識帶來極大的信息便利。

3.適應(yīng)醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要

現(xiàn)階段，醫(yī)學(xué)學(xué)科及醫(yī)療技術(shù)的快速發(fā)展，給傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)圖書館的分類資源存儲、圖書借閱服務(wù)和管理等都帶來一定壓力;同時，大多數(shù)醫(yī)療工作者經(jīng)過一天繁忙的工作后，已經(jīng)不會有時間和精力前往或者耗費時間查閱所需圖書資料，傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館也給當(dāng)前醫(yī)療人員增加了學(xué)習(xí)和借閱的復(fù)雜度。此外，在當(dāng)前激烈的醫(yī)療競爭市場環(huán)境下，大部分醫(yī)院和醫(yī)療人員都更為關(guān)注醫(yī)療技術(shù)與質(zhì)量、經(jīng)濟效益、社會影響力等硬性指標(biāo)，對于無法產(chǎn)生顯著經(jīng)濟社會效益的醫(yī)院圖書館重視度不夠，在很大程度上淡化了醫(yī)院圖書館的自身建設(shè)。醫(yī)院圖書館開展個性化信息服務(wù)順應(yīng)時代需求，能夠切實彌補傳統(tǒng)圖書館館藏資源管理和借閱服務(wù)存在的弊端，實現(xiàn)信息資源的快速流動，極大發(fā)揮醫(yī)院圖書館的專業(yè)價值，在促進醫(yī)院圖書館自身發(fā)展的同時進一步提升醫(yī)學(xué)知識的更新以及醫(yī)療技術(shù)水平的提升。

三、醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)的創(chuàng)新路徑

為進一步完善醫(yī)院圖書館的個性化信息服務(wù)，不斷提高服務(wù)專業(yè)化水平，本文從加強醫(yī)院圖書館基礎(chǔ)建設(shè)、實現(xiàn)動態(tài)化信息服務(wù)管理、運用定制化信息推送手段、實現(xiàn)多元化和綜合化服務(wù)、全方位開展讀者用戶培訓(xùn)、更加注重用戶感受與反饋六個方面提出了創(chuàng)新路徑。

1.加強醫(yī)院圖書館基礎(chǔ)建設(shè)

為更好提供個性化信息服務(wù)，醫(yī)院圖書館首先應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)、人員、資源等方面的基礎(chǔ)保障建設(shè)。一是要加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)是醫(yī)院圖書館提供服務(wù)的重要保障，更是實現(xiàn)個性化信息服務(wù)的橋梁紐帶，一方面醫(yī)院圖書館可以充分借助院內(nèi)平臺網(wǎng)絡(luò)，建立圖書館主頁，從而將各類數(shù)據(jù)庫資源等發(fā)布在醫(yī)院圖書館的內(nèi)網(wǎng)，讀者用戶可以隨時隨地通過主頁平臺，進行資料檢索、瀏覽及下載等操作;另一方面醫(yī)院圖書館還可以利用網(wǎng)頁平臺及時發(fā)布最新館藏資源、醫(yī)學(xué)資訊等信息，更加方便讀者掌握最新消息。二是加強醫(yī)院圖書館人員建設(shè)，開展個性化信息服務(wù)除了必需的軟硬件設(shè)備外，服務(wù)人員也是決定醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)成效的關(guān)鍵因素之一，要加強圖書館員的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識水平和創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，這樣才能為讀者用戶提供信息量大、專業(yè)度高的個性化信息服務(wù)，進一步促進信息資源的及時更新及傳播，提高醫(yī)院圖書館的整體服務(wù)水平。三是加強醫(yī)院圖書館館藏資源的建設(shè)，醫(yī)院圖書館可以通過獲取知名高校圖書館數(shù)據(jù)庫以及國內(nèi)外醫(yī)學(xué)網(wǎng)站等資源，進一步擴大醫(yī)院圖書館資源范圍，更方便醫(yī)院各科室的醫(yī)療工作者通過訪問互聯(lián)網(wǎng)，從而及時高效了解國內(nèi)外最新醫(yī)學(xué)信息，有效破除單個醫(yī)院圖書館館藏資源的限制，為更好提供個性化信息服務(wù)增加資源動力。

2.實現(xiàn)動態(tài)化信息服務(wù)管理

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和科技水平的支撐下，醫(yī)學(xué)知識和技術(shù)呈現(xiàn)出前所未有的更新速度和頻率，加上現(xiàn)實醫(yī)院門診中案例的不斷積累與更新，網(wǎng)絡(luò)時代下的醫(yī)學(xué)知識幾乎以指數(shù)量級增長。因此，醫(yī)院圖書館的個性化信息服務(wù)更要堅持以讀者為中心、實現(xiàn)動態(tài)化信息管理的原則，根據(jù)越來越細分的讀者用戶需求提供針對性的數(shù)據(jù)信息，進一步縮短讀者用戶檢索和閱讀時間，有效提高數(shù)據(jù)資源的使用效率。醫(yī)院圖書館可以充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)對讀者用戶的信息進行全面收集、細致分析以及動態(tài)化更新管理，以此來提高讀者用戶的檢索效率和結(jié)果的符合度，確保個性化信息服務(wù)的效果。比如，在醫(yī)院圖書館檢索系統(tǒng)中使用人工智能應(yīng)答模式，對于讀者用戶在檢索中出現(xiàn)的問題提供若干選項答案或者提供單一選項供用戶判斷是否正確等方式，從而幫助用戶進行輔助性檢索。同時，使用人工智能輔助技術(shù)也能夠在一定程度上幫助讀者鍛煉并養(yǎng)成使用醫(yī)院圖書館網(wǎng)頁平臺的能力和習(xí)慣，進而達到讀者和醫(yī)院圖書館雙贏的效果。此外，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息獲取和更新的速率，醫(yī)院圖書館開展動態(tài)化信息服務(wù)管理顯得尤為必要，廣大醫(yī)院圖書館還要根據(jù)讀者用戶的信息變化，及時更新和調(diào)整服務(wù)模式，確保全方位滿足讀者用戶的個性化信息需求。

3.運用定制化信息推送手段

個性化信息服務(wù)是醫(yī)院圖書館發(fā)展的必然選擇，隨著當(dāng)前醫(yī)療讀者用戶信息需求朝著個性化、定制化方向發(fā)展，根據(jù)讀者用戶的興趣、專業(yè)層次等特點，為其提供定制化信息推送服務(wù)已成為當(dāng)前醫(yī)院圖書館的發(fā)展新模式。一方面醫(yī)院圖書館可以為讀者用戶提供定制化網(wǎng)頁服務(wù)，如設(shè)計“個人圖書館”式個性化網(wǎng)頁，讀者可以根據(jù)自己所在的專業(yè)領(lǐng)域、需要查閱的主題方向等關(guān)鍵詞定制個性化網(wǎng)頁界面，或者醫(yī)院圖書館也可以自行設(shè)置不同學(xué)科、不同專題的網(wǎng)站供相關(guān)讀者進行檢索和閱讀，有利于每一位讀者用戶實現(xiàn)個人化的高效閱讀。另一方面基于醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的專業(yè)性，醫(yī)療從業(yè)者對于行業(yè)內(nèi)的尖端技術(shù)及最新資訊都具有迫切知曉的需求，這也對醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)的內(nèi)容提出了更高要求，醫(yī)院圖書館可以采取最新信息推送服務(wù)，利用全自動人工智能或者機器輔助人工技術(shù)，通過發(fā)送直接源信息或者信息目錄及索引的方式，把最新或者特定主題的資訊通過微博、郵箱、手機短信等渠道推送至針對性的需求用戶，此種信息推送服務(wù)具有更加便捷、時效性高等特點，適合在廣大醫(yī)院圖書館中普及推廣應(yīng)用。

4.實現(xiàn)多元化和綜合化服務(wù)

基于醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)對象的多元化，個性化信息服務(wù)內(nèi)容也要朝著多元化的方向發(fā)展，醫(yī)院圖書館應(yīng)該運用有效手段，以發(fā)展的思路為讀者用戶提供多元化和綜合化的特色服務(wù)。例如，可以利用聯(lián)合資源實現(xiàn)館館互通，建立本學(xué)科領(lǐng)域?qū)＜覕?shù)據(jù)庫，開展個性化網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀等特色服務(wù)內(nèi)容，使得醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)更具特色。目前，已有相當(dāng)一部分超高水平的綜合醫(yī)院，其醫(yī)院圖書館利用網(wǎng)絡(luò)平臺載體，針對特定主題為醫(yī)療從業(yè)人員提供醫(yī)學(xué)信息指引以及完整案例方案，能夠同時滿足讀者個性化信息服務(wù)和決策支撐需求。同時，部分醫(yī)院圖書館還會根據(jù)院內(nèi)業(yè)務(wù)目標(biāo)及教研目的等，實現(xiàn)涉及各類專題資料與綜合性文獻的二次編撰。此外，有些醫(yī)院圖書館還會提供線上人工咨詢服務(wù)，為讀者用戶提供全面準(zhǔn)確的咨詢。廣大醫(yī)院圖書館還可以通過定期開展各類醫(yī)學(xué)新書推薦、書評等活動，豐富讀者閱讀習(xí)慣，幫助讀者用戶進一步提高閱讀思考能力，也讓館藏資源得到最大化、最有效的傳播。

5.全方位開展讀者用戶培訓(xùn)

全方位開展讀者用戶培訓(xùn)，更能夠保障醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)效果。一方面?zhèn)€性化信息服務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為支撐，對讀者的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及使用能力具有一定的要求，尤其是學(xué)科分類復(fù)雜、專業(yè)化程度高、資源數(shù)量豐富的醫(yī)院圖書館;另一方面為了讓更多讀者用戶深入理解個性化信息服務(wù)的內(nèi)涵，進一步提升醫(yī)院圖書館的信息價值?；谝陨蟽煞矫嬉蛩?，醫(yī)院圖書館應(yīng)采取多種形式，定期或不定期對讀者用戶進行全方位培訓(xùn)。培訓(xùn)方式上可利用在網(wǎng)頁界面登錄入口鏈接音頻教學(xué)視頻、登錄前提示讀者用戶閱讀使用說明、或者組織開展線下學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程等;培訓(xùn)內(nèi)容上要更加側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)知識、醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)內(nèi)涵、以及信息查詢和使用操作等。要切實保障培訓(xùn)成效，確保廣大讀者用戶清晰醫(yī)院圖書館檢索方法和搜索引擎的使用，提高讀者用戶的信息使用能力。

6.更加注重用戶感受與反饋

醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)是一個信息雙向交互的過程，讀者用戶需要在提供個人具體背景信息的前提下，才能進一步獲得醫(yī)院圖書館訪問權(quán)限以獲得相應(yīng)的個性化信息服務(wù)。在服務(wù)過程中，醫(yī)院圖書館還要進一步分析讀者用戶提供的檢索信息，為其選擇并提供全面、準(zhǔn)確的個性化信息服務(wù)。此外，醫(yī)院圖書館更要注重跟蹤反饋服務(wù)，讀者的評價反饋信息是進一步提升醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，廣大醫(yī)院圖書館要通過建立讀者微信或QQ群、定期開展問卷調(diào)查、召開集中座談會、開通評價反饋熱線等多種手段，及時傾聽讀者用戶對其所獲得個性化信息服務(wù)的需求、感受以及改進建議，并對收集的評價反饋信息進行全面分析，針對存在的不足，采取適時增加或細化服務(wù)內(nèi)容、改善服務(wù)方式等措施，為讀者用戶提供更好的個性化信息服務(wù)系統(tǒng)，進一步促進讀者用戶的使用滿意度。

四、結(jié)語

醫(yī)院圖書館作為信息存儲量最大的載體之一，在社會生產(chǎn)生活方式發(fā)生轉(zhuǎn)變、醫(yī)學(xué)學(xué)科迅速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐的背景下，走向個性化信息服務(wù)是歷史的必然選擇?，F(xiàn)代化醫(yī)院更要全面了解醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)的內(nèi)涵及表現(xiàn)形式，深刻認識醫(yī)院圖書館實現(xiàn)個性化信息服務(wù)的重要現(xiàn)實意義，并且要結(jié)合醫(yī)院特點，運用創(chuàng)新性手段促進醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)建設(shè)，更好助力醫(yī)院的全面發(fā)展。

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（作者單位：廣東省湛江市第二人民醫(yī)院圖書館）